關(guān)鍵詞：省級(jí)圖書(shū)館;推廣服務(wù);影響力;微信公眾號(hào);抖音號(hào)

摘 要：文章以31家省級(jí)圖書(shū)館為例，比較分析微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的服務(wù)內(nèi)容和影響力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的服務(wù)內(nèi)容同中存異，提供了必要的自助服務(wù)，在用戶教育等方面表現(xiàn)不佳，而微信公眾號(hào)的互動(dòng)薦書(shū)更優(yōu)、抖音號(hào)的互動(dòng)活動(dòng)更優(yōu);省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的影響力表現(xiàn)一致，抖音號(hào)的綜合影響力要顯著高于微信公眾號(hào)的綜合影響力。

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）05-0038-06

1 背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，微信和抖音等社交平臺(tái)的用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)[1]。對(duì)于圖書(shū)館而言，微信公眾平臺(tái)和抖音平臺(tái)能夠及時(shí)向讀者發(fā)布信息，加強(qiáng)與讀者的溝通，改善讀者體驗(yàn)，有效提升服務(wù)品質(zhì)[2]。圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)以其移動(dòng)性、智能化、便捷性的高效服務(wù)給讀者帶來(lái)便利和更多功能選擇，服務(wù)質(zhì)量不斷提高[3]。如何更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的公益性質(zhì)，提升信息服務(wù)水平，成為圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)發(fā)展的一個(gè)新課題。

2 省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀

筆者統(tǒng)計(jì)了省級(jí)（含直轄市、自治區(qū)）公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的開(kāi)通情況，見(jiàn)表1，結(jié)果發(fā)現(xiàn)31家省級(jí)圖書(shū)館均開(kāi)通了微信公眾號(hào)和抖音號(hào)，其中微信公眾號(hào)開(kāi)通時(shí)間集中在2013—2015年，抖音號(hào)開(kāi)通時(shí)間集中在2018—2020年?？梢?jiàn)，在當(dāng)前數(shù)字化環(huán)境下，省級(jí)圖書(shū)館利用第三方線上平臺(tái)提供線上服務(wù)已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

3 省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)服務(wù)內(nèi)容分析

省級(jí)圖書(shū)館的線下業(yè)務(wù)主要包括信息查詢、書(shū)刊借閱、報(bào)告講座、論壇學(xué)習(xí)、娛樂(lè)休閑等。在數(shù)字化時(shí)代，省級(jí)圖書(shū)館越來(lái)越重視線上服務(wù)，充分利用微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等信息傳播平臺(tái)為讀者提供種類繁多的服務(wù)，以滿足讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多樣化需求?？偟膩?lái)說(shuō)，省級(jí)圖書(shū)館線上服務(wù)內(nèi)容大致可以分為四大類：基于自助功能的內(nèi)容服務(wù)、基于媒體功能的內(nèi)容服務(wù)、基于互動(dòng)功能的內(nèi)容服務(wù)、基于特色熱點(diǎn)的內(nèi)容服務(wù)。筆者統(tǒng)計(jì)了省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，見(jiàn)表2。

在基于自助功能的內(nèi)容服務(wù)方面，31家省級(jí)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)和抖音號(hào)都開(kāi)通了館藏查詢、借閱查詢、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借等自助服務(wù)。省級(jí)圖書(shū)館開(kāi)通信息傳播平臺(tái)的基本目標(biāo)之一就是為讀者提供便利，自助服務(wù)是微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的基本服務(wù)功能，讀者通過(guò)個(gè)人中心（或我的圖書(shū)館）能夠?qū)崿F(xiàn)查詢、預(yù)約、續(xù)借等自助服務(wù)。

在基于媒體功能的內(nèi)容服務(wù)方面，31家省級(jí)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)和抖音號(hào)都開(kāi)設(shè)了資訊公告，這也是省級(jí)圖書(shū)館的最基本功能，即發(fā)布公告通知。30家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和28家省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)開(kāi)通了閱讀推廣功能，優(yōu)化讀者的閱讀服務(wù)。然而，省級(jí)圖書(shū)館無(wú)論是微信公眾號(hào)還是抖音號(hào)開(kāi)通用戶教育和品牌宣傳的均不足半數(shù)，也就是說(shuō)，省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)都不夠重視用戶素質(zhì)提升和品牌建設(shè)。

在基于互動(dòng)功能的內(nèi)容服務(wù)方面，31家省級(jí)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)和抖音號(hào)都提供了參考咨詢服務(wù)，就服務(wù)指南、常見(jiàn)問(wèn)題、咨詢反饋與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，幫助讀者更好地使用微信公眾號(hào)和抖音號(hào)，提高了讀者的使用效率。26家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和20家省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)提供了互動(dòng)薦書(shū)服務(wù)，包括講書(shū)人薦書(shū)、名人薦書(shū)、館長(zhǎng)薦書(shū)、作家薦書(shū)、讀者薦書(shū)，有效提升了讀者的讀書(shū)質(zhì)量。22家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和30家省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)提供了互動(dòng)活動(dòng)服務(wù)，滿足了讀者的社交需求。

在基于特色熱點(diǎn)的內(nèi)容服務(wù)方面，31家省級(jí)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)和抖音號(hào)都開(kāi)通了防疫防護(hù)和熱點(diǎn)話題等服務(wù)，幫助讀者及時(shí)了解當(dāng)下熱點(diǎn)，特別是高考加油、中考加油等考試助力為廣大學(xué)生提供了有效幫助。然而，無(wú)論是省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)還是抖音號(hào)提供傳統(tǒng)節(jié)日和地方風(fēng)貌服務(wù)的均不足半數(shù)，也就是說(shuō)，省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)都不夠重視傳統(tǒng)節(jié)日和地方名片的宣傳。

4 省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)影響力測(cè)算

有學(xué)者采用多種方式測(cè)算圖書(shū)館微信服務(wù)或抖音服務(wù)的影響力，根據(jù)方法的普及性和適用性，筆者選擇由清博新媒體指數(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的影響力指數(shù)（CI）[4]測(cè)算微信和抖音的影響力水平，測(cè)算公式見(jiàn)表3。

基于省級(jí)圖書(shū)館研究對(duì)象，筆者以2020年1月1日至2020年12月31日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)樣本，測(cè)算省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的影響力。其中，R為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段所有文章的閱讀總數(shù)，Z為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段所有文章的點(diǎn)贊總數(shù)，Rt為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段頭條文章的閱讀總數(shù)，Zt為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段頭條文章的點(diǎn)贊總數(shù)，Rmax為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段所發(fā)文章的最高閱讀數(shù)，Zmax為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段所發(fā)文章的最高點(diǎn)贊數(shù)，n為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段文章總數(shù)，d為評(píng)估時(shí)間，這里取365天。省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的整篇影響力、篇均影響力、頭條影響力、峰值影響力，以及綜合影響力結(jié)果見(jiàn)表4。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的整篇影響力見(jiàn)下頁(yè)圖1。除了安徽省圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、西藏圖書(shū)館微信公眾號(hào)的整篇影響力高于抖音號(hào)的整篇影響力，其他省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)的整篇影響力均高于微信公眾號(hào)的整篇影響力。總的來(lái)說(shuō)，就整篇影響力而言，省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)要高于微信公眾號(hào)。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的篇均影響力見(jiàn)下頁(yè)圖2。除了浙江圖書(shū)館、內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館、西藏圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館抖音號(hào)的篇均影響力高于微信公眾號(hào)的篇均影響力，其他省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的篇均影響力均高于抖音號(hào)的篇均影響力。總的來(lái)說(shuō)，就篇均影響力而言，省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)要高于抖音號(hào)。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的頭條影響力見(jiàn)圖3。除了海南省圖書(shū)館、西藏圖書(shū)館、烏魯木齊圖書(shū)館、寧夏圖書(shū)館微信公眾號(hào)的頭條影響力高于抖音號(hào)的頭條影響力，其他省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)的頭條影響力均高于微信公眾號(hào)的頭條影響力?？偟膩?lái)說(shuō)，就頭條影響力而言，省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)要高于微信公眾號(hào)。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的峰值影響力見(jiàn)下頁(yè)圖4。所有省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)的峰值影響力均高于微信公眾號(hào)的峰值影響力。

筆者統(tǒng)計(jì)31家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的綜合影響力見(jiàn)圖5。所有省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)的綜合影響力均高于微信公眾號(hào)的綜合影響力。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，省級(jí)圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)和抖音號(hào)已成為潮流，所有的省級(jí)圖書(shū)館都開(kāi)通了專屬的微信公眾號(hào)和抖音號(hào)。比較省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的服務(wù)內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，31家省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)均開(kāi)通了館藏查詢、借閱查詢、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借服務(wù)，提供資訊公告、參考咨詢服務(wù)，開(kāi)辟了防疫防護(hù)、熱點(diǎn)話題討論，省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)也都比較重視閱讀推廣、互動(dòng)薦書(shū)、互動(dòng)活動(dòng)。然而，省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)在用戶教育、品牌宣傳、傳統(tǒng)節(jié)日、地方風(fēng)貌等方面的關(guān)注力度不夠。比較省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)和抖音號(hào)的影響力發(fā)現(xiàn)，省級(jí)圖書(shū)館微信公眾號(hào)在整篇影響力、頭條影響力、峰值影響力方面高于抖音號(hào)，省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)在篇均影響力方面高于微信公眾號(hào)，省級(jí)圖書(shū)館抖音號(hào)的綜合影響力更高。

參考文獻(xiàn)：

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[4]王娟.新時(shí)代公共圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)況與大數(shù)據(jù)分析：基于省級(jí)公共圖書(shū)館樣本分析[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2018（5）：51-56.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2022-04-20

作者簡(jiǎn)介：邱景怡（1982— ），深圳市龍崗區(qū)圖書(shū)館助理館員。