龔旻

（上海浦東圖書(shū)館，上海 201204）

當(dāng)下，命運(yùn)共同體已成為國(guó)家間發(fā)展的基調(diào)，地球村的發(fā)展模式將成為常態(tài)。在這個(gè)語(yǔ)境下，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)也愈發(fā)激烈，那么如何讓企業(yè)在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下取得長(zhǎng)效發(fā)展，就有必要明晰自身與其他企業(yè)之間的優(yōu)劣特性，并進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集以及可視化處理，以制定出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。信息情報(bào)在當(dāng)下已成為在人力、財(cái)力、商品以外的，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的又一大核心競(jìng)爭(zhēng)要素。因此，越來(lái)越多的企業(yè)將視角投至于對(duì)于情報(bào)系統(tǒng)的建構(gòu)之上，利用情報(bào)系統(tǒng)的建立讓自身企業(yè)取得長(zhǎng)效發(fā)展。

信息情報(bào)對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展是不可或缺的，在高速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，誰(shuí)能掌握重要信息，誰(shuí)就能夠?qū)ψ钚碌那閳?bào)做出最快捷的反應(yīng)，誰(shuí)就能在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、什么是G管理模式

G管理模式是由郭咸綱博士創(chuàng)立的，以多維博弈人性假設(shè)、資源動(dòng)態(tài)重組假設(shè)、有限目標(biāo)假設(shè)這三大假設(shè)為理論基礎(chǔ)，以權(quán)力（P）、經(jīng)濟(jì)力（E）、知識(shí)力（K）和文化力（C）四種力分析為線索，沿著“人+制度+創(chuàng)新”基本思想路線，通過(guò)構(gòu)造G當(dāng)量——企業(yè)管理等級(jí)評(píng)價(jià)體系，使企業(yè)同時(shí)達(dá)到經(jīng)營(yíng)最優(yōu)境界和管理最優(yōu)境界的原創(chuàng)性極強(qiáng)的前沿管理理論體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)戰(zhàn)操作系統(tǒng)。G管理模式的產(chǎn)生是基于對(duì)《西方管理思想史》的系統(tǒng)研究并結(jié)合當(dāng)今世界日新月異的管理實(shí)戰(zhàn)形成的管理體系。

（一）G管理模式的PRE—PASS管理循環(huán)

P R E — P A S S 環(huán) 由 七 個(gè) 子 環(huán) 組 成， 包 括P（problem）——發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題環(huán)、R（reason）——尋找原因環(huán)、E（e s s e n c e）——揭示本質(zhì)環(huán)、P（project）——制定方法環(huán)、A（action）——組織實(shí)施環(huán)、S（self-criticism）——檢討反饋環(huán)和S（step by step）——完善提高環(huán)。七個(gè)部分組成一條邏輯上互相聯(lián)系的動(dòng)作方法鏈[1]。如下圖1所示。

圖1

（二）PRE—PASS管理循環(huán)特點(diǎn)

PRE—PASS環(huán)是一個(gè)有機(jī)整體，各個(gè)組成子環(huán)相互存在著內(nèi)在的聯(lián)系，形成相連的動(dòng)作系統(tǒng)。PRE—PASS各子環(huán)之間存在著邏輯遞推關(guān)系，最終推演到S（step by step）。這同時(shí)又是一個(gè)封閉的環(huán)，企業(yè)面臨的問(wèn)題，按照這個(gè)環(huán)，最后問(wèn)題得到進(jìn)一步解決后，跳出這個(gè)環(huán)時(shí)，企業(yè)已提升到了另一個(gè)高度。

（三）PRE—PASS管理循環(huán)的解構(gòu)

PRE—PASS環(huán)是由PRE和PASS兩個(gè)階段環(huán)構(gòu)成。PRE階段環(huán)主要起到“揭示問(wèn)題”作用，PASS階段環(huán)主要起到“解決問(wèn)題”作用，兩個(gè)階段共同存在于PRE—PASS環(huán)中，發(fā)揮著各自的功能和效用[2]。

PRE（problem、reason、essence）環(huán)是由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找原因、揭示本質(zhì)三個(gè)子環(huán)構(gòu)成的階段環(huán)，其實(shí)是一個(gè)揭示問(wèn)題本質(zhì)的功能環(huán)，在整個(gè)PRE—PASS環(huán)中起到“提出問(wèn)題”的關(guān)鍵作用。PRE環(huán)是解決問(wèn)題的前期工作，是企業(yè)進(jìn)行再造提升時(shí)必然經(jīng)過(guò)的階段。雖然PRE沒(méi)有解決問(wèn)題的功能，但只有揭示問(wèn)題本質(zhì)后，問(wèn)題才能得到真正的解決。

PASS（project、action、self-criticism、step by step）環(huán)是由制定方案、組織實(shí)施、檢查反饋、完善提高四個(gè)子環(huán)構(gòu)成的階段環(huán)，實(shí)質(zhì)是一個(gè)“解決問(wèn)題”的功能環(huán)，在整個(gè)PRE—PASS環(huán)中起到“解決問(wèn)題”的實(shí)際作用。PASS是企業(yè)解決一切問(wèn)題的手段，是企業(yè)在進(jìn)行再造提升時(shí)所必需的階段。PASS環(huán)接受PRE環(huán)傳遞過(guò)來(lái)的信息后開(kāi)展工作，可以將已實(shí)施的方案在本環(huán)中進(jìn)一步循環(huán)做出進(jìn)一步的完善和提高[3]。

二、PRE—PASS管理循環(huán)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)快速反應(yīng)的研究框架

圖2

信息情報(bào)快速反應(yīng)模式的研究框架見(jiàn)上圖2。左側(cè)方框表示的是對(duì)企業(yè)目前狀況的勘測(cè)與檢查，屬于PRE—PASS管理循環(huán)的第一大環(huán)，即PRE環(huán)。主要針對(duì)“問(wèn)題—原因—本質(zhì)”來(lái)分析。發(fā)現(xiàn)并界定企業(yè)存在的問(wèn)題，尋找導(dǎo)致問(wèn)題的原因，揭示問(wèn)題背后的實(shí)質(zhì)。右側(cè)框表示的是針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題實(shí)施解決方案，屬于PRE—PASS管理循環(huán)的第二大環(huán)，即PASS環(huán)。主要依據(jù)PRE環(huán)，制定相應(yīng)的方法、組織實(shí)施、檢討反饋并逐步完善提高。

（一）美國(guó)SL公司案例介紹

美國(guó)SL公司是世界范圍內(nèi)復(fù)印機(jī)行業(yè)的巨頭，于20世紀(jì)60年代在世界首次推出辦公用復(fù)印機(jī)（型號(hào)為Xerox914），從此極大地改變提升了人們的工作、生活效率，SL公司也由此在未來(lái)數(shù)十年的時(shí)間中都成為復(fù)印機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。后來(lái)，隨著其他國(guó)家、其他地區(qū)的復(fù)印機(jī)從業(yè)公司不斷加入國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，SL公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)。但是SL公司忽視了全球性的競(jìng)爭(zhēng)威脅情報(bào)研究，不能及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，最終喪失了市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的地位。

20世紀(jì)80年代初期，SL公司的復(fù)印機(jī)產(chǎn)品由百分之八十二下跌到了百分之三十五。在這個(gè)時(shí)期，SL公司才開(kāi)始進(jìn)行對(duì)其他國(guó)家的情報(bào)分析，結(jié)果令他們大吃一驚——其他公司竟然以SL公司的成本價(jià)進(jìn)行對(duì)復(fù)印機(jī)的售賣(mài)。剛開(kāi)始SL公司和其他公司一樣，SL公司懷疑他國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量差，但實(shí)際情況并非如SL公司所想；SL公司又認(rèn)為他國(guó)產(chǎn)品采取低價(jià)傾銷策略，價(jià)格這個(gè)第肯定沒(méi)有盈收，但最終的結(jié)果卻又是令SL公司大跌眼鏡。

（二）SL公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在PRE—PASS管理循環(huán)分析下的快速反應(yīng)

信息情報(bào)的快速反應(yīng)是解決現(xiàn)代企業(yè)陷入困境的最佳方法。下面按照PRE—PASS管理循環(huán)分析SL公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速反應(yīng)。

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，究其本質(zhì)

經(jīng)過(guò)對(duì)他國(guó)產(chǎn)品深入細(xì)致的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析對(duì)比后，SL公司才發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)在各方面的投入比如人力、資源、物力等都只為原公司的一半，并且所耗費(fèi)的時(shí)間只有SL公司所需要花費(fèi)的三分之一，這是對(duì)手超越其的重要因素。

在應(yīng)用PRE—PASS管理循環(huán)的第一大環(huán)，即PRE環(huán)。針對(duì)“問(wèn)題—原因—本質(zhì)”來(lái)分析，發(fā)現(xiàn)并界定企業(yè)在信息情報(bào)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)尋找導(dǎo)致這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，揭示問(wèn)題背后的實(shí)質(zhì)：美國(guó)SL公司真正欠缺的是沒(méi)有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作機(jī)制，缺少同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的產(chǎn)品信息。

2.找出原因，制定戰(zhàn)略對(duì)策

為了重新找回SL公司在市場(chǎng)中的地位份額，SL公司開(kāi)始將注意力，投射到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等情形的收集中去，以對(duì)情報(bào)的收集為基礎(chǔ)，搭建了情報(bào)的專門(mén)收集以及研究實(shí)驗(yàn)室，從而進(jìn)一步滿足公司的整體發(fā)展，進(jìn)入PASS環(huán)中制定方案的功能，即project功能。

為了時(shí)刻獲得情報(bào)信息，SL公司在四個(gè)方面組織開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，進(jìn)入組織實(shí)施功能，即PASS環(huán)中的action功能。

（1）國(guó)際性的，由SL公司進(jìn)行在全球范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)收集整理，以便讓公司在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠充分實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的整理以及分析。

（2）全國(guó)性的，由美國(guó)顧客服務(wù)部收集美國(guó)國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

（3）地區(qū)性的，充分利用在公司遍布在美國(guó)的37個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求通過(guò)各自的市場(chǎng)經(jīng)理收集和分析所在地區(qū)的信息，并在此基礎(chǔ)上公司建立“競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)庫(kù)”和“顧客數(shù)據(jù)庫(kù)”。

（4）為了獲取到具有實(shí)際意義的情報(bào)，SL公司就為此專門(mén)搭建了競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估實(shí)驗(yàn)室，并且這個(gè)實(shí)驗(yàn)室是專程為剖析、解讀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展特征以及相關(guān)特點(diǎn)商品的。

實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的工作人員會(huì)通過(guò)正常渠道將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品購(gòu)買(mǎi)到，并相應(yīng)的展開(kāi)相關(guān)研究分析，細(xì)致到每一處細(xì)節(jié)、每一個(gè)瑕疵、每一個(gè)小優(yōu)勢(shì)，特別是一些公司目前所匱乏的技術(shù)、專業(yè)等更是要仔細(xì)研究，并總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為何能在這些點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的超越，并將這些得出的結(jié)論做可視化處理，最后將可視化的內(nèi)容呈現(xiàn)分發(fā)至相關(guān)工程師、研究人員處，以便能讓其根據(jù)此制定出相應(yīng)的發(fā)展策略。做出競(jìng)爭(zhēng)分析反饋，即self-criticism功能。這些競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施使SL公司最終在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中都取得了長(zhǎng)效發(fā)展。

3.信息情報(bào)快速反應(yīng)模型分析

分析了企業(yè)信息情報(bào)快速反應(yīng)模型后，影響企業(yè)快速發(fā)展和信息情報(bào)快速反應(yīng)與諸多因素有關(guān)，同時(shí)體現(xiàn)在企業(yè)不同的流程和環(huán)節(jié)，如企業(yè)信息情報(bào)預(yù)警系統(tǒng)指標(biāo)體系的建立等。

SL公司在情報(bào)的搜集方面頗為重視，打造出科學(xué)且合理的情報(bào)收集、管理平臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)特征、調(diào)性的收集以及研究，并將相關(guān)信息滲透至部門(mén)的方方面面，并根據(jù)這些信息情報(bào)制定相應(yīng)的發(fā)展策略，從而使公司整體能夠取得最佳化發(fā)展，在國(guó)際環(huán)境中都能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)辟，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的整體盈收。

三、基于PRE—PASS管理循環(huán)在企業(yè)信息情報(bào)快速反應(yīng)中的一些思考

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一種決策支持系統(tǒng)，PRE—PASS管理循環(huán)是為企業(yè)在信息情報(bào)快速反應(yīng)中的一種邏輯思考模型，是為企業(yè)管理人員和決策者在進(jìn)行決策時(shí)提供依據(jù)。一切完備的系統(tǒng)應(yīng)該建立在有專門(mén)的信息情報(bào)部門(mén)、專業(yè)的情報(bào)人員和充足的經(jīng)費(fèi)和先進(jìn)裝備的基礎(chǔ)上，按照市場(chǎng)分布情況設(shè)立相應(yīng)的分支信息情報(bào)機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的信息情報(bào)人員隨時(shí)掌握最新的信息情報(bào)，為企業(yè)的發(fā)展提供充分的信息對(duì)稱語(yǔ)境。

企業(yè)的柔性戰(zhàn)略和理性決策是構(gòu)成企業(yè)的核心情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)自身情報(bào)建設(shè)，建立暢通的信息情報(bào)渠道是信息情報(bào)快速反應(yīng)重要環(huán)節(jié)，第一時(shí)間獲得最準(zhǔn)確的信息情報(bào)，能以最快的速度和最安全的方式傳遞，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)的變化。加強(qiáng)信息情報(bào)人員全面培訓(xùn)，除了相關(guān)專業(yè)背景之外，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、法律和心理學(xué)方面知識(shí)。

最后，情報(bào)是企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所不可或缺的組成部分，通過(guò)制定科學(xué)、合理的情報(bào)戰(zhàn)略系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和戰(zhàn)略管理相融合構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，能夠使自身企業(yè)在外部激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得長(zhǎng)效發(fā)展。