鄭榮 張藝源 王曉宇

摘 要：[目的/意義]探索中小企業(yè)與競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立初始信任與獲取行為發(fā)生的影響因素，有利于增強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)自身獲取行為的認(rèn)知，并為相關(guān)部門與情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)改變服務(wù)策略、提升服務(wù)能力提供依據(jù)。[方法/過程]以精細(xì)加工可能性模型為理論基礎(chǔ)提出影響中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立初始信任，進(jìn)而產(chǎn)生獲取競爭情報(bào)意愿，以致最終發(fā)生獲取行為的影響因素研究模型，利用調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù)后進(jìn)行驗(yàn)證。[結(jié)果/結(jié)論]情報(bào)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、情報(bào)源可信度與聲譽(yù)均正向影響初始信任的建立，其中聲譽(yù)影響最為顯著;競爭情報(bào)獲取成本負(fù)向調(diào)節(jié)初始信任與獲取意愿的關(guān)系，獲取意愿進(jìn)一步顯著正向影響競爭情報(bào)獲取行為。

關(guān)鍵詞：競爭情報(bào);中小企業(yè);精細(xì)加工可能性模型;獲取行為

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.05.009

〔中圖分類號(hào)〕G250.25 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2022）05-0086-12

Abstract：[Purpose/Significance]Exploring the factors influencing the initial trust building and acquisition behavior between SMEs and competitive intelligence service agencies is helpful to promote SMEs understanding of their own competitive intelligence acquisition behavior，and for the relevant departments and intelligence services to change the service strategy and enhancing service capacity to provide evidence.[Method/Process]Based on the elaboration likelihood model（ELM），this paper analyzed the research model and hypothesis of the dual-way influencing factors which influenced SMEs to establish initial trust in the competitive intelligence service agency，and then produced the willingness to acquire competitive intelligence，and finally the acquiring behavior.Data were then collected to validate the proposed research hypotheses.[Result/Conclusion]The information quality，service quality，source credibility and reputation of the service organization have positive and significant effects on the initial trust，among which the reputation had the most significant influence.Meanwhile，the cost of competitive intelligence acquisition negatively regulates the relationship between initial trust and acquisition intention，willingness to obtain further significant positive impact on competitive intelligence acquisition behavior.

Key words：competitive intelligence;SME;elaboration likelihood model;acquisition behavior

2019年，國務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確指出要大力推動(dòng)中小企業(yè)的公共服務(wù)，完善公共服務(wù)體系，以此支持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)核心競爭力，提高發(fā)展質(zhì)量和水平[1]。競爭情報(bào)服務(wù)是中小企業(yè)公共服務(wù)的重要內(nèi)容，能夠助力中小企業(yè)做出正確的戰(zhàn)略決策，科學(xué)調(diào)配企業(yè)資源，在復(fù)雜激烈的市場競爭中得以生存。中小企業(yè)由于規(guī)模、資金問題無法依靠自身開展復(fù)雜的競爭情報(bào)工作，外部競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)成為中小企業(yè)獲取競爭情報(bào)開展相關(guān)工作的主要情報(bào)源。有研究指出，目前圖情機(jī)構(gòu)、公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等大力開拓競爭情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)。然而，競爭情報(bào)具有商業(yè)性、決策性、時(shí)效性、對(duì)抗性、隱蔽性[2]等特征，其真?zhèn)巍r(shí)效、純度、深度等均關(guān)乎企業(yè)存亡。面對(duì)情報(bào)市場中規(guī)模各異、性質(zhì)各異的各類競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，中小企業(yè)能否對(duì)其建立起初始信任，影響初始信任建立的因素是什么，該初始信任的形成能否激發(fā)中小企業(yè)的競爭情報(bào)獲取行為？綜合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，以上問題還未有清晰答案。因此，本研究采用調(diào)查問卷的方式，在全國范圍內(nèi)調(diào)研多家競爭情報(bào)能力各異的中小企業(yè)，分析其通過外部服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取競爭情報(bào)的行為，得到競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得中小企業(yè)初始信任，推動(dòng)中小企業(yè)競爭情報(bào)獲取行為的真實(shí)影響因素，解決上述問題，以期為我國競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)能力，更好地保證中小企業(yè)順利獲取競爭情報(bào)創(chuàng)造優(yōu)良健康環(huán)境提供借鑒，切實(shí)為我國中小企業(yè)穩(wěn)健、快速發(fā)展助力。C7190285-9A30-42A9-AEF5-9D2FAB1B5BA1

1 相關(guān)研究

國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于中小企業(yè)競爭情報(bào)問題的研究主要圍繞3個(gè)角度展開。第一，中小企業(yè)競爭情報(bào)的供給模式方面，石進(jìn)等[3]基于區(qū)塊鏈技術(shù)提出管理去中心化、利益分配公正、情報(bào)服務(wù)可信的中小企業(yè)競爭情報(bào)共享平臺(tái);宋新平等[4]提出了基于B2B平臺(tái)的中小企業(yè)競爭情報(bào)供給模式;Bouthillier F[5]通過分析6個(gè)國家的公共圖書館，提出了圖書館為中小企業(yè)供給商業(yè)信息的模式。第二，中小企業(yè)競爭情報(bào)需求調(diào)查方面，畢偉大等[6]基于需求層次理論分析了我國民營中小企業(yè)競爭情報(bào)需求;鄭彥寧等[7]面向湖南、江蘇兩省的中小企業(yè)展開了競爭情報(bào)需求調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果從宏觀和微觀兩方面進(jìn)行分析;Tarraf P等[8]研究發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對(duì)情報(bào)活動(dòng)的重視程度受到其自身定位的影響，具有高追求、致力成為行業(yè)佼佼者的企業(yè)更加重視競爭情報(bào)工作;Suchon K等[9]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)的競爭情報(bào)工作都是暫時(shí)性的，只有少數(shù)的中小企業(yè)持續(xù)開展競爭情報(bào)工作。第三，針對(duì)中小企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建方面，王洪亮等[10]基于經(jīng)典的Herring模型，結(jié)合外包理論構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下需第三方大數(shù)據(jù)情報(bào)公司與中小企業(yè)緊密配合的競爭情報(bào)系統(tǒng);Lackman C等[11]構(gòu)建了包含環(huán)境/情境分析、促銷和位置、產(chǎn)品規(guī)格及最終預(yù)測等方面的中小企業(yè)競爭情報(bào)預(yù)測系統(tǒng);黃曉斌等[12]基于云計(jì)算提出了中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建模型以及搜集、安全、服務(wù)、分析4個(gè)子系統(tǒng)的構(gòu)建策略。

綜上，國內(nèi)外競爭情報(bào)領(lǐng)域?qū)W者針對(duì)中小企業(yè)競爭情報(bào)供給模式、需求分析、系統(tǒng)構(gòu)建等方面展開了深入豐富的研究。中小企業(yè)競爭情報(bào)的供給行為和獲取行為是競爭情報(bào)行為的兩個(gè)方面，對(duì)中小企業(yè)競爭情報(bào)使用成效均具有重要作用，是助力其提升自身競爭力，更好參與市場的重要保障。目前，競爭情報(bào)領(lǐng)域?qū)W者的研究大多集中于中小企業(yè)競爭情報(bào)供給行為的研究，并且在多數(shù)供給模式中，圖書館、科研院所等競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)占據(jù)主導(dǎo)地位，中小企業(yè)扮演被動(dòng)服務(wù)對(duì)象，參與感薄弱，缺乏從中小企業(yè)的角度出發(fā)去考慮其競爭情報(bào)獲取行為。因此，本文嘗試借助精細(xì)加工可能性模型，構(gòu)建中小企業(yè)競爭情報(bào)獲取行為的影響因素模型，考察中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任建立的雙路徑影響機(jī)制，并探析初始信任對(duì)最終獲取行為的影響。

2 基礎(chǔ)理論和模型假設(shè)

2.1 相關(guān)理論與概念

2.1.1 精細(xì)加工可能性模型

精細(xì)加工可能性模型（Elaboration Likelihood Model，ELM）也稱雙路徑模型，該理論闡述了中樞路徑和邊緣路徑對(duì)人們態(tài)度改變的雙路徑影響機(jī)制，以及態(tài)度的改變?nèi)绾斡绊懽罱K行為的發(fā)生[13]。這兩條路徑的不同主要表現(xiàn)在人們對(duì)于信息處理努力的投入程度不同。ELM指出，當(dāng)人們具有較高的認(rèn)真思考或理解信息中論據(jù)的動(dòng)力或能力時(shí)，則具有較高的精細(xì)加工可能性，此時(shí)中樞路徑的作用加強(qiáng);反之，當(dāng)人們認(rèn)真思考或者理解信息中論據(jù)的動(dòng)力或能力較低時(shí)，其精細(xì)加工可能性較低，則邊緣路徑作用加強(qiáng)。

2.1.2 初始信任模型

初始信任的建立是信任發(fā)展過程的第一步。Koufaris M等[14]將初始信任定義為由于雙方初期互動(dòng)產(chǎn)生信賴對(duì)方的意愿;McKnight D H等[15]認(rèn)為，初始信任是在沒有任何先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立的。競爭情報(bào)這一概念雖然已經(jīng)引入國內(nèi)多年，但是中小企業(yè)總體對(duì)于競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)卻還是處于萌芽狀態(tài)，對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)知更是處于初級(jí)階段。因此，在本研究中考察中小企業(yè)初始信任問題。McKnight D H首次提出了初始信任模型（ITM），認(rèn)為初始信任的建立受到個(gè)人、環(huán)境和機(jī)構(gòu)3個(gè)維度的影響。在后續(xù)的探索中，學(xué)者們結(jié)合具體研究情境，根據(jù)研究結(jié)果將模型簡單化，將初始信任的影響因素總結(jié)為商家聲譽(yù)、結(jié)構(gòu)保障和信任傾向3個(gè)方面。

2.1.3 需求感知

競爭情報(bào)需求感知是中小企業(yè)對(duì)自身競爭情報(bào)需求的充分認(rèn)知、解讀和表達(dá)情況[16]，可以將其看作為企業(yè)競爭情報(bào)能力的一個(gè)微小方面。需求是競爭情報(bào)工作開展的首要驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)只有在明確自身的競爭情報(bào)需求，并且可以表達(dá)出自身需求的基礎(chǔ)上才能順利開展之后的競爭情報(bào)工作，如情報(bào)獲取、情報(bào)處理等。具有高競爭情報(bào)需求感知能力的中小企業(yè)，明晰哪類情報(bào)是自身發(fā)展所需，在獲取競爭情報(bào)時(shí)能夠清晰表達(dá)出自己的需求，極大的提高獲取效率和獲取質(zhì)量。

2.2 研究模型

根據(jù)用戶是否具有精細(xì)加工的能力和動(dòng)機(jī)，ELM提供了兩種路徑的影響機(jī)理。在中樞路徑上，人們需要付出更多的時(shí)間和精力來對(duì)相關(guān)信息的信息質(zhì)量等方面進(jìn)行嚴(yán)密慎重的加工，之后做出理性反應(yīng)，引起長久的態(tài)度變化;在邊緣路徑上，人們只需要通過一些啟發(fā)性的信息線索如信源可信度、聲譽(yù)等進(jìn)行簡單的正向或負(fù)向的判斷[17]，形成的態(tài)度易改變。本文采用競爭情報(bào)需求感知（NPE）作為一種能力變量來調(diào)節(jié)中樞路徑和邊緣路徑對(duì)初始信任建立過程的影響。情報(bào)需求感知能力較高的中小企業(yè)具有強(qiáng)烈的競爭情報(bào)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展過程中的情報(bào)需求，本文認(rèn)為此類中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任的建立是通過中樞路徑處理發(fā)生的，該路徑處理服務(wù)機(jī)構(gòu)的特征主要是服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量相關(guān)信息，企業(yè)自身須具備競爭情報(bào)相關(guān)知識(shí)，對(duì)相關(guān)特征信息的處理需投入一定的認(rèn)知成本和時(shí)間成本。對(duì)于情報(bào)需求感知能力較低的中小企業(yè)來說，他們自身缺乏對(duì)競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)，無法對(duì)其發(fā)展過程中所需的情報(bào)信息做出正確解讀，本文認(rèn)為此類中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任的建立是通過邊緣路徑處理發(fā)生的，該路徑僅處理服務(wù)機(jī)構(gòu)外在、淺顯的特征，中小企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)就可以做出其是否值得信任的判斷。

ELM被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的研究，如消費(fèi)者行為[18]、輿情傳播[19]、廣告宣傳[20]等。圖情領(lǐng)域相當(dāng)一部分學(xué)者利用該模型展開對(duì)信息行為的研究。如查先進(jìn)等[21]利用ELM研究得出數(shù)字圖書館環(huán)境下聲譽(yù)是影響信息有用性的第一因素;Shi J等[22]將話題相關(guān)度、信息豐富度作為中樞路徑，來源可信性、信息社會(huì)影響力等作為邊緣路徑考察了信息傳播行為的雙重影響機(jī)制;Bhattacherjee A等[23]研究了論據(jù)質(zhì)量、來源可信性對(duì)信息技術(shù)接受行為的影響。綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究，可見該模型在信息行為領(lǐng)域有很好的應(yīng)用，并且大多數(shù)研究學(xué)者將信息質(zhì)量、信源可信度作為影響用戶態(tài)度改變的因素。本文認(rèn)為，情報(bào)是經(jīng)過智慧加工處理過的信息，站在競爭情報(bào)的角度，在ELM的基礎(chǔ)上納入了初始信任模型，認(rèn)為中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任的建立受到情報(bào)質(zhì)量、情報(bào)源可信度、服務(wù)方聲譽(yù)以及服務(wù)質(zhì)量的影響，初始信任的建立會(huì)致使中小企業(yè)最終發(fā)生情報(bào)獲取行為。此外，依據(jù)精細(xì)加工可能性模型原理，將情報(bào)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量二者需要付出時(shí)間精力仔細(xì)加工的信息作為中樞路徑影響因素，情報(bào)源可信度、服務(wù)方聲譽(yù)等簡單啟發(fā)性線索作為邊緣路徑影響因素，本文以此考察中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任的建立過程中雙路徑的影響機(jī)制。C7190285-9A30-42A9-AEF5-9D2FAB1B5BA1

信息質(zhì)量是一個(gè)多維抽象的概念，學(xué)者們從不同的維度對(duì)其進(jìn)行劃分。Strong D M等[24]用相關(guān)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性、全面性5個(gè)方面描述信息質(zhì)量;Ballou D P等[25]將信息質(zhì)量劃分為準(zhǔn)確性、完整性、一致性和及時(shí)性4個(gè)屬性維度;Filieri R等[26]認(rèn)為，及時(shí)性、相關(guān)性、完整性、增值性、準(zhǔn)確性、可理解性很好地解釋了信息質(zhì)量。只有與具體的情境相結(jié)合對(duì)于信息質(zhì)量的研究才有意義[27]。針對(duì)競爭情報(bào)本身的特殊性，本文從相關(guān)性（REL）、及時(shí)性（TIM）以及易理解性（UND）3個(gè)方面對(duì)情報(bào)質(zhì)量進(jìn)行二階構(gòu)念，考察競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情報(bào)質(zhì)量對(duì)于中小企業(yè)初始信任（INT）建立的影響。

研究學(xué)者們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的復(fù)雜性、多維性、層次性有著一致的觀點(diǎn)。營銷學(xué)領(lǐng)域的許多學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了深入的探討，最為著名的是美國學(xué)派PZB提出的SERVQUAL模型，該模型是為服務(wù)性機(jī)構(gòu)開發(fā)出來的，用它來評(píng)價(jià)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，可以確切地反映企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中的問題，從而增強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)的信任。本文借鑒SERVQUAL測度模型中的服務(wù)移情（EMP）、服務(wù)響應(yīng)（RSP）兩項(xiàng)指標(biāo)。此外，交互質(zhì)量也是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，本文將服務(wù)交互（INA）納入對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的測定。

計(jì)劃行為理論將意愿置于自變量和行為之間，認(rèn)為自變量會(huì)影響人的意愿進(jìn)而使最終行為發(fā)生，在本文中考察競爭情報(bào)獲取意愿對(duì)初始信任與最終獲取行為的中介作用?；诟偁幥閳?bào)的商業(yè)性，情報(bào)的獲取成本（GCO）對(duì)于規(guī)模不大、周轉(zhuǎn)緊張的中小企業(yè)來說是必須要考慮的因素，在本研究中探討獲取成本對(duì)初始信任與獲取意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。本文基于ELM結(jié)合初始信任模型構(gòu)建了中小企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任建立以及競爭情報(bào)獲取行為（GBE）影響因素模型，如圖1所示。

2.3 研究假設(shè)

2.3.1 中樞路徑

ELM指出，當(dāng)用戶具有較高的處理消息的動(dòng)機(jī)和能力，即處于高水平精細(xì)加工可能性時(shí)，中樞路徑對(duì)于用戶態(tài)度的改變作用會(huì)更加強(qiáng)烈。信息質(zhì)量是中樞路徑最常采用的標(biāo)準(zhǔn)之一，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于信息質(zhì)量與初始信任的關(guān)系已經(jīng)展開了可靠研究。如Cao Y Y等[28]在用戶對(duì)移動(dòng)在線健康社區(qū)的采納意圖的研究中指出，信息質(zhì)量對(duì)用戶初始信任有著正向影響;Siau K等[29]研究表明，在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境中信息質(zhì)量顯著正向影響用戶信任感知;孫志剛[30]在研究中指出，信息質(zhì)量是影響用戶對(duì)移動(dòng)社交平臺(tái)生鮮電商信任的重要因素。同樣，有理由認(rèn)為，當(dāng)中小企業(yè)感知到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的競爭情報(bào)質(zhì)量較高時(shí)，會(huì)認(rèn)為情報(bào)是相關(guān)的、及時(shí)的、易理解的，此時(shí)，中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為該機(jī)構(gòu)會(huì)做出滿足自身期望的行為，進(jìn)而信任該機(jī)構(gòu)。據(jù)此，本文提出以下假設(shè)。

H1：競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情報(bào)質(zhì)量對(duì)初始信任的建立產(chǎn)生正向影響。

在本研究情境下服務(wù)移情考察競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)是否針對(duì)中小企業(yè)自身的特性展開個(gè)性化的服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)考察服務(wù)機(jī)構(gòu)面對(duì)問題的反應(yīng)能力。競爭情報(bào)服務(wù)的過程也是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)雙方交互的過程，過程交互的好壞直接影響企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體評(píng)價(jià)，影響企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任的建立。關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與初始信任之間的關(guān)系探究，部分學(xué)者已經(jīng)產(chǎn)出了豐碩的成果。如：Yang S Q[31]研究表明，在手機(jī)購物情境下，服務(wù)質(zhì)量與初始信任顯著正向相關(guān);Silic M等[32]實(shí)證得出服務(wù)質(zhì)量對(duì)高凈值人士對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的初始信任形成有著不凡的影響;Tao Z等[33]分析得出在移動(dòng)商務(wù)情境下，服務(wù)質(zhì)量與初始信任成正相關(guān)關(guān)系。因此，本文認(rèn)為中小企業(yè)感知到情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量較高時(shí)，該機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)用戶更具吸引力，更有利于雙方初始信任的產(chǎn)生。由此，本文提出如下假設(shè)。

H2：競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)初始信任的建立產(chǎn)生正向影響。

2.3.2 邊緣路徑

依據(jù)ELM的觀點(diǎn)，根據(jù)用戶精細(xì)加工可能性的不同，用戶也會(huì)依賴邊緣路徑的簡單提示性線索做出行為判斷。在本研究中，考察情報(bào)源可信度（CRE）作為邊緣路徑與初始信任的關(guān)系，將其定義為情報(bào)接收者感知到的情報(bào)來源可信性。競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情報(bào)源可信性可以從多個(gè)方面來判斷，如情報(bào)發(fā)布者的威望、身份、歷史行為等。國內(nèi)外已有相關(guān)研究分析了信源可信度與初始信任的影響關(guān)系，例如Tao Z[34]分析在線消費(fèi)者的購買意愿時(shí)發(fā)現(xiàn)，信源可信度作為外圍路徑對(duì)初始信任有著顯著的影響;周濤等[35]在用戶對(duì)網(wǎng)站初始信任的影響因素研究中指出，信源可信度顯著正向影響初始信任的建立。同樣，在本研究情境下，做出以下假設(shè)。

H3：競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情報(bào)源可信度對(duì)初始信任的建立產(chǎn)生正向影響。

競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)（REP）是指用戶通過對(duì)機(jī)構(gòu)的歷史行為和未來發(fā)展前景的認(rèn)知預(yù)判而產(chǎn)生的對(duì)機(jī)構(gòu)的全面綜合評(píng)價(jià)。Walczuch R等[36]在其研究中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上商店的聲譽(yù)正向影響消費(fèi)者的初始信任的建立，李晶等[37]在對(duì)電子醫(yī)療研究情境下影響用戶初始信任建立的關(guān)鍵動(dòng)因研究中也表明，聲譽(yù)是影響用戶初始信任構(gòu)建的重要因素。本文認(rèn)為，競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)狀況同樣會(huì)影響中小企業(yè)對(duì)其初始信任的建立，聲譽(yù)良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)更容易獲得企業(yè)用戶的信任。因此，提出以下假設(shè)。

H4：服務(wù)方聲譽(yù)對(duì)初始信任的建立產(chǎn)生正向影響。

2.3.3 需求感知的調(diào)節(jié)作用

ELM理論認(rèn)為，當(dāng)用戶具有較高的精細(xì)加工的能力或動(dòng)機(jī)時(shí)，其精細(xì)加工水平性較高，則用戶傾向于通過中樞路徑進(jìn)行信息處理;而當(dāng)用戶動(dòng)機(jī)不足或能力不夠時(shí)，其精細(xì)加工水平性較低，信息處理主要通過外圍路徑來實(shí)現(xiàn)。需求感知是指人們能夠清晰地了解并能順暢地表達(dá)出自身需求，在本文的研究情境下是指中小企業(yè)在發(fā)展過程中，針對(duì)自身發(fā)展問題或特定的任務(wù)導(dǎo)向產(chǎn)生的對(duì)競爭情報(bào)需求的認(rèn)知。依據(jù)ELM原理，提出以下假設(shè)。C7190285-9A30-42A9-AEF5-9D2FAB1B5BA1

H5：競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情報(bào)質(zhì)量對(duì)初始信任的影響受到需求感知的正向調(diào)節(jié)。

H6：競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)初始信任的影響受到需求感知的正向調(diào)節(jié)。

H7：競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情報(bào)源可信度對(duì)初始信任的影響受到需求感知的負(fù)向調(diào)節(jié)。

H8：競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)對(duì)初始信任的影響受到需求感知的負(fù)向調(diào)節(jié)。

2.3.4 初始信任與獲取行為

初始信任對(duì)于行為意愿影響關(guān)系已經(jīng)得到了很多不同領(lǐng)域?qū)W者的驗(yàn)證。顧忠偉等[38]在消費(fèi)者對(duì)可穿戴設(shè)備使用意愿研究中發(fā)現(xiàn)，初始信任對(duì)使用意愿的影響尤其顯著;Chen Y H等[39]在考察在線消費(fèi)者行為的研究中發(fā)現(xiàn)，初始信任對(duì)于購買意愿具有顯著的影響作用;Kaabachi S等[40]在對(duì)法國消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上銀行的使用意愿研究中發(fā)現(xiàn)，初始信任顯著影響使用意愿。當(dāng)中小企業(yè)感知到競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)是可信的，建立初始信任后，本研究認(rèn)為中小企業(yè)有獲取其提供的競爭情報(bào)的意愿（GWL），該意愿會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)行為的發(fā)生。由此提出假設(shè)H9、H10。資金成本是中小企業(yè)開展競爭情報(bào)工作的首要矛盾點(diǎn)，張麗瑋等[41]也指出中小企業(yè)無法順利開展競爭情報(bào)工作的原因之一是資金問題，本文提出假設(shè)H11。

H9：初始信任正向影響中小企業(yè)競爭情報(bào)的獲取意愿。

H10：中小企業(yè)競爭情報(bào)的獲取意愿對(duì)其獲取行為產(chǎn)生正向影響。

H11：獲取成本對(duì)初始信任與獲取意愿的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 問卷設(shè)計(jì)

本研究采用問卷調(diào)查的方法。問卷包含兩個(gè)部分：第一部分為接受調(diào)查人員的相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)，內(nèi)容有性別、年齡、學(xué)歷以及所從事行業(yè)4個(gè)題項(xiàng);第二部分是對(duì)本研究的核心部分13個(gè)潛在一階變量進(jìn)行考察，共設(shè)計(jì)38個(gè)題項(xiàng)。根據(jù)李克特7點(diǎn)法統(tǒng)計(jì)量表，1為“強(qiáng)烈不同意”，7為“強(qiáng)烈同意”。

為保證各個(gè)潛在變量測量項(xiàng)的有效性，本文參考了國內(nèi)外已有研究中較為成熟的量表，并根據(jù)具體研究情境進(jìn)行了修改。其中競爭情報(bào)需求感知能力是中小企業(yè)競爭情報(bào)工作開展的催化劑，但本文并未查閱到該潛在變量現(xiàn)有成熟量表，因此本問卷在咨詢競爭情報(bào)領(lǐng)域?qū)＜液螅鶕?jù)專家建議對(duì)該潛在變量測量題項(xiàng)進(jìn)行編制。各潛在變量的測量項(xiàng)來源如表1所示。此外，問卷完成設(shè)計(jì)后進(jìn)行了小范圍預(yù)調(diào)研（n=30），根據(jù)問卷的填寫情況和被調(diào)查者的反饋，對(duì)問卷部分測量項(xiàng)的表述進(jìn)行了修改。

3.2 數(shù)據(jù)收集

為降低樣本容量對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的影響，獲取高質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)，問卷發(fā)放時(shí)對(duì)發(fā)放企業(yè)、發(fā)放對(duì)象及發(fā)放渠道進(jìn)行了總體控制。在全國范圍內(nèi)，選取了解和從事競爭情報(bào)工作的中小企業(yè)中高層管理人員以及企業(yè)情報(bào)專員、市場營銷等職能人員作為樣本對(duì)象。發(fā)放渠道有3種：①參加亞太國際智能博覽會(huì)（APIE）時(shí)在展會(huì)現(xiàn)場面向中小企業(yè)發(fā)放;②委托親朋、同學(xué)、好友向了解和從事中小企業(yè)競爭情報(bào)工作的人員發(fā)放;③走訪中小企業(yè)工業(yè)園區(qū)，實(shí)地調(diào)研過程中發(fā)放問卷。對(duì)所回收的問卷根據(jù)作答情況，剔除不完整問卷后得到262份有效問卷。被調(diào)查對(duì)象的基本特征分布情況如表2所示。

4 數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)果

為檢驗(yàn)相關(guān)研究假設(shè)和概念模型，本文以國內(nèi)了解和開展競爭情報(bào)工作的中小企業(yè)為研究對(duì)象展開調(diào)研。實(shí)證研究的具體方法和步驟：①對(duì)問卷進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)以測度問卷各題項(xiàng)設(shè)計(jì)的合理性;②問卷發(fā)放和收集，利用EXCEL、SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析;③利用smartPLS進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的建構(gòu)和擬合。

4.1 信度與效度分析

對(duì)本問卷信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表3、表4所示。由表3可知，本問卷的CR值和克隆巴赫系數(shù)最小值分別為0.877和0.794，符合一般對(duì)于良好信度的判定。本文從內(nèi)容效度以及建構(gòu)效度兩個(gè)方面對(duì)問卷效度進(jìn)行檢驗(yàn)：①內(nèi)容效度。本問卷所有的測量題項(xiàng)幾乎全部改編自已有文獻(xiàn)，并且在咨詢情報(bào)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜乙约皩?shí)地調(diào)研后對(duì)其進(jìn)行了修改完善，充分說明本調(diào)查問卷在內(nèi)容效度上有較高的參考價(jià)值;②建構(gòu)效度。建構(gòu)效度由收斂效度和區(qū)分效度組成。如表3所示，測量模型中潛在變量的AVE均在0.7之上，說明本測量模型具有良好的收斂效度。由表4可知，測量模型中潛在變量AVE平方根的值均大于潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，因此可以認(rèn)定，該測量模型具有理想的區(qū)分效度。

4.2 研究結(jié)果

本文采用smartPLS軟件對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，顯著性計(jì)算利用Bootstrapping重復(fù)抽樣的方法，重復(fù)抽樣數(shù)設(shè)定為1 500。研究結(jié)果表明，初始信任、獲取意愿和獲取行為的被解釋方差（R2）分別為0.495、0.596和0.330，說明本研究模型具有良好的擬合優(yōu)度，預(yù)測效果較好。模型中所有假設(shè)關(guān)系實(shí)證結(jié)果如表5所示，可以清晰地看出除H6與H8不顯著而拒絕外，其他假設(shè)均得到支持，研究模型結(jié)果如圖2所示。

5 討論與啟示

5.1 中樞路徑與需求感知

前文研究可見，作為中樞路徑的情報(bào)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量對(duì)初始信任的建立產(chǎn)生正向顯著影響。需求感知正向調(diào)節(jié)情報(bào)質(zhì)量與初始信任的關(guān)系，也就是說當(dāng)中小企業(yè)具有較高的競爭情報(bào)需求感知能力時(shí)，其感知到的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的情報(bào)質(zhì)量越高，越有利于初始信任地建立。其中，情報(bào)質(zhì)量更多地體現(xiàn)在及時(shí)性上，這表明，中小企業(yè)在獲取服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的競爭情報(bào)時(shí)，對(duì)情報(bào)質(zhì)量的判斷更加關(guān)注于情報(bào)是否是最新的、實(shí)時(shí)的，這就要求服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷更新手中數(shù)據(jù)，打破傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集方式，結(jié)合新的競爭情報(bào)技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)收集、處理、分析手段，實(shí)時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，保證情報(bào)的及時(shí)性，切實(shí)提高中小企業(yè)用戶對(duì)情報(bào)質(zhì)量的感知。服務(wù)質(zhì)量與初始信任的關(guān)系不受需求感知的調(diào)節(jié)作用，無論是具有高競爭情報(bào)需求感知能力的中小企業(yè)，還是感知能力較弱的中小企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量均對(duì)初始信任的建立產(chǎn)生穩(wěn)健的影響。此外，由研究結(jié)果可知，服務(wù)移情更好地表示了服務(wù)質(zhì)量，即中小企業(yè)對(duì)于競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的感知更多地體現(xiàn)在其個(gè)性化服務(wù)上，因此，服務(wù)機(jī)構(gòu)為吸引更多的中小企業(yè)競爭情報(bào)用戶，應(yīng)采用個(gè)性化的服務(wù)策略，通過舉辦服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高服務(wù)積極性等舉措，與中小企業(yè)建立起良好的合作關(guān)系，雙方交互過程中以中小企業(yè)個(gè)性化需求為導(dǎo)向，切實(shí)為企業(yè)提供具有針對(duì)性的解決方案、優(yōu)化策略，提高中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的感知。C7190285-9A30-42A9-AEF5-9D2FAB1B5BA1

5.2 邊緣路徑與需求感知

情報(bào)源可信度、服務(wù)方聲譽(yù)作為外圍路徑對(duì)初始信任的建立產(chǎn)生了顯著正向影響，并且服務(wù)方聲譽(yù)是影響中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任建立的首要關(guān)鍵因子。結(jié)合本文的研究情境其具有合理性，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)對(duì)于競爭情報(bào)的認(rèn)知、實(shí)踐都處于低級(jí)階段，與競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的交互很少甚至從未有過交互。聲譽(yù)是一個(gè)公司的能力、誠實(shí)和善意的象征，當(dāng)人們對(duì)某些事物處于陌生狀態(tài)時(shí)，優(yōu)良的聲譽(yù)信號(hào)更容易使人們產(chǎn)生初始信任。因此，當(dāng)中小企業(yè)感知到服務(wù)機(jī)構(gòu)具有較高聲譽(yù)時(shí)，他們會(huì)輕易對(duì)其建立起初始信任，進(jìn)而主動(dòng)從服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取競爭情報(bào)。需求感知對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)與初始信任的關(guān)系不產(chǎn)生任何影響，表明無論是能夠清晰了解自身競爭情報(bào)需求，還是對(duì)自身需求模糊不清的中小企業(yè)，聲譽(yù)對(duì)其與競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任的建立均能產(chǎn)生顯著穩(wěn)固的影響作用。然而，聲譽(yù)很少是由服務(wù)機(jī)構(gòu)的自發(fā)行為產(chǎn)生的，而是自我實(shí)現(xiàn)、自我提升的產(chǎn)物。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過開展主題講座，組織各類企業(yè)人員進(jìn)行競爭情報(bào)技能培訓(xùn)等方式，以及充分利用各大媒體宣傳自身特點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)案例，來提高機(jī)構(gòu)知名度，以此吸引中小企業(yè)競爭情報(bào)用戶。

需求感知能力決定中小企業(yè)對(duì)影響過程的選擇。競爭情報(bào)需求感知對(duì)情報(bào)源可信度與初始信任的關(guān)系產(chǎn)生負(fù)向調(diào)節(jié)作用，這符合精細(xì)加工可能性模型的原理。也就是說，當(dāng)中小企業(yè)的競爭情報(bào)需求感知能力較弱時(shí)，會(huì)認(rèn)為自身的能力不足以對(duì)情報(bào)進(jìn)行精細(xì)加工和對(duì)情報(bào)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真思考，因而會(huì)更加注重邊緣性的線索，如情報(bào)源可信度，通過這一線索來增強(qiáng)或者減弱對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的初始信任，此時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的情報(bào)源可信性對(duì)初始信任的影響作用加強(qiáng)。但是依據(jù)ELM理論，情報(bào)源可信度等作為邊緣路徑帶來的態(tài)度改變是短暫且易受影響的，而中樞路徑對(duì)態(tài)度的影響作用是長久不易改變的?，F(xiàn)有研究已經(jīng)表明，競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)是解決中小企業(yè)競爭情報(bào)需求的主要路徑，為形成中小企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的粘性，使中小企業(yè)產(chǎn)生更加持久的態(tài)度改變并且最終影響到情報(bào)獲取行為，應(yīng)注重中小企業(yè)競爭情報(bào)需求感知能力的培養(yǎng)。需求感知能力可以看作是企業(yè)競爭情報(bào)能力的一個(gè)重要方面，針對(duì)目前競爭情報(bào)意識(shí)薄弱、無法識(shí)別自身情報(bào)需求的中小企業(yè)，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以組織一對(duì)一幫扶團(tuán)隊(duì)，派遣競爭情報(bào)人才深入企業(yè)內(nèi)部，就企業(yè)面臨的具體問題，利用自身競爭情報(bào)素養(yǎng)為其提出解決方案，培養(yǎng)全企業(yè)的情報(bào)氛圍，引領(lǐng)企業(yè)情報(bào)文化，通過一對(duì)一培養(yǎng)教學(xué)示例，提高中小企業(yè)對(duì)于競爭情報(bào)的認(rèn)知，進(jìn)而使其了解到自身發(fā)展過程中的競爭情報(bào)需求。服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以定期開展競爭情報(bào)論壇，聚集競爭情報(bào)領(lǐng)域?qū)＜抑腔?，將論壇成果以普適的、容易理解的形式傳遞給中小企業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)作用、優(yōu)勢的了解。當(dāng)越來越多的中小企業(yè)具有較高的競爭情報(bào)需求感知能力時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的情報(bào)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量便成為決定企業(yè)建立初始信任的關(guān)鍵因子，外部服務(wù)機(jī)構(gòu)為了獲得中小企業(yè)的信任，他們之間會(huì)產(chǎn)生有關(guān)情報(bào)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的良性競爭，這有利于優(yōu)化中小企業(yè)競爭情報(bào)的獲取環(huán)境，提高情報(bào)獲取效率、情報(bào)利用效率，從而真正為中小企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

5.3 初始信任與獲取行為

中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的初始信任顯著正向影響其獲取意愿，獲取意愿顯著正向影響獲取行為。此外，獲取成本顯著負(fù)向調(diào)節(jié)初始信任與獲取意愿的關(guān)系。也就是說，當(dāng)中小企業(yè)感知到獲取成本較高時(shí)，初始信任對(duì)獲取意愿的影響減弱;當(dāng)獲取成本較低時(shí)，初始信任對(duì)獲取意愿的影響增強(qiáng)。這表明，中小企業(yè)與競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)在交互過程中，即便建立起了初始信任，相信服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的競爭情報(bào)能夠助力自身快速發(fā)展，也會(huì)因?yàn)橘Y金投入問題望而卻步。競爭情報(bào)的缺失會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)錯(cuò)失發(fā)展時(shí)機(jī)，不利于我國國民經(jīng)濟(jì)的增長和社會(huì)的進(jìn)步。鑒于此，相關(guān)部門有必要建立健全的競爭情報(bào)市場機(jī)制，維護(hù)市場秩序，管控情報(bào)價(jià)格，適當(dāng)?shù)亟o予中小企業(yè)競爭情報(bào)專項(xiàng)補(bǔ)貼，減輕中小企業(yè)的獲取成本壓力。

5.4 研究啟示

本文從雙路徑視角，探討中小企業(yè)初始信任與情報(bào)獲取行為的真實(shí)影響因素，綜合上述討論分析，本研究就如何促進(jìn)中小企業(yè)的競爭情報(bào)獲取行為有一定啟示作用。

1）競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身優(yōu)化改革是推力。中小企業(yè)依賴于外部供給的情報(bào)模式已是領(lǐng)域共識(shí)。根據(jù)本文的研究結(jié)果，為了進(jìn)一步促使中小企業(yè)獲取競爭情報(bào)及開展相關(guān)工作，競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為供給主體須建立、增強(qiáng)中小企業(yè)的初始信任。本文研究發(fā)現(xiàn)，情報(bào)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、情報(bào)源可信度以及聲譽(yù)的提升均能促進(jìn)雙方初始信任的產(chǎn)生，這為競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)自身服務(wù)能力、提高服務(wù)效率提供了指導(dǎo)方向，也為中小企業(yè)競爭情報(bào)獲取環(huán)境的改進(jìn)提供了依據(jù)。

2）國家政策引導(dǎo)與保障中小企業(yè)競爭情報(bào)獲取。各級(jí)政府部門通過法律法規(guī)和政策的頒布與實(shí)施，宏觀調(diào)控競爭情報(bào)獲取環(huán)境，從多方面、多視角保障中小企業(yè)競爭情報(bào)的有效獲取。針對(duì)本文研究得出，中小企業(yè)對(duì)獲取成本敏感度高，為相關(guān)部門進(jìn)一步保障中小企業(yè)競爭情報(bào)工作順利開展提供了切入點(diǎn)，國家或地方政府可以采取競爭情報(bào)扶貧、情報(bào)市場管控等一系列措施，切實(shí)解決其情報(bào)獲取難題。

3）競爭情報(bào)獲取渠道雙向搭建，把握情報(bào)流向與流速。通過本文的研究發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)需求缺乏有效的表達(dá)機(jī)制，為保證中小企業(yè)競爭情報(bào)的有效供給，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)作為競爭情報(bào)供給者拓寬情報(bào)服務(wù)渠道，針對(duì)不同主體需求，結(jié)合當(dāng)下技術(shù)稟賦狀況來探索強(qiáng)化競爭情報(bào)供給的可行切入點(diǎn)與路徑。同時(shí)，中小企業(yè)自身要樹立競爭情報(bào)意識(shí)，與服務(wù)機(jī)構(gòu)“雙向奔赴”，這樣才能最大程度上優(yōu)化供需雙方情報(bào)流的流動(dòng)效率。競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)同自身供給者角色，作為情報(bào)輸出方統(tǒng)籌把控情報(bào)輸出方向、輸出速度，避免超出中小企業(yè)認(rèn)知負(fù)荷，降低其情報(bào)獲取熱情，影響其情報(bào)獲取意愿。

4）彌補(bǔ)供需雙方知識(shí)勢能差，提高情報(bào)獲取效率與質(zhì)量。由于競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)作為供需雙方的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同以及存在認(rèn)知差異，導(dǎo)致競爭情報(bào)服務(wù)工作與獲取工作質(zhì)量難以保證，影響中小企業(yè)的發(fā)展。雙方知識(shí)勢能差差距越大，服務(wù)成本和獲取成本越大，中小企業(yè)感知到的服務(wù)質(zhì)量就越低，不利于中小企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)初始信任的建立。有效縮小雙方的知識(shí)勢能差有利于情報(bào)流連續(xù)、穩(wěn)定的流動(dòng)，有利于中小企業(yè)競爭情報(bào)工作的展開。C7190285-9A30-42A9-AEF5-9D2FAB1B5BA1

5）本研究的另一貢獻(xiàn)是實(shí)證后發(fā)現(xiàn)，競爭情報(bào)需求感知不同的中小企業(yè)與競爭情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立初始信任的路徑有所不同。對(duì)比兩種路徑可以清晰發(fā)現(xiàn)，對(duì)于情報(bào)感知能力較弱的中小企業(yè)來說，為使其獲取行為持續(xù)且高效，采取一定手段對(duì)他們進(jìn)行競爭情報(bào)能力培育尤為重要，這需要各級(jí)政府、中小企業(yè)協(xié)會(huì)、高校、中小企業(yè)自身等，從宏觀、中觀、微觀3個(gè)維度聯(lián)合形成系統(tǒng)培育體系，政府統(tǒng)籌、多方協(xié)同，助力中小企業(yè)競爭情報(bào)能力的提升。

6 結(jié) 論

本研究基于精細(xì)加工可能性模型考察了中小企業(yè)初始信任與競爭情報(bào)獲取行為的影響因素，研究發(fā)現(xiàn)，中樞路徑與邊緣路徑兩種信息處理過程均作用于中小企業(yè)競爭情報(bào)初始信任的建立，初始信任進(jìn)一步影響獲取意愿的產(chǎn)生，競爭情報(bào)獲取成本對(duì)此產(chǎn)生負(fù)向調(diào)節(jié)的作用，獲取意愿最終正向顯著影響競爭情報(bào)獲取行為。本文通過考察競爭情報(bào)需求感知的調(diào)節(jié)效果，對(duì)精細(xì)加工可能性模型進(jìn)行了有效的擴(kuò)展，同時(shí)為豐富競爭情報(bào)服務(wù)理論，提升競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力提供一定的指導(dǎo)。然而，本研究也具有一定的局限性，本文僅考察了中小企業(yè)針對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為外部競爭情報(bào)源的獲取行為，隨著大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)化媒體、互聯(lián)網(wǎng)等均成為中小企業(yè)的重要情報(bào)源。因此，未來的研究中，可以考慮中小企業(yè)與此類競爭情報(bào)源初始信任的建立機(jī)制以及獲取行為的影響因素，并構(gòu)建全面的獲取機(jī)制。另外，通過調(diào)查問卷的形式獲取有針對(duì)性的樣本，研究結(jié)論的普適性還需要其他相關(guān)研究的進(jìn)一步驗(yàn)證。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）C7190285-9A30-42A9-AEF5-9D2FAB1B5BA1