趙曉玲

（國(guó)家圖書館）

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展更上一個(gè)新臺(tái)階，數(shù)字圖書館推廣工程從2011年起的推出，到現(xiàn)在發(fā)展的日益成熟，國(guó)家圖書館的數(shù)字資源總量截至2019年底，已經(jīng)達(dá)到2158.83TB，主要包括館藏特色數(shù)字化資源、外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)采集資源等。讀者利用國(guó)家圖書館數(shù)字資源的人數(shù)和范圍也是逐年呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。數(shù)字資源的使用在全國(guó)范圍內(nèi)越來越普遍。

為了進(jìn)一步滿足讀者對(duì)于數(shù)字資源的使用需求，促進(jìn)國(guó)家圖書館數(shù)字資源的館藏資源建設(shè)，更好地完善數(shù)字資源服務(wù)，我們需要通過調(diào)查了解讀者對(duì)數(shù)字資源的需求，分析讀者使用數(shù)字資源的行為，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于后期提高國(guó)家圖書館數(shù)字資源建設(shè)水平提出建議。

一、讀者調(diào)查的基本情況

（一）調(diào)查的主要范圍

數(shù)字資源主要包括：電子期刊、電子論文（包括學(xué)位論文、會(huì)議論文）、電子圖書、二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（包括索引、文摘等）、其他數(shù)據(jù)庫(kù)等[1]。而此次調(diào)查主要是以國(guó)家圖書館自建及外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以及圍繞這些數(shù)字資源開展的數(shù)字資源服務(wù)及利用情況為調(diào)查內(nèi)容。

本次調(diào)查的對(duì)象是使用過國(guó)家圖書館數(shù)字資源的讀者。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查問卷主要分為個(gè)人資料、數(shù)字資源使用情況、數(shù)字資源使用評(píng)價(jià)三個(gè)板塊，20個(gè)題目進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的方式主要是在國(guó)家圖書館官方網(wǎng)站和官方微信公眾號(hào)上開展針對(duì)讀者的問卷調(diào)查[2]。采用的是隨機(jī)抽樣的方法，共計(jì)回收問卷348份。

（三）回收問卷的基本情況

調(diào)查共回收問卷348份，回收有效調(diào)查問卷315份，回收率90.52%。其中官方網(wǎng)站回收問卷153份，有效問卷128份，回收率83.66%，微信公眾號(hào)回收問卷195份，有效問卷187份，回收率95.90%。

本次調(diào)查的讀者主要是以使用過國(guó)家圖書館數(shù)字資源的讀者為主，而國(guó)家圖書館的館內(nèi)訪問數(shù)字資源辦理讀者卡的要求是：讀者年齡要求是16周歲及以上的人員可以進(jìn)入電子閱覽室并使用電腦和查詢數(shù)字資源。故將被調(diào)查的年齡設(shè)置從16周歲開始。從參加調(diào)查的讀者年齡來看，以青年讀者（31-45歲）居多，占42.54%。從讀者學(xué)歷來看，研究生（包括碩士研究生和博士研究生）居多，占41.90%；本科生其次，占40.32%；本科學(xué)歷以下為17.78%。從被調(diào)查的讀者學(xué)科背景來看，理工學(xué)背景人數(shù)最多，達(dá)107人，占33.97%；其次是文/史/哲學(xué)科，占比24.13%。

二、讀者對(duì)數(shù)字資源熟悉度的調(diào)查及分析

（一）讀者對(duì)不同類型數(shù)字資源文獻(xiàn)的使用需求特點(diǎn)

在數(shù)字資源使用日益成熟的環(huán)境下，讀者對(duì)于各類型數(shù)字資源的需求也是不同的，從此次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)于電子圖書的需求是相對(duì)最高的，讀者最多使用的數(shù)字資源為電子圖書，有254人次，占到總數(shù)（898人次）的28.29%，其次分別是全文期刊、學(xué)位/會(huì)議論文，由此可見，圖書、期刊、論文是數(shù)字資源里最常被使用的三種文獻(xiàn)類型，而圖書依舊是各類型文獻(xiàn)的首位。

（二）讀者對(duì)不同數(shù)字資源的了解度的調(diào)查與分析

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)字資源的快速發(fā)展是時(shí)代的必然結(jié)果。截至2019年底，國(guó)家圖書館數(shù)字資源總量達(dá)2158.83TB，外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)共計(jì)251個(gè)，包括中文數(shù)據(jù)庫(kù)127個(gè)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)124個(gè)[3]。從調(diào)查可見，大多數(shù)讀者對(duì)國(guó)家圖書館的數(shù)字資源種類了解程度僅為“一般”，具體見表1。一方面可能與國(guó)家圖書館所藏的數(shù)字資源種類較多有關(guān)，另一方面也是提示我們要加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳推廣。

三、讀者對(duì)數(shù)字資源使用行為特征調(diào)查與分析

為了更進(jìn)一步地了解讀者對(duì)于圖書館數(shù)字資源的使用行為，我們從讀者使用數(shù)字資源的頻率、地點(diǎn)、目的、途徑、遇到的問題等方面進(jìn)行調(diào)查，分析如下。

（一）讀者使用數(shù)字資源的頻率

調(diào)查中針對(duì)讀者近一年內(nèi)使用國(guó)家圖書館數(shù)字資源的頻率，從調(diào)查結(jié)果中可以看出來，有258名被調(diào)查者表示每月至少使用1到4次甚至更多，只有57名被調(diào)查者表示很少使用（每年1-6次）。由此可見，對(duì)于80%以上的讀者來說，至少每個(gè)月都會(huì)使用國(guó)家圖書館數(shù)字資源。而針對(duì)讀者每次使用數(shù)字資源的時(shí)間調(diào)查結(jié)果可知，90%的讀者每次使用皆是4小時(shí)以內(nèi)，具體見圖1。

圖1 被調(diào)查者每次使用數(shù)字資源的時(shí)長(zhǎng)

（二）讀者訪問數(shù)字資源的平臺(tái)分布

從讀者訪問數(shù)字資源的平臺(tái)調(diào)查來看，超過一半的讀者選擇國(guó)家圖書館遠(yuǎn)程“讀者門戶”訪問，其次是國(guó)家圖書館微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)，再次是移動(dòng)APP“國(guó)家數(shù)字圖書館”。由此可見，讀者并未局限于到館訪問數(shù)字資源，而是在訪問國(guó)家圖書館數(shù)字資源時(shí)大多以館外訪問的方式進(jìn)行，這都得益于國(guó)家圖書館對(duì)于數(shù)字資源的共享，方便讀者的使用。

（三）讀者使用數(shù)字資源目的分布

不同的讀者使用數(shù)字資源的目的肯定不同，比如科研型的讀者，查找數(shù)字資源大多是為了科研論證所需；大學(xué)生讀者，大多是為了撰寫論文查找數(shù)字資源等等，本次調(diào)查顯示以“自學(xué)充電”為由的讀者占據(jù)首位，其次是“科研項(xiàng)目需要”“撰寫論文”，可見數(shù)字資源的快速發(fā)展，促進(jìn)了全民學(xué)習(xí)的氛圍。

（四）讀者使用數(shù)字資源時(shí)遇到的問題分析

為了進(jìn)一步了解讀者在使用國(guó)家圖書館數(shù)字資源時(shí)遇到的問題，我們?cè)谡{(diào)查時(shí)列舉了5類常見問題供大家選擇，并提供開放性回答項(xiàng)以便被調(diào)查者回答。調(diào)查結(jié)果顯示，讀者在使用國(guó)家圖書館數(shù)字資源時(shí)遇到的主要問題是“有些文獻(xiàn)不能下載或無法獲取全文”，占比超過50%，其次是“找不到自己需要的數(shù)字資源”，再次是“不知道國(guó)圖有哪些數(shù)字資源”。這個(gè)結(jié)果一方面反映了數(shù)字資源的版權(quán)限制原因?qū)е伦x者無法獲取全文，另一方面也反映了在數(shù)字資源推廣方面還存在不足，對(duì)于數(shù)字資源的推廣介紹應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)。開放性回答項(xiàng)被調(diào)查者主要反映的問題集中與“遠(yuǎn)程訪問數(shù)字資源時(shí)下載限制嚴(yán)格”“資源顯示界面不穩(wěn)定”等。總之，在使用數(shù)字資源時(shí)遇到的問題相對(duì)較為分散，除了讀者自身檢索能力之外，圖書館應(yīng)該加大數(shù)字資源使用宣傳力度，針對(duì)不同讀者遇到的問題，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

四、讀者利用圖書館數(shù)字資源服務(wù)的調(diào)查與分析

公共圖書館的數(shù)字資源的檢索與利用在近幾年逐漸在讀者中普及。但是讀者利用圖書館的數(shù)字資源服務(wù)和傳統(tǒng)紙本文獻(xiàn)相比而言，還存在一定的差距。尤其是公共圖書館一方面要做好針對(duì)不同數(shù)字資源的建設(shè)，另一方面更要做好數(shù)字資源使用的宣傳，以便讀者能夠更好地使用數(shù)字資源。從公共圖書館的角度來說，了解讀者對(duì)于數(shù)字資源服務(wù)的具體需求，對(duì)數(shù)字資源服務(wù)的未來工作開展有著指導(dǎo)性的意義。

（一）讀者了解圖書館的數(shù)字資源的途徑

為了了解讀者是通過何種途徑了解國(guó)家圖書館數(shù)字資源的，此次調(diào)查列舉了5個(gè)常見途徑及一個(gè)開放性回答選項(xiàng)。通過調(diào)查結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，超過60%的人是通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道了解到國(guó)家圖書館數(shù)字資源的，由此我們可以推斷，讀者主要是以自主檢索了解數(shù)字資源為主，公共圖書館要逐漸重視其他途徑對(duì)于數(shù)字資源的宣傳。其次是國(guó)家圖書館網(wǎng)站的推介，剩余其他選項(xiàng)占比較少且皆分散。這說明圖書館網(wǎng)站是宣傳數(shù)字資源的好場(chǎng)所，圖書館應(yīng)利用好自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)提高數(shù)字資源服務(wù)有著重要意義。

（二）讀者利用圖書館數(shù)字資源的服務(wù)體驗(yàn)

我們?cè)O(shè)計(jì)了16道量表題，請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)數(shù)字資源使用評(píng)價(jià)的滿意程度進(jìn)行打分，5分表示“非常滿意”，4分表示“滿意”，3分表示“一般”，2分表示“不滿意”，1分表示“非常不滿意”。結(jié)果如圖2所示，所有題目“滿意”評(píng)分（即4分及以上）都超過50%，總體來說，讀者對(duì)于國(guó)家圖書館數(shù)字資源使用評(píng)價(jià)總體上是滿意的。但是我們也要注意，其中“平臺(tái)操作響應(yīng)速度快”滿意度評(píng)分最低，“滿意”（4分及以上）僅為 52.38%，“不滿意”（2分及以下）占22.54%，由此可見，讀者對(duì)于檢索數(shù)字資源時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)響應(yīng)的速度提出了要求，圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，保證數(shù)字資源檢索的流暢性。

圖2 數(shù)字資源使用評(píng)價(jià)

五、公共圖書館滿足讀者數(shù)字資源需求，提高數(shù)字資源利用的對(duì)策

讀者對(duì)于公共圖書館的數(shù)字資源的使用需求是讀者評(píng)價(jià)圖書館數(shù)字資源質(zhì)量的基礎(chǔ)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)于國(guó)家圖書館的數(shù)字資源使用頻率日益增加，對(duì)公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)有著決定性的影響，公共圖書館要滿足讀者數(shù)字資源需求，提高數(shù)字資源利用，應(yīng)從以下幾方面入手。

一是數(shù)字資源的內(nèi)容更豐富。數(shù)字資源內(nèi)容的質(zhì)量是影響讀者在使用時(shí)的最主要的因素之一，也是用戶評(píng)價(jià)圖書館數(shù)字資源最重要的指標(biāo)之一。隨著信息時(shí)代的來臨，讀者獲得數(shù)字資源的方式與途徑也日益多樣化，圖書館已經(jīng)不再是讀者獲取知識(shí)的唯一路徑，由于讀者受教育水平的提高，對(duì)于一般途徑容易獲取的數(shù)字資源，讀者更加看中數(shù)字資源的“質(zhì)”，希望能有一些更加專業(yè)的資源可供獲取。公共圖書館在建設(shè)數(shù)字資源的過程中，可以考慮引進(jìn)一些高質(zhì)量的、有權(quán)威代表性的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其是涉及到專業(yè)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)，如CA、EBSCO等。國(guó)家數(shù)字圖書館資源建設(shè)經(jīng)歷十余年的發(fā)展積累，已形成了類型豐富、層次清晰、來源廣泛、特色突出的數(shù)字資源體系，截至2020年12月，國(guó)家圖書館的數(shù)字資源建設(shè)總量已經(jīng)達(dá)到2274.5TB，具有數(shù)量龐大、來源廣泛、類型復(fù)雜的特點(diǎn)。從此次調(diào)查中可以看到，讀者對(duì)于國(guó)家圖書館館藏?cái)?shù)字資源的內(nèi)容是認(rèn)可的，在特色數(shù)據(jù)庫(kù)方面略有不足，在未來可以考慮加強(qiáng)對(duì)館藏特色資源數(shù)字化建設(shè)的力度，豐富數(shù)字資源的內(nèi)容，提高數(shù)字資源的質(zhì)量，吸引更多讀者更好地利用圖書館。

二是數(shù)字資源的獲取方面。公共圖書館在數(shù)字資源獲取方面要充分考慮讀者的實(shí)際需求，規(guī)劃并構(gòu)建數(shù)字資源建設(shè)的結(jié)構(gòu)，有效、多方位地整合各類數(shù)字資源，方便讀者檢索與使用數(shù)字資源。在此次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，讀者在資源獲取方面遇到的問題最多且評(píng)分最低，主要與館外訪問限制過多、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)繁瑣、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定等因素相關(guān)。一方面，由于館外遠(yuǎn)程訪問限制，讀者需到館才能得到最完整的資源訪問權(quán)限，遠(yuǎn)程登錄時(shí)不能下載或沒有全文，建議適當(dāng)開放館外數(shù)字資源下載或閱讀權(quán)限，科學(xué)制訂免費(fèi)下載和閱讀量，使得讀者“足不出戶”就能享受到數(shù)字在資源的便利。另一方面，也與數(shù)字資源后臺(tái)系統(tǒng)保障運(yùn)行有關(guān)。系統(tǒng)是否能夠運(yùn)行穩(wěn)定、響應(yīng)迅捷也是讀者使用數(shù)字資源的重要保障。當(dāng)前各類數(shù)字資源量擴(kuò)增，數(shù)據(jù)量增大，數(shù)據(jù)類型也日益繁多，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的后臺(tái)服務(wù)器要求越來越高。只有不斷加強(qiáng)信息技術(shù)更新，保障系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，才能為讀者順利、便捷地獲取數(shù)字資源打好基礎(chǔ)。

三是數(shù)字資源服務(wù)方面。做好數(shù)字資源服務(wù)的前提是要發(fā)揮好圖書館員積極作用，打破讀者與數(shù)字資源使用之間的數(shù)字壁壘。公共圖書館要做好數(shù)字資源服務(wù)、提升讀者使用滿意度的有效途徑主要可以通過以下兩方面；一方面，應(yīng)該加強(qiáng)圖書館員的信息素養(yǎng)建設(shè)和職業(yè)責(zé)任感，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)圖書館員業(yè)務(wù)技能，提高咨詢技能和服務(wù)技巧。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源服務(wù)的推廣，通過開展講座、檢索培訓(xùn)、錄制視頻等方式，加強(qiáng)擴(kuò)大宣傳廣度，將數(shù)字資源內(nèi)容的多樣化呈現(xiàn)給讀者，讓讀者更加熟悉公共圖書館提供的數(shù)字資源，了解各種數(shù)字資源的獲取方式，提高圖書館數(shù)字資源的服務(wù)效能。