余 潔，張?zhí)锪?，胡生?/p>

(1.江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館,江蘇 鎮(zhèn)江 212400; 2.江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院 高職教育研究所,江蘇 鎮(zhèn)江 212400)

0 引言

學(xué)習(xí)支持服務(wù)源于英國開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的《遠程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》[1]，指出通過各種形式(信息、資源、人員、設(shè)施等)和途徑服務(wù)，指導(dǎo)和幫助遠程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標。20世紀80年代，這一概念引入我國。隨著MOOC(massive open online courses)、大數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)分析等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)不再局限于遠程教育領(lǐng)域，也不局限于傳統(tǒng)的服務(wù)范圍和模式，現(xiàn)已涉及整個教育領(lǐng)域[2]。

從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展歷程看，國外高校圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展較為成熟，也帶動了國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的快速發(fā)展。目前國內(nèi)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要研究方向集中在以下三方面：第一,調(diào)研國外高校圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的情況，借鑒其成功經(jīng)驗并對我國高校圖書館的協(xié)作學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出建議；第二,提出高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分析框架、概念模型、體系架構(gòu)和運作模式；第三,圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的資源、技術(shù)和空間要素，構(gòu)建基于用戶學(xué)習(xí)環(huán)境的大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高等職業(yè)院校圖書館(本文簡稱高職圖書館)的學(xué)習(xí)支持研究目前仍尚屬空白。高職院校圖書館如能構(gòu)建符合職業(yè)院校學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架流程，有助于深入開展優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，對學(xué)生自主學(xué)習(xí)、教學(xué)科研的起到重要保障作用。

2019年政府工作報告指出高職院校將擴大招生規(guī)模，鼓勵更多人(應(yīng)屆高中畢業(yè)生和退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工、新型職業(yè)農(nóng)民等)報考[3]。高職院校不斷擴招推動我國高等教育發(fā)展，在解決高技能人才短缺、緩解就業(yè)壓力等方面發(fā)揮了重要作用。高職院校圖書館作為職業(yè)教育與信息服務(wù)的中心，其核心使命是助力人才培養(yǎng)，通過為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供豐富多樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，構(gòu)建多維度立體化學(xué)習(xí)空間，以適應(yīng)中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃(簡稱雙高)院校建設(shè)和培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性人才需要。

1 調(diào)研啟示

擴招背景下，筆者根據(jù)學(xué)習(xí)者的年齡、職業(yè)、婚姻狀況、有無收入來源以及從業(yè)經(jīng)歷等，把應(yīng)屆普高和職高生定義為傳統(tǒng)型生源，退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工、新型職業(yè)農(nóng)民定義為擴招后新型生源，根據(jù)前期調(diào)查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)生源與新型生源學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)需求、培養(yǎng)模式具有較大差異性。傳統(tǒng)生源學(xué)習(xí)動機主要是為了獲得學(xué)歷文憑、職業(yè)資格證書，更好就業(yè)，新型生源學(xué)習(xí)動機集中在掌握一技之長、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)。學(xué)習(xí)需求前者傾向于選擇專業(yè)理論性強、技術(shù)操作難度高的專業(yè)，后者側(cè)重于實用技能操作簡單，易于上手的專業(yè)。培養(yǎng)模式大多數(shù)的傳統(tǒng)生源采用“2+1”或“5+1”校企合作的培養(yǎng)模式，即在2年或5年內(nèi)完成在校規(guī)定專業(yè)理論和實踐課程，最后1年采用進入工廠或企業(yè)參與相關(guān)專業(yè)的實際工作。新型生源文化水平參差不齊，學(xué)習(xí)能力各異，無法像普通全日制學(xué)生有固定時間集中精力開展學(xué)習(xí)，一般采用傳統(tǒng)教學(xué)與MOOC(massive open online courses)、SPOC(Small Private Online Course)等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)混合式教學(xué)，靈活的彈性學(xué)制。高職院校學(xué)習(xí)者差異化學(xué)習(xí)需求受多方面影響，同時差異化學(xué)習(xí)需求程度也會影響圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展。高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)以學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，通過調(diào)查問卷以及學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，深入挖掘不同學(xué)習(xí)群體潛在知識需求，具體包括專業(yè)課程知識需求、實驗實訓(xùn)需求、崗位技能操作需求、職業(yè)環(huán)境需求、行業(yè)政策需求、職業(yè)資格考試需求、就業(yè)信息需求、信息素養(yǎng)培訓(xùn)需求等，根據(jù)不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征制定出符合其學(xué)習(xí)規(guī)律的學(xué)習(xí)支持服務(wù)類型，滿足學(xué)習(xí)者多元化發(fā)展需求是高職院校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)最根本的任務(wù)。

2 構(gòu)成要素

高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是由學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)資源、環(huán)境、技術(shù)設(shè)施、人力、管理等要素緊密聯(lián)系，相互作用而構(gòu)成，更好的滿足學(xué)習(xí)者的知識需求。下面從構(gòu)成要素來了解高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

Fig.1 Constituents of the learning support service system of higher vocational library圖1 高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)機構(gòu)構(gòu)成要素

2.1 學(xué)習(xí)者

學(xué)習(xí)者是高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心，是圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要對象。伴隨著高職院校不斷擴招，生源更為復(fù)雜多元化，年齡、家庭情況、從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)背景以及學(xué)習(xí)能力有較大差異，對自我未來價值實現(xiàn)有不同預(yù)期，深入挖掘?qū)W習(xí)者的學(xué)習(xí)動機、習(xí)慣、偏好，有助于構(gòu)建不同學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)路徑。

2.2 學(xué)習(xí)資源

學(xué)習(xí)資源是高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)，絕大多數(shù)高職圖書館可利用的資源類型分為兩大類：一類紙質(zhì)印刷型資源，包括圖書、期刊、報紙等；另一類數(shù)字型資源，包括電子版圖書、電子文獻、數(shù)據(jù)庫、視頻、音頻、圖像等。根據(jù)館藏學(xué)習(xí)資源內(nèi)容又可以分為課程資源、實訓(xùn)資源、自建特色資源和網(wǎng)絡(luò)資源等，其中：課程資源是指與學(xué)習(xí)者專業(yè)知識學(xué)習(xí)、外語學(xué)習(xí)、職業(yè)理論學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)等相關(guān)的輔導(dǎo)資源，包括課程輔導(dǎo)參考資料，各類教學(xué)視頻、PPT、復(fù)習(xí)資料、試題等；實訓(xùn)資源包括崗位操作規(guī)范、職業(yè)操作技能、標準、職業(yè)資格認證和技能考試參考文獻等；特色自建館藏資源是指高職圖書館對本校內(nèi)部機構(gòu)教學(xué)科研成果數(shù)據(jù)采集加工收藏，例如本校教師論文庫、專利庫、優(yōu)秀學(xué)生畢業(yè)論文庫等；網(wǎng)絡(luò)資源是指互聯(lián)網(wǎng)上能夠幫助學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的信息資源，例如，免費的學(xué)習(xí)資源網(wǎng)站鏈接、學(xué)習(xí)交流平臺、職業(yè)資格考證學(xué)習(xí)資源鏈接、考證官網(wǎng)以及與學(xué)院設(shè)置專業(yè)相關(guān)知名門戶網(wǎng)站行業(yè)資訊等。根據(jù)職業(yè)教育的特有屬性，館藏學(xué)習(xí)資源類型不僅要覆蓋本校所有學(xué)科專業(yè)門類，還要重點突出高職院校所在專業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域需要；學(xué)習(xí)資源內(nèi)容不僅要滿足課堂理論教育教學(xué)，更要注重實踐技能操作能力。擴招后生源更趨復(fù)雜化，學(xué)習(xí)能力和接受能力具有明顯的層次差異，收錄的學(xué)習(xí)資源難易程度要具有層次性，每位學(xué)習(xí)者都能找到有適合自身的學(xué)習(xí)資源。

2.3 學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)環(huán)境是高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支撐，包括物理學(xué)習(xí)環(huán)境、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境和情感環(huán)境[4]。其中，物理學(xué)習(xí)環(huán)境是指傳統(tǒng)的借閱室、自習(xí)室、電子閱覽室、讀書吧、培訓(xùn)室等，基本上能滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)和探討使用。有些高職圖書館還建立了特色功能學(xué)習(xí)區(qū)，例如在電子閱覽室長期設(shè)立了“職業(yè)技能培訓(xùn)專區(qū)”，為新型生源提供職業(yè)技能培訓(xùn)視頻專題課程點播服務(wù)；有些圖書館改造引入以制造、工藝、技能為主的示范性專業(yè)展覽廳和模擬操作現(xiàn)場[5]，學(xué)習(xí)者可以一邊查閱資料，一邊進行工業(yè)流程模擬操作[6]，實現(xiàn)查閱資料和實踐相結(jié)合；還有部分圖書館針對學(xué)院特色專業(yè)設(shè)立成果展示、行業(yè)歷史記錄展廳，設(shè)立學(xué)院研發(fā)新技術(shù)體驗空間等。圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)突破館舍限制，嵌入到用戶過程和場景中[7]，幫助學(xué)習(xí)者構(gòu)建功能情境式學(xué)習(xí)環(huán)境。虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境包括線上咨詢、在線學(xué)習(xí)平臺、知識社區(qū)、微博等，由于高職院校培養(yǎng)模式特點，傳統(tǒng)生源最后1年頂崗實習(xí)期或是新型生源實行彈性學(xué)制半工半讀遠程教育期間，虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境滿足自主學(xué)習(xí)不再受時空制約，學(xué)習(xí)者可以在不同學(xué)習(xí)階段、情境下靈活選擇，滿足學(xué)習(xí)者個性化和差異化需求。情感學(xué)習(xí)環(huán)境是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中實時情感(語言、表情、動作)變化狀態(tài)，以及學(xué)習(xí)者與教師、館員、同伴之間咨詢、討論、交流，形成師生交互和同伴交互關(guān)系。

2.4 技術(shù)設(shè)施

技術(shù)設(shè)施是數(shù)字時代高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障，隨著數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)越趨成熟，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的手段也更加靈活多樣，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下超越時間、空間的限制，隨時隨地無障礙的訪問及獲取圖書館信息資源，實現(xiàn)全程化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。圖書館技術(shù)設(shè)施支持包括硬件和軟件兩個層面，其中，硬件層面上涉及智能化服務(wù)設(shè)施有自助借還機、RFID系統(tǒng)、自助文印設(shè)備、數(shù)字閱讀設(shè)備等，技術(shù)支持主要為各種信息服務(wù)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)平臺、遠程通信、移動圖書館客戶端等；軟件層面主要涉及學(xué)習(xí)軟件，包括電子閱讀器、文獻管理軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等。

2.5 人力支持

人力支持是高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵，貫穿整個學(xué)習(xí)過程，高職圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)順利開展需要校內(nèi)其他部門人員協(xié)作支持。

2.5.1 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持

開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)重要性，把學(xué)習(xí)支持納入學(xué)院整體規(guī)劃，從學(xué)院層面上規(guī)劃學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略，協(xié)調(diào)圖書館與各部門(二級學(xué)院、教務(wù)處、就業(yè)辦、招生辦)之間合作。

2.5.2 專職教師的支持

圖書館從二級學(xué)院中聘請專職教師，定期來館或線上進行專業(yè)學(xué)科輔導(dǎo)、咨詢、講座。

2.5.3 圖書館館員的支持

定期與各學(xué)院、教務(wù)處、就業(yè)辦管理人員深入探討，掌握學(xué)院招生、教研、就業(yè)需求；收集全校各學(xué)院教參資源、技能比賽、就業(yè)創(chuàng)業(yè)資源信息等，經(jīng)過篩選組織整合后納入圖書館館藏系統(tǒng)，建立有學(xué)院特色學(xué)習(xí)資源體系；提供常規(guī)性參考咨詢服務(wù)，包括館際互借、文獻傳遞、資源導(dǎo)航等；根據(jù)學(xué)習(xí)者課程、學(xué)習(xí)、職業(yè)技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，提供相應(yīng)信息素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、通用技能等相關(guān)資源、技術(shù)和方法層面培訓(xùn)講座；開發(fā)適合不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)類型，提升學(xué)習(xí)者綜合學(xué)習(xí)素養(yǎng)，促進終身學(xué)習(xí)。

2.6 管理支持

管理支持是高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的根本，是對學(xué)習(xí)支持服務(wù)行為的監(jiān)督、管理與服務(wù)，并且協(xié)同各方資源，創(chuàng)新管理模式，保證圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定開展，包括對學(xué)習(xí)者、圖書館員、館內(nèi)設(shè)施、技術(shù)設(shè)備的管理及制定服務(wù)規(guī)章制度。

3 框架構(gòu)建

高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架有以下幾個模塊組成，分別是學(xué)習(xí)者分析模塊、多元化學(xué)習(xí)需求模塊、學(xué)習(xí)階段模塊、環(huán)境支持模塊、資源支持模塊、交互模塊、學(xué)習(xí)支持服務(wù)模塊。如圖2所示。

Fig.2 Basic framework of learning support service of higher vocational Library圖2 高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)基本框架

3.1 高職圖書館學(xué)習(xí)者差異化需求

學(xué)習(xí)者分析模塊是對學(xué)習(xí)者的未來價值預(yù)期目標、學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)態(tài)度等進行問卷深入調(diào)查，以及依托學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為、偏好、習(xí)慣、路徑等重要數(shù)據(jù)挖掘和分析，多方面分析學(xué)習(xí)者特征。圖書館員可根據(jù)分析結(jié)果評估學(xué)習(xí)者的各維度的學(xué)習(xí)能力水平，制定個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)方案。

多元化學(xué)習(xí)需求模塊是根據(jù)學(xué)校教學(xué)管理、學(xué)籍管理、專業(yè)和課程等標準，將學(xué)習(xí)者劃分為全日制傳統(tǒng)生源和彈性學(xué)制新型生源兩大類，分別制定人才培養(yǎng)方案，并且結(jié)合學(xué)習(xí)者特征分析模塊找出學(xué)習(xí)者差異化需求體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者選擇專業(yè)、專業(yè)理論知識構(gòu)建、實踐技能能力以及職業(yè)素養(yǎng)方面。

3.2 高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源

學(xué)習(xí)資源模塊是高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)，保障不同學(xué)習(xí)群體在每個學(xué)習(xí)階段都有相適應(yīng)的學(xué)習(xí)資源使用。學(xué)習(xí)資源模塊提供了種類豐富并且符合高職院校教育教學(xué)資源，能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源、本校特色自建資源、網(wǎng)絡(luò)線上資源多渠道資源供給。在學(xué)習(xí)資源分類上，也可根據(jù)高職院校專業(yè)+技能人才培養(yǎng)模式，對館藏資源在內(nèi)容上細分為課程資源和實訓(xùn)資源。學(xué)習(xí)者可根據(jù)自身需求和個人學(xué)習(xí)風(fēng)格在學(xué)習(xí)資源中獲取和使用相應(yīng)的資源，學(xué)習(xí)支持平臺采集學(xué)習(xí)者對于資源的使用偏好大數(shù)據(jù)，對資源進行個性化推送。

3.3 高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程

學(xué)習(xí)階段模塊，高職院校傳統(tǒng)型生源采用“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，其中前兩年是在高職院校內(nèi)部完成基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程理論與實踐學(xué)習(xí)，大學(xué)三年級則是在工廠或企業(yè)內(nèi)部完成學(xué)習(xí)與生產(chǎn)實習(xí)。擴招后新型生源一般采用彈性學(xué)制，工學(xué)交替、半工半讀的培養(yǎng)模式。學(xué)習(xí)者在高職院校內(nèi)部學(xué)習(xí)期間，圖書館既可以提供線下物理學(xué)習(xí)支持環(huán)境，面對面的完成教學(xué)輔導(dǎo)支持服務(wù)，又可以利用遠程技術(shù)提供線上虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，跨越時空地利為學(xué)習(xí)者提供非面對面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。當學(xué)習(xí)者進入企業(yè)工廠頂崗實習(xí)或半工半讀遠程教育期間，基于學(xué)情開展線上虛擬學(xué)習(xí)，保證了自主學(xué)習(xí)的連續(xù)性。

學(xué)習(xí)交互模塊是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過程中與圖書館員、教師、學(xué)習(xí)同伴之間發(fā)生的與學(xué)習(xí)相關(guān)的交互活動，包括了學(xué)習(xí)者與館員、教師，一對一、多對一，與學(xué)習(xí)同伴一對一、一對多、多對多的多種互動形式，可以是線下面對面交互，也可以是線上平臺交互，可以是實時同步交互，也可以是非實時異步交互。圖書館員向?qū)W習(xí)者提供資源檢索、信息素養(yǎng)、參考咨詢等指導(dǎo)性服務(wù)，專業(yè)教師由圖書館聘請到館或線上對學(xué)習(xí)者進行答疑解惑，學(xué)習(xí)者之間成立學(xué)習(xí)互助小組組織交流、探討、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提高自主學(xué)習(xí)主動性和積極性。圖書館員定期與院系專職教師交流掌握專業(yè)調(diào)整動向、學(xué)科人才培養(yǎng)計劃、課程教學(xué)大綱等，以便及時對圖書館資源和服務(wù)做出相應(yīng)調(diào)整。

3.4 高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容

學(xué)習(xí)支持服務(wù)模塊是指圖書館根據(jù)本校學(xué)生學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和個別化學(xué)習(xí)提供完善資源支持和輔導(dǎo)、答疑、咨詢、溝通、管理等各項幫助和服務(wù)，結(jié)合前期高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)研結(jié)果，服務(wù)的內(nèi)容分為資源服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)、咨詢互動、個性化服務(wù)四大模塊。

3.4.1 資源服務(wù)

資源服務(wù)不僅為學(xué)習(xí)者提供基礎(chǔ)的館藏資源借閱、下載服務(wù)，定期對不同學(xué)習(xí)者需求開展精品課程參考書和實踐技能書目推薦活動；圖書館員通過對本校設(shè)置專業(yè)、人才培養(yǎng)模式、培養(yǎng)目標、主要課程、實踐技能環(huán)節(jié)、就業(yè)方向等進行分類與匯總，構(gòu)建專業(yè)信息導(dǎo)航[8]，為學(xué)習(xí)者在專業(yè)自主學(xué)習(xí)方面提供幫助。對于學(xué)習(xí)者有需求但本館未有資源，借助圖書館之間資源共享，提供文獻傳遞和館際互借服務(wù)。

3.4.2 信息素養(yǎng)服務(wù)

信息素養(yǎng)服務(wù)是對學(xué)習(xí)者的信息能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高終身學(xué)習(xí)能力。對傳統(tǒng)生源和新型生源的入校新生采用入館教育，由圖書館員帶領(lǐng)預(yù)約班級進入圖書館各個部門進行操作流程，設(shè)備使用講解。對于傳統(tǒng)生源大一年級學(xué)生采用課程嵌入式信息素養(yǎng)教育，與專業(yè)老師合作，在專業(yè)課教學(xué)中嵌入信息素養(yǎng)教學(xué)，將信息素養(yǎng)與課程專業(yè)知識融為一體，幫助學(xué)生掌握專業(yè)信息知識，提升信息素養(yǎng)水平。除了課內(nèi)嵌入式信息素養(yǎng)教育，還可舉辦課外信息素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)，針對大二年級學(xué)生，畢業(yè)班學(xué)生開展館藏資源介紹與數(shù)據(jù)庫使用、課程學(xué)習(xí)相關(guān)技巧傳授、畢業(yè)論文寫作方法及簡歷制作等，對于新型生源信息素養(yǎng)提升主要在學(xué)習(xí)資源檢索使用和職業(yè)道德素養(yǎng)等方面講座和培訓(xùn)。

3.4.3 咨詢互動服務(wù)

咨詢互動服務(wù)渠道多樣化，圖書館為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造便捷的咨詢渠道，以微信、QQ群、郵箱、線下面對面咨詢?yōu)橹鱗9]。傳統(tǒng)生源咨詢問題集中在學(xué)習(xí)資源的查找，技能比賽的相關(guān)資料，學(xué)歷深造信息等，新型生源更關(guān)心的是就業(yè)形勢、法規(guī)政策等方面的信息咨詢，答復(fù)相關(guān)信息咨詢時應(yīng)該在他們的職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面給予幫助和指導(dǎo)[10]。

3.4.4 個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是指圖書館根據(jù)本校特有文化學(xué)習(xí)氛圍化及讀者習(xí)慣而開展的便于讀者學(xué)習(xí)和利用資源的服務(wù)。微服務(wù)是指圖書館借助微信、微博等公眾平臺發(fā)布各類型數(shù)字化資源(文字、微視頻、微講座等)、圖書館重要公告以及根據(jù)學(xué)習(xí)者行為偏好制定推送相關(guān)學(xué)習(xí)知識內(nèi)容服務(wù)，支持引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進行自主學(xué)習(xí)。閱讀推廣是高職圖書館開展一系列有深度的好文、好書以指導(dǎo)閱讀、讀書講座、書評分享等形式師生互動交流，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和文化水平。校園活動是指圖書館配合學(xué)院完成各類職業(yè)技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等專題學(xué)習(xí)活動，將學(xué)生的各類技能學(xué)習(xí)融入到活動中，提升了專業(yè)技能水平。成果展示是指高職圖書館與二級學(xué)院、宣傳部門合作通過圖片、實物以、視頻及場景布置等形式展示本校特色專業(yè)研究成果、行業(yè)發(fā)展史、新技術(shù)體驗等，情景式學(xué)習(xí)支持。

4 結(jié)束語

面對當前職業(yè)教育改革與快速發(fā)展，高職圖書館必須主動積極地調(diào)整，借助新技術(shù)、新環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變革服務(wù)模式，與學(xué)院各部門、各院系建立聯(lián)動機制[11]，使圖書館所有資源包括人力、環(huán)境、學(xué)習(xí)資源、技術(shù)等變成學(xué)習(xí)支持服務(wù)的堅實后盾，嵌入到不同學(xué)習(xí)者的每個學(xué)習(xí)階段之中，從傳統(tǒng)學(xué)習(xí)輔助支持轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)習(xí)者的終身學(xué)習(xí)能力。