賈昌榮

2021年11月16日，國(guó)美電器發(fā)布了一則《關(guān)于違反員工行為規(guī)范的處罰通報(bào)》。通報(bào)稱(chēng)，在8月30日至9月3日期間，總部針對(duì)非工作流量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排查后，發(fā)現(xiàn)有多名員工在工作區(qū)域內(nèi)使用公共網(wǎng)絡(luò)從事與工作無(wú)關(guān)的事宜，包括玩游戲、刷短視頻、聽(tīng)歌等“摸魚(yú)”行為。該通報(bào)還對(duì)這些員工信息進(jìn)行了公示，并對(duì)這些員工進(jìn)行了處理，外包給予清退。結(jié)果，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議并登上多個(gè)社交媒體的熱搜。

根據(jù)通報(bào)，多數(shù)員工在騰訊視頻、抖音上“摸魚(yú)”的時(shí)間最多，最顯眼的是計(jì)劃審計(jì)與資產(chǎn)安全中心的員工，在網(wǎng)易云音樂(lè)上使用了22.5G的流量，比其他樓層一些看視頻的流量都多。國(guó)美電器還聲稱(chēng)要追查“泄密”事件，并警惕工作“摸魚(yú)、躺平”的思想苗頭。

雖然不能說(shuō)國(guó)美電器小題大做，但員工在工作時(shí)間“摸魚(yú)”的行為，卻每天都出現(xiàn)在企業(yè)管理者的視線(xiàn)內(nèi)，這也提醒廣大企業(yè)及管理者應(yīng)該思考如何有效管理員工“摸魚(yú)”行為，若拿不出合理的長(zhǎng)效解決方案，企業(yè)便是輸家。

早在2020年12月9日，字節(jié)跳動(dòng)CEO張一鳴就曾對(duì)員工在游戲群閑聊表達(dá)過(guò)不滿(mǎn)：“雖然公司不禁止上班時(shí)間偶爾閑聊，但是連續(xù)幾天都在游戲群這么活躍，我還是非常意外的。”“今天早上10點(diǎn)開(kāi)始到現(xiàn)在，這個(gè)群已經(jīng)大幾百條消息了。好奇，一大早到現(xiàn)在就在群里聊天的同學(xué)/部門(mén)是今天工作很空閑嗎？這很常見(jiàn)嗎？”張一鳴在內(nèi)部飛書(shū)群向員工上班沉迷游戲的現(xiàn)象“開(kāi)炮”，瞬間引發(fā)了字節(jié)系員工的吃瓜熱情，該群從數(shù)百人瞬間暴漲至五千人的規(guī)模。原本討論火熱的游戲聊天群，在張一鳴炮轟后馬上沉寂了下來(lái)。對(duì)此，有員工在群內(nèi)回復(fù)張一鳴稱(chēng)，上班有人閑聊是無(wú)法回避的問(wèn)題，建議統(tǒng)計(jì)一下群聊天記錄，看一下單個(gè)成員閑聊時(shí)間占工作時(shí)間的百分比，以及評(píng)估員工業(yè)務(wù)職責(zé)是否與該游戲存在關(guān)聯(lián)。

員工對(duì)張一鳴的“回?fù)簟睕](méi)有錯(cuò)，在工作期間“摸魚(yú)”本來(lái)沒(méi)有什么值得大驚小怪的，畢竟“摸魚(yú)”問(wèn)題較為普遍，尤其駐外及出差員工，工作期間“摸魚(yú)”更是不可控。如果想管，那就要管細(xì)。諸如，參與“摸魚(yú)”的員工，行為是否與工作有關(guān)？浪費(fèi)了多少網(wǎng)絡(luò)資源？耽誤了多少工作時(shí)間？本職工作已完成還是邊“摸魚(yú)”邊工作？

根據(jù)社交媒體管理平臺(tái)Hootsuite發(fā)布的《2021全球數(shù)字報(bào)告》，全球社交媒體用戶(hù)達(dá)到了42億，相當(dāng)于世界總?cè)丝诘?53.6%，其中典型用戶(hù)每天在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間達(dá)到2小時(shí)25分鐘。根據(jù)全球知名人力資源解決方案服務(wù)公司Kelly Services的調(diào)研數(shù)據(jù)，社交媒體正深深扎根于中國(guó)雇員的工作生活中，超過(guò)75%的中國(guó)員工在工作時(shí)使用社交媒體。社交媒體包括微信、微博、QQ、抖音、快手等平臺(tái)及企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)、如流等辦公軟件平臺(tái)，作為日常溝通、人才招募、業(yè)務(wù)聯(lián)系、銷(xiāo)售拓展的高頻工具與平臺(tái)，已為廣泛應(yīng)用。同時(shí)，社交媒體也使年輕員工耗費(fèi)大量時(shí)間與精力來(lái)維護(hù)社交媒體賬號(hào)并發(fā)布內(nèi)容。

另外，隨著電商平臺(tái)的迅速崛起，很多年輕人網(wǎng)購(gòu)成風(fēng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上班時(shí)間瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站已司空見(jiàn)慣，已經(jīng)占到工作時(shí)間的五分之一，嚴(yán)重地影響了員工工作。工作之余，員工投機(jī)取巧、偷奸耍滑、渾水摸魚(yú)、消遣娛樂(lè)時(shí)常發(fā)生，每個(gè)人都連接著一個(gè)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)世界。

對(duì)此，有人予以肯定，也有人覺(jué)得“摸魚(yú)”擾亂了工作秩序。網(wǎng)絡(luò)在給現(xiàn)代辦公帶來(lái)便利的同時(shí)，也增加了企業(yè)內(nèi)部的管理難度，因?yàn)閱T工的上網(wǎng)行為較為隱蔽。為防止員工“摸魚(yú)”，很多企業(yè)采取了“人盯人”等簡(jiǎn)單粗暴的管理方法，或通過(guò)技術(shù)手段限制員工登錄某些網(wǎng)站，甚至安裝視頻監(jiān)控來(lái)防止員工“摸魚(yú)”。

2021年3月， 全球數(shù)據(jù)保護(hù)及數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的Veritas技術(shù)公司發(fā)布的《Veritas商業(yè)協(xié)作隱患報(bào)告》，強(qiáng)調(diào)了錯(cuò)誤使用即時(shí)通信軟件（IM）和商業(yè)協(xié)作工具的風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)研顯示，超過(guò)70%的員工曾用上述工具分享過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)至關(guān)重要的敏感數(shù)據(jù)，包括中國(guó)在內(nèi)的10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12500名辦公室職員。員工正在削弱企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的管控力，可能將面臨合規(guī)和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于國(guó)美電器個(gè)案，僅僅是從時(shí)間成本角度來(lái)算賬。國(guó)美在回應(yīng)員工“摸魚(yú)”這一事件時(shí)強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)不提倡員工無(wú)效加班，鼓勵(lì)員工勞逸結(jié)合，但被通報(bào)的員工存在“過(guò)度摸魚(yú)劃水”行為。國(guó)美還做了內(nèi)部測(cè)算，使用800M流量可看視頻約1小時(shí)，而被通報(bào)的員工使用流量均在10G以上。其中，使用流量最多的一位員工，在5天內(nèi)，僅騰訊視頻就使用了22.5G，相當(dāng)于平均每天5.6個(gè)小時(shí)。員工“摸魚(yú)”的危害與風(fēng)險(xiǎn)非常明確，但大可不必對(duì)此草木皆兵。管理者給予員工一定的理解至關(guān)重要，“摸魚(yú)”未必一定是出于玩樂(lè)之心，還可能有其他原因。

●員工興趣

當(dāng)員工僅僅為了工作而工作，就會(huì)應(yīng)付工作。只有讓員工看到工作背后的價(jià)值，員工才能全力以赴，興趣是工作的最大驅(qū)動(dòng)力。員工興趣包括對(duì)工作（主業(yè)）的興趣，以及第二職業(yè)（兼職、私活等）、業(yè)余愛(ài)好（音樂(lè)、游戲、網(wǎng)購(gòu)等）。把第二職業(yè)與業(yè)余愛(ài)好帶到工作崗位上的情況并不鮮見(jiàn)，結(jié)果在精力與時(shí)間分配上，喧賓奪主，顧此失彼，出現(xiàn)了管理者深?lèi)和唇^的“摸魚(yú)”現(xiàn)象。

美國(guó)管理專(zhuān)家弗雷德里克·赫茨伯格曾指出，“忘掉金錢(qián)、忘掉獎(jiǎng)勵(lì)、忘掉考核，你唯一要做的就是讓員工對(duì)工作有興趣”。億萬(wàn)富翁投資人瑞·達(dá)利歐在《原理》一書(shū)中也建議，“讓你的興趣愛(ài)好和工作成為同一件事情”。無(wú)疑，這警示管理者，把員工放在錯(cuò)誤的崗位上更容易把員工帶到“摸魚(yú)”這條路上來(lái)。不過(guò)，不用過(guò)度擔(dān)心員工的“業(yè)余愛(ài)好”。員工因個(gè)人興趣愛(ài)好因素在工作時(shí)間“靈魂出竅”，做一些對(duì)企業(yè)沒(méi)有價(jià)值的事情，完全可以“矯正”并可轉(zhuǎn)化利用。

●解壓療愈

解壓療愈已經(jīng)成為80后、90后員工的生活關(guān)鍵詞，沒(méi)有在深夜加過(guò)班，不足以談人生。在加班的背后是繁重的工作、最后期限（deadline）的焦慮、透支身體健康與讓人喘不過(guò)氣的壓力，進(jìn)入一種衰弱狀態(tài)——職業(yè)疲勞。

心理學(xué)家克里斯蒂娜·馬斯拉赫指出，職業(yè)疲勞是由工作中的長(zhǎng)期壓力所引起的，常常表現(xiàn)為疲憊、玩世不恭和無(wú)力感。疲憊是職業(yè)疲勞的核心癥狀，損害人們有效工作的能力，破壞對(duì)于工作的積極心態(tài)。玩世不恭又稱(chēng)去人格化，反映的是工作投入度降低。無(wú)力感則是感覺(jué)自身能力不足，并且缺少成就、效率低下或難以完成特定任務(wù)。在上緊發(fā)條的狀態(tài)下，員工在日常工作中難免會(huì)出現(xiàn)不在狀態(tài)或自我減壓的情況，而“摸魚(yú)”則是一個(gè)很好的解決辦法。

●消極怠工

若員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度低下，就更不必談忠誠(chéng)度。此時(shí)，員工有“兩大常規(guī)動(dòng)作”：一個(gè)是消極對(duì)抗，敷衍了事，混日子。另一個(gè)是沉默不語(yǔ)，無(wú)態(tài)度、無(wú)意見(jiàn)，不進(jìn)取、不創(chuàng)新。此時(shí)，員工已經(jīng)關(guān)閉了同企業(yè)展開(kāi)對(duì)話(huà)的大門(mén)，并且也不想、更不會(huì)同管理者主動(dòng)溝通。

業(yè)績(jī)研究專(zhuān)家大衛(wèi)·麥克斯菲爾德在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志撰文指出，“言路暢通對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)有多么重要，如果員工變得沉默了，那公司離垮臺(tái)也就不遠(yuǎn)了”。此時(shí)，員工在工作上必將心若旁騖，不“摸魚(yú)”才不正常。

●氛圍影響

為什么強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化？企業(yè)文化即氣氛、風(fēng)氣與習(xí)慣。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤，近墨者黑。很多員工很愛(ài)崗敬業(yè)，也很有“正事”，但如果身邊的員工“沒(méi)正事”，就很容易被拉下水。于是，便有了“集體摸魚(yú)”之說(shuō)。

面對(duì)員工“摸魚(yú)”，管理者固然可以做“和事佬”，但卻會(huì)縱容與慣壞“摸魚(yú)”的員工，員工膽子會(huì)越來(lái)越大，尺度也會(huì)越來(lái)越大。企業(yè)必須高度重視并慎對(duì)員工“摸魚(yú)”，但要規(guī)避“兩個(gè)極端”。

●包容也是縱容

越來(lái)越多的企業(yè)采取“和而不同”的包容文化，容忍員工失敗與員工犯錯(cuò)。容忍失敗是一種創(chuàng)新文化，否則沒(méi)有人敢大膽試錯(cuò)創(chuàng)新。不過(guò)，容忍與包容截然不同，容忍是有限度的，一味包容意味著企業(yè)機(jī)制的圍墻被徹底推倒及制度文化徹底流產(chǎn)，企業(yè)正常運(yùn)行的護(hù)城河不復(fù)存在。包容是包容不同性格、工作風(fēng)格與工作方法的員工，要寬容好心犯錯(cuò)的員工，而不是容忍與縱容主觀(guān)上主動(dòng)犯錯(cuò)的人。因此，管理者對(duì)“摸魚(yú)”員工私自忍讓是下策，必須用企業(yè)內(nèi)部政策來(lái)加以管控。

從理論上來(lái)說(shuō)，國(guó)美電氣的做法并無(wú)不當(dāng)！不過(guò)，員工越是容易觸碰的管理禁區(qū)，越是應(yīng)該把“話(huà)”說(shuō)清楚——細(xì)化制度及獎(jiǎng)懲條款，且應(yīng)該加強(qiáng)日常教育。如此，才能做到服眾。

●警惕懲罰副作用

員工工作時(shí)間“摸魚(yú)”犯錯(cuò)，施以負(fù)激勵(lì)無(wú)可厚非。但一定要注意，懲罰措施不當(dāng)會(huì)引起連鎖反應(yīng)。因?yàn)椤懊~(yú)”是較為普遍的現(xiàn)象，而非罕見(jiàn)的個(gè)體行為。法難責(zé)眾，如何做到“治病救人”卻不傷大家的心，保護(hù)整體員工的積極性至關(guān)重要。管理大師德魯克認(rèn)為，激勵(lì)人才是領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力，只有學(xué)會(huì)激勵(lì)別人，才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

還有學(xué)者的研究表明， 科學(xué)有效的激勵(lì)能夠讓員工發(fā)揮70%—80% 的潛能，而在缺乏科學(xué)有效激勵(lì)的情況下，人只能發(fā)揮出20%—30% 的潛能。因此，管理者應(yīng)本著“解決問(wèn)題”的思路而不是“處理問(wèn)題”的思路來(lái)應(yīng)對(duì)員工“摸魚(yú)”。

赫茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，人們常認(rèn)為滿(mǎn)意的對(duì)立面是不滿(mǎn)意，卻忽略了一種情況，即滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，而不是不滿(mǎn)意。因此，管理者對(duì)員工“摸魚(yú)”行為處置不當(dāng)，將帶來(lái)全員的不滿(mǎn)意。赫茨伯格還指出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，是同工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等。這類(lèi)因素處理得不好會(huì)引發(fā)工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防和消除這種不滿(mǎn)，但卻起不到激勵(lì)作用。因此，管理機(jī)制（制度、政策、流程等）只能消除“摸魚(yú)”員工不滿(mǎn)及副作用，起不到激勵(lì)作用。

管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到員工“摸魚(yú)”有利于工作的一面，如愉悅員工身心，提升員工活力，而不是僅僅盯著成本、費(fèi)用與業(yè)績(jī)指標(biāo)。不過(guò)， 在多數(shù)管理者眼里，員工“摸魚(yú)”不可容忍與原諒。不同企業(yè)在文化及管理價(jià)值觀(guān)上的差異，導(dǎo)致對(duì)員工“摸魚(yú)”持不同觀(guān)點(diǎn)。

網(wǎng)上曝出特斯拉總裁馬斯克支持員工“摸魚(yú)”，馬斯克于2021年10月3日給特斯拉員工發(fā)了兩封電子郵件。在一封郵件中，馬斯克表示，“非常支持工廠(chǎng)里放音樂(lè)，以及任何讓工作更愉快的小互動(dòng)，很希望員工每天都盼著來(lái)上班”。他在郵件里還提到，“員工在工作時(shí)可以用一個(gè)耳塞聽(tīng)音樂(lè)，用另一只耳朵關(guān)注工廠(chǎng)安全相關(guān)問(wèn)題。只要身邊的同事都支持外放音樂(lè)，那用揚(yáng)聲器播放音樂(lè)也很酷”。但仔細(xì)品味，不難發(fā)現(xiàn)員工“摸魚(yú)”有大前提，那就是保證企業(yè)運(yùn)行與工作安全。

在大部分企業(yè)看來(lái)，“摸魚(yú)”就是一個(gè)貶義詞，意味著員工混日子、磨洋工，敬業(yè)度不足且漫不經(jīng)心。為什么不能把“摸魚(yú)”變成有利于企業(yè)及員工的積極因素呢？好的管理絕對(duì)不依賴(lài)嚴(yán)苛的管理機(jī)制，在很多企業(yè)里，管理機(jī)制就如枷鎖，冰冷且死板，獎(jiǎng)少罰多，讓員工心無(wú)歸處，且對(duì)員工“摸魚(yú)”一律嚴(yán)管?chē)?yán)罰：批評(píng)、教育、降級(jí)、降薪、降職甚至解聘。但鐵腕手段的結(jié)果總是事與愿違，換來(lái)的是更多員工的怨聲載道與消極對(duì)抗。既然禁止不了，何不適度放開(kāi)？管理機(jī)制之外，增加點(diǎn)人性關(guān)懷，這就是“胡蘿卜加大棒”。與其把員工強(qiáng)制綁在企業(yè)的戰(zhàn)車(chē)上，不如給員工一輛戰(zhàn)車(chē)由其去駕馭。這就要求企業(yè)建立一套具有彈性和可操作性的管理機(jī)制，并打造員工及令其快樂(lè)參與的“公共摸魚(yú)平臺(tái)”，充分挖掘員工的時(shí)間價(jià)值，激發(fā)員工的興趣點(diǎn)，提升員工的素質(zhì)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)合作能力。

簡(jiǎn)單說(shuō)，管理就是告訴員工哪些事可以做，哪些事不可以做，以及如何做，把員工行為固化在體制內(nèi)的“游戲規(guī)則”之上。在提高企業(yè)效率、效益、效能的基礎(chǔ)上，要積極尋找有益于員工休息、休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)及技能提升的有效解決方案或替代性方法。

●推廣內(nèi)部作業(yè)工時(shí)制

堅(jiān)持工作任務(wù)及目標(biāo)導(dǎo)向，使工作標(biāo)準(zhǔn)化或項(xiàng)目化，能夠標(biāo)準(zhǔn)化的工作任務(wù)要制定時(shí)間定額，而可以項(xiàng)目化的工作也要進(jìn)行周期定額。除此之外，可以采取工作任務(wù)限時(shí)作業(yè)制，員工按指令時(shí)間完成工作任務(wù)。不過(guò)，要保持員工可承受的工作強(qiáng)度與合理工作節(jié)奏，并預(yù)留一定彈性時(shí)間，以使員工保持旺盛的戰(zhàn)斗力，且不透支員工健康。很多企業(yè)采取日工作計(jì)劃制，每天早晨提交當(dāng)日工作計(jì)劃，早晨布局，下班前復(fù)盤(pán)。

然而，這并不是一種高效且有效的辦法。固然管理者可以知道員工當(dāng)天要做什么，但仍存在時(shí)間管理上的不確定因素：計(jì)劃中工作時(shí)間是否有水分？是否有時(shí)間通過(guò)上下溝通及左右協(xié)調(diào)進(jìn)行完善與修訂？沒(méi)必要搞得那么緊張，一事一定額，匹配工作任務(wù)與時(shí)間定額。騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的部分項(xiàng)目組或部門(mén)，會(huì)在每天早上召開(kāi)晨會(huì)，引導(dǎo)員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并明確工作預(yù)期及時(shí)間要求，具有參考價(jià)值。

●建立自主學(xué)習(xí)積分制

培訓(xùn)是一種激勵(lì)，要變員工“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。要讓員工有壓力，也有動(dòng)力。不學(xué)習(xí)，達(dá)不到自修積分，影響工作績(jī)效考核結(jié)果，這是壓力。而學(xué)習(xí)時(shí)間哪里來(lái)？鼓勵(lì)員工提高工作效率，減少非必要工作時(shí)間，擠出時(shí)間來(lái)自我提升，包括知識(shí)學(xué)習(xí)、能力提升、職業(yè)認(rèn)證課程等方面，讓員工做到快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作。一定要科學(xué)地賦予不同自修項(xiàng)目以分值，進(jìn)行月度累積，作為季度、半年度及年度績(jī)效考核參考項(xiàng)目。

●搭建公共自?shī)势脚_(tái)

工作即生活，80后、90后年輕員工越來(lái)越離不開(kāi)咖啡、茶飲。工作也要充滿(mǎn)生活氣息及樂(lè)趣，可在辦公空間打造休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。這屬于企業(yè)文化范疇，但卻具有日常性，關(guān)鍵是打造企業(yè)休閑娛樂(lè)基建。騰訊、眾創(chuàng)空間（Wework）等企業(yè)除了提供開(kāi)放工位、隔間辦公室外，還提供一攬子的休閑配套設(shè)施、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等，分分鐘讓員工沉溺于快樂(lè)的辦公環(huán)境。全球最大的票務(wù)公司——美國(guó)票務(wù)公司 （Ticket Master）海外總部位于倫敦，公司辦公室設(shè)計(jì)優(yōu)先考慮社交。辦公室最引人注目的是金屬材料做的大滑梯，員工可以從辦公區(qū)“滑”到有點(diǎn)唱機(jī)、桌上足球與茶水吧的休閑區(qū)。

●推行臨時(shí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

除了以部門(mén)為單位并采取部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，員工在工作期間“摸魚(yú)”對(duì)負(fù)責(zé)人予以重責(zé)外，還可以采取歐美流行的臨時(shí)管理理念，針對(duì)項(xiàng)目、辦公空間、臨時(shí)合作任務(wù)設(shè)置業(yè)務(wù)組長(zhǎng)。在集體辦公期間，如發(fā)現(xiàn)下屬員工在工作時(shí)間“摸魚(yú)”，組長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)主責(zé)，促其把管理責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)，做好工作紀(jì)律與作風(fēng)管理。

●建立閑暇時(shí)間申報(bào)制

員工如無(wú)工作任務(wù)，閑暇時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，或者已完成計(jì)劃內(nèi)工作任務(wù)，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)，等待新的工作指示及分配新的工作任務(wù)，或者按照企業(yè)的流程進(jìn)入其他環(huán)節(jié)。但是，如果管理者采取給員工不斷“加碼”的方式，讓員工在工作崗位疲于奔命而防其“摸魚(yú)”，就不可取，因?yàn)橛行┕ぷ魅蝿?wù)可能無(wú)足輕重，這種為員工找事做的想法不可取。管理者要認(rèn)識(shí)到，必要地、機(jī)動(dòng)地、靈活地給予員工休息時(shí)間，還是十分必要的。

●嚴(yán)格管控員工加班

嚴(yán)格意義上來(lái)講，員工并不喜歡加班，尤其是沒(méi)有加班費(fèi)、晚餐補(bǔ)貼等福利的情況下。但是，有些企業(yè)針對(duì)員工提供了很好的加班福利，誘發(fā)員工加班。雖然有相對(duì)嚴(yán)格的加班審批手續(xù)，但效果不佳，員工總是能找到各種理由與借口加班。這導(dǎo)致員工在作息時(shí)間內(nèi)不抓緊時(shí)間，效率低下。另外，加強(qiáng)下班前最后一小時(shí)管理尤為重要。下班前一小時(shí)內(nèi)，員工一般很少會(huì)通過(guò)IM、電子郵件、電話(huà)等途徑溝通工作，他們或聚集聊天，或收拾物品等待下班回家。這段時(shí)間員工的工作效率最低，甚至為零。但是，每日下班前一小時(shí)員工主動(dòng)與直接上級(jí)梳理當(dāng)日工作，就次日工作對(duì)齊大方向，并主動(dòng)設(shè)定關(guān)鍵任務(wù)和實(shí)現(xiàn)路徑，是一種很好的做法。

●采取技術(shù)手段監(jiān)控

2021年11月，網(wǎng)易云音樂(lè)上線(xiàn)摸魚(yú)計(jì)算器 ，可根據(jù)“上班聽(tīng)歌時(shí)間在工作時(shí)間中的占比”估算出全年的“摸魚(yú)流量”。網(wǎng)易云音樂(lè)會(huì)根據(jù)消耗的流量大小，配一幅插畫(huà)，小到小丑魚(yú)，大到鯨魚(yú)，分別代表用戶(hù)工作時(shí)間使用網(wǎng)易云音樂(lè)占用的流量。網(wǎng)易云音樂(lè)還對(duì)員工“摸魚(yú)”表達(dá)了看法：正確聽(tīng)歌有助于提升工作效率！如果企業(yè)把網(wǎng)易云音樂(lè)的摸魚(yú)計(jì)算器作為監(jiān)管員工“摸魚(yú)”的工具，可能毫無(wú)意義，因?yàn)檫@并不是解決員工“摸魚(yú)”的有效方案。

但是，通過(guò)技術(shù)手段限制員工訪(fǎng)問(wèn)特定網(wǎng)站或應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具可以落地實(shí)現(xiàn)。北美著名IT業(yè)人力資源公司羅伯特哈夫科技公司對(duì)加拿大120多家公司的首席信息官進(jìn)行的調(diào)查顯示，40%的加拿大公司表示將封堵員工登錄購(gòu)物網(wǎng)站，禁止網(wǎng)上購(gòu)物的理由是擔(dān)心員工“摸魚(yú)”引起注意力分散，降低工作效率，從而影響正常的工作，還擔(dān)心公司的技術(shù)和敏感信息可能因?yàn)閻阂饩W(wǎng)絡(luò)攻擊而遭泄露。另外，有28%的公司允許員工上網(wǎng)購(gòu)物，但會(huì)對(duì)過(guò)多的網(wǎng)上購(gòu)物行為進(jìn)行監(jiān)控。允許員工上班期間有限度上網(wǎng)購(gòu)物的公司采取的是“先進(jìn)”的思路，認(rèn)為有助于提高員工的工作積極性，只要不影響工作大局。與其讓員工整天溜出辦公室或延長(zhǎng)午餐時(shí)間出去購(gòu)物，不如讓他們有一些網(wǎng)上購(gòu)物的靈活性，只要限制員工網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)間并遵守企業(yè)相關(guān)政策，避免威脅網(wǎng)絡(luò)安全的交易行為即可。

作者 咨詢(xún)策劃專(zhuān)家、咨詢(xún)式培訓(xùn)師