楊宇 許永麗

關(guān)鍵詞：高年資護士;導(dǎo)診服務(wù);門診窗口

【中圖分類號】 ?TU246.1+2【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）15--01

前言：隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會醫(yī)療保險制度推廣和社會大眾對健康方面的需求也是日益提升，醫(yī)療資源不足，使得醫(yī)院超負荷的運轉(zhuǎn)，醫(yī)護人員的相對不足，人們對護理服務(wù)需求也在不斷提高。而高年資護士逐漸轉(zhuǎn)崗至門診導(dǎo)醫(yī)中心，在導(dǎo)診服務(wù)中心激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮出他們專業(yè)優(yōu)勢，進而促進醫(yī)院發(fā)展。下面就對其進行分析。

1 高年資護士在門診導(dǎo)診中的優(yōu)勢

1.1年齡優(yōu)勢

高年資的護士因為護理經(jīng)驗豐富，與患者溝通交流技巧的應(yīng)用好，對于事情處理十分老練和果斷，并且責(zé)任心也比較強。在醫(yī)療服務(wù)過程中有著比較強的法律意識，而患者也容易接受資質(zhì)深的高年資醫(yī)務(wù)工作人員指導(dǎo)和建議，更加信任高年資護士，也正是因為患者有這方面的心理需求，使得高年資的護士在門診醫(yī)療導(dǎo)診服務(wù)工作中有著較大優(yōu)勢。

1.2 臨床經(jīng)驗

通常情況下，高年資的護士不僅年齡相對大一些，還有著護士和主管護師以上的職稱，臨床上的工作時間比較長，和患者之間接觸多，臨床經(jīng)驗豐富，可以良好的與老年慢性病患者進行溝通、交流。高年資的護士交流能力、技巧方面比較強，經(jīng)過對醫(yī)學(xué)知識合理應(yīng)用，對患者所提出的問題進行全面解答。除此之外，高年資的護理工作者專業(yè)思想穩(wěn)定，對護理工作有著認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，臨床上的工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，能獨立應(yīng)對工作中的問題，處理應(yīng)急事故。

1.3 分診的優(yōu)勢

高年資的護理工作者在臨床上的工作經(jīng)驗豐富，醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)知識扎實，能夠全面掌握各疾病癥狀和身體體征。在短時間的范圍內(nèi)，結(jié)合患者和家屬的簡單主訴，迅速評估患者病情觀察，準(zhǔn)確將其患者分診至與之相對應(yīng)的科室進行就診，避免患者就診時間延誤，對患者自身負擔(dān)的減輕，提高醫(yī)院醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量和形象。由于高年資的護士臨床工作經(jīng)驗較為豐富，經(jīng)過幾十年的工作，已養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣，與一些青年護理工作者進行比較，相對更容易尊重、理解、同情患者，進而幫助患者至就診階段遇到的問題實現(xiàn)解決。

1.4 充足的時間

高年資的護理工作人員家庭結(jié)構(gòu)和生活結(jié)構(gòu)都是比較穩(wěn)定的，在社會競爭日益激烈的環(huán)境下，

青年護士因為戀愛、結(jié)婚、生子和養(yǎng)子等等，還需要對一些考試進行應(yīng)付，需要大量時間緩沖各因素給自身帶來的壓力。高年資的護理工作者與青年護理工作者在時間方面比較更為突出，更利于醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作的開展。

2 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中高年資護的作用分析

2.1 導(dǎo)向性作用

綜合型醫(yī)院診療的科室是比較多的，儀器檢查復(fù)雜和多樣化，患者對就診環(huán)境、門診流程比較陌生。開展導(dǎo)診工作可以隨時進行指導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，為患者的就診工作開展提供全過程的服務(wù)，縮短患者的診療時間。在醫(yī)院就診高峰期的時候，經(jīng)過對患者及時分流，把患者疏散至相對應(yīng)的門診科室就診，進而解決門診擁擠的問題，使得醫(yī)院門診現(xiàn)場的秩序是井然有序的，避免患者在院內(nèi)就醫(yī)時出現(xiàn)交叉感染問題。

2.2 咨詢的作用

因為高年資護理工作者的理論基礎(chǔ)扎實，技術(shù)操作熟練，能夠有效解答患者所存在著的各疑惑，按照不同患者、不同的病情，為患者提供預(yù)防疾病的知識、心理健康咨詢，解除患者因為醫(yī)院陌生環(huán)境所產(chǎn)生的各心理障礙問題和負擔(dān)，使得患者可以積極主動與醫(yī)院工作者進行一起合作，積極配合完成治療，加強對自身戰(zhàn)勝疾病的信心。

結(jié)束語：

結(jié)合以上所述，醫(yī)院的門診可以說是特定環(huán)境，而導(dǎo)診服務(wù)臺的護士起到很好的溝通聯(lián)系作用，醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)工作者在為患者服務(wù)的過程中，還需做到積極主動的征求和聽取患者意見，做好溝通解釋的工作，經(jīng)過對導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容的不斷擴大，全面提升服務(wù)的內(nèi)涵所在，門診導(dǎo)診工作的社會效益比較大，可以方便患者進行就診，有效的減輕醫(yī)院內(nèi)部投訴概率，為門診服務(wù)工作開展樹立良好形象。經(jīng)過實踐分析得知，高年資護士還需加強開發(fā)研究，重視對高年資護士的培養(yǎng)，進而更好的為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)所服務(wù)。

參考文獻：

[1]杜光會，李蓉.門診患者對導(dǎo)醫(yī)需求的調(diào)查分析[J].現(xiàn)代護理雜志，2002，8（1）：52—53。

[2]許敏.淺淡對高年資護士的管理[J].醫(yī)學(xué)信息，2009，22（5）：669.

[3]王芬.人性化管理對高年資護士的管理體會[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2010，8（1）：65.

[4]程惠琴.談人性化管理對門診高年資護士的管理體會[J].醫(yī)藥與保健，2009，17（10）：149.

[5]熊麗萍，龔小燕，肖曉玲，吳小紅. 延遲退休政策對高年資護士組織承諾的影響[J]. 護理研究，2017，31（09）：1137-1139.

[6]趙淑芳，姚學(xué)倩，周瑞云. 高年資護士在急診分診工作中的優(yōu)勢作用[J]. 實用臨床護理學(xué)電子雜志，2017，2（33）：159.

[7]王姚娜，潘海燕，袁惠萍，張維珍，范力明. 海島醫(yī)院高年資護士職業(yè)現(xiàn)狀和職業(yè)規(guī)劃調(diào)查及管理對策研究[J]. 現(xiàn)代實用醫(yī)學(xué)，2016，28（09）：1248-1249.

[8]朱以敏，于衛(wèi)華，羅在瓊，趙其梅，牛磊，周麗媛. 高年資護士六元聯(lián)動城市醫(yī)聯(lián)體工作模式實踐研究[J]. 安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2018，17（06）：3-4.

[9]孫楊. 分析高年資護士職業(yè)發(fā)展及影響因素[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（12）：78-79+83.

[10]唐玉俠，于衛(wèi)華，劉媛媛，牛磊. 三級醫(yī)院高年資護士下社區(qū)工作實踐及效果評價[J]. 中國護理管理，2018，18（07）：940-943.