方玲玉，胡伏湘

（1.長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙，410004；2.長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙，410116）

習(xí)近平總書記在2018 年召開的全國教育大會上強(qiáng)調(diào)，新時(shí)代新形勢對教育和學(xué)習(xí)提出了更新更高的要求，要以更高遠(yuǎn)的歷史站位、更寬廣的國際視野、更深邃的戰(zhàn)略眼光，建設(shè)教育強(qiáng)國。2019 年頒布的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》提出，要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在職業(yè)教育質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)性作用，構(gòu)建職業(yè)教育國家標(biāo)準(zhǔn)，完善教育教學(xué)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建具有國際競爭力的職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)體系已上升至國家戰(zhàn)略高度。

一、建設(shè)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)體系的時(shí)代背景

（一）具備國際競爭力的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)人才是踐行“一帶一路”倡議的新動力

隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn)，經(jīng)貿(mào)教育交流日益頻繁。華為、中興、大疆、?？低暤雀咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走在前面，而與之匹配的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)高素質(zhì)技術(shù)技能人才非常缺乏。在中美貿(mào)易摩擦加劇、國際化進(jìn)程受阻的關(guān)鍵時(shí)刻，具備國際競爭力的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)十分關(guān)鍵。無論本土特色還是國際視野，高水平認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)缺失是人才培養(yǎng)的最大瓶頸。從國際視角來看，目前通行的專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)大多集中在工科專業(yè)。服務(wù)類專業(yè)顯然有別于工科類專業(yè)，在國際上缺乏同類先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的情形下，借鑒《悉尼協(xié)議》框架精神，開發(fā)具有國際競爭力的中國特色現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)類專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，不失為彎道超車的明智之舉，更是彰顯四個(gè)自信、推動共建“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

（二）高水平一流特色專業(yè)群建設(shè)是新職教創(chuàng)新發(fā)展的新使命

無論是規(guī)模還是質(zhì)量，近年來我國職業(yè)教育均取得了令世人矚目的成績。但縱觀國內(nèi)外職業(yè)教育現(xiàn)狀，尤其是與德國、日本等發(fā)達(dá)國家或地區(qū)相比，我國還存在一定的差距，從根本上說是標(biāo)準(zhǔn)體系及質(zhì)量文化缺失。實(shí)現(xiàn)大職教轉(zhuǎn)型到強(qiáng)職教，讓廣大學(xué)子從有書讀、能就業(yè)，升級為有機(jī)會選擇高水平學(xué)校和專業(yè)、有能力贏得高品質(zhì)就業(yè)、有能力獲得更多的成就感和幸福感，是職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)涵，更是建設(shè)高水平一流特色專業(yè)群的使命。

（三）現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)過程面臨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)升級的新挑戰(zhàn)

現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群對應(yīng)國家在2019 年實(shí)施的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T 4754-2017）標(biāo)準(zhǔn)中“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”，主要指高職專科專業(yè)目錄財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類中電子商務(wù)、市場營銷、物流管理等專業(yè)，是高職院校規(guī)模最大的專業(yè)群體。但與工科類專業(yè)工作技能顯性、業(yè)務(wù)流程清晰、以動手能力的培養(yǎng)為主線不同，商務(wù)服務(wù)類專業(yè)主要聚焦分析思考、判斷決策、綜合反思等思維技能、智慧技能、隱性技能培養(yǎng)，這類“動腦能力”的培養(yǎng)存在隨意性、隨機(jī)性、不確定性，成效難以固化，質(zhì)量不易測評，技術(shù)性偏軟[1]。隨著第三產(chǎn)業(yè)異軍突起，商務(wù)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型升級加快，有效應(yīng)對新商業(yè)、新零售對智能型商務(wù)服務(wù)人才的新需求，徹底擺脫學(xué)非所用、學(xué)無所用、學(xué)好學(xué)壞差別不大的困境，升級人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，是現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群人才培養(yǎng)模式改革所面臨的緊迫課題[2]。

（四）《悉尼協(xié)議》為專業(yè)建設(shè)提供了可供借鑒的范式

中國的職業(yè)教育經(jīng)過20 多年的發(fā)展，高職院校數(shù)量已超過1400 所，學(xué)生規(guī)模和專業(yè)門類居全球第一，但在人才培養(yǎng)質(zhì)量上還沒有充分滿足社會各界對技術(shù)技能人才的期望，招聘難、用人難仍然是企業(yè)的困境。職業(yè)院校在專業(yè)建設(shè)過程中，崗位面向及畢業(yè)要求、細(xì)分崗位職責(zé)和工作任務(wù)的描述、專業(yè)群組群邏輯、教育教學(xué)模式的針對性、企業(yè)文化和職業(yè)精神的傳授、核心競爭力的培養(yǎng)、畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制，大多局限在國內(nèi)同行借鑒、經(jīng)驗(yàn)參考的層面。人才培養(yǎng)模式和評價(jià)指標(biāo)體系更多的是考核教育者本身（教師隊(duì)伍水平）和硬件環(huán)境（資源占有率、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件、圖書等），對受教育者的重視程度偏低，學(xué)生質(zhì)量只作為次要因素，特別是與國際標(biāo)準(zhǔn)的接軌和與兄弟院校的橫向比較等的缺失，導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果的公信力受到質(zhì)疑。《悉尼協(xié)議》雖然是針對工程技術(shù)人員的工程類專業(yè)教育認(rèn)證體系，但其提出的以學(xué)生為中心、以成果為導(dǎo)向、倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)和尊重專業(yè)個(gè)性的四大核心理念以及畢業(yè)要求、課程體系、師資隊(duì)伍、反饋評價(jià)等具體目標(biāo)，對所有專業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展都具有極強(qiáng)的借鑒意義。

從前面的分析不難看出，以國際化人才培養(yǎng)協(xié)議作為參考，設(shè)計(jì)現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群的標(biāo)準(zhǔn)體系，對構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系框架下的技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式和管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)課程體系的規(guī)范化和教學(xué)過程的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體提升，具有重要意義。

二、《悉尼協(xié)議》融入現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)理分析

（一）《悉尼協(xié)議》的主體內(nèi)容

《悉尼協(xié)議》是針對工程教育而制定的認(rèn)證體系，工程教育來源于工程項(xiàng)目，用于培養(yǎng)工程技術(shù)人才等。工程項(xiàng)目的特點(diǎn)是：一是具有明確的建設(shè)目標(biāo)，包括功能模塊、性能參數(shù)、技術(shù)指標(biāo)，政府注重的是工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等宏觀指標(biāo)，企業(yè)更加關(guān)注工程項(xiàng)目的盈利模式和潛在能力等微觀財(cái)務(wù)目標(biāo)。二是有約束條件，包括已有資源、質(zhì)量要求、基本資質(zhì)。三是注重結(jié)果，工程項(xiàng)目大多是一次性事業(yè)，以最終成果是否達(dá)到合同規(guī)定款式為主要指標(biāo)，以售后服務(wù)和維護(hù)升級為輔助指標(biāo)，其方案是個(gè)性化設(shè)計(jì)，通常不會批量生產(chǎn)。四是包括施工圖和進(jìn)度表，工程項(xiàng)目的投資大，建設(shè)周期長，壽命周期長，需要嚴(yán)格按照預(yù)期進(jìn)度進(jìn)行，原則上不允許大面積修改設(shè)計(jì)方案。五是分工合作，一個(gè)工程項(xiàng)目可以分成多個(gè)子項(xiàng)目，明確不同的任務(wù)和責(zé)任人，各組成部分之間有明確的組織聯(lián)系，是一個(gè)系統(tǒng)工程。

典型的工程類專業(yè)包括電子信息工程、軟件工程、建筑工程、路橋工程等，隨著行業(yè)跨界融合的進(jìn)一步深入，一些跨學(xué)科的專業(yè)也在不斷涌現(xiàn)?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)類專業(yè)與工程類專業(yè)緊密結(jié)合，形成了一些交叉專業(yè)，如管理工程、物流工程、金融工程，運(yùn)用技術(shù)手段提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢。

（二）《悉尼協(xié)議》與現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的契合點(diǎn)

傳道授業(yè)解惑是教師的基本要求，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息獲取的渠道十分廣泛，遠(yuǎn)不局限于課堂傳授這個(gè)途徑，對一個(gè)問題的解釋，也許存在多種答案，老師所掌握的答案未必就是最佳的。在解決某個(gè)具體問題時(shí)，學(xué)生超過老師、師生角色互換并不奇怪，即使在課堂，老師也未必是絕對權(quán)威。因此，按照大數(shù)據(jù)思維模式，傳授方法比灌輸知識更重要，提供思路比給出答案更重要。教師是人才培養(yǎng)目標(biāo)的具體實(shí)施者，需要設(shè)計(jì)教學(xué)方案、組織課堂秩序、有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)和思考、善于創(chuàng)設(shè)情境、懂得評估和優(yōu)化方案，是導(dǎo)師，是團(tuán)隊(duì)的組織者，是項(xiàng)目實(shí)施的合作伙伴，是課程方案的設(shè)計(jì)師，而非標(biāo)準(zhǔn)答案的制造者。

（三）《悉尼協(xié)議》對現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)制定的影響分析

現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群對接的是現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)技術(shù)及服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的人才需求，是根據(jù)學(xué)校辦學(xué)優(yōu)勢與服務(wù)面向，以優(yōu)勢專業(yè)或者特色專業(yè)為核心，按照行業(yè)基礎(chǔ)相同、技術(shù)相近、崗位相關(guān)的原則，按照一定的組群邏輯將3~5 個(gè)專業(yè)融合而形成的專業(yè)集合，通常包括經(jīng)濟(jì)管理類、商務(wù)類、信息服務(wù)類專業(yè)?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群面向的產(chǎn)業(yè)數(shù)量多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，細(xì)分崗位眾多，產(chǎn)業(yè)鏈很長，對各類專業(yè)技術(shù)及管理人才的要求也不盡相同，因此在制定專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先考慮的是其核心要素[3]。一是梳理出重點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的哪些技術(shù)或領(lǐng)域，面向哪些職業(yè)崗位或崗位群。二是考慮當(dāng)前基礎(chǔ)及發(fā)展目標(biāo)、專業(yè)群核心專業(yè)及專業(yè)構(gòu)成，特別是核心專業(yè)必須要有產(chǎn)業(yè)支撐，是群內(nèi)可以起引領(lǐng)作用的專業(yè)，通常是示范性特色專業(yè)、傳統(tǒng)優(yōu)勢專業(yè)、對接國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。三是群內(nèi)專業(yè)的組成結(jié)構(gòu)，不僅要考慮職業(yè)崗位的相近性，在產(chǎn)業(yè)鏈中位置的相鄰性，也要考慮師資力量、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件、校外實(shí)踐基地的共享性，規(guī)模相當(dāng)、軟硬件環(huán)境接近，才能同步發(fā)展，形成專業(yè)群的集聚效應(yīng)，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力。其次是要考慮支撐要素。根據(jù)崗位技能需求，合理配置好專業(yè)群的基礎(chǔ)性資源和各專業(yè)的差異化資源，以核心專業(yè)為依托，完善專業(yè)群人才培養(yǎng)模式、課程體系，開發(fā)專業(yè)群課程平臺，形成緊密連接的有機(jī)整體，而不能是離散的個(gè)體。還要建立相應(yīng)的保障機(jī)制，以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，建立整體與局部、局部與局部、整體與外部環(huán)境之間的有機(jī)聯(lián)系。通過制度體系的建設(shè)，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這些內(nèi)容在《悉尼協(xié)議》中均能夠找到相關(guān)條款，能為專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)制定提供一定的借鑒和啟示。

三、借鑒《悉尼協(xié)議》的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

（一）專業(yè)群組建的兩種模式

目前高職院校組建專業(yè)群的方式主要有2 種模式[4]：一種是以院組群，另一種是跨院建群。前者是以同一個(gè)二級學(xué)院為基礎(chǔ)，以省級以上示范性特色專業(yè)為核心聯(lián)合其他專業(yè)組成專業(yè)群，通常由學(xué)校的優(yōu)勢專業(yè)或者重點(diǎn)支持院系承擔(dān)，群主就是院系主要負(fù)責(zé)人，這種模式集專業(yè)群和行政職能于一體，方便人、財(cái)、物的統(tǒng)一調(diào)度，也有利于學(xué)校的管理。而跨院建群的一般做法是，將學(xué)校的優(yōu)勢專業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合構(gòu)成專業(yè)群，其主要目的是爭取國家“雙高計(jì)劃”立項(xiàng)或者獲得相應(yīng)的省級榮譽(yù)。這種模式會給后面的建設(shè)帶來較大的麻煩，各個(gè)專業(yè)分布在不同的二級學(xué)院或系部，甚至跨越專業(yè)大類，其資源的共享程度低，師資、設(shè)備、人才培養(yǎng)模式各不相同，協(xié)同管理的難度可想而知。如果按照專業(yè)群培養(yǎng)目標(biāo)重新組建一個(gè)新的院系，則原來二級學(xué)院的核心專業(yè)被抽調(diào)出來，其他專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量必遭重創(chuàng)，也會挫傷其他教職工的積極性，導(dǎo)致人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體下滑，得不償失，因此，這種做法很少有學(xué)校采用?；谝陨峡紤]，在制定現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不僅需要以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為主體，還需要建立以專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)群治理標(biāo)準(zhǔn)為兩翼的支撐標(biāo)準(zhǔn)。通過這種互為支持的標(biāo)準(zhǔn)體系，保證專業(yè)群人才培養(yǎng)計(jì)劃按預(yù)定路徑推進(jìn)和預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)

現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主體，以專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)群治理標(biāo)準(zhǔn)為支撐，形成標(biāo)準(zhǔn)體系，如圖1 所示。

圖1 現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)體系

借鑒《悉尼協(xié)議》認(rèn)證規(guī)范的核心理念和條款，按照現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)鏈的技能要求，將專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、核心能力目標(biāo)、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、課程目標(biāo)的達(dá)成度作為專業(yè)群質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)，由崗位標(biāo)準(zhǔn)、各專業(yè)人才培養(yǎng)方案、師資標(biāo)準(zhǔn)和思政育人標(biāo)準(zhǔn)等部分組成。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和治理標(biāo)準(zhǔn)，將其貫徹到教學(xué)和實(shí)踐過程，倒逼學(xué)校層面的管理和治理現(xiàn)代化，通過監(jiān)測、評價(jià)、反饋和改進(jìn)等推動持續(xù)改進(jìn)，全方位保障專業(yè)群人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化方案，是實(shí)施專業(yè)教學(xué)改革的著力點(diǎn)?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群涉及專業(yè)多，課程復(fù)雜，內(nèi)容交錯，技術(shù)技能量化考核難度大，需要制定一系列的標(biāo)準(zhǔn)來保障教學(xué)質(zhì)量，包括教材標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)、競賽標(biāo)準(zhǔn)等。教材是教學(xué)內(nèi)容的支撐和依據(jù)，是實(shí)施課程改革的重要載體，新型活頁式、立體化、微課視頻等新業(yè)態(tài)教材的實(shí)踐教學(xué)體系比較豐富，為學(xué)生參與教學(xué)過程和商務(wù)服務(wù)活動提供了互動機(jī)會。在選用教材時(shí)，需要根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程要求，首選國家規(guī)劃教材、教學(xué)資源庫配套教材、國家一級出版社教材，確保優(yōu)質(zhì)精美的教材進(jìn)課堂，這就是教材標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。技能標(biāo)準(zhǔn)和競賽標(biāo)準(zhǔn)需要與行業(yè)企業(yè)聯(lián)合編寫，對接崗位技能和職業(yè)技能競賽有關(guān)規(guī)程及“1+X”證書制度的相關(guān)要求，在掌握服務(wù)行業(yè)相關(guān)崗位技能的基礎(chǔ)上，有組織有選擇性地參加技能競賽，通過競賽提升實(shí)戰(zhàn)能力。

不管是以院組群還是跨院建群，專業(yè)群都不具備行政職能，也不能獨(dú)立存在于行政體系之外。作為專業(yè)改革發(fā)展的重要途徑，需要通過專業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)配置和調(diào)度校內(nèi)外資源，與各職能部門緊密合作，這就需要設(shè)計(jì)專業(yè)群治理標(biāo)準(zhǔn)，從制度層次規(guī)范專業(yè)群的建設(shè)過程。該標(biāo)準(zhǔn)通常包括群內(nèi)外資源調(diào)度機(jī)制、專業(yè)動態(tài)調(diào)整機(jī)制、實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制等相關(guān)組成部分，以保持專業(yè)群建設(shè)進(jìn)程的高質(zhì)量發(fā)展。

（三）現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案設(shè)計(jì)

《悉尼協(xié)議》不僅提出了工程專業(yè)技術(shù)人才認(rèn)證的具體標(biāo)準(zhǔn)，更是通過這些指標(biāo)，指明了三年制高校專業(yè)建設(shè)的方向。它的基本指導(dǎo)思想是確定高等工程教育人才培養(yǎng)的國際框架，以是否通過作為結(jié)論，通過校企雙方協(xié)同診斷，持續(xù)改進(jìn)，確定離預(yù)定目標(biāo)還存在哪些差距，并不強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)結(jié)果的優(yōu)秀等級和創(chuàng)新性?！断つ釁f(xié)議》提出的專業(yè)建設(shè)范式包括人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生管理、畢業(yè)要求、課程體系結(jié)構(gòu)、師資隊(duì)伍建設(shè)、持續(xù)改進(jìn)措施、畢業(yè)生跟蹤反饋及社會評價(jià)，共七項(xiàng)一級條目，各學(xué)校相關(guān)專業(yè)的建設(shè)途徑應(yīng)立足系統(tǒng)工程理念，對標(biāo)各條目要點(diǎn)，查找問題，制定并實(shí)施適合本專業(yè)的解決方案。在此框架下，結(jié)合產(chǎn)業(yè)需求和群內(nèi)專業(yè)的特色，設(shè)計(jì)出現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群一體兩翼標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施方案。

在培養(yǎng)目標(biāo)方面，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群定位于服務(wù)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，面向中小型商貿(mào)流通企業(yè)，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”商務(wù)模式的操作執(zhí)行、運(yùn)營策劃、決策咨詢方面的專業(yè)人才。成立專家委員會，聘請商務(wù)主管部門、行業(yè)企業(yè)和教育專家擔(dān)任委員，設(shè)計(jì)課程體系，引入國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，開發(fā)核心課程的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，共同修訂人才培養(yǎng)方案并參考課程考核評價(jià)，進(jìn)行學(xué)生滿意度調(diào)查，建立定期反饋與動態(tài)調(diào)整制度。

優(yōu)質(zhì)生源是職業(yè)院校高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)志[5]，是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)順利實(shí)施的入口關(guān)。做好宣傳是吸引優(yōu)質(zhì)生源的重要途徑，充分利用官網(wǎng)官微、新聞輿論、新媒體等平臺，宣傳專業(yè)群建設(shè)所取得的成果和典型人物的事跡，發(fā)揮校友會的積極性，讓社會廣泛了解學(xué)校、熟悉專業(yè)設(shè)置，從而讓更多的考生填報(bào)職業(yè)院校，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)生源的比例。新生入校后，需要加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的教育和引導(dǎo)，安排學(xué)業(yè)導(dǎo)師，帶領(lǐng)學(xué)生盡早接觸社會，了解崗位，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)，讓他們熟悉工作環(huán)境，調(diào)整好心態(tài)，提高社會適應(yīng)能力。要根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和興趣愛好，通過學(xué)習(xí)共同體、項(xiàng)目小組和學(xué)生社團(tuán)等形式，分層培養(yǎng)，讓企業(yè)介入培養(yǎng)過程和評價(jià)環(huán)節(jié)，全面客觀地評價(jià)學(xué)生的成長成才情況，避免以分?jǐn)?shù)論成敗的弊端。

把好學(xué)生的畢業(yè)關(guān)是落實(shí)《悉尼協(xié)議》的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群需要參照工程類專業(yè)的培養(yǎng)過程和考核途徑，對標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過教育大數(shù)據(jù)平臺，從教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和治理標(biāo)準(zhǔn)兩方面細(xì)化考核內(nèi)容，綜合評價(jià)畢業(yè)生的素質(zhì)能力（學(xué)習(xí)能力、社會適應(yīng)能力、信息能力、表達(dá)能力等），專業(yè)能力（知識轉(zhuǎn)換、專業(yè)操作、技能提升）和核心能力（創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力），盡量做到量化和客觀，既有終結(jié)性考核，也有過程性數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)評價(jià)。特別是畢業(yè)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)踐的考核，需要學(xué)校老師和企業(yè)專家一起，立足于實(shí)際應(yīng)用，系統(tǒng)評價(jià)學(xué)生的知識和技術(shù)技能的運(yùn)用情況以及可持續(xù)發(fā)展能力。把好畢業(yè)前的最后一道關(guān)，消除憑印象賦分的隨意性。

課程體系是達(dá)到培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。首先要有大量的市場調(diào)研，根據(jù)崗位職責(zé)和技能要求設(shè)計(jì)課程體系，將現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群的課程劃分為平臺課、核心課和實(shí)踐課等模塊。專業(yè)群平臺課有經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場營銷等基礎(chǔ)課程，也有一定的社科類課程，通過講座或者線上學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行；核心課根據(jù)專業(yè)的崗位技能要求分別設(shè)計(jì)；實(shí)踐教學(xué)課時(shí)比例不能低于50%。畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)要聚焦商務(wù)企業(yè)的問題，根據(jù)實(shí)習(xí)單位存在的現(xiàn)實(shí)問題，提供一個(gè)實(shí)用的解決方案，并在本單位試點(diǎn)試用，并取得成效。企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校老師共同指導(dǎo)，企業(yè)驗(yàn)收并提供成效證明。

優(yōu)秀的“雙師”素質(zhì)教師隊(duì)伍是保證學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，是“三教”改革的主體?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群應(yīng)配置足夠的專業(yè)教師，建立企業(yè)兼職教師庫，縮小行政班編制，采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)共同體、云班級等形式實(shí)現(xiàn)因材施教。建立專業(yè)教師下企業(yè)掛職鍛煉的機(jī)制，一師一企業(yè)、一生一項(xiàng)目，充分依靠合作企業(yè)，做到骨干上講臺、項(xiàng)目進(jìn)課程、流程進(jìn)教材，讓師生在全過程真實(shí)環(huán)境中，提高技術(shù)應(yīng)用和研究水平，提高教師的實(shí)踐能力，提升學(xué)生的硬技能。

持續(xù)改進(jìn)是保證專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)體系不斷優(yōu)化的過程化手段，需要建立教學(xué)過程質(zhì)量和教師質(zhì)量反饋監(jiān)控機(jī)制。針對現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)群專業(yè)課程，各主要教學(xué)環(huán)節(jié)要設(shè)置明確的質(zhì)量要求，落實(shí)到課程教學(xué)過程，通過學(xué)生互評、教師考核、企業(yè)點(diǎn)評等多種評價(jià)方法促進(jìn)培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。運(yùn)用大數(shù)據(jù)和課程學(xué)習(xí)平臺等信息化手段，定期考核課程體系設(shè)置情況和教學(xué)效果，及時(shí)診斷和改進(jìn)教學(xué)方法，糾正偏離，確保預(yù)定軌道的正常通行。

同時(shí)還要在全校范圍內(nèi)建立一定時(shí)間范圍的畢業(yè)生跟蹤反饋系統(tǒng)，邀請社會有關(guān)各方參與跟蹤評價(jià)，對培養(yǎng)目標(biāo)特別是可持續(xù)發(fā)展能力是否順利達(dá)成進(jìn)行定期測評，運(yùn)用綜合評價(jià)結(jié)果優(yōu)化教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施過程。校友是對歷屆畢業(yè)生的總稱，是一個(gè)信息豐富、知識密集且與母校有著特殊感情的群體，辦學(xué)質(zhì)量的好壞很大程度上取決于校友工作以后的成就，關(guān)注畢業(yè)生的職業(yè)生涯和成長成才情況，是職業(yè)院校發(fā)展?jié)摿Φ闹匾a(bǔ)充?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈龐大，轉(zhuǎn)型升級迅速，人才需求規(guī)格變化快，因而要在畢業(yè)生步入社會后一個(gè)較長時(shí)間限度內(nèi)，安排專人跟蹤他們適應(yīng)崗位并成為單位骨干的路徑。與雇主和校友保持緊密聯(lián)系，了解畢業(yè)生進(jìn)入社會后對在校培養(yǎng)質(zhì)量的反饋，掌握社會的用人需求及學(xué)校培養(yǎng)過程中存在的問題，建立管理信息系統(tǒng)，隨時(shí)收集來自相關(guān)各方的反饋意見，將政府部門、社會對畢業(yè)生的反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)將反饋結(jié)果運(yùn)用到專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系改進(jìn)和教育教學(xué)過程，從而改進(jìn)教育教學(xué)手段，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)過程評價(jià)閉環(huán)管理。

四、結(jié)束語

專業(yè)是人才培養(yǎng)的基本單元，專業(yè)基礎(chǔ)相通、技術(shù)領(lǐng)域相近、職業(yè)崗位相關(guān)是專業(yè)群組建的基本邏輯，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群面向新型商貿(mào)活動價(jià)值鏈培養(yǎng)勝任相關(guān)崗位的技術(shù)技能人才。本研究從現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群建設(shè)現(xiàn)狀入手，分析了《悉尼協(xié)議》對現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群人才培養(yǎng)的基本要求，設(shè)計(jì)了以專業(yè)群質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主體，以專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)群治理標(biāo)準(zhǔn)為兩翼的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。但《悉尼協(xié)議》是針對工程類專業(yè)的國際規(guī)范，與面向服務(wù)的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群標(biāo)準(zhǔn)體系存在一定的差異，雖可以借鑒，卻不可以直接套用，其內(nèi)化過程必定是需要從管理層到執(zhí)行層的全方位認(rèn)同并付諸行動。標(biāo)準(zhǔn)只是導(dǎo)向，執(zhí)行到位才是關(guān)鍵，特別是課程體系和考核評價(jià)，需要專業(yè)群內(nèi)外達(dá)成共識，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這些方面還有待進(jìn)一步探索。