鄭克俊 鄒小平 楊曉紅

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，廣東 珠海 519090）

國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕95號(hào)文）和教育部《現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)指南（試行）》（教高廳函〔2020〕16號(hào)文）（以下簡(jiǎn)稱《指南》）出臺(tái)以來(lái)，全國(guó)高等職業(yè)院校和應(yīng)用型本科院校興起基于產(chǎn)教融合的產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)熱潮［1］。高職院校結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)與當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)合作辦學(xué)，建成了大量的產(chǎn)業(yè)學(xué)院［2］。截至2020年12月底，僅浙江省就已建成產(chǎn)業(yè)學(xué)院104所［3］；廣東省在20多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)合作建成200多所特色產(chǎn)業(yè)學(xué)院［4］，其中，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過(guò)“政校行企”協(xié)同共建18個(gè)二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院。目前，產(chǎn)業(yè)學(xué)院從管理機(jī)制上看，存在著獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式、學(xué)校直管模式、二級(jí)學(xué)院管理模式、校企聯(lián)合管理模式等類型，各類運(yùn)營(yíng)管理模式具有各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)［5，6］。產(chǎn)業(yè)學(xué)院的管理體制和運(yùn)行機(jī)制對(duì)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。據(jù)調(diào)查，目前約80%的產(chǎn)業(yè)學(xué)院采取二級(jí)學(xué)院管理模式，本文著重研究基于產(chǎn)教融合的二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

1 二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的特征

二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院是校企合作的重要形式，也是校企共同搭建的高技能人才培養(yǎng)平臺(tái)?；诋a(chǎn)教融合校企共建富有特色的產(chǎn)業(yè)學(xué)院已成為高職院校創(chuàng)新體制機(jī)制、利用社會(huì)資源拓展人才培養(yǎng)途徑的新的突破口。目前，一批特色產(chǎn)業(yè)學(xué)院已展現(xiàn)出辦學(xué)特色和高職人才培養(yǎng)獨(dú)特的魅力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和學(xué)校的共贏。如廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院的珠寶學(xué)院，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的華為ICT 學(xué)院、比亞迪應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，廣州城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院的點(diǎn)都德產(chǎn)業(yè)學(xué)院，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院的華為鯤鵬產(chǎn)業(yè)學(xué)院等［7］，這些特色產(chǎn)業(yè)學(xué)院都是高職院校深化產(chǎn)教融合、開(kāi)展校企合作的杰出代表。從本質(zhì)上來(lái)看，產(chǎn)業(yè)學(xué)院實(shí)質(zhì)是高職院校和企業(yè)通過(guò)資源共享、互利互惠而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)對(duì)已有的產(chǎn)業(yè)學(xué)院特征進(jìn)行歸納總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)基于產(chǎn)教融合的二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院具有三個(gè)鮮明的特征。

1.1 多主體性

二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院是由政、校、行、企等不同主體通過(guò)功能耦合、資源融合、利益共享建立起來(lái)的混合式實(shí)體，具有鮮明的多主體特征。產(chǎn)業(yè)學(xué)院的投資主體因具有共同的利益訴求而深度融合。盡管如此，由于各主體資本屬性、管理體制和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)存在較大差異，因此，各主體之間必然存在著潛在矛盾和利益沖突。

1.2 產(chǎn)業(yè)針對(duì)性

相比傳統(tǒng)的二級(jí)學(xué)院（如商學(xué)院、文學(xué)院等），產(chǎn)業(yè)學(xué)院面向特定的產(chǎn)業(yè)群，如面向珠寶、汽車或餐飲等，其人才培養(yǎng)、技術(shù)研發(fā)、社會(huì)服務(wù)等均具有非常明確的產(chǎn)業(yè)方向。典型代表如常熟理工學(xué)院的光伏科技學(xué)院、蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的同程產(chǎn)業(yè)學(xué)院、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院古鎮(zhèn)燈飾學(xué)院等，這些產(chǎn)業(yè)學(xué)院的產(chǎn)業(yè)針對(duì)性十分突出。

1.3 校企雙贏性

產(chǎn)教融合的高職二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院為企業(yè)直接參與人才培養(yǎng)提供了平臺(tái)，它不僅能促進(jìn)高職院校與企業(yè)之間互通信息、共用資源，還能促進(jìn)高職院校建設(shè)和使用生產(chǎn)性實(shí)踐基地，促進(jìn)生產(chǎn)、科研、社會(huì)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等實(shí)踐活動(dòng)與人才培養(yǎng)過(guò)程深度融合。企業(yè)通過(guò)與學(xué)校合作，不僅創(chuàng)新能力得到提升，而且人才儲(chǔ)備、人才引進(jìn)等難題得以順利解決。校企雙方真正實(shí)現(xiàn)了互利共贏。

2 制約二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)營(yíng)的主要瓶頸

通過(guò)走訪調(diào)研企業(yè)發(fā)現(xiàn)，制約二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)營(yíng)的瓶頸主要表現(xiàn)在以下三方面。

2.1 高職二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院法律地位不明確，缺乏獨(dú)立決策權(quán)

高職二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院一般被視為學(xué)校的二級(jí)學(xué)院，無(wú)法獲得獨(dú)立法人資格。由于行政干預(yù)的存在，已經(jīng)建成的高職二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院并未形成科學(xué)合理的現(xiàn)代治理體系。產(chǎn)業(yè)學(xué)院的理事會(huì)缺少獨(dú)立決策的權(quán)力，從而導(dǎo)致企業(yè)的利益難以得到保障，校企互利共贏的機(jī)制最終無(wú)法真正落地，并最終挫傷企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)學(xué)院辦學(xué)的積極性。目前，由于我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的立法滯后，而建設(shè)產(chǎn)業(yè)學(xué)院需要多主體的合作，如何均衡多個(gè)主體的利益，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的良性發(fā)展，成為亟待解決的難題［8］。

2.2 學(xué)生權(quán)利保障不足

《指南》主要規(guī)定了產(chǎn)業(yè)學(xué)院的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)學(xué)生主體的描述則集中于職業(yè)勝任能力、實(shí)踐和創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力等能力培養(yǎng)上，而對(duì)學(xué)生權(quán)利保障則未做出規(guī)定。在實(shí)踐中，學(xué)生權(quán)利得不到保障的問(wèn)題十分突出。例如，產(chǎn)業(yè)學(xué)院學(xué)生在參與實(shí)踐學(xué)習(xí)時(shí)，若出現(xiàn)人身意外傷害時(shí)，如何明確責(zé)任主體、如何保障學(xué)生的人身權(quán)利？產(chǎn)業(yè)學(xué)院如何合理分配文化學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)的教學(xué)時(shí)長(zhǎng)，學(xué)生是否擁有接受文化教育的選擇權(quán)利？學(xué)生在參與實(shí)踐教學(xué)時(shí)，能否獲得一定的財(cái)產(chǎn)利益［9］？高職二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院作為校企深度合作的載體，體現(xiàn)了校企合作、產(chǎn)教融合、產(chǎn)學(xué)研一體化等特點(diǎn)，為此需要處理好學(xué)生在教育和勞動(dòng)等不同場(chǎng)域中的權(quán)利保障問(wèn)題。

2.3 產(chǎn)業(yè)學(xué)院教師的法律地位也不明確

盡管《指南》提出要“探索校企人才雙向流動(dòng)機(jī)制，設(shè)置靈活的人事制度，建立選聘行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀技術(shù)和管理人才到高校任教的有效路徑”。然而，在實(shí)踐中，絕大多數(shù)學(xué)校聘任企業(yè)教師仍然由學(xué)校單方面負(fù)責(zé)，一方面，二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院基本沒(méi)有獨(dú)立聘任職權(quán)，并且大多數(shù)企業(yè)教師是以校外兼職教師名義聘任的，企業(yè)教師的法律地位無(wú)法明確，其正當(dāng)權(quán)益也無(wú)法得到保障。另一方面，二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院為了更好地獲得企業(yè)參與教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，需要選聘具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家、能工巧匠納入產(chǎn)業(yè)學(xué)院的教師隊(duì)伍，但是否應(yīng)將教師資格的獲得設(shè)定為參與選聘的法定要件？這也需要相關(guān)文件加以明確。

3 產(chǎn)教融合的雙主體管理模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制

如何結(jié)合二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的特征，制定科學(xué)高效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理亟待解決的瓶頸問(wèn)題。為此，我們?cè)谇捌谘芯炕A(chǔ)上［7］，按“雙主體、深融合”的二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院治理思路，提出基于產(chǎn)教融合的雙主體管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

“雙主體”是指由學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)主體共同成立二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院管理機(jī)構(gòu)，共同制定管理制度和運(yùn)營(yíng)制度；“深融合”是指校企業(yè)務(wù)深度融合、利益深度捆綁，共建互利互惠的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

3.1 二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院管理模式

二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院管理模式如圖1所示。

圖1 二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院組織管理模式

3.1.1 理事會(huì)：決策管理機(jī)構(gòu)

理事會(huì)采用雙理事長(zhǎng)制，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)共同擔(dān)任二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院理事長(zhǎng)。二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院理事會(huì)按現(xiàn)代企業(yè)制度的治理模式依法對(duì)二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行使決策權(quán)。二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的年度工作計(jì)劃、年度工作報(bào)告等重大事項(xiàng)需由二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院理事會(huì)負(fù)責(zé)審議，產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)中的重大事項(xiàng)需由理事會(huì)決策，同時(shí)，理事會(huì)還要對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保理事會(huì)的決議能得到有效實(shí)施。

3.1.2 建設(shè)委員會(huì)：二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)

二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院采用理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)由理事會(huì)聘任，其中，二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)一般由產(chǎn)業(yè)學(xué)院所在學(xué)校行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副院長(zhǎng)則由產(chǎn)業(yè)學(xué)院所在學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和合作企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)共同擔(dān)任。產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的規(guī)劃建設(shè)、業(yè)務(wù)組織與實(shí)施和日常事務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理工作，確保產(chǎn)業(yè)學(xué)院理事會(huì)各項(xiàng)決議的有效實(shí)施，促進(jìn)產(chǎn)教深度融合。

3.1.3 專家委員會(huì)：二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)

專家指導(dǎo)委員會(huì)主任采用“雙主任”制，由企業(yè)實(shí)踐專家和高校專家教授共同擔(dān)任。二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院專家指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)提出產(chǎn)業(yè)需求和專業(yè)發(fā)展方向等前瞻性的建設(shè)建議，同時(shí)還需指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的專業(yè)與課程設(shè)置、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、科研與社會(huì)服務(wù)建設(shè)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)等重要工作。專家委員會(huì)還需履行監(jiān)督檢查職責(zé)，確保正確的辦學(xué)方向和高質(zhì)量的人才培養(yǎng)。

3.2 運(yùn)營(yíng)機(jī)制

3.2.1 共投資源，共建專業(yè)

校企雙方需簽訂產(chǎn)教融合合作辦學(xué)合同，在合同中明確規(guī)定各自的出資比例、利益分配辦法，明確各自的權(quán)利責(zé)任和義務(wù)。雙方依據(jù)合同共同投入產(chǎn)業(yè)學(xué)院辦學(xué)所需要的設(shè)備設(shè)施、人力和技術(shù)等資源，如學(xué)校以教學(xué)服務(wù)、師資、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、辦學(xué)場(chǎng)地、實(shí)訓(xùn)設(shè)備等基本教學(xué)資源形式投資，企業(yè)則投入技術(shù)、校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、資金等資源，雙方共建產(chǎn)業(yè)學(xué)院［10］。

3.2.2 共建師資、共育人才

二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院圍繞專家委員會(huì)提出的人才培養(yǎng)目標(biāo)，校企合作共同制訂符合地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)方案。校企雙方通過(guò)互聘共培的方式建設(shè)二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的師資隊(duì)伍。二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院可以通過(guò)聘任合作企業(yè)資深專家、資深工程師為二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院專任或兼職教師，與學(xué)校專任教師一道共同構(gòu)建特色師資團(tuán)隊(duì)。二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院實(shí)行雙專業(yè)負(fù)責(zé)人制度，即既有學(xué)校方面的專業(yè)負(fù)責(zé)人，又有企業(yè)方面的專業(yè)負(fù)責(zé)人，共同參與管理和建設(shè)專業(yè)。通過(guò)校企合作實(shí)現(xiàn)真正意義上的共建專業(yè)課程和師資隊(duì)伍，校企共同開(kāi)展教材編寫(xiě)、教學(xué)實(shí)施與評(píng)價(jià)，共同培育高素質(zhì)高技能專業(yè)人才。

3.2.3 共同管理、共享利益

校企雙方通過(guò)理事會(huì)、建設(shè)委員會(huì)和專家指導(dǎo)委員會(huì)共同行使對(duì)二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的管理職能，保障各項(xiàng)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的規(guī)范運(yùn)行，確保教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)的水平。校企雙方通過(guò)合作辦學(xué)，不但學(xué)校的師資隊(duì)伍水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量、社會(huì)服務(wù)能力等得到提升，而且學(xué)校的品牌形象、社會(huì)美譽(yù)度等無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值也得到提升；而合作企業(yè)則不僅可以優(yōu)先錄用優(yōu)秀畢業(yè)生，而且還有獲得技術(shù)研發(fā)成果、獲得培訓(xùn)服務(wù)收益等好處?？梢?jiàn)，校企雙方不但為社會(huì)培養(yǎng)了急需的合格人才，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，并獲得相關(guān)收益，實(shí)現(xiàn)了校企互利共贏、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性目標(biāo)。

4 二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的運(yùn)營(yíng)管理案例

以廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院為例，簡(jiǎn)要介紹基于產(chǎn)教融合的二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

4.1 建設(shè)情況

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院依托該校電子商務(wù)專業(yè)群中的物流管理專業(yè)而籌建。電子商務(wù)群是廣東省高水平建設(shè)專業(yè)群，物流管理專業(yè)則屬于電子商務(wù)專業(yè)群的后端支撐專業(yè)，以培養(yǎng)服務(wù)粵港澳大灣區(qū)的第三方現(xiàn)代物流服務(wù)人才為目標(biāo)。該校物流管理專業(yè)從2012年起，就分別與順豐速運(yùn)和中國(guó)郵政EMS合作共建了校內(nèi)“一公里速遞中心”教學(xué)企業(yè)，已經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)9年?？爝f產(chǎn)業(yè)學(xué)院以“一公里速遞中心”為雛形，進(jìn)一步與國(guó)內(nèi)知名的快遞企業(yè)合作，按產(chǎn)教融合的二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院治理模式校企共建，共同培養(yǎng)粵港澳大灣區(qū)的快遞運(yùn)營(yíng)與管理人才。

4.2 運(yùn)營(yíng)管理

基于雙主體、深融合的快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)行機(jī)制如圖2所示。

圖2 基于雙主體的快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院運(yùn)行機(jī)制

為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)學(xué)院產(chǎn)教融合培養(yǎng)人才的目標(biāo)，保障產(chǎn)業(yè)學(xué)院正常運(yùn)營(yíng)，快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院制定了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部管理制度、教學(xué)組織與管理、考核評(píng)價(jià)等制度，按“三對(duì)接”方案實(shí)施管理［11］。

4.2.1 教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)同步對(duì)接

快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院的運(yùn)營(yíng)時(shí)間與合作企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間保持同步?？爝f產(chǎn)業(yè)學(xué)院采用企業(yè)化運(yùn)作模式，按師徒制方式，由值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)生的方式進(jìn)行校園快遞收派件業(yè)務(wù)?？爝f產(chǎn)業(yè)學(xué)院的工作進(jìn)度、工作內(nèi)容、教學(xué)過(guò)程與合作企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)同步。合作企業(yè)每天確保至少兩次的收派件業(yè)務(wù)交接，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？爝f產(chǎn)業(yè)學(xué)院各營(yíng)業(yè)點(diǎn)部將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在下班前與合作企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)與交接。當(dāng)班值班經(jīng)理與學(xué)生必須做好所有運(yùn)營(yíng)工作記錄并填寫(xiě)好交接班工作表。

在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院配合物流專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)工作，教學(xué)組織實(shí)施與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。教學(xué)管理采用“雙主體、深融合”模式，校企雙方共同培養(yǎng)指導(dǎo)學(xué)生。校方主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能、職業(yè)核心能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德等；合作快遞企業(yè)培養(yǎng)學(xué)生快遞業(yè)務(wù)操作、管理、服務(wù)的技能。

4.2.2 專業(yè)實(shí)踐課程和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與快遞行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接

物流管理專業(yè)開(kāi)設(shè)了“快遞運(yùn)營(yíng)”和“快遞技能綜合實(shí)踐”兩門(mén)課程，這兩門(mén)課程的實(shí)踐項(xiàng)目全部按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和實(shí)施，并將《快遞運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2020年1.0版）》（快遞運(yùn)營(yíng)“1+X”標(biāo)準(zhǔn)）的要求融入課程，實(shí)現(xiàn)了課證融通、書(shū)證融通、產(chǎn)教融合的課程目標(biāo)。

4.2.3 課程教學(xué)考核與生產(chǎn)績(jī)效考核對(duì)接

（1）制定實(shí)踐課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。將學(xué)生課程實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)實(shí)時(shí)對(duì)接，依據(jù)快遞門(mén)店崗位工作內(nèi)容，將實(shí)踐課程考核評(píng)價(jià)內(nèi)容分為值班經(jīng)理工作考核和學(xué)生課程實(shí)訓(xùn)考核兩部分。值班經(jīng)理工作考核包含領(lǐng)導(dǎo)能力、員工培訓(xùn)管理能力、業(yè)務(wù)處理能力和工作量四個(gè)部分，由快遞門(mén)店實(shí)踐指導(dǎo)教師實(shí)施。學(xué)生課程實(shí)訓(xùn)考核包含基本業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)處理技能、服務(wù)態(tài)度與素養(yǎng)、實(shí)踐報(bào)告四部分，由門(mén)店值班經(jīng)理實(shí)施考核。最后根據(jù)這兩部分的平均值作為該實(shí)踐課的考核成績(jī)。

（2）制定績(jī)效考核與評(píng)價(jià)制度。該制度用于對(duì)快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院門(mén)店值班經(jīng)理的工作質(zhì)量、工作績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，以便值班經(jīng)理改進(jìn)工作、提升業(yè)績(jī)和職業(yè)能力、確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估其職業(yè)發(fā)展能力。具體考核內(nèi)容包含服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面，考核人員為快遞企業(yè)門(mén)店經(jīng)理、門(mén)店實(shí)踐指導(dǎo)教師，并由門(mén)店值班經(jīng)理參與同行評(píng)議。評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格與不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行加薪和職務(wù)晉級(jí)；對(duì)合格者繼續(xù)培訓(xùn)和任用；對(duì)不合格者重新培訓(xùn)，降職和降薪，直至經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后合格為止。績(jī)效考核與評(píng)價(jià)制度的建立極大激發(fā)了值班經(jīng)理的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)了其服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平的提升，保障了快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院日常運(yùn)營(yíng)的順利推進(jìn)，取得了良好的管理效果。

（3）建立快遞門(mén)店服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了更好地提高門(mén)店值班經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高客戶的滿意度，快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院針對(duì)快遞門(mén)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況，制定了快遞門(mén)店服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)效率等一系列內(nèi)容。服務(wù)評(píng)價(jià)由門(mén)店值班經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以后，快遞門(mén)店的服務(wù)環(huán)境得到很大改善，快遞實(shí)習(xí)生的服務(wù)禮儀得到較大提升，服務(wù)行為更加符合職業(yè)規(guī)范。同時(shí)，快件的出錯(cuò)率大大降低，快遞的投遞效率明顯提高，門(mén)店快遞服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

快遞產(chǎn)業(yè)學(xué)院通過(guò)校企合作，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)教融合，取得了較好的社會(huì)效果，培養(yǎng)了2000多名具有快遞運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)能力的快遞運(yùn)營(yíng)人才，深受企業(yè)好評(píng)。

5 結(jié)語(yǔ)

高職二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院是校企合作、產(chǎn)教融合的重要形式，其管理體制和運(yùn)行機(jī)制對(duì)產(chǎn)業(yè)學(xué)院的健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。高職院校應(yīng)結(jié)合實(shí)際，銳意改革，建立科學(xué)高效的二級(jí)產(chǎn)業(yè)學(xué)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)高職教育高質(zhì)量發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)更多的高素質(zhì)高技能專業(yè)人才。