張麗娜，解媛，李同彥

齊齊哈爾市城區(qū)體育公共服務(wù)公眾評價調(diào)查研究

張麗娜1，解媛2，李同彥3

（1.齊齊哈爾高等師范?？茖W(xué)校，黑龍江 齊齊哈爾 161000；2.黑龍江工業(yè)學(xué)院，黑龍江 雞西 158100；3.齊齊哈爾大學(xué) 體育學(xué)院，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

1：采用問卷調(diào)查法、專家訪談法、文獻資料法等方法，以齊齊哈爾市3個市轄區(qū)建華區(qū)、鐵鋒區(qū)、富拉爾基區(qū)的體育公共服務(wù)公眾評價為研究調(diào)查對象，對齊齊哈爾市體育公共服務(wù)現(xiàn)狀、公眾評價情況進行調(diào)查分析，為促進我國體育公共服務(wù)質(zhì)量的提高，提供參考依據(jù)。

體育公共服務(wù)；公眾評價；齊齊哈爾市；城區(qū)

作為黑龍江省第二大城市，齊齊哈爾市近年來不斷推進全民健身發(fā)展，在體育公共服務(wù)方面取得了階段性的成果。在此背景下，探討體育公共服務(wù)水平，對于體育公共服務(wù)質(zhì)量是建設(shè)服務(wù)型政府有著重要意義。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以齊齊哈爾市城區(qū)體育公共服務(wù)公眾評價調(diào)查為研究對象。以齊齊哈爾市建華區(qū)、鐵鋒區(qū)、富拉爾基區(qū)三區(qū)的公眾為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過檢索中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫（中國知網(wǎng)，CNKI）、《全國報刊索引》和相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)等電子資源數(shù)據(jù)庫等進行有關(guān)文獻的檢索，為本論文提供理論方面的依據(jù)。同時為所設(shè)計的調(diào)查問卷內(nèi)容提供參考指標(biāo)。

1.2.2 專家訪談法

根據(jù)本文調(diào)查研究的思路與問卷設(shè)計內(nèi)容，就目前齊齊哈爾市體育公共服務(wù)評價現(xiàn)狀的相關(guān)問題，先后多次訪談有相關(guān)研究經(jīng)歷的資深專家、學(xué)者（齊齊哈爾市體育行政部門、體育專業(yè)的教師）進行交流，將訪談所得到的答案進行整理匯總，認(rèn)真整理歸納，增加了本研究及問卷調(diào)查的可行性。

1.2.3 問卷調(diào)查法

（1）問卷設(shè)計。根據(jù)研究內(nèi)容的需要，制定了齊齊哈爾市體育公共服務(wù)評價調(diào)查問卷，基于社會學(xué)理論，問卷設(shè)計共包含了人口統(tǒng)計信息與公眾評價信息兩個部分：人口統(tǒng)計信息涉及被調(diào)查對象的性別、年齡和職業(yè)；公眾評價信息涵蓋出臺政策法規(guī)條例、群眾性體育事業(yè)經(jīng)費投人等八個方面的問題，最后通過調(diào)查得到的分?jǐn)?shù)對得到的結(jié)果進行統(tǒng)計分析。

（2）問卷的信度。對設(shè)計的調(diào)查問卷中共咨詢10位專家。經(jīng)專家審閱，5名專家認(rèn)為問卷的設(shè)計相對合理，問卷的有效性和結(jié)構(gòu)效度比較適宜。5名專家認(rèn)為制定的問卷內(nèi)容比較合理。經(jīng)過所有專家的集體評定，符合問卷設(shè)計的效度檢驗，一致通過，最終確定面向調(diào)查對象發(fā)放問卷。

（3）問卷的信度檢驗。為了調(diào)查問卷的信度，運用重測法，既在原來調(diào)查的樣本范圍內(nèi)，縮小樣本范圍，對建華區(qū)50名公眾進行二次問卷調(diào)查，時間間隔為一周。兩次調(diào)查結(jié)果的相關(guān)系數(shù)分別為0.876和0.912。以此，可以看出問卷調(diào)查的穩(wěn)定性與可靠性。

（4）問卷的發(fā)放與回收。隨機選取齊齊哈爾市所轄的三個市轄區(qū)（建華區(qū)、鐵鋒區(qū)和富拉爾基區(qū)），每個調(diào)查區(qū)域隨機抽取一所中學(xué)和一所小學(xué)，分別對每個調(diào)查區(qū)域的兩所中小學(xué)校發(fā)放調(diào)查問卷150份，由學(xué)生帶給父母填寫，然后由學(xué)校通統(tǒng)一收回。又分別向每個調(diào)查區(qū)域經(jīng)常在公園、廣場參加鍛煉的老年人群隨機各發(fā)放調(diào)查問卷30份，向每個調(diào)查區(qū)域在健身場所鍛煉的年輕人群隨機各發(fā)放調(diào)查問卷20份，共計發(fā)放調(diào)查問卷600份，回收問卷580份，回收有效問卷559份，有效率為93.2%。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 城區(qū)居民對體育公共服務(wù)評價調(diào)查分析

如表1所示，齊齊哈爾市城區(qū)市民對體育公共服務(wù)的期望值評價，以鐵鋒區(qū)的7.73分為最高，富拉爾基區(qū)以7.69分其次，最低的是建華區(qū)的7.68分。在滿意度方面，則以建華區(qū)的5.62分為最高，其次是富拉爾基區(qū)的5.43分，最后則是鐵鋒區(qū)的5.31分。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，期望值越高、滿意度相對更低的情況更為明顯。在體育公共服務(wù)方面，政府及相關(guān)部門其實應(yīng)該長期關(guān)注居民的期望值，關(guān)注居民所期望獲得更好地服務(wù)項目，并以此為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)水平，以此來滿足居民的期望，提高居民的滿意度。

表1 城區(qū)居民對體育公共服務(wù)滿意度和期望值表（N=559）

2.2 城區(qū)不同性別居民對體育公共服務(wù)評價調(diào)查分析

如表2所示，在男性與女性的體育公共服務(wù)八個方面評價結(jié)果上，男性與女性對體育設(shè)施建設(shè)的期望值最高，其中男性為7.37分，女性為7.28分，男性比女性高0.09分；女性期望值最低的分別是政策法規(guī)與體質(zhì)檢測，評分均為6.93分；而男性期望值最低的則是政策法規(guī)，評分為6.94分。男性期望值根據(jù)評分排序，順序分別為：體育設(shè)施建設(shè)7.37分、經(jīng)費投入7.12分、信息咨詢7.09分、指導(dǎo)員作用7.07分、體質(zhì)檢測7.01分、群眾性活動7.00分、體育社團組織6.96分、政策法規(guī)6.94分；女性期望值的評分順序為：體育設(shè)施建設(shè)7.28分、群眾性活動7.08分、信息服務(wù)咨詢7.06分、經(jīng)費投入7.03分、體育社團組織6.96分、指導(dǎo)員作用6.94分、政策法規(guī)6.93分、體質(zhì)檢測6.93分。

表2 城區(qū)不同性別人群對體育公共服務(wù)期望值評價均值調(diào)查表（N=559）

如表3所示，在不同性別人群對體育公共服務(wù)的滿意度方面，男性的滿意度從高到低的分別為政策法規(guī)5.29分、信息咨詢5.18分、體育社團組織5.17分、指導(dǎo)員作用5.15分、群眾性活動5.09分、體質(zhì)檢測5.08分、體育設(shè)施建設(shè)4.95分和經(jīng)費投入4.91分；女性的滿意度從高到低的分別為群眾性活動5.28分、信息咨詢5.27分、政策法規(guī)5.19分、指導(dǎo)員作用5.16分、體質(zhì)檢測5.11分、體育社團組織5.06分、體育設(shè)施建設(shè)4.99分和經(jīng)費投入4.93分。其中，男性滿意度最高的是政策法規(guī)，而女性則是群眾性活動；男性滿意度最低的是經(jīng)費投入，這一點女性也是如此，這說明無論是男性和女性，相對于其他七個選項，都對經(jīng)費投入表示不滿意。從圖的走勢來看，可以清晰地發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)費用投入與體育設(shè)施滿意度兩個線條較短，而在政策法規(guī)、信息服務(wù)咨詢兩個方面，則相對較高。男女明顯的對比差距，體現(xiàn)在除了政策法規(guī)與體育社團組織的滿意度之外，其他的線條均為女性高于男性，即女性的滿意度整體要高于男性。

表3 城區(qū)不同性別人群對體育公共服務(wù)滿意度評價均值調(diào)查表（N=559）

2.3 城區(qū)不同年齡居民對體育公共服務(wù)評價調(diào)查分析

如表4所示，根據(jù)六個年齡段的8項期望值得分，可以看出每一項評分最高的年齡排序為：政策法規(guī)期望值55～65歲7.8分；群眾性經(jīng)費投入期望值65歲以上7.5分；體育設(shè)施建設(shè)期望值55～65歲8.34分；體質(zhì)檢測活動期望值65歲以上7.9分；群眾性體育活動55～65歲7.7分；指導(dǎo)員作用期望值55～65歲7.78分；體育社團組織期望值55～65歲7.83分；信息服務(wù)咨詢期望值25歲以下7.85分。

在滿意度的最優(yōu)排序上，政策法規(guī)滿意度25歲以下6.41分；經(jīng)費投入滿意度25歲以下6.12分；體育設(shè)施建設(shè)滿意度25歲以下6.23分；體質(zhì)檢測滿意度25歲以下6.2分；群眾性體育活動滿意度25歲以下6.31分；指導(dǎo)員作用滿意度25歲以下6.21分；體育社團組織滿意度25歲以下6.14分；信息服務(wù)咨詢滿意度25歲以下6.27分。

表4 城區(qū)不同年齡層次人群對體育公共服務(wù)評價均值表

注：1、25歲以下；2、26-35歲；3、36-45歲；4、46-55歲；5、55-65歲；6、65歲以上居民

2.4 城區(qū)不同職業(yè)居民對體育公共服務(wù)評價調(diào)查分析

如表5所示，在眾多職業(yè)的八項期望值評價中，評分最高的是農(nóng)民對于群眾性經(jīng)費投入與體質(zhì)檢測的評價，評分均為7.96分；評分最低的則是工人對指導(dǎo)員作用和信息服務(wù)咨詢的評價，評分均為6.12分。在滿意度方面，最高分?jǐn)?shù)是農(nóng)民對政策法規(guī)的評分7.73分，最低分?jǐn)?shù)的是科教文衛(wèi)系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員對經(jīng)

費投入的評分4.13分。從不同職業(yè)的期望值來看，工人的體育設(shè)施建設(shè)7.56分期望值最高，商業(yè)服務(wù)人員的政策法規(guī)7.93分期望值最高，私營工商者高層管理人員的經(jīng)費投入7.54分期望值最高，科教文衛(wèi)系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員也是對經(jīng)費投入7.94分的期望值最高，政府在職人員的體育社區(qū)組織7.79分期望值最高，企業(yè)單位人員對體質(zhì)檢測7.95分與體育設(shè)施建設(shè)7.95分的期望值均較高，私營工商者對群眾性體育活動7.38分和指導(dǎo)員作用7.38分的期望值最高，城市無業(yè)者對信息咨詢服務(wù)7.65分的期望值最高。

從不同職業(yè)的滿意度情況來看，工人最滿意的是政策法規(guī)5.28分，最不滿意的是信息服務(wù)咨詢5.21分；農(nóng)民最不滿意的是經(jīng)費投入6.32分；商業(yè)服務(wù)人員最滿意的是政策法規(guī)6.63分，最不滿意的是體育社團組織4.83分；私營工商者高層管理人員最滿意與最不滿意的分別是政策法規(guī)6.24分、群眾性體育活動5.36分；科教文衛(wèi)系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員對政策法規(guī)5.97分的評分最高；政府在職人員也對政府法規(guī)5.65分評分比較滿意，對指導(dǎo)員作用4.76分評分較低；企業(yè)單位人員不滿意的是群眾性經(jīng)費投入5.02分；私營工商者對群眾性經(jīng)費投入4.45分的滿意度較低；城市無業(yè)者的信息服務(wù)咨詢5.23分滿意度和指導(dǎo)員作用4.18分滿意度，分別為最高和最低評分。

表5 城區(qū)不同職業(yè)居民對體育公共服務(wù)評價均值表

注：1、工人2；農(nóng)民3；商業(yè)服務(wù)人員4；個體工商戶高層管理人員5；科教文衛(wèi)系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員6；政府在職人員7；企業(yè)單位人員8；私營企業(yè)主9；城市無業(yè)者

3 結(jié)論

齊齊哈爾市城區(qū)評價調(diào)查中建華區(qū)對體育公共服務(wù)的滿意度最高；從性別來看，男性對體育公共服務(wù)滿意度最高的是政策法規(guī)，而女性則是群眾性活動；在不同年齡段人群中，55-65歲群體對體育公共服務(wù)的期望值最高，但滿意度較低；在不同職業(yè)中，農(nóng)民對體育公共服務(wù)評價內(nèi)容各項的滿意度都相對較高。

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Investigation and research on public evaluation of sports public service in Qiqihar City

ZHANG Li-na1，XIE Yuan2，LI Tongyan3

(1.Qiqihar Teachers College, Heilongjiang Qiqihar 161000, China; 2.Heilongjiang Institute of Technology, Heilongjiang Jixi 158100, China;3.Physical Culture Institute, Qiqihar University, Heilongjiang Qiqihar 161000, China)

This paper adopts the method of questionnaire investigation, expert interview, literature and mathematical statistics methods, such as in Qiqihaer City three municipal districts to build greater China, iron front area, fularji district sports public service the public evaluation as the research object, about the present situation of qiqihaer city sports public service, public evaluation situation investigation and analysis, in order to promote the improvement of our country sports public service quality, provide a reference basis.

sports public service；public evaluation；Qiqihar City；city

2021-09-20

黑龍江省省屬高等學(xué)校基本科研業(yè)務(wù)費科研項目（135309418）

張麗娜（1982-），女，黑龍江齊齊哈爾人，助教，主要從事體育教學(xué)研究，lelehehe0402@126.com。

李同彥（1964-），男，黑龍江齊齊哈爾人，教授，主要從事體育教學(xué)與訓(xùn)練研究。

G812.7

A

1007-984X(2022)04-0090-05