文_平 坦 王俊鋒

“你們服務真棒，當時受新冠肺炎疫情影響沒法去營業(yè)廳，只好在手機上申請，第二天就通電啦?！?月18日，鄭州華宇物資有限公司負責人韓昱在接到國網(wǎng)鄭州供電公司的回訪電話時說。原來不久前，韓昱在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上提交了辦電申請，希望廠房盡快通電。讓他沒想到的是，第二天工作人員就上門勘察，完成裝表接電?！霸疽詾樾枰畞硖鞎r間，沒想到兩天完成了送電，服務真不賴！”韓昱高興地說。

韓昱體驗到的優(yōu)質服務正是得益于國網(wǎng)鄭州供電公司推出的“11000”極簡辦電模式，即辦電1環(huán)節(jié)，無配套或簡單配套工程1天送電，辦電0資料，供電方案0審批，辦電0成本。自實現(xiàn)“11000”極簡辦電模式以來，持續(xù)提升了小微企業(yè)的用電便利度與獲得感。

主動上門一趟都不用跑

“服務上只做加法，目的就是讓客戶少跑腿、快辦電?！?月27日，鄭州市嵩山南路供電營業(yè)廳的工作人員正在向客戶講解辦電政策，“之前客戶辦電還需要帶著資料，現(xiàn)在手機上就辦啦。”

國網(wǎng)鄭州供電公司嵩山路營業(yè)廳工作人員為客戶講解辦電政策。王曉岑/攝

為了給客戶提供最好的服務，國網(wǎng)鄭州供電公司將辦電業(yè)務融入政府部門“工程建設項目審批管理系統(tǒng)”建設全過程，相關業(yè)務已全面入駐全市16個行政服務大廳和不動產(chǎn)交易中心，主動對接市大數(shù)據(jù)管理局，建立政企專用數(shù)據(jù)通道，積極與市工商、國土、規(guī)劃、能監(jiān)等部門溝通建立信息共享機制，供電公司可以直接查詢客戶信息，實現(xiàn)主體證明、資質客戶零提交，土地、規(guī)劃許可能查證的客戶零提交，客戶經(jīng)理主動上門服務，同步完成工程實施與合同簽訂，讓客戶感受到辦電“一趟都不用跑”的便捷體驗。

簡單工程一天就能完成

“早上打供電服務電話咨詢看能否辦電，結果當天晚上就辦理完成通電了，咱供電公司效率真高！”鄭州市鴻雁通信開發(fā)有限公司負責人宋建國對這次電力服務十分滿意。

“這得益于政府部門出臺了部分電力業(yè)務許可豁免政策，再加上我們也為方便客戶壓減辦電環(huán)節(jié)，辦電時長大大縮短?，F(xiàn)在只需要客戶經(jīng)理在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App受理業(yè)務，與客戶確定時間后，同步完成現(xiàn)場勘察、簽訂合同、裝表接電等環(huán)節(jié)，整個時長基本控制在兩天內，節(jié)約下來的時間對企業(yè)來說可是真金白銀啊。”國網(wǎng)鄭州供電公司營銷部專責王俊鋒這樣介紹。

據(jù)了解，國網(wǎng)鄭州供電公司從優(yōu)化電力營商環(huán)境大局出發(fā)，主動簡化供電方案審批程序，按照10千伏及以下配網(wǎng)全容量開放，依據(jù)“先接入，后改造”的原則，客戶無條件接入，取消400千伏以下低壓報裝供電方案答復環(huán)節(jié)。積極促請市政府出臺了“鄭州市第一批工程建設項目行政審批豁免清單”，明確“將10千伏箱變或柱上變壓器、環(huán)網(wǎng)柜、分支箱等免于辦理建設工程規(guī)劃許可證，150米及以下沿市政道路或跨市政道路的10千伏高壓電力工程免于辦理建設工程規(guī)劃許可證”，同時在掘路占道施工方面，推動市城市管理行政執(zhí)法局建立電力工程“150米及以下市政道路掘路占道采取備案制的工作模式”。此舉大幅縮減供電業(yè)務內部審批與行政審批時間，最終實現(xiàn)無配套或簡單配套電網(wǎng)工程一天完成送電。

“三零服務”讓辦電省錢又放心

“現(xiàn)在供電企業(yè)全額承擔低壓接電項目表箱及以上設備投資，還將低壓接入容量提至160千瓦，把原來應該由客戶投資的高壓接入部分改由供電公司承擔，這為咱們企業(yè)減免不少費用呢?！?月20日11時，國網(wǎng)鄭州供電公司城北供電部工作人員正在忙著為鄭州甫軒酒店管理有限公司裝表接電。“他們一大早就過來了，實地勘察后給我們確定最優(yōu)裝表位置、線路走向及電源接入點，縮短接電距離，不讓我們多花一分錢，我們很感激！”甫軒酒店負責人殷有根說。

國網(wǎng)鄭州供電公司將低壓接入容量提至160千瓦，節(jié)省了多數(shù)客戶因容量不足而投資建設專屬變壓器、專用線路、配電站房及維護變壓器所產(chǎn)生的費用，并將電網(wǎng)投資界面延伸至客戶用電地址紅線外，最大限度優(yōu)化社會資源配置，紅線以外電力設施由供電公司投資，實現(xiàn)客戶辦電零成本，進一步提升了供電服務水平。

為更好地服務于小微企業(yè)客戶辦電、用電全過程，國網(wǎng)鄭州供電公司還通過建立全流程管控平臺，由稽查班每周針對小微企業(yè)報裝時限、環(huán)節(jié)、業(yè)擴質檢工單、業(yè)擴配套工程建設執(zhí)行情況、停電監(jiān)測等開展現(xiàn)場稽查，及時發(fā)現(xiàn)辦理差錯，限時督辦整改，提高供電可靠性，進一步提升客戶辦電獲得感。

下一步，國網(wǎng)鄭州供電公司將繼續(xù)完善“11000”極簡辦電模式，切實為實體經(jīng)濟減負增效，做好助力地方經(jīng)濟發(fā)展“先行官”，當好服務群眾便捷用電的“電管家”，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為美麗鄭州發(fā)展賦能。