韓睿瓊

摘要：智能時代的到來為公共圖書館的發(fā)展帶來很大的機(jī)遇，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)功能均實(shí)現(xiàn)了巨大的變革，利用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對空間功能的改造，從而為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。本文首先分析智能時代，公共圖書館的未來發(fā)展趨勢，其次論述智能時代對于公共圖書館的新要求，最后提出如何做好空間功能和服務(wù)的創(chuàng)新，滿足用戶的新需求。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 ?空間功能 ?服務(wù)創(chuàng)新 ?智能技術(shù)

Research and Thinking on Space Function and Service Innovation of Public Libraries in the Intelligent Era

HAN Ruiqiong

（Changzhi Library， Changzhi， Shanxi Province， 046000 China）

Abstract： The arrival of the intelligent era has brought great opportunities for the development of public libraries. The service concept and service functions of the library have achieved great changes. The use of intelligent technology to realize the transformation of space functions， so as to provide people with better quality Reading Services. This paper first analyzes the intelligent era and the future development trend of public libraries; then analyzes the new requirements for public libraries in the intelligent era， and finally proposes how to innovate space functions and services to meet the new needs of users.

Key Words： Public library; Space function; Service innovation; Intelligent technology

近年來，各行業(yè)對于人工智能技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛。圖書館作為知識獲取、文化交流的重要場所，隨著科技的發(fā)展，圖書館的空間功能也在不斷發(fā)生的變化。人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)功能均發(fā)生了巨大的變革?？臻g功能的再造并非只是簡單地對空間的布局進(jìn)行調(diào)整，而是系統(tǒng)化地設(shè)計(jì)，讓用戶更好地參與、感知和體驗(yàn)，給用戶帶來不一樣的閱讀享受?？臻g再造成為圖書館升級的必然途徑，是時代發(fā)展的一種必然，借助人工智能技術(shù)，逐步對圖書館的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施加以升級，讓圖書館空間有著個性化、定制化、智能化的特點(diǎn)，更好地提供服務(wù)[1]。

1 人工智能時代公共圖書館的發(fā)展趨勢

1.1 設(shè)備的智能化

智能化設(shè)備的使用是圖書館進(jìn)入智能時代的重要體現(xiàn)，借助智能化的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對圖書管理的有效升級?，F(xiàn)階段，公共圖書館使用人工智能技術(shù)已經(jīng)有一定的規(guī)模，包括傳感器技術(shù)、自然語言處理技術(shù)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。借助人工智能技術(shù)，對原有的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行升級，例如，智能機(jī)器人的投入使用，可以實(shí)現(xiàn)對圖書館資源的定位、分揀;可以對用戶的疑問提出解答。智能技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)了對人力資源的極大解放，圖書管理的效率得到大的提升。美國圖書館的GOBI系統(tǒng)，便可以實(shí)現(xiàn)對圖書館的后臺管理，完成圖書的采購、編目及上架等工作，智能化水平很高[2]。

1.2 建筑的智能化

建筑領(lǐng)域借助智能化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對建筑布局、空間的升級，讓建筑更加智能化，區(qū)別于傳統(tǒng)建筑，智能建筑有著自動調(diào)溫、自動調(diào)節(jié)亮度等，可以給人們營造更加舒適的環(huán)境。公共圖書館作為服務(wù)大量讀者的場所，智能化建筑的建設(shè)也必不可少。借助智能化技術(shù)，自動監(jiān)控建筑內(nèi)外的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)通信、安保等自動化管理，從而提升圖書館的安全和運(yùn)維水平。例如，天津?yàn)I海圖書館便有著很多智能設(shè)計(jì)，不僅設(shè)計(jì)造型別致，而且有著很多智能功能，給人們帶來非常不錯的閱讀體驗(yàn)。

1.3 空間虛擬化

智能技術(shù)的投入使用，與圖書館的融合，極大地改變了圖書館的空間形態(tài)。無線通信技術(shù)、射頻識別技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書館從以往的物理場館，逐步升級到具有智能性、交互性、虛擬化的空間場所。深圳是國內(nèi)最早應(yīng)用智能技術(shù)的圖書館，RFID系統(tǒng)的上線，幫助其實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位館藏資源，智能化的管理模式，不僅讓館藏上架工作和圖書借閱工作變得簡單高效，同時極大地提升了館內(nèi)圖書資源的流通效率，降低人員成本。未來公共圖書館借助智能系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)資源、設(shè)施、技術(shù)、人員的融合，打造出視覺、聽覺、觸覺等多維度感知的空間服務(wù)[3-4]。

2 新時代社會對于公共圖書館空間功能的要求

借助人工智能技術(shù)完善圖書館空間功能，重點(diǎn)在于服務(wù)方面的創(chuàng)新，為用戶提供一個學(xué)習(xí)的空間、文化交流的空間及體驗(yàn)感知的空間，這是未來公共圖書館發(fā)展的方向。公共圖書館利用人工智能技術(shù)，完善自身功能的時候，要做到關(guān)注用戶體驗(yàn)，圍繞用戶需求，實(shí)現(xiàn)對圖書館空間布局的設(shè)計(jì)和改造。

2.1 注重用戶體驗(yàn)

信息時代下，人們接觸信息的途徑更多，獲取信息也十分高效，與此同時，人們的需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。公共圖書館進(jìn)行空間的布局和改造，需要圍繞用戶的需求展開，空間改造既要符合建筑改造原則，還要做好用戶需求調(diào)研，側(cè)重用戶體驗(yàn)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行空間結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。對于圖書館空間改造充分調(diào)研用戶需求，鼓勵用戶參與到圖書館空間設(shè)計(jì)和規(guī)劃的工作中，盡可能地滿足人們的空間功能需求。例如，人性化的溫馨提示及休閑娛樂區(qū)的設(shè)計(jì)等，讓人們獲得輕松愉悅的體驗(yàn)。此外，考慮到兒童、視覺障礙等特殊群體的需求，設(shè)計(jì)少兒閱覽室、視覺障礙閱覽室等，按照不同群體或者人們的不同喜好，設(shè)計(jì)特殊的空間[5]。

2.2 信息高度互聯(lián)

人工智能技術(shù)的使用，打造智能圖書館，讓圖書館同時具備用戶信息分析、用戶智能識別、感知體驗(yàn)等功能為一體的智能化空間。例如，語音識別技術(shù)、人臉識別技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，高科技的投入及提升空間的現(xiàn)代感和科技感。借助智能識別技術(shù)，識別用戶身份，并根據(jù)用戶的使用記錄，快速地分析用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。利用智能技術(shù)，將圖書館的各種設(shè)備與信息系統(tǒng)進(jìn)行高度互聯(lián)，從而為用戶營造出一個共享、交互、感知的智能環(huán)境。

2.3 圖書館可持續(xù)發(fā)展

借助人工智能技術(shù)對公共圖書館進(jìn)行空間改造，打造出高效節(jié)能智能的空間場所。建筑方面，盡可能地選擇綠色環(huán)保節(jié)能的材料，便是可持續(xù)發(fā)展理念的最好體現(xiàn)。對于圖書館的空間規(guī)劃，同樣需要做好空間設(shè)計(jì)的成本預(yù)算，合理配置各種資源，充分利用各項(xiàng)資源，降低生產(chǎn)成本。對于空間的設(shè)計(jì)，同樣需要考慮到未來的發(fā)展，由于用戶需求是不斷變化的，空間功能需要結(jié)合用戶需求、信息環(huán)境不斷做出調(diào)整，因此，空間改造做到有彈性，為以后的發(fā)展留有余地[6]。

3 基于人工智能對公共圖書館空間改造

圖書館空間環(huán)境中，人工智能的身影越來越常見，智能技術(shù)的涵蓋面越來越廣泛。結(jié)合用戶的需求，分別從空間布局、物理環(huán)境改造及服務(wù)場景3個方面，改造空間功能，更好地提供空間服務(wù)。

3.1 空間整體規(guī)劃

人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的圖書館空間逐漸呈現(xiàn)出虛擬化的特點(diǎn)，空間服務(wù)的內(nèi)容和形式越來越多樣化，可以為用戶提供多樣的服務(wù)體驗(yàn)。借助人工智能技術(shù)實(shí)施圖書館的空間功能改造，第一點(diǎn)要合理地進(jìn)行空間結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，一般是通過隔斷與開放兩種方式結(jié)合的空間布局，這樣圖書館內(nèi)部空間做到了相互連接又相互獨(dú)立，可以自由組合，從而形成多種功能區(qū)域。用戶在人工智能空間內(nèi)，借助設(shè)備設(shè)施、空間環(huán)境，可以感受到不同的服務(wù)形態(tài)，例如，圖書館設(shè)計(jì)休閑娛樂空間、特色館藏空間、信息共享空間等多種類型，讓人們可以更好地休閑娛樂、交流互動、學(xué)習(xí)。

3.2 物理環(huán)境改造

常規(guī)物理空間，應(yīng)該做到設(shè)計(jì)合理，規(guī)劃有序。人工智能對于建筑物空間的改造，則有著不同的特點(diǎn)，要求空間環(huán)境做到人性化、個性化。借助智能化技術(shù)，公共圖書館的物理環(huán)境更加舒適，例如，智能控制物理空間的光照、溫度、色調(diào)等，結(jié)合用戶的不同偏好，調(diào)整裝飾風(fēng)格，融入新材料、新理念，為用戶提供一個綠色、健康、優(yōu)雅、舒適的空間環(huán)境。例如，智能照明系統(tǒng)，根據(jù)用戶的需求，提供智能照明，給與適合用戶的光照環(huán)境。人工智能導(dǎo)航設(shè)備的投入使用借助文字輸入、語音輸入、人臉識別等方式，方便用戶更好地找到自己感興趣的內(nèi)容和位置，查詢路線信息、文獻(xiàn)館藏信息等內(nèi)容，非常地快捷[7]。

3.3 服務(wù)應(yīng)用場景設(shè)計(jì)

現(xiàn)階段，借助人工智能技術(shù)，公共圖書館的空間服務(wù)越來越完善，智能化元素的融入可以很好地滿足了用戶對于不同服務(wù)場景的需求。目前，在智能技術(shù)的應(yīng)用方面，更多的圖書館只是停留在感知、記憶、儲存等低智能方面，未來圖書館勢必會朝著智能咨詢和決策等強(qiáng)智能應(yīng)用方面發(fā)展。公共圖書館通過對人工智能技術(shù)的整合，結(jié)合用戶不同的服務(wù)需求，從而感知用戶目前的狀態(tài)、行為需求，從而構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)場景，讓服務(wù)更加人性化和智能化。虛擬交流空間也是圖書館需要建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，營造一個可以實(shí)現(xiàn)資源共享和互動交流的虛擬空間，可以實(shí)現(xiàn)用戶思想的碰撞交流，一方面方便對用戶需求信息的收集整理和分析，另一方面，館員接受用戶信息，根據(jù)用戶需求給予咨詢或者決策等服務(wù)內(nèi)容。如此一來，用戶之間交流協(xié)作的機(jī)會增多，有助于提升用戶知識探究的能力，從而讓公共圖書館成為一個具備智能技術(shù)、開放型的學(xué)習(xí)社區(qū)。

4 提升公共圖書館空間服務(wù)效能的建議

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書館的智能化水平不斷提升，為用戶營造一個更好的閱讀空間，滿足用戶對于圖書服務(wù)的新需求。因此，公共圖書館應(yīng)該加大對智能技術(shù)、設(shè)備實(shí)施的投入，豐富和創(chuàng)新圖書館空間服務(wù)模式。

4.1 各種智能技術(shù)的融合

現(xiàn)階段，公共圖書館在逐步加大對智能化技術(shù)的應(yīng)用，但是智能水平還處于初步階段。目前，借助一些智能機(jī)器幫助圖書管理人員，承擔(dān)圖書分類、語音提醒等相對簡單的內(nèi)容，服務(wù)的精準(zhǔn)化和個性化能力有待提升。因此，可以借鑒多種人工智能技術(shù)，比如，谷歌智能搜索引擎、微軟小冰、百度小度等，將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、語義分析技術(shù)、語音識別技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等多項(xiàng)智能技術(shù)，相互搭配融合，打造具備高度智能的圖書空間，實(shí)現(xiàn)人與人、人與設(shè)備的高度交互，從而提升服務(wù)的精準(zhǔn)性。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為例，用戶使用軟件、瀏覽信息均會被大數(shù)據(jù)監(jiān)測，借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)建立用戶檔案、用戶偏好分析、精準(zhǔn)推送等，尋找用戶需求，針對用戶需求給出精準(zhǔn)推送，提供個性化閱讀方案。如此一來，用戶對于圖書館的滿意度也將得到極大地提升[8]。

4.2 豐富圖書館空間服務(wù)形式

在眾多的新理念的影響下，出來很多新的用戶，增加了用戶信息的獲取渠道，為圖書館獲取用戶需求信息提供很大的便利，同時，人們對圖書館于服務(wù)的要求也不斷提升，在客觀上要求圖書館豐富空間服務(wù)的內(nèi)容和形式。因此，公共圖書館借助智能技術(shù)進(jìn)行空間改造，不能只是局限在圖書館現(xiàn)有的服務(wù)，還應(yīng)該融合用戶需求和時代發(fā)展，及時地調(diào)整和改造空間，豐富空間服務(wù)的內(nèi)容，以滿足不同用戶的不同需求。可利用智能技術(shù)，收集和分析用戶需求信息，從而為其制訂個性化、針對性的服務(wù)。現(xiàn)階段非常流行的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以利用該技術(shù)給用戶帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。安裝投影設(shè)備或者曲面屏幕，投射立體影像，實(shí)現(xiàn)聲音、視覺的多維度輸入，給用戶帶來身臨其境的體驗(yàn)。例如，上海圖書館的“圖小靈”智能機(jī)器人，具備互動聊天、信息導(dǎo)航等功能，還具備情感分析能力，可以與用戶實(shí)現(xiàn)無障礙對話。

4.3 注重專業(yè)人才培養(yǎng)

圖書管理人員既是工作人員也是服務(wù)人員，作為空間功能改造的主體，影響著人工智能技術(shù)的應(yīng)用效果。公共圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)，取代人工的部分工作，可以減少人們的工作量，降低人工的成本，圖書管理人員工作量降低，有更多的時間和精力拓展自身的技能。圖書館智能化水平不斷提升，在客觀上要求圖書管理人員除了具備圖書管理的專業(yè)知識，還要掌握人工智能技術(shù)的應(yīng)用能力，成為智能機(jī)器的維修養(yǎng)護(hù)人員、嵌入式服務(wù)人員及內(nèi)容打包人員。因此，為了更好地實(shí)現(xiàn)對圖書館空間功能的改造，豐富圖書館的功能，必然要從工作人員的角度出發(fā)，做好圖書管理人員的培養(yǎng)，并通過績效評估的方式，不斷夯實(shí)圖書管理人員的素質(zhì)。圖書管理人員培訓(xùn)知識要涵蓋多個方面，既要有圖書情報學(xué)方面的知識，還要具備大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等科技內(nèi)容，可以邀請專業(yè)人員參與到課程的講解，提升管理人員的工作能力。

5 結(jié)語

綜上所述，科技的發(fā)展，讓人們更好地享受到科技進(jìn)步帶來的便利。人工智能技術(shù)在公共圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，一方面可以改善公共圖書館的空間環(huán)境，營造不一樣的體驗(yàn);另一方面可以減少人力資源的投入，降低人力成本。公共圖書館從最傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)，逐步升級到閱讀、休閑娛樂于一體的多重服務(wù)，空間功能越來越完善，可以更好地滿足用戶多樣化的需求。從發(fā)展的角度來看，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為公共圖書館發(fā)展的必然，借助人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對用戶需求的分析，從而為用戶提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，同時也不斷完善圖書館的空間功能。

參考文獻(xiàn)

[1] 柯陽青.基于人工智能的公共圖書館空間再造與效能提升研究[J].情報探索，2019（8）：69-72.

[2] 曹超.人工智能時代高校圖書館圖情服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新思考研究[J].精品，2021（21）：155.

[3] 張晶，賀海俠.圖書館空間再造價值評估研究現(xiàn)狀[J].農(nóng)業(yè)圖書情報，2019，31（10）：54-61.

[4] 楊赟.公共圖書館空間再造與服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考——以深圳市寶安區(qū)圖書館為例[J].圖書館界，2018（3）：87-90.

[5] 陸和建，李昊遠(yuǎn).我國公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)有關(guān)問題的思考[J].圖書館學(xué)研究，2017（12）：10-14.

[6] 張濤.新時代高職院校圖書館的功能及服務(wù)創(chuàng)新探究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（32）：182-183.

[7] 唐步龍.人工智能時代的圖書館發(fā)展思考[J].圖書與情報，2017（6）：64-69.

[8] 李玲.試論大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[C].中小型公共圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新論文集.，2018：55-58.