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        探討在門診服務(wù)中應(yīng)用人性化便民措施的作用和效果

        2022-06-15 07:20:21呂文麗
        中國典型病例大全 2022年15期
        關(guān)鍵詞:效果

        呂文麗

        關(guān)鍵詞:門診服務(wù);人性化便民措施;效果

        【中圖分類號(hào)】 ?TU246.1+2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026(2022)15--01

        近年來,人們思想觀念有了較大的變化,進(jìn)一步提升了門診服務(wù)質(zhì)量的要求。隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,在醫(yī)院綜合實(shí)力水平的評(píng)價(jià)中,醫(yī)療服務(wù)水平的高低成為了一個(gè)重要衡量方面,只能在提升自身醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)水平的情況下才能保證患者處于良好的就診環(huán)境,提升其滿意度[1]。在醫(yī)院中,門診服務(wù)是一個(gè)重要方面,需要引起重視,提高整體服務(wù)質(zhì)量。本研究選取我院門診患者86例,觀察人性化便民措施應(yīng)用效果。

        1資料與方法

        1.1一般資料

        2020年7月至2021年9月,選取我院門診患者86例,隨機(jī)分為2組,各43例。對(duì)照組男25例,女18例,年齡23至58(40.38±3.84)歲,觀察組男24例,女19例,年齡24至57(41.65±3.45)歲。一般資料對(duì)比,P>0.05。

        1.2方法

        對(duì)照組:向患者介紹就診流程,給予相應(yīng)的指導(dǎo),進(jìn)行健康教育,觀察病情等。

        觀察組:①縮短患者掛號(hào)、收費(fèi)時(shí)間,在各診區(qū)設(shè)置掛號(hào)、收費(fèi)處,能減少患者等待時(shí)間,使其盡快就診。②在大廳設(shè)置門診服務(wù)中心,由專門的人員對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo),主要負(fù)責(zé)電話咨詢、就診咨詢、資料派發(fā)等,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③對(duì)工作人員進(jìn)行禮儀及溝通技巧訓(xùn)練,使其在面對(duì)患者時(shí)保持足夠的專業(yè),面帶微笑,儀表整潔,解答患者問題時(shí)保持溫柔的語氣,針對(duì)活動(dòng)不便的患者,需要主動(dòng)給予其幫助,拉近與患者的距離。④編排患者次序,可通過門診叫號(hào)系統(tǒng)掛號(hào)順序進(jìn)行,這種管理方式避免了人力資源的浪費(fèi),而且避免盲目插隊(duì)等的出現(xiàn),維持良好的就診秩序。⑤將宣傳表、服務(wù)流程標(biāo)識(shí)置于大廳醒目位置,對(duì)其大小、顏色及內(nèi)容引起重視,進(jìn)行合理的安排,保證患者能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。在醒目的墻壁上可粘貼檢查流程等,使其熟知就診流程。⑥根據(jù)患者需求完善基礎(chǔ)設(shè)施,行動(dòng)不便者為其提供輪椅,并且在診區(qū)安裝候診椅、飲水機(jī)、自助超市等。

        1.3觀察指標(biāo)

        滿意度:5個(gè)方面,各100分;不良事件發(fā)生率。

        1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

        SPSS20.0,計(jì)量資料表示:(x±s),t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料表示:n,%,X2檢驗(yàn),P<0.05,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2結(jié)果

        2.1滿意度對(duì)比

        觀察組各評(píng)分高于對(duì)照組,P<0.05,見表1。

        觀察組低于對(duì)照組,P<0.05,見表2。

        3討論

        門診患者就診時(shí)常由于多個(gè)環(huán)節(jié)而長時(shí)間排隊(duì)等候,在此期間,由于門診環(huán)境復(fù)雜,再加疾病的折磨,導(dǎo)致患者出現(xiàn)不良情緒[2]。門診患者就診期間需要頻繁的走動(dòng),原因?yàn)閽焯?hào)、收費(fèi)、就診位置不同,在此過程中容易加重其病情,進(jìn)一步影響身心狀態(tài),而且頻繁走動(dòng)會(huì)使其產(chǎn)生抵抗心理[3]。因此,醫(yī)院必須重視門診服務(wù)水平的提升,考慮到門診患者需求,為其提供良好的就診環(huán)境,促進(jìn)就診體驗(yàn)的增強(qiáng)。

        本研究結(jié)果中,與對(duì)照組相比,觀察組滿意度評(píng)分高,不良事件發(fā)生率低,P<0.05。對(duì)于醫(yī)院而言,門診服務(wù)對(duì)患者是否再次就診具有決定性作用,必須加強(qiáng)門診服務(wù)管理,為患者留有好的印象,并且堅(jiān)持人性化服務(wù)理念,優(yōu)化各個(gè)就診環(huán)節(jié),提升門診服務(wù)質(zhì)量,其中,人性化便民服務(wù)措施引起了關(guān)注。人性化便民措施具有較多的應(yīng)用優(yōu)勢,其能對(duì)相關(guān)門診工作進(jìn)行有效的整合,如掛號(hào)、收費(fèi)、分診等,建立一條龍服務(wù),能減少患者等待時(shí)間,而且有利于門診工作效率的提升,還有利于患者及時(shí)解決自身問題,增強(qiáng)就醫(yī)體驗(yàn),提高滿意度[4]。建立專門的門診服務(wù)中心,能由專門的人員對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo),提高服務(wù)針對(duì)性及有效性,全方位的為患者考慮,提升其滿意度。提升工作人員綜合素質(zhì),使其以良好的精神面貌及較高的操作技術(shù)面對(duì)患者,能增強(qiáng)患者信任感,而且不斷的提升工作人員專業(yè)水平[5]。設(shè)立門診叫號(hào)系統(tǒng),能利用信息技術(shù)對(duì)患者開展管理,進(jìn)行準(zhǔn)確的叫號(hào),保證患者得到有效的治療,并且防止插隊(duì)等情況的出現(xiàn)。不斷的完善基礎(chǔ)設(shè)施,增加各種便民設(shè)施,提高便利程度,避免不良事件的發(fā)生。

        所以,人性化便民措施用于門診服務(wù)中,有利于患者滿意度的提升,降低不良事件發(fā)生率,具有推廣價(jià)值。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王云鳳.人性化管理模式應(yīng)用于門診藥房的效果及對(duì)提高工作效率的作用分析[J].中國藥物與臨床,2021,21(10):1767-1768.

        [2]許愛麗,蔣紅梅.華森人文關(guān)懷思想在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察及效果評(píng)價(jià)[J].現(xiàn)代消化及介入診療,2019,24(A02):1492-1493.

        [3]郭霞,任春妮.人性化服務(wù)在兒科門診輸液護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用研究[J].山西醫(yī)藥雜志,2021,50(8):1356-1357.

        [4]鄭瑤.基于老年綜合評(píng)估的人文關(guān)懷護(hù)理在老年綜合門診中的應(yīng)用效果及對(duì)自我效能的影響研究[J].中國全科醫(yī)學(xué),2021,24(S02):193-196.

        [5]尹俊俊,張欣.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代消化及介入診療,2019,24(A02):1494-1494.

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