翟文睿 于英霞

摘 要：為探究工程項(xiàng)目承包商外派人員心理韌性的影響因素，從外派人員自身、工作、組織、社會(huì)四個(gè)方面構(gòu)建外派人員心理韌性影響因素指標(biāo)體系，采用解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）分析各個(gè)因素之間的聯(lián)系，建立遞階結(jié)構(gòu)模型。結(jié)果表明，影響外派人員心理韌性最深層的因素多集中于組織層面，影響外派人員心理韌性最表層因素多集中于個(gè)人層面。其中，自我效能、適應(yīng)能力、文化差異、工作壓力是影響外派人員心理韌性的最主要因素。

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目;承包商;外派人員;心理韌性;影響因素;解釋結(jié)構(gòu)模型

中圖分類號(hào)：C936 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2022）15-0150-04

引言

近年來(lái)，我國(guó)海外投資規(guī)模逐漸擴(kuò)大，國(guó)際工程項(xiàng)目數(shù)量不斷增加，對(duì)外承包工程企業(yè)面臨著異地派遣員工等問(wèn)題。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2020年11月末，我國(guó)在外各類勞務(wù)人員63.5萬(wàn)人，對(duì)外勞務(wù)合作派出各類勞務(wù)人員25.5萬(wàn)人。國(guó)際工程項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的跨國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，中國(guó)企業(yè)國(guó)際工程業(yè)務(wù)主要投向新加坡、老撾、哈薩克斯坦等亞洲及非洲地區(qū)，多為不發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后，社會(huì)環(huán)境較為混亂，宗教文化有顯著的差異;陌生而復(fù)雜的工作及生活環(huán)境，容易對(duì)外派人員心理狀態(tài)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，從而導(dǎo)致其工作績(jī)效低下、提前回國(guó)，因此外派人員的心理韌性逐漸成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

國(guó)外的學(xué)者對(duì)心理韌性的定義大致可以分為三類：結(jié)果論[1]、特質(zhì)論[2]、過(guò)程論[3]。過(guò)程論的定義涵蓋了結(jié)果論定義和特質(zhì)論定義的關(guān)鍵詞，因?yàn)槠湟矎?qiáng)調(diào)了個(gè)體良好適應(yīng)的能力及結(jié)果，同時(shí)強(qiáng)調(diào)與環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，因此在心理學(xué)領(lǐng)域中學(xué)者們對(duì)心理韌性的概念描述普遍引用這一定義。在國(guó)際工程項(xiàng)目的情景下，本文更傾向于心理韌性兼具結(jié)果性、品質(zhì)性和過(guò)程性等特點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)心理韌性的研究大多數(shù)針對(duì)兒童、患者、大學(xué)生等群體，針對(duì)于外派人員心理韌性研究的文獻(xiàn)較為少見(jiàn)。目前大部分關(guān)于外派人員的研究將心理韌性作為中介變量或者調(diào)節(jié)變量，用于探求影響外派人員工作績(jī)效、外派失敗因素等[4～6]。本研究以承包商外派人員作為研究對(duì)象，以心理韌性作為主要研究?jī)?nèi)容，運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型確定各影響因素之間的邏輯關(guān)系，以期為工程項(xiàng)目承包企業(yè)提升外派人員心理韌性提供理論支撐和科學(xué)依據(jù)。

一、外派人員心理韌性影響因素分析

本文通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)[7～22]，總結(jié)出四個(gè)層面共計(jì)13個(gè)影響外派人員心理韌性的因素，見(jiàn)表1。

（一）個(gè)體因素

Robertson等將心理韌性分為信心、適應(yīng)性、目的性和對(duì)社會(huì)支持的需求程度這四個(gè)維度[7];李慧芳在研究井下礦工人格特質(zhì)、心理韌性與心理健康的關(guān)系中發(fā)現(xiàn)，人格特質(zhì)各維度與心理韌性各維度呈顯著相關(guān)[8];Folke等認(rèn)為，個(gè)體心理狀態(tài)直接影響心理韌性[9];葉增杰等指出，希望水平與乳腺癌患者心理韌性呈正相關(guān)[10];王安妮等在研究失獨(dú)者的心理韌性時(shí)發(fā)現(xiàn)可以利用支持、積極應(yīng)對(duì)影響其心理韌性[11];張瑾將中國(guó)跨國(guó)企業(yè)員工心理韌性分為目標(biāo)性、解決問(wèn)題能力、自信心與人際互動(dòng)四個(gè)維度[12];Luthans等研究認(rèn)為，自我效能是影響心理資本的主要因素[13]。本文選取適應(yīng)能力、解決問(wèn)題的能力、自我效能、利用支持作為影響承包商外派人員心理韌性的個(gè)人因素。

（二）工作因素

李瓊等指出，工作負(fù)擔(dān)對(duì)教師的心理韌性具有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)[14];徐立艷認(rèn)為，職業(yè)壓力及職業(yè)不安全感會(huì)對(duì)國(guó)際項(xiàng)目企業(yè)外派人員造成心理健康問(wèn)題[15];李紅霞等在研究煤礦安全中礦工心理韌性時(shí)提出，工作強(qiáng)度、工作壓力、工作環(huán)境影響其心理韌性[16];范方仕等以學(xué)生為對(duì)象，研究心理韌性時(shí)發(fā)現(xiàn)就業(yè)壓力對(duì)心理韌性有預(yù)測(cè)作用[17];焦璇等在研究國(guó)際工程項(xiàng)目外派人員心理健康問(wèn)題時(shí)指出，中國(guó)企業(yè)不重視外派人員回國(guó)后的職位安排，工作發(fā)展前景不明朗，加重了外派人員心理負(fù)擔(dān)[19]。本文選取工作壓力、工作環(huán)境、工作發(fā)展前景作為影響承包商外派人員心理韌性的工作因素。

（三）組織因素

于曉東在研究企業(yè)員工工作績(jī)效中認(rèn)為，組織可以通過(guò)提高員工的組織支持感來(lái)增加其心理資本[20];張瑾指出，組織支持和組織激勵(lì)影響中國(guó)跨國(guó)企業(yè)員工心理韌性[12];李紅霞等發(fā)現(xiàn)，組織公平、心理安全培訓(xùn)作為礦工心理韌性的深層影響因素[16];李劍南等在研究跨國(guó)公司外派人員行前培訓(xùn)運(yùn)用時(shí)指出，行前培訓(xùn)能夠使外派人員提前做好心理準(zhǔn)備，提高外派成功的可能性[21];焦璇等指出，在培訓(xùn)方面投入較多的企業(yè)，其員工對(duì)工作的心理滿意度高[19]。本文選取組織支持、組織激勵(lì)、行前培訓(xùn)作為影響承包商外派人員心理韌性的組織因素。

（四）社會(huì)因素

林肇宏等對(duì)外派人員跨文化適應(yīng)性的研究中認(rèn)為，文化差異負(fù)向調(diào)節(jié)心理韌性和工作績(jī)效[6];徐麗艷指出，政治安全因素影響外派人員心理狀態(tài)[15];Wang等在研究外派經(jīng)理中認(rèn)為，制度距離能影響外派人員的個(gè)人特質(zhì)與跨文化能力[22];焦璇等發(fā)現(xiàn)，政治風(fēng)險(xiǎn)高的地區(qū)容易使外派人員產(chǎn)生焦慮、恐懼等情緒[19]。本文選取政治安全、文化差異、制度距離作為影響承包商外派人員心理韌性的社會(huì)因素。

二、外派人員心理韌性影響因素的層次結(jié)構(gòu)分析

解釋結(jié)構(gòu)模型通過(guò)構(gòu)建鄰接矩陣，進(jìn)行可達(dá)矩陣計(jì)算，最后建立ISM模型，得到影響承包商外派人員心理韌性因素的多層遞階結(jié)構(gòu)模型。

（一）確定鄰接矩陣

通過(guò)咨詢相關(guān)專業(yè)人士，對(duì)上述因素之間進(jìn)行邏輯關(guān)系分析，建立鄰接矩陣。

（二）可達(dá)矩陣計(jì)算

利用Matlab專業(yè)軟件計(jì)算可知，當(dāng)r=4時(shí)，滿足（A+E）3-1≠（A+E）4=（A+E）5，M=（A+E）4即為可達(dá)矩陣。

（三）劃分層級(jí)關(guān)系

可達(dá)矩陣計(jì)算完成后，對(duì)可達(dá)矩陣中的因素進(jìn)行層級(jí)劃分，可達(dá)矩陣M中的可達(dá)集R（Si）表示Si能到達(dá)的所有因素的集合，為Si行中元素為1的列所對(duì)應(yīng)單元;先行集Q（Si）表示能到達(dá)Si的所有因素的集合，為Si列中元素為1的列所對(duì)應(yīng)單元，根據(jù)R（Si）∩Q（Si）的集合劃分外派人員心理韌性影響因素，即滿足R（Si）∩Q（Si）=R（Si）。發(fā)現(xiàn)i=2，3，4滿足R（Si）∩Q（Si）=R（Si）的條件，把有關(guān)2，3，4的元素抽掉，得到i=1，5，6滿足上述條件，再把有關(guān)1，5，6的元素去掉，得到i=7，10，11，12，13滿足上述條件，最后把有關(guān)7，10，11，12，13的元素抽掉，發(fā)現(xiàn)i=8，9滿足R（Si）∩Q（Si）=R（Si）。因此，影響外派人員心理韌性的1級(jí)節(jié)點(diǎn)為L(zhǎng)1={2，3，4};2級(jí)節(jié)點(diǎn)為L(zhǎng)2={1，5，6};3級(jí)節(jié)點(diǎn)為L(zhǎng)3={7，10，11，12，13};4級(jí)節(jié)點(diǎn)為L(zhǎng)4={8，9}。

（四）建立解釋結(jié)構(gòu)模型

基于以上分析，可以得出承包商外派人員心理韌性影響因素的ISM模型，結(jié)果如下頁(yè)圖1所示。

（五）模型結(jié)果分析

由模型可知表層直接影響因素涉及外派人員的個(gè)體因素，中層間接影響因素包括外派個(gè)體、工作層面、組織層面及社會(huì)環(huán)境相關(guān)的因素，深層根本影響因素包括組織支持、組織激勵(lì)。

表層直接影響因素涉及外派人員的個(gè)體因素，共有3個(gè)。在外派過(guò)程中，外派人員面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境、繁重的外派任務(wù)、語(yǔ)言溝通困難等應(yīng)激情境時(shí)，解決問(wèn)題能力強(qiáng)的外派人員，面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)能夠妥善地處理問(wèn)題;外派人員通常肩負(fù)著較大的工作責(zé)任和高強(qiáng)度的工作任務(wù)，若是外派人員對(duì)于自己能否完成工作的主觀認(rèn)知較低，外派人員難以從工作中獲得信心，這種低的自我效能感會(huì)削弱外派人員心理韌性;外派人員在東道國(guó)面對(duì)巨大的工作壓力及陌生的工作環(huán)境，由于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，缺少家人及朋友的社會(huì)支持，所能依靠的是來(lái)自同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，外派人員若不能有效地利用這些支持則會(huì)產(chǎn)生厭煩、倦怠等消極情緒，這種情緒會(huì)影響其心理韌性。

中層間接影響因素包括外派個(gè)體、工作層面、組織層面及社會(huì)環(huán)境相關(guān)的因素。面對(duì)復(fù)雜的外派環(huán)境，適應(yīng)能力強(qiáng)的外派人員會(huì)對(duì)自我效能和利用支持的能力產(chǎn)生積極影響;由于組織對(duì)于外派人員的高期望、高要求，外派人員易產(chǎn)生工作壓力，從而影響外派人員解決問(wèn)題能力、自我效能及對(duì)支持的利用能力;在外派人員出行前進(jìn)行語(yǔ)言、安全教育、跨文化等培訓(xùn)，能夠提高外派人員的適應(yīng)能力;若組織不重視外派人員的職業(yè)規(guī)劃，外派人員對(duì)工作發(fā)展看不到希望，會(huì)打消其工作的積極性，使其適應(yīng)能力降低，從而影響外派人員心理韌性;文化差異、制度距離、政治安全會(huì)對(duì)外派人員的適應(yīng)能力產(chǎn)生影響，其中當(dāng)?shù)卣质欠穹€(wěn)定會(huì)直接影響外派人員的工作環(huán)境;與國(guó)內(nèi)的工作環(huán)境相比，文化差異和制度距離過(guò)大，會(huì)使得外派人員與同事間交流變得困難、工作習(xí)慣發(fā)生改變，對(duì)外派人員造成工作上的壓力，從而影響外派人員的心理韌性。

深層根本影響因素包括組織支持、組織激勵(lì)這兩個(gè)因素。由于外派人員職業(yè)的特殊性，組織需要對(duì)外派人員投入更多的情感上的支持和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。組織設(shè)計(jì)多元化的薪酬制度和相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，會(huì)直接影響外派人員潛能的開(kāi)發(fā)及其工作發(fā)展的前景等，以外在的物質(zhì)形式來(lái)激勵(lì)外派人員，能夠使其不斷改進(jìn)工作方法。組織給予外派人員足夠的支持，這種支持形式可以包括為外派人員提供福利政策、職業(yè)生涯規(guī)劃等，組織關(guān)注外派人員的職業(yè)生涯規(guī)劃為其安排一個(gè)好的發(fā)展前景，可以激發(fā)外派人員積極的心理狀態(tài)，從而間接影響其心理韌性。

總之，承包商外派人員心理韌性影響因素ISM結(jié)構(gòu)模型，闡述了各個(gè)因素對(duì)外派人員心理韌性的影響程度，其中組織支持、組織激勵(lì)作為深層次的影響因素嚴(yán)重影響著外派人員的心理韌性。在外派過(guò)程中，組織給予外派人員相應(yīng)的幫助和支持對(duì)提升外派人員心理韌性水平有關(guān)鍵性作用。

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