宋霞剛

摘 要：在推進基層治理體系現(xiàn)代化過程中，社會工作者在提供社會服務、緩解社會矛盾、參與社會管理等方面扮演著重要角色。然而，受社會工作職業(yè)特點的影響，社會工作者承受著大量的壓力，其心理健康狀況引起了實務界和學術界的重視。為此，本研究梳理了現(xiàn)有研究中工作家庭沖突和社會支持對心理健康的影響，以期為提高社會工作者的心理健康水平提供相應的對策建議。

關鍵詞：心理健康;工作家庭沖突;社會支持

中圖分類號：F24???? 文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.15.058

1 問題提出

在過去的幾十年里，社會環(huán)境、包括工作環(huán)境在內(nèi)變得更加復雜和緊張。伴隨著環(huán)境的變化，許多面臨壓力環(huán)境的群體產(chǎn)生了健康相關的問題。例如，焦慮、抑郁等。抑郁作為衡量個體心理健康的指標，引起了學者的普遍關注。相關研究表明，抑郁增加了肥胖、自殺意念、倦怠、工作離職和抑郁的風險，對工作滿意度、生活質(zhì)量和幸福感產(chǎn)生了負面影響。針對不同人群的研究表明，與工作相關的壓力和緊張的生活事件可能會導致抑郁，對于堅守工作崗位的人來說，抑郁會影響他們的決策能力及與他人相處的能力，并損害他們的生活質(zhì)量。

相比其他群體，社會工作者的工作內(nèi)容更為特殊。在服務過程中，不自覺地將專業(yè)工作延伸到個人生活中，造成工作家庭沖突問題。在服務過程中，不可避免地被服務對象的負性情緒影響，因服務對象的經(jīng)歷造成替代創(chuàng)傷，甚至在工作過程中遭遇暴力風險等。此外，社會工作者在服務過程中，還可能存在角色模糊和角色沖突造成的壓力。

因此，社會工作者更有可能面臨心理健康問題，為了提高社會工作者的心理健康狀況，本文梳理了工作家庭沖突和社會支持影響個體心理健康的文獻，以期為提高社會工作者的心理健康提供相應的對策建議。

2 文獻回顧

2.1 工作家庭沖突

格林豪斯在1985年提出了“工作家庭沖突”概念，自此，學者們開始采用不同的理論解釋工作和家庭之間的關系。例如，人們最先使用溢出理論解釋工作家庭沖突，該理論認為個人的工作體驗會影響他/她的生活或家庭會影響他/她的工作體驗，并對其產(chǎn)生積極或消極的影響。例如，如果個體將工作情緒帶到家庭生活中，或者把家庭生活中產(chǎn)生的情緒帶到工作中，溢出就會產(chǎn)生。如果工作體驗對其生活領域產(chǎn)生負向影響，那么工作和家庭之間就發(fā)生負面溢出，稱為工作家庭沖突。即員工在工作場域中的任務出現(xiàn)遷移或負性情緒出現(xiàn)泛化，進而影響家庭生活，反之，員工在家庭場域的瑣事和負面情緒也會影響工作表現(xiàn)，造成工作家庭沖突。

角色理論（Role Theory）認為工作家庭沖突是“因為工作角色和家庭角色之間的不兼容導致的一種角色間沖突”。即當個體同時扮演幾種不同的角色時，可能會因為不能平衡和勝任某種角色任務而出現(xiàn)矛盾和沖突。格林豪斯認為個體在工作角色和家庭角色之間協(xié)調(diào)不當或個人負荷過重時，就會產(chǎn)生工作和家庭的角色之間的沖突，即工作家庭沖突。隨后，格林豪斯等人提出工作家庭沖突具有雙向性，工作在干擾家庭的同時，家庭也干擾工作，該理論認為，工作家庭沖突產(chǎn)生的緣由在于工作或家庭角色的要求阻礙了在其他角色中實現(xiàn)的要求。

邊界理論（Boundary Theory）認為，個體同時處于工作和家庭的場域中，這兩個場域有所區(qū)別，但兩者之間的邊界卻比較模糊。當個體沒有充足的時間和精力完成工作或家庭場域的任務時，就會自動調(diào)用、并侵占原本屬于另一個場域的資源，進而產(chǎn)生工作家庭沖突。

伴隨勞動參與率的提高，在個人精力和時間有限的情況下，平衡家庭和工作給人們帶來了巨大的壓力，工作家庭沖突作為一個突出的社會問題引起了學者的關注。已有研究表明，工作和家庭之間的沖突與員工的心理健康狀況有關，工作對家庭的干擾和家庭對工作的干擾均與醫(yī)生的抑郁癥狀相關，工作家庭沖突對個體的生活滿意度和心理健康造成了負性影響。與個人主義文化相比，中國文化傾向于強調(diào)工作是家庭的一種支持方式，也是家庭經(jīng)濟穩(wěn)定的一種不可避免的代價，因此，工作家庭沖突對中國民眾的影響更大，也更為不利。

2.2 抑郁癥狀

抑郁作為衡量個體心理健康的重要指標在全世界得到了廣泛的關注。研究表明，不同職業(yè)群體的人都會受到抑郁情緒的影響，如大學老師、護士和醫(yī)生等。抑郁不僅威脅人們的健康，還會影響社會的發(fā)展。對社會工作者而言，他們不僅需要做繁重的體力勞動，還需進行情緒勞動，這可能導致社會工作者產(chǎn)生抑郁情緒，而持續(xù)而嚴重的抑郁情緒會影響社會工作者的專業(yè)能力和服務質(zhì)量。因此，探索影響社會工作者抑郁癥狀的積極和消極因素，不僅有助于改善社會工作者的心理健康，也有助于我國社會工作機構(gòu)提供更高質(zhì)量的社會服務。

心理學和管理學的研究表明，心理健康受個體的年齡，性別，婚姻狀況，自評健康、工作時間和工作職位等特征的影響。直到20世紀80年代，學者們才開始關注工作家庭沖突對心理健康的影響。理論分析表明，當個體的工作角色和家庭角色之間出現(xiàn)矛盾和沖突時，且無論是工作影響家庭，還是家庭影響工作，都可能誘發(fā)個體的抑郁癥狀。實證研究也表明，工作家庭沖突對個體的心理健康具有負向影響。關于工作家庭沖突影響中國醫(yī)務人員抑郁癥狀的研究表明，工作家庭沖突對醫(yī)務人員的心理健康有負面影響。工作家庭沖突負向影響個體的幸福感，實現(xiàn)工作與生活平衡的個體幸福感更高。

2.3 社會支持理論

在研究工作家庭沖突影響個體心理健康的過程中，社會支持是一個重要的因素。社會支持理論認為，社會支持對個體的心理健康水平具有顯著正向影響，個體感知到的社會支持越高，其心理健康水平越高。

目前，學界認為社會支持對個體心理健康的作用存在兩種機制模型。主效應模型的觀點認為，無論在何種情況下，社會支持對個體的心理健康總是具有保護作用，可以保護個體獲得良好的情緒體驗，從而有益于心理健康;而社會支持緩沖器模型的觀點認為，社會支持能夠提供緩沖作用，當個體面臨負性事件時，它可以降低負性事件對個體心理健康的影響。例如，當個體面臨壓力環(huán)境時，如果個體能夠獲得足夠的社會支持，就能幫助個體從容不迫地應對壓力情境。反之，當個體面臨壓力情境且缺乏社會支持時，就很有可能采取消極的應對方式。

社會支持作為一種資源，可以有效提高個體的心理健康水平，此外，它還可以緩解工作場所壓力源、工作倦怠、工作沖突等因素對個體心理健康造成的負向影響。因此，社會支持既是個體心理健康的預防因子，對人們的心理健康產(chǎn)生直接影響，也是個體心理健康的保護因子，緩解負性情緒的影響，進而對個體的心理健康產(chǎn)生間接影響。

3 小結(jié)與建議

工作家庭沖突是影響個體心理健康狀況的重要因素。對社會工作者而言，他們在提供服務的過程中，除了掌握相關的知識和技術之外，還須擁有健康的心理。社會工作者的心理健康狀況決定了社會工作服務的質(zhì)量、效果和效率。如果社會工作者的心理健康良好，那么就可以為服務對象創(chuàng)造一個使之心情愉悅的環(huán)境，在很大程度上感染服務對象和他周邊的人，從而有助于服務對象問題的解決。因此，提高社會工作者的心理健康狀況具有重要意義。

本研究認為可以從家庭和工作兩個角度對社會工作者進行干預。首先，從工作角度來講，如果社會工作機構(gòu)給與社會工作者足夠的支持，例如，增加社會工作者的工作自主性、增加社會工作者接受培訓和督導的機會，就能夠有效地降低社會工作者的工作家庭沖突，提高社會工作者的心理健康水平;其次，從家庭的角度看，來自家庭的支持能夠減少工作家庭沖突，進而提高社會工作者心理健康水平?？傊?，給予社會工作者更多的社會支持和降低社會工作者的工作家庭沖突，就能有效提高社會工作者的心理健康水平。

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