李云

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給圖書(shū)館管理帶來(lái)了相應(yīng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館數(shù)字化技術(shù)管理的應(yīng)用，可以一定程度上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源利用率的快速提高，全面發(fā)揮圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)。本文以基于數(shù)字化技術(shù)的圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)為課題，并以實(shí)際圖書(shū)館管理工作以及服務(wù)內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，分析了圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)的重要性，并對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)提出了一些建議。

隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?nèi)粘ｉ喿x方式的改變以及閱讀資源不斷地增加，圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)也需要緊跟時(shí)代潮流加強(qiáng)管理。當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館的圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)還不夠完善，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量不高，不能滿足圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展要求。因此，基于數(shù)字化技術(shù)探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新具有重要的發(fā)展意義。

一、圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)重要性

（一）滿足讀者不同需求

現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息技術(shù)快速融入社會(huì)各行各業(yè)，促使網(wǎng)絡(luò)相關(guān)文獻(xiàn)信息呈現(xiàn)出超快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，人們不僅可以獲得更多的信息，而且對(duì)信息的需求也在快速上漲。信息量的快速上漲與信息應(yīng)用之間的問(wèn)題越演越烈，因此需要科學(xué)的圖書(shū)服務(wù)模式進(jìn)行有效管理。因此，在信息時(shí)代，圖書(shū)服務(wù)必須根據(jù)讀者實(shí)際需求來(lái)設(shè)計(jì)針對(duì)性服務(wù)體系，從而滿足讀者的差異性需求[1]。由于圖書(shū)信息的不同需求，因此對(duì)圖書(shū)服務(wù)管理以及維護(hù)提出了更高的要求。相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，由于讀者個(gè)人因素導(dǎo)致實(shí)際讀者對(duì)各類文獻(xiàn)會(huì)產(chǎn)生差異性需求，因此讀者對(duì)各種文獻(xiàn)信息存在不同的需求，每位讀者都與其他讀者存在不同的閱讀需求特征。這種需求導(dǎo)致實(shí)際的圖書(shū)服務(wù)設(shè)計(jì)必須滿足讀者差異性需求，要求圖書(shū)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式從面向讀者滿意的大眾化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者提供差異性個(gè)性化服務(wù)模式。數(shù)字技術(shù)具有明顯的分散特征，因此用戶可以隨時(shí)隨地閱讀需求的文獻(xiàn)，查詢時(shí)，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的專門的圖書(shū)目錄選取自身需要的圖書(shū)，目錄通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到平臺(tái)，用戶個(gè)人賬戶也會(huì)與目錄同步更新信息。在搜索書(shū)籍時(shí)，用戶可以瀏覽主頁(yè)并通過(guò)關(guān)鍵詞過(guò)濾內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)智能化圖書(shū)管理。

（二）貫徹以人為本理念

圖書(shū)館管理理念，隨著現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化個(gè)性化轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，我國(guó)核心發(fā)展觀念是以人為本，圖書(shū)館管理工作也秉著以人為本的核心觀念。貫徹以人為本的圖書(shū)館管理和服務(wù)理念，以讀者為中心提供全面的個(gè)性化服務(wù)，重視讀者的需求，為滿足讀者需求而提供需求性服務(wù)，根據(jù)讀者的信息需求開(kāi)發(fā)圖書(shū)、文獻(xiàn)等信息資源，保證讀者能夠享受到全面、多層次的信息服務(wù)，讓讀者都能夠享受到需求性服務(wù)[2]。因此，圖書(shū)館管理就是要以讀者的實(shí)際行為、興趣、愛(ài)好為入手點(diǎn)保證圖書(shū)服務(wù)專門為讀者打造，更加能夠滿足讀者差異性需求。使用數(shù)字技術(shù)能夠大幅度降低第三方維護(hù)投入，這實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與借書(shū)者之間穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)性，在保障每名用戶權(quán)利的同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)高度的信息安全。在信息時(shí)代，圖書(shū)館更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到個(gè)性化服務(wù)的重要性，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為用戶提供穩(wěn)定服務(wù)，不斷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，全面構(gòu)建現(xiàn)代個(gè)性化圖書(shū)信息服務(wù)系統(tǒng)。

二、 圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題

（一）數(shù)字化建設(shè)程度不高

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與提高，許多圖書(shū)館進(jìn)行建設(shè)時(shí)，都缺乏統(tǒng)一的圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，從而影響圖書(shū)館之間的資源共享，大幅度降低了信息數(shù)據(jù)的使用。目前，圖書(shū)館所用的信息化系統(tǒng)多由第三方進(jìn)行開(kāi)發(fā)與維護(hù)，第三方雖然能夠做出專業(yè)化的軟件系統(tǒng)，但是畢竟對(duì)各個(gè)圖書(shū)館的實(shí)際情況了解不夠充分，這就導(dǎo)致信息系統(tǒng)的功能和圖書(shū)管理的需求不匹配，部分工作依舊要由人工進(jìn)行處理[3]。雖然圖書(shū)館建立了較為完善的管理制度，但因自身技術(shù)的局限性，以及圖書(shū)管理工作人員缺少與信息軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的直接溝通，部分系統(tǒng)中的問(wèn)題還亟待解決。由于很多圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，沒(méi)有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，導(dǎo)致圖書(shū)數(shù)字化管理推進(jìn)放緩，給圖書(shū)館檔案信息化管理帶來(lái)了一定的壓力。在圖書(shū)館圖書(shū)數(shù)字化管理的實(shí)際工作中，許多圖書(shū)資源都出現(xiàn)了沒(méi)有被利用的問(wèn)題，許多邊緣化的圖書(shū)資源沒(méi)有進(jìn)行明確地管理，無(wú)法準(zhǔn)確地推薦給感興趣的讀者，導(dǎo)致許多圖書(shū)館資源沒(méi)有得到應(yīng)有的利用。

（二）個(gè)性化管理意識(shí)不強(qiáng)

圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)的工作性質(zhì)屬于服務(wù)工作，但當(dāng)前許多圖書(shū)館缺乏良好的圖書(shū)館數(shù)字化管理意識(shí)，圖書(shū)信息管理化能力以及專業(yè)素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致讀者無(wú)法完全訪問(wèn)圖書(shū)館檔案資源。讀者在圖書(shū)館能夠獲取到的對(duì)應(yīng)資源有限，無(wú)法應(yīng)用信息系統(tǒng)將各類具有重要價(jià)值的資源傳遞給讀者，也不能根據(jù)讀者的喜好進(jìn)行合理推薦。這將大幅度縮小圖書(shū)館的服務(wù)范圍，不能全面提高圖書(shū)館內(nèi)資源的實(shí)際作用，阻礙圖書(shū)館圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)。一些圖書(shū)館在提供閱讀服務(wù)的過(guò)程中存在一些問(wèn)題。如圖書(shū)過(guò)于單一化、服務(wù)方式滯后，并非所有借閱流程最初都遵循讀者為核心的原則，而基于圖書(shū)館的利益為先提條件。同時(shí)，圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)發(fā)和使用不同的信息管理系統(tǒng)，信息化水平較低，在圖書(shū)與借閱服務(wù)接入的過(guò)程中，系統(tǒng)流暢度與便捷性都有所欠缺，無(wú)法滿足讀者的個(gè)性化需求[4]。此外，圖書(shū)館與讀者之間的溝通渠道相對(duì)閉塞，圖書(shū)館官網(wǎng)上雖然發(fā)布了聯(lián)系電話、電子郵件等信息，但是網(wǎng)站應(yīng)用的頻率相對(duì)較低，很多讀者不了解官網(wǎng)用途。到目前為止，圖書(shū)館網(wǎng)站上的讀者留言區(qū)留言數(shù)量非常少。雖然一些圖書(shū)館設(shè)立了專門的讀者服務(wù)熱線，但沒(méi)有指派專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線管理，無(wú)法根據(jù)讀者需求了解相關(guān)信息做出決策設(shè)計(jì)和借閱流程改進(jìn)。由于許多相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)關(guān)系，讀者反饋部門缺乏對(duì)讀者需求的全面理解和掌握，這將導(dǎo)致信息失真，不能促進(jìn)圖書(shū)館圖書(shū)管理和個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)。

三、基于數(shù)字化技術(shù)的圖書(shū)管理個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化措施

（一）開(kāi)發(fā)讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)

為了滿足信息時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，信息時(shí)代的圖書(shū)館和其他相關(guān)圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面掌握讀者的各項(xiàng)個(gè)人數(shù)據(jù)信息，如年齡、性別、興趣和職業(yè)等基本信息，從而為構(gòu)建現(xiàn)代智能化圖書(shū)館打下基礎(chǔ)。全面收集以及掌握讀者數(shù)據(jù)信息后，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)專門建設(shè)讀者數(shù)據(jù)信息庫(kù)，作為讀者個(gè)性化分析的基本數(shù)據(jù)支持。在此基礎(chǔ)上，我們精心設(shè)計(jì)了讀者個(gè)人特征的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，以確保讀者信息符合實(shí)際、真實(shí)可靠，因?yàn)樽x者個(gè)人信息的真實(shí)性直接影響圖書(shū)館設(shè)計(jì)的個(gè)性化信息服務(wù)是否能夠真正起到效用。必須創(chuàng)建新的自定義服務(wù)引擎，新的個(gè)性化服務(wù)引擎可以全面改善以往傳統(tǒng)服務(wù)引擎存在的各種不足問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的全面提高。傳統(tǒng)的服務(wù)引擎應(yīng)用傳統(tǒng)服務(wù)模式，不能根據(jù)實(shí)際讀者需要來(lái)提供個(gè)性化搜索服務(wù)。很難滿足現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)需求，也不能滿足讀者現(xiàn)代化服務(wù)需求。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)新的個(gè)性化服務(wù)引擎，以每位讀者的搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出每位讀者的搜索習(xí)慣，對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行優(yōu)化提高，從而保證讀者的需求得到滿足。全面提高數(shù)字技術(shù)中的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用，確定讀者的實(shí)際圖書(shū)需求，快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)引擎優(yōu)化提升，為每位讀者推廣更有效的圖書(shū)信息資源，為讀者提供便利，促進(jìn)圖書(shū)館向著現(xiàn)代化個(gè)性化發(fā)展[5]。

（二）提高圖書(shū)館信息化管理程度

圖書(shū)館管理員是圖書(shū)信息化管理的第一線工作人員，圖書(shū)館管理員的專業(yè)化水平能力會(huì)直接反饋到管理的質(zhì)量和效果上。面對(duì)圖書(shū)管理人員對(duì)信息化不熟練這一問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)他們開(kāi)展培訓(xùn)、加大培訓(xùn)力度，對(duì)行政人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。目前，一些圖書(shū)管理工作人員依舊沒(méi)有意識(shí)到信息化在圖書(shū)管理與個(gè)性化服務(wù)中的作用，這就導(dǎo)致圖書(shū)館運(yùn)作還沒(méi)有處于全面信息化的狀態(tài)。對(duì)于這些保持傳統(tǒng)觀念的圖書(shū)管理人員，要讓他們意識(shí)到工作信息化的優(yōu)勢(shì)與便捷，從根本上解決信息化工作上的效率難題。圖書(shū)館可以組織工作會(huì)議，招聘信息管理專家，培訓(xùn)管理人員，促進(jìn)圖書(shū)館工作人員整體專業(yè)素質(zhì)的提升，引導(dǎo)全部工作人員正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)信息化管理對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量提升的重要性，提高圖書(shū)管理人員的服務(wù)管理能力，更新管理工作理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

（1）要重視圖書(shū)管理人才的培養(yǎng)。

（2）要引進(jìn)高層次的專業(yè)人才，為圖書(shū)館信息管理提供重要的人才儲(chǔ)備，為了不斷提高圖書(shū)館信息化管理的整體質(zhì)量，更好地為讀者提供圖書(shū)館信息管理和服務(wù)[6]。

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重視圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)，利用信息技術(shù)搭建與讀者溝通的平臺(tái)，使圖書(shū)管理人員能夠根據(jù)讀者的實(shí)際需求來(lái)推進(jìn)工作，提高圖書(shū)管理人員的適用性服務(wù)。為適應(yīng)圖書(shū)館綜合管理互聯(lián)網(wǎng)信息化管理的要求，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識(shí)到圖書(shū)資源管理的重要性，以讀者為中心，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的讀者與圖書(shū)館之間的橋梁，明確掌握讀者的圖書(shū)資源需要，從而保障圖書(shū)館檔案服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)用規(guī)范方式完成圖書(shū)館圖書(shū)資源管理，從而保障圖書(shū)館資源的合理應(yīng)用，做到細(xì)化管理。

（三）深化圖書(shū)信息資源建設(shè)

圖書(shū)館是重要的圖書(shū)資源提供機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)資源共享，旨在滿足信息時(shí)代人們的基本圖書(shū)需求，全面提高圖書(shū)館信息資源利用率，為讀者提供現(xiàn)代化圖書(shū)服務(wù)。

1.應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化提高圖書(shū)館內(nèi)部管理體系以及服務(wù)建設(shè)

我們不僅要重視圖書(shū)館資源之間的關(guān)聯(lián)性管理，還要全面構(gòu)建各個(gè)圖書(shū)館之間的緊密合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整體圖書(shū)館信息資源共享。

2.圖書(shū)信息供應(yīng)體系結(jié)構(gòu)不斷完善

為用戶提供差異性需求服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的必然選擇和核心觀念。圖書(shū)館在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)明確圖書(shū)資源的縱向細(xì)分管理，確保圖書(shū)分類更加精細(xì)化，從而讓讀者的需求得到滿足。構(gòu)建圖書(shū)館管理資源層是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。更全面的圖書(shū)館信息管理能夠確保讀者獲取到更加全面的服務(wù)，吸引更多的讀者到圖書(shū)館來(lái)。因此，在設(shè)計(jì)個(gè)性化圖書(shū)管理服務(wù)時(shí)，需要注意圖書(shū)資源層的構(gòu)建。利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更滿足人們需求的圖書(shū)資源。管理涉及使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建出一個(gè)新的信息檢索系統(tǒng)，為讀者提供更加深入全面的圖書(shū)信息資源，讀者可以根據(jù)自身的需求，選取符合自身想法的圖書(shū)數(shù)據(jù)信息排序，這有助于搜索圖書(shū)信息能夠幫助用戶更加快速地獲取到想要的圖書(shū)信息，并縮短在主頁(yè)上花費(fèi)的時(shí)間[7]。圖書(shū)館管理和流通的關(guān)鍵在于借閱，使用數(shù)字技術(shù)，能夠快速完成信息的查閱傳輸?shù)?。使用大?shù)據(jù)分析技術(shù)可以為圖書(shū)館管理平臺(tái)的每筆借閱，都能夠有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指令。同時(shí)，它可以作為借閱過(guò)程的相應(yīng)數(shù)據(jù)前提，確保正常的借閱過(guò)程實(shí)現(xiàn)，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門審核，實(shí)現(xiàn)了高效借閱。將流通系統(tǒng)的圖書(shū)信息和用戶信息記錄在相應(yīng)的模塊中，以確保信息高度準(zhǔn)確，促進(jìn)圖書(shū)管理系統(tǒng)的改造和更新。

（四）建立個(gè)性化服務(wù)

人工智能是數(shù)字技術(shù)中的一種常見(jiàn)技術(shù)，它主要使用云計(jì)算和推理反饋精準(zhǔn)確定讀者需求性圖書(shū)信息，系統(tǒng)根據(jù)計(jì)算機(jī)計(jì)算分析得出對(duì)應(yīng)的服務(wù)。應(yīng)用人工智能技術(shù)，我們可以將每個(gè)系統(tǒng)上收集的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)數(shù)據(jù)分析可以分析讀者需求性信息，最終獨(dú)立收集相關(guān)的圖書(shū)信息，并直接發(fā)送給讀者，讓讀者獲取到所需求的圖書(shū)信息。

（1）圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為讀者帶來(lái)美好的服務(wù)體驗(yàn)與閱讀體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而吸引大量讀者。

圖書(shū)館在向讀者提供產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡量滿足讀者的個(gè)性化產(chǎn)品需求與服務(wù)需求，加強(qiáng)與讀者的密切溝通，為讀者提供溫暖舒適的服務(wù)，這將是圖書(shū)館情感文化營(yíng)銷策略的主要實(shí)踐。

（2）以讀者實(shí)際需求為核心提供推薦讀物與服務(wù)，服務(wù)要求因讀者類型而異，從而滿足不同讀者的不同需求。

通過(guò)讀者的意見(jiàn)反饋，圖書(shū)館能夠收集大量讀者的基本需求信息，為優(yōu)化和改進(jìn)圖書(shū)管理提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在處理讀者投訴和不滿時(shí)，圖書(shū)館管理者必須及時(shí)準(zhǔn)確地分析原因，努力協(xié)調(diào)讀者，消除讀者的不滿和誤解，防止負(fù)面影響出現(xiàn)。圖書(shū)管理員應(yīng)防止對(duì)邊緣書(shū)籍的忽視，用合理的方式推廣和管理被邊緣化的書(shū)籍。在推動(dòng)圖書(shū)信息化發(fā)展的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的工作理念，提高人性化服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更好的個(gè)性化服務(wù)，合理應(yīng)用數(shù)字化管理提高讀者對(duì)圖書(shū)館工作的滿意度。

四、結(jié)語(yǔ)

信息化作為新時(shí)代的一大特點(diǎn)，圖書(shū)館要想為讀者提供良好的個(gè)性化服務(wù)，就必須合理運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段，對(duì)圖書(shū)管理工作進(jìn)行優(yōu)化，使得各項(xiàng)圖書(shū)的數(shù)據(jù)整理與查詢工作更加規(guī)范、合理化。圖書(shū)管理是日常圖書(shū)館重要的工作項(xiàng)目，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重視圖書(shū)館管理人員個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，并以提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平為前提，對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)管理人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，促進(jìn)圖書(shū)信息化管理水平快速提高。

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