■ 國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司白銀供電公司 周 興 溫志敏

劉川供電所位于甘肅省白銀市靖遠(yuǎn)縣西北、白銀市東南方向，坐落在美麗的“蜜桃”和移民之鄉(xiāng)劉川鎮(zhèn)，距靖遠(yuǎn)縣城南26 km，供電面積約450 km2。管轄6～10 kV線(xiàn)路22條，共計(jì)346 km，0.4 kV線(xiàn)路398 km，供電總?cè)萘?3.32萬(wàn)kVA。擔(dān)負(fù)著3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個(gè)行政村11416戶(hù)居民客戶(hù)及172家企業(yè)的供電任務(wù)。

近年來(lái)，劉川供電所始終秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，深入貫徹落實(shí)省公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作決策部署，緊密?chē)@“安全基礎(chǔ)牢固、業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、信息融會(huì)貫通、隊(duì)伍支撐有力、基礎(chǔ)設(shè)施完備、服務(wù)便捷高效”工作要求，以“五心服務(wù)，精耕細(xì)作”作為供電所主要工作思路，認(rèn)真開(kāi)展供電所達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及星級(jí)供電所創(chuàng)建工作，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)做法。

黨建引領(lǐng) 精耕“誠(chéng)心”服務(wù)能力

劉川供電所堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為抓手，緊密?chē)@中心工作，把助力鄉(xiāng)村振興作為重要政治任務(wù)，努力成為公司宣傳黨和國(guó)家鄉(xiāng)村振興政策、密切聯(lián)系服務(wù)群眾的前沿陣地。

積極深入開(kāi)展“黨建+達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”工程。發(fā)揮“三隊(duì)一區(qū)一崗”（黨員先鋒隊(duì)、黨員服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)、黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗）服務(wù)職責(zé)，定期組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭開(kāi)展義務(wù)巡檢電力線(xiàn)路和宣傳安全用電知識(shí)活動(dòng)。開(kāi)展“三亮三比”“臺(tái)區(qū)線(xiàn)損百日攻堅(jiān)”“行風(fēng)建設(shè)年”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。2021年上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)2000多戶(hù)次、下廠(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)200多次，努力將“三隊(duì)一區(qū)一崗”建設(shè)作為提升服務(wù)水平的有效載體。

積極服務(wù)鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。嚴(yán)格按照靖遠(yuǎn)縣“十三五”易地扶貧搬遷總體規(guī)劃，助力農(nóng)村扶貧產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。充分發(fā)揮供電企業(yè)優(yōu)勢(shì)，保障光伏扶貧項(xiàng)目早并網(wǎng)、早受益；突出地域特色，貫徹落實(shí)清潔供暖電價(jià)政策，重點(diǎn)服務(wù)跟進(jìn)電采暖項(xiàng)目。累計(jì)完成680.5 kW光伏扶貧項(xiàng)目接網(wǎng)，惠及211貧困戶(hù)。建成電氣化蔬菜大棚207個(gè)，建成畜牧飼養(yǎng)電氣化養(yǎng)殖點(diǎn)4個(gè)，建成農(nóng)產(chǎn)品電加工、烘干點(diǎn)7個(gè)。

保障春耕及災(zāi)害應(yīng)急供電工作。結(jié)合季節(jié)時(shí)令精準(zhǔn)服務(wù)春灌、農(nóng)忙、秋收。讓農(nóng)戶(hù)在蔬菜大棚、菌菇種植和綠色養(yǎng)殖道路上用電無(wú)憂(yōu)。2020年以來(lái)，積極面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)，響應(yīng)公司號(hào)召，極力配合，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，落實(shí)特殊時(shí)期的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”開(kāi)辟，特事特辦，及時(shí)解決劉川鎮(zhèn)劉白高速、范窯村109國(guó)道等14個(gè)疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)的用電需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為保電戰(zhàn)“疫”履職盡責(zé)。

業(yè)務(wù)升級(jí) 精耕“用心”服務(wù)能力

積極推廣線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)。大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，截至2021年10月，已累計(jì)綁定6395戶(hù)，積極宣傳95598網(wǎng)站、甘肅電力營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)、微信、支付寶App等線(xiàn)上辦電，交費(fèi)支付渠道。深化“辦電e助手”宣傳應(yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)線(xiàn)上提交、業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理、進(jìn)度線(xiàn)上查詢(xún)的全線(xiàn)上服務(wù)。

推動(dòng)供電所服務(wù)升級(jí)。建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，將配電網(wǎng)運(yùn)維檢修、故障搶修、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作融合做實(shí)，以網(wǎng)格為單元建立客戶(hù)微信群，建立服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警微信群，主動(dòng)解決客戶(hù)訴求，嚴(yán)格踐行服務(wù)承諾，落實(shí)“現(xiàn)在辦、提前辦、馬上辦”；開(kāi)展“百日零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽促進(jìn)轉(zhuǎn)變員工服務(wù)思想理念、提升意識(shí)、規(guī)范行為。2021年集中宣傳靈活電價(jià)政策16次、上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)150戶(hù)次、專(zhuān)題座談6次。客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率、搶修到達(dá)時(shí)限及時(shí)率均實(shí)現(xiàn)100%，供電所3年實(shí)現(xiàn)全口徑“零投訴”。

實(shí)施營(yíng)業(yè)廳服務(wù)升級(jí)改造。按照國(guó)網(wǎng)“三型一化”（服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化）標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行智能升級(jí)改造，提升拓展展示區(qū)、洽談區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、自助區(qū)等四大區(qū)域功能，為轄區(qū)客戶(hù)提供舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。因地制宜積極開(kāi)展電氣化產(chǎn)品、消費(fèi)扶貧產(chǎn)品等推介和銷(xiāo)售服務(wù)，試點(diǎn)開(kāi)展新零售業(yè)務(wù)推廣建設(shè)，為公司培育效益、增長(zhǎng)動(dòng)能。

保障供電 精耕“精心”服務(wù)能力

提高配網(wǎng)供電服務(wù)能力。一是落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管控要求。全面落實(shí)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)，定期開(kāi)展班組安全日活動(dòng)，加強(qiáng)崗位安全培訓(xùn)力度，增強(qiáng)全體人員的安全意識(shí)。充分利用微信群和移動(dòng)布控球網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全監(jiān)督。二是確保轄區(qū)電網(wǎng)投資精準(zhǔn)落地。充分利用運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)管控系統(tǒng)配網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，緊盯用電安全、供電質(zhì)量等用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，建立以問(wèn)題為導(dǎo)向的常態(tài)化項(xiàng)目?jī)?chǔ)備機(jī)制。三是有效提升供電設(shè)施裝備水平。堅(jiān)持以服務(wù)鄉(xiāng)村振興為目標(biāo)，著眼農(nóng)村生產(chǎn)生活發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升轄區(qū)用戶(hù)平均供電容量、低壓供電半徑、配網(wǎng)絕緣化率等指標(biāo)。

提升配網(wǎng)運(yùn)維精益化水平。一是落實(shí)設(shè)備主人制運(yùn)維責(zé)任。壓實(shí)配網(wǎng)運(yùn)檢責(zé)任，全面落實(shí)配網(wǎng)“1+2”運(yùn)檢模式，全面落實(shí)責(zé)任片區(qū)包干、設(shè)備主人和臺(tái)區(qū)經(jīng)理職責(zé)。二是深化工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。全面開(kāi)展主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修，對(duì)配變負(fù)荷不平衡、低電壓、重過(guò)載問(wèn)題按日督辦，通過(guò)配變階梯輪換、負(fù)荷調(diào)整、設(shè)備消缺等方式治理重過(guò)載9個(gè)臺(tái)區(qū)、低電壓45個(gè)臺(tái)區(qū)。三是積極推進(jìn)配網(wǎng)隱患綜合治理。積極解決老舊臺(tái)區(qū)對(duì)地距離不足、導(dǎo)線(xiàn)跨房、桿塔占道等各類(lèi)配網(wǎng)人身傷害隱患，配網(wǎng)運(yùn)行安全水平得到有效提升。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題落實(shí)閉環(huán)管理，開(kāi)展紅外測(cè)溫960處、消缺80處、樹(shù)障清理150處、修剪樹(shù)木800棵。

業(yè)績(jī)引領(lǐng) 精耕“匠心”服務(wù)能力

深化供電所對(duì)標(biāo)管理。結(jié)合供電所工作實(shí)際，根據(jù)省市公司要求，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I配貫通、故障報(bào)修、線(xiàn)損管理等27項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)工作。建立指標(biāo)看板公示制度，按照指標(biāo)名次對(duì)相關(guān)人員予以月度績(jī)效考核，通過(guò)獎(jiǎng)先促后，在供電所中營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)供電所人員工作積極性，供電所各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)得到有效提升。2021年9月，劉川供電所在全國(guó)百?gòu)?qiáng)供電所同期線(xiàn)損提升管理中，排名全省第1位，連續(xù)6個(gè)月在全省供電所主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)對(duì)標(biāo)中位列A段。

引入競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工活力。樹(shù)牢“重業(yè)績(jī)、強(qiáng)激勵(lì)、比貢獻(xiàn)、硬約束”導(dǎo)向，強(qiáng)化員工技能素質(zhì)提升，優(yōu)化業(yè)績(jī)考核機(jī)制，營(yíng)造了“憑業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)、憑能力吃飯”的良好局面，比進(jìn)步、比貢獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)蔚然成風(fēng)。充分調(diào)動(dòng)員工積極性，全面推行一線(xiàn)員工工作積分制。

加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)。打造室內(nèi)0.4 kV裝表接電、采集消缺、計(jì)量誤接線(xiàn)仿真和室外10 kV標(biāo)準(zhǔn)化變臺(tái)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，方便員工隨時(shí)隨地“充電”，為員工學(xué)習(xí)操作提供場(chǎng)地。積極踴躍參加知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，以考促學(xué)，提高專(zhuān)業(yè)技能。積極組織供電所員工業(yè)務(wù)能力認(rèn)定評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理、綜合柜員100%認(rèn)定；參加營(yíng)銷(xiāo)、配電、安全類(lèi)5期供電所培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)供電所人員10人次。

完善環(huán)境 精耕“暖心”服務(wù)能力

改善生產(chǎn)生活基礎(chǔ)條件。緊抓供電所生產(chǎn)營(yíng)業(yè)條件攻堅(jiān)政策，爭(zhēng)取資金130萬(wàn)多元，積極開(kāi)展完善“五小”家園區(qū)域建設(shè)功能，解決了供電所員工住宿難、就餐難、洗澡難等實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)了一線(xiàn)員工的獲得感、幸福感和歸屬感。對(duì)供電所安全、施工工器具及儀器儀表、智能計(jì)量周轉(zhuǎn)柜等全部按標(biāo)準(zhǔn)配置到位。為供電所配置生產(chǎn)服務(wù)用車(chē)3輛、電動(dòng)自行車(chē)4輛，極大改善了供電所車(chē)輛少、車(chē)況差等問(wèn)題。

不斷夯實(shí)班組文化建設(shè)。努力建設(shè)“職工小家”，積極構(gòu)建員工認(rèn)可的多彩文化，引導(dǎo)員工“健康工作、快樂(lè)生活”，不斷營(yíng)造和諧舒適的“職工小家”氛圍。以“五心服務(wù)，精耕細(xì)作”作為班組文化建設(shè)目標(biāo)，細(xì)化班組建設(shè)工作任務(wù)，定期量化通報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范核心業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)和監(jiān)督考核，不斷提升班組建設(shè)水平。

努力打造智能供電所。推進(jìn)供電所管理和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在供電所積極實(shí)施推廣“供電所業(yè)務(wù)管理一體化平臺(tái)”，對(duì)照省公司101種資料清單目錄，進(jìn)一步清理和規(guī)范資料記錄。利用平臺(tái)全面對(duì)供電所工作任務(wù)管理、臺(tái)區(qū)管理、所務(wù)管理、人員管理、績(jī)效管理、資產(chǎn)管理等核心管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)應(yīng)用。推廣全市公司首家智能工器具柜首批應(yīng)用試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)供電所備品備件庫(kù)、儀器儀表庫(kù)、表庫(kù)、安全工器具室“三庫(kù)一室”進(jìn)行智能完善升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”全新管理模式。