文 本刊 閆清

“四年級(jí)的女兒開始進(jìn)入叛逆期，我想和她好好溝通卻不得要領(lǐng)，往往以吵架收尾?！睙o錫市梁溪區(qū)的居民歐雯對(duì)此束手無策，社區(qū)志愿者在走訪、建立家庭檔案時(shí)了解到這一情況，立即幫她安排心理咨詢師、家庭教育指導(dǎo)師進(jìn)行持續(xù)服務(wù)，終于解決了歐雯的困惑。

社區(qū)家庭教育支持行動(dòng)是面向所有家庭提供家庭教育服務(wù)，為了形成“家庭有矛盾、家教有困難找婦聯(lián)”的心理認(rèn)知，基層?jì)D聯(lián)需要匯聚多方力量建立翔實(shí)可信的家庭檔案，摸清需求是提供服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。本刊采訪中發(fā)現(xiàn)，各地婦聯(lián)聯(lián)合多方力量，沉下心、俯下身，走村入戶，傾聽居民們的教育訴求，分類剖析問題，提供有效解決之道。在南京市光華社區(qū)采訪時(shí)，社區(qū)婦聯(lián)副主席張燕多次提及，在摸底排查建立家庭教育檔案的過程中，幫助多戶困境家庭提供了生活幫助、教育咨詢，真正做到了送教上門，關(guān)注群眾的“急難愁盼”。各地婦聯(lián)為了解家庭教育需求，做好普適性的支持工作與開展有針對(duì)性的服務(wù)，上門走訪轄區(qū)內(nèi)有0-18歲兒童的家庭，建立起可靠的家庭檔案，包括家庭成員情況、經(jīng)濟(jì)狀況、教育狀況及家庭教育需求，確保信息真實(shí)、更新及時(shí)并嚴(yán)格保密，為開展家庭教育支持行動(dòng)提供了重要依據(jù)和有力抓手。

《江蘇省家庭教育促進(jìn)條例》《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》的先后實(shí)施，父母對(duì)科學(xué)家教更加渴求，各地婦聯(lián)發(fā)動(dòng)群眾，通過協(xié)同發(fā)力、設(shè)計(jì)需求問卷、聯(lián)合走訪等，形成“房對(duì)應(yīng)人、人對(duì)應(yīng)檔、檔內(nèi)有詳情”的數(shù)據(jù)地圖、家庭信息臺(tái)賬，以便設(shè)計(jì)更為多元的家庭教育服務(wù)方案，讓更多孩子和家長(zhǎng)受益。南京市婦聯(lián)將女網(wǎng)格員培訓(xùn)為婦情民意收集員、家風(fēng)家教宣傳員、家事調(diào)解員，與熱心家長(zhǎng)、退休老師等共同組隊(duì)“家教跑樓志愿者”，發(fā)放問卷，形成分類分眾的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。南通市婦聯(lián)開發(fā)“家庭基礎(chǔ)檔案表”小程序，精心設(shè)計(jì)“您希望社區(qū)提供哪些家庭教育支持服務(wù)？”“您認(rèn)為自己教育孩子的困難在哪里？”等問題，依托學(xué)校組織家長(zhǎng)填寫，全市建家庭教育基礎(chǔ)檔案14.6萬份，鎖定單親、貧困、心理健康問題等重點(diǎn)關(guān)注家庭3232戶。常州市婦聯(lián)和蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道觀湖社區(qū)將“三全”社區(qū)教育支持行動(dòng)嵌入人口普查工作，組織網(wǎng)格員、婦聯(lián)執(zhí)委、志愿者進(jìn)家入戶，摸排調(diào)查，將家庭檔案工作做實(shí)做深做細(xì)。蘇州市張家港常陰沙婦聯(lián)結(jié)合“安家工程”的走親行動(dòng)，具婦聯(lián)執(zhí)委身份的網(wǎng)格員上門走親，分年齡段完善家庭信息，為精準(zhǔn)開展家庭教育服務(wù)提供依據(jù)。南京市麒麟街道婦聯(lián)干部在走訪中發(fā)現(xiàn)，有些新入住的居民對(duì)社區(qū)還沒有建立起信任和聯(lián)系，對(duì)上門登記信息有些抗拒。恰逢暑期來臨，街道婦聯(lián)巧妙地發(fā)起了“小小志愿者”活動(dòng)，招募了近50名小志愿者，在家長(zhǎng)的陪同下，帶上工作證登門拜訪小區(qū)住戶，為小區(qū)內(nèi)0-18歲兒童的家庭發(fā)放家庭教育手冊(cè)。這一系列的走東家、進(jìn)西家充滿創(chuàng)意的工作，讓社區(qū)家庭教育支持行動(dòng)越來越深入人心。

問需調(diào)查、建立檔案只是社區(qū)家庭教育支持行動(dòng)開始階段中的一個(gè)環(huán)節(jié)。各地婦聯(lián)因地制宜，整理歸納出一套檔案管理模式、建立信息分析機(jī)制，緊貼群眾需求，堅(jiān)持分類指導(dǎo),讓家庭教育支持行動(dòng)更具有系統(tǒng)性和科學(xué)性，通過家庭檔案中的記錄，清晰地看到了支持行動(dòng)給家庭帶來的改變。在泰州市婦聯(lián)家庭檔案資料庫里，“紅、黃、藍(lán)、綠”四種顏色分類的文件排列整齊，將每家每戶“一人一檔”的檔案信息分類歸檔。紅、黃、藍(lán)、綠“四色”分類為：

紅色表示孤兒、事實(shí)孤兒、涉案失足未成年人、父母存在精神智力殘疾等家庭；黃色是留守流動(dòng)兒童、父母雙方重殘、兒童重殘或重病、父母一方有酗酒或吸毒等惡習(xí)的家庭；藍(lán)色代表重組、納入低?；虻捅＿吘墤?、遭遇突發(fā)事件或意外傷害而致殘、因其他特殊困難而陷入困境等家庭；綠色表示父母能夠正常履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的家庭。

“四色分類法”記錄了轄區(qū)內(nèi)0-18歲孩子家庭的情況，全市54個(gè)試點(diǎn)社區(qū)共建家庭檔案10535份，包括成員的就業(yè)信息、受教育情況、家庭教育的需求等，重點(diǎn)突出對(duì)“紅”色和“黃”色家庭中留守兒童的關(guān)心關(guān)愛服務(wù)。泰興市婦聯(lián)打造關(guān)愛留守女童“心蕊媽媽”巾幗志愿服務(wù)項(xiàng)目，首批共有54名留守女童與168名“心蕊媽媽”結(jié)對(duì)成功。鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)和平路街道金湖社區(qū)積極聯(lián)動(dòng)民政、公安、教育等部門進(jìn)行建檔家庭研判，按照家庭需要社區(qū)介入的程度，分色標(biāo)注家庭檔案，家庭特征一目了然。南京市婦聯(lián)通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)家庭教育的問題主要有以下幾類：學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成、青少年心理輔導(dǎo)和隔代教育問題、家長(zhǎng)感到焦慮。為此，全市12個(gè)區(qū)111個(gè)示范社區(qū)，均布置了社區(qū)家庭教育環(huán)境課程，各示范社區(qū)每月至少開展1次親子活動(dòng)，分主題推進(jìn)系統(tǒng)化的家教指導(dǎo)服務(wù)，家庭教育支持行動(dòng)成為推動(dòng)基層社會(huì)治理不可缺少的一支力量。鹽城市婦聯(lián)通過聯(lián)合學(xué)校家訪、剖析檔案等途徑，增強(qiáng)支持行動(dòng)的有效性和針對(duì)性，籌款近40萬元，向響水等地“三全”社區(qū)227名困境兒童捐贈(zèng)“美好書桌”，讓孩子們擁有一張屬于自己的書桌、一盞明亮護(hù)眼的臺(tái)燈和一個(gè)取閱方便的小書架。

社區(qū)家庭教育支持行動(dòng)中的檔案建設(shè)，不是靜態(tài)的，更不是一勞永逸的，隨著孩子的成長(zhǎng)，家長(zhǎng)們面對(duì)的育兒難題也會(huì)變，為此，常州市婦聯(lián)動(dòng)態(tài)跟蹤家庭教育檔案，及時(shí)了解家長(zhǎng)參與支持行動(dòng)的情況，收集他們的感悟與進(jìn)步，以評(píng)估支持行動(dòng)工作的效果?！叭鄙鐓^(qū)家庭教育支持行動(dòng)的策劃者和指導(dǎo)者殷飛說：“為了讓社區(qū)家庭教育支持行動(dòng)走進(jìn)社區(qū)家長(zhǎng)們的心坎里，社區(qū)家庭教育支持行動(dòng)志愿者們用鐵腳板、熱心腸繪制了一份覆蓋社區(qū)全域的家庭地圖?！北究瘜⒊掷m(xù)關(guān)注各地在家庭檔案建設(shè)工作中的新做法、新成效，助推“三全”社區(qū)家庭教育支持行動(dòng)走向深處，讓家教從容不迫，家長(zhǎng)得心應(yīng)手，孩子健康成長(zhǎng)。