■ 國網(wǎng)贛州市上猶縣供電公司 黃長軍

參加工作以來，無論在任何崗位，他心中始終堅持“你用電 我用心”的服務(wù)理念，踐行使命以實際行動不斷滿足轄區(qū)客戶用電訴求。

肖華（右一）指揮挖機立電桿架設(shè)農(nóng)田灌溉用電線路/黃長軍 攝

藍田服務(wù)站地處上猶縣城北部，站址所在位置距上猶縣城約40 km，與南康區(qū)橫市鎮(zhèn)、麻雙鄉(xiāng)接壤。

肖華是一位幾十年身處服務(wù)一線共產(chǎn)黨員，擔(dān)任藍田服務(wù)站長已經(jīng)20余年，始終在農(nóng)電一線從事供電服務(wù)工作。他所在班組轄有7個行政村，擔(dān)負著90余臺供電設(shè)備及低壓線路的維護管理，服務(wù)客戶近4000戶（其中礦山、小水站、光伏發(fā)電等企業(yè)17戶，居民等客戶3900余戶），參加工作以來，無論在任何崗位他心中始終堅守“客戶用電問題找到我，就是對我最大的信賴，同時要換位思考竭盡所能幫助解決客戶遇到用電訴求”的服務(wù)初心和使命擔(dān)當(dāng)。

快速服務(wù) 保障春耕備耕

2022年3月28日，上猶縣社溪鎮(zhèn)龍?zhí)锎遒嚵嘉臅浾兆⌒とA的手，激動地稱贊著：“服務(wù)迅速、及時解憂，為我們春耕生產(chǎn)和春播贏得了寶貴時間……”

當(dāng)日下午，肖華接到賴良文書記電話，說有根電力線路的拉線對高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)施工帶來嚴重影響，必須想辦法盡快移開。目前已進入春耕備耕的關(guān)鍵階段，接到服務(wù)申請后，肖華特事特辦立即帶領(lǐng)多名施工人員攜帶相關(guān)材料出發(fā)。

“因春節(jié)假期耽誤了不少時間，現(xiàn)在是施工時間緊任務(wù)重不說，馬上面臨春播季節(jié)，如果不及時移開拉線將影響早稻生產(chǎn)，須盡快處理……”賴書記焦急萬分地介紹說。

經(jīng)現(xiàn)場勘查，原來是10 kV靈潭線黃田支線02號轉(zhuǎn)角桿拉線橫跨在高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)新建的機耕道上。左邊是河道無法跨越，唯一的辦法只能將拉線遷移，機械將直接影響高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)施工因而無法通過。肖華結(jié)合現(xiàn)場條件決定采用安全簡便的將拉線角度縮小往河堤方向遷移的方案。

方案確定以后，肖華在現(xiàn)場進行了簡要的分工并交代安全注意事項。他用帶來的鋼絲繩做好臨時拉線后，拆除了原有拉線，在機械的協(xié)助下挖出地錨并在適當(dāng)?shù)奈恢弥匦侣裨O(shè)地錨。

自新冠疫情發(fā)生以來，肖華密切配合國家恢復(fù)和擴大糧食生產(chǎn)保障糧食安全的工作中心，將服務(wù)農(nóng)村春耕春灌用電列入“即時辦”工作范疇，及時排除春耕備耕遇到的困擾。

精準(zhǔn)服務(wù) 助力鄉(xiāng)村振興

“昨天我家發(fā)了182.37 kWh，有了這份‘陽光收入’，今后我家定能過上幸福生活，太感謝肖站長大力引薦?！?022年2月28日，上猶縣社溪鎮(zhèn)龍口村的客戶方某在電話里向肖華說道。

客戶方某年逾七旬，有包含妻子、兒子、孫子等在內(nèi)家庭7名成員。由于妻子等身體長期欠佳，加上方某自己身體存在高血壓、糖尿病等慢性疾病需要長期服藥，兒子兒媳又需要照顧小孩無法外出，只能在附近做點臨時工補貼家用，方某一家經(jīng)濟上經(jīng)常出現(xiàn)入不敷出的情況。

從春節(jié)前開展的“春節(jié)問用電需求＋客戶經(jīng)理進萬家”活動走訪中了解到這一情況，肖華結(jié)合客戶方某家庭實際問題向他推薦利用自己屋頂安裝光伏發(fā)電以增加家庭收入的方案，起初，客戶方某擔(dān)心會產(chǎn)生輻射，為了消除客戶心存的疑慮，肖華向方某解釋：“分布式光伏發(fā)電是綠色環(huán)保的清潔能源，投資小、見效快，而且無排放、無污染、無噪聲、無輻射，客戶可以利用自己的閑置的屋頂，只要有太陽就能發(fā)電收益。”之后，肖華還協(xié)助客戶聯(lián)系施工隊在家里確定施工方案、施工時間等細節(jié)問題。

2月9日，按照春節(jié)前確定的施工方案，肖華組織電桿、導(dǎo)線等材料，在挖機等機械的協(xié)助下，僅一天時間完成架設(shè)0.4 kV線路170余m，提前為方某安裝并網(wǎng)線路計量，等待光伏設(shè)備安裝完成即可并網(wǎng)，由此實現(xiàn)光伏并網(wǎng)“零等待”，客戶方某光伏發(fā)電預(yù)計年收入逾3萬元。

近年來，肖華認真貫徹國家電網(wǎng)有限公司要求，結(jié)合地方政府鄉(xiāng)村振興工作中心，將服務(wù)分布式光伏發(fā)電項目作為助力“鄉(xiāng)村振興”的重要切入點，以“四零四省”服務(wù)措施，主動為轄區(qū)光伏客戶開辟辦電服務(wù)“綠色通道”、簡化辦電服務(wù)流程、主動為分布式光伏發(fā)電客戶提供技術(shù)咨詢等服務(wù)，協(xié)調(diào)解決光伏項目并網(wǎng)過程中存在的困難和問題，為光伏發(fā)電順利并網(wǎng)創(chuàng)造良好條件和便捷服務(wù)分布式光伏并網(wǎng)發(fā)電。

他還發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢為分布式光伏并網(wǎng)提供“一站式”技術(shù)服務(wù)，提前與施工隊伍溝通提前安裝并網(wǎng)線路計量，做到建成一戶并網(wǎng)一戶，分布式光伏并網(wǎng)實現(xiàn)零等待。

專業(yè)服務(wù) 助企業(yè)降成本

“上個月的電費達到近3元/kWh，是不是你們那里搞錯了？這個問題要查清楚，不然我們企業(yè)可承擔(dān)不起……”2022年3月5日，肖華接到贛州任氏礦業(yè)選礦廠財務(wù)主管人員的質(zhì)疑電話。

為幫助企業(yè)找出電價高、電費異常的原因，他立即通過用電采集、營銷系統(tǒng)調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)。該企業(yè)選礦廠變壓器容量400 kVA，屬于大工業(yè)用電電價，除收取電度電費以外，同時要收取基本容量費，同步執(zhí)行功率因數(shù)考核。從電費數(shù)據(jù)組成反映：基本電費10400元，電度電費7000余元，功率因數(shù)調(diào)整電費4000余元，由此計算下來電費劃到近3元/kWh。

肖華在掌握相關(guān)數(shù)據(jù)以后，遂前往選礦廠實地了解情況，經(jīng)詢問選礦廠生產(chǎn)負責(zé)人得知，該企業(yè)的礦山處在整改期間，現(xiàn)儲藏的原礦不多，加上外地員工受疫情影響人員無法按時到位，選礦廠原有的4條生產(chǎn)線，近期僅使用一條生產(chǎn)線。

通過現(xiàn)場和數(shù)據(jù)結(jié)合分析，造成電費奇高的原因已非常清晰。礦山要在6月底才能完成礦山整改，肖華認為，這段時間里結(jié)合礦廠的生產(chǎn)情況可以申請減容或按照最大需量繳納基本電費，其次，從功率因數(shù)調(diào)整電費的發(fā)生分析，應(yīng)該是補償設(shè)備未投運或設(shè)備存在故障。

對此，只有采取相應(yīng)措施才能從根本上解決，一個成熟的方案已在肖華的腦海中形成。他又找到選礦廠行政辦公室負責(zé)人，給他說明辦理減容手續(xù)所需提供的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、行政章等相關(guān)資料，并陪同前往辦理?；貋碇笥峙c選礦廠生產(chǎn)負責(zé)人到企業(yè)配電房檢查，檢查發(fā)現(xiàn)補償柜未能投入，6組電容器中的4組電容器已經(jīng)出現(xiàn)膨脹燒壞的故障情況，必須立即更換。他陪同企業(yè)到贛州電器市場購買同型號、同容量的電容器，回來之后，對故障電容器進行更換，檢查無誤并對相關(guān)參數(shù)重新設(shè)置，保障設(shè)備正常投運。

“專業(yè)的事情需要交由專業(yè)人來做。不但能找出問題，還能幫助解決存在問題，太好啦！”贛州任氏礦業(yè)選礦廠負責(zé)人高興地說道。初步估算，此舉節(jié)約電費支出2萬元以上，有效降低了企業(yè)用電成本。

肖華堅持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，踐行使命以實際行動不斷滿足轄區(qū)客戶用電訴求，在服務(wù)形勢嚴峻的情況下依然保持供電服務(wù)“零投訴”佳績。一分耕耘、一份付出、一份努力換來的是上級的肯定，與客戶滿滿地贊許和認可，他個人被縣供電公司、地方黨政等單位多次評為“優(yōu)秀黨員、先進工作者”，所在班組多次被縣公司授予“先進班組”榮譽稱號。