王艷秋

（黑龍江省佳木斯市特種檢驗(yàn)研究所，黑龍江 佳木斯 154002）

人才是現(xiàn)代社會(huì)最寶貴的資源，現(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)、年度規(guī)劃目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開各式各樣專業(yè)人才的付出與奉獻(xiàn)，故此如何加強(qiáng)人力資源管理、確保人才在相關(guān)現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮出最大個(gè)人價(jià)值，為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步作出最大貢獻(xiàn)，就是一項(xiàng)專業(yè)性、復(fù)雜性與綜合性管理工作。人力資源管理不單單關(guān)注人才的發(fā)展、成長(zhǎng)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)情況，還應(yīng)對(duì)他們?cè)诂F(xiàn)代企業(yè)中的綜合業(yè)績(jī)、主要貢獻(xiàn)、日常表現(xiàn)進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、科學(xué)評(píng)價(jià)，這就需要開展人力資源績(jī)效管理，構(gòu)建起完善、系統(tǒng)、科學(xué)、多元的人力資源績(jī)效管理體系，不斷提升這項(xiàng)工作的規(guī)范化、公開化與公正化程度，作出優(yōu)秀貢獻(xiàn)的職工及時(shí)給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，態(tài)度不端正、出現(xiàn)問題的員工則進(jìn)行必要的懲罰、勸誡，從而激發(fā)出每一位職工的工作積極性，提升人力資源管理工作的整體水準(zhǔn)。

一、人力資源績(jī)效管理的概念與構(gòu)建必要性分析

不同于人力資源績(jī)效管理，績(jī)效管理涉及的環(huán)節(jié)更加具體、明確，既包括宏觀層面的整體測(cè)評(píng)，也包括微觀層面的職工個(gè)體績(jī)效考核，這就需要認(rèn)真論述績(jī)效管理的概念，同時(shí)還得分析一下構(gòu)建績(jī)效管理體系的必要性。

1.人力資源績(jī)效管理的概念

每家現(xiàn)代企業(yè)都承擔(dān)著相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，各項(xiàng)工作的開展需要相關(guān)人才的共同付出，如何加強(qiáng)人力資源的系統(tǒng)管理就是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展壯大進(jìn)程中的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，不同于日常人力資源管理，績(jī)效管理更加科學(xué)、具體與明確，人力資源績(jī)效管理具備可操作性、針對(duì)性更為明確、持續(xù)性推進(jìn)等特征，有助于對(duì)每一位職工的真實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)衡量、測(cè)評(píng)、評(píng)估與評(píng)價(jià)，從而得出科學(xué)、系統(tǒng)的管理結(jié)論。具體工作，人力資源管理機(jī)構(gòu)根據(jù)績(jī)效管理體系，同現(xiàn)代企業(yè)職工簽訂績(jī)效管理協(xié)議，將績(jī)效管理落實(shí)到實(shí)處，避免傳統(tǒng)工作中績(jī)效管理與績(jī)效考核混在一起的情況的發(fā)生，在整體上對(duì)職工隊(duì)伍整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，然后按照相關(guān)指標(biāo)體系，針對(duì)職工的具體工作業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)考評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲處落后，發(fā)揮出每一位職工的積極性與主觀能動(dòng)性。

人力資源績(jī)效管理體系的構(gòu)建、這項(xiàng)工作的有效開展，需要從多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)節(jié)點(diǎn)入手，如績(jī)效溝通、績(jī)效管理輔導(dǎo)、績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效計(jì)劃實(shí)施、績(jī)效過程診斷與績(jī)效管理結(jié)果反饋等，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)節(jié)點(diǎn)工作的開展，不應(yīng)該孤立進(jìn)行，而是應(yīng)結(jié)合職工的發(fā)展成長(zhǎng)經(jīng)歷、長(zhǎng)時(shí)間的工作業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)來進(jìn)行，還應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況、年度發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況來開展，與現(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)管理工作相一致，實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)、動(dòng)態(tài)管理，適當(dāng)更新、優(yōu)化績(jī)效管理體系指標(biāo)，不斷提升績(jī)效管理的科學(xué)性與協(xié)調(diào)性。

2.構(gòu)建人力資源績(jī)效管理體系的必要性

現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建人力資源績(jī)效管理體系不單單是為了有效開展這項(xiàng)工作，更為重要的是讓每一位職工都參與到這項(xiàng)工作中，客觀衡量工作業(yè)績(jī)，群策群力，共同為現(xiàn)代企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而服務(wù)。人力資源績(jī)效管理體系不僅僅能發(fā)揮出約束激勵(lì)職工的功效，還能充分調(diào)動(dòng)出每位職工的工作積極性，故此，構(gòu)建績(jī)效管理體系就是加強(qiáng)綜合管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，具備明顯的必要性。從實(shí)際運(yùn)行效果來看，一些企業(yè)雖然重視這項(xiàng)工作，但是具體工作過程中，工作人員制定的指標(biāo)體系并不適合本現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際情況，工作實(shí)施過程中也存在需要進(jìn)一步改進(jìn)的環(huán)節(jié)，這就影響了績(jī)效管理的實(shí)施效果，違背了這項(xiàng)工作的初衷，故此，相關(guān)現(xiàn)代企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效管理指標(biāo)體系時(shí)，必須結(jié)合本企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、參考職工的長(zhǎng)久貢獻(xiàn)來制定，同時(shí)結(jié)合政策變化、行業(yè)發(fā)展、國際環(huán)境動(dòng)向等因素，使得這些指標(biāo)體系更加科學(xué)、系統(tǒng)?？?jī)效管理的終極目的不在于管理過程，而在于結(jié)果反饋，對(duì)于作出突出貢獻(xiàn)的職工給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)，向存在問題的職工制定可以改進(jìn)的措施，讓每一位職工都能有所收獲，共同提高，形成工作合力，提升集體凝聚力，共同為現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。

二、人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建準(zhǔn)則

人力資源績(jī)效管理體系的構(gòu)建，必須按照最新人力資源管理理論的指導(dǎo)，結(jié)合所在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)與實(shí)際情況來制定，既不可好高騖遠(yuǎn)，也不宜妄自菲薄，按照一定的操作準(zhǔn)則來制定出系統(tǒng)的管理體系。

1.結(jié)合所在現(xiàn)代企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)

人才是為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，對(duì)于職工來說，不能僅僅考慮到自身的發(fā)展情況、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)情況，更為重要的是還應(yīng)考慮本現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展情況，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展壯大是個(gè)人價(jià)值思想的前提與基礎(chǔ)，也是每位職工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的根本保證，故此，工作人員必須依據(jù)本企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃制定人力資源管理績(jī)效體系，重在從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來衡量出個(gè)人貢獻(xiàn)，因?yàn)椴煌膷徫恍再|(zhì)，有的崗位可以在短期內(nèi)為本現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造明顯的價(jià)值，而有的崗位貢獻(xiàn)則通過時(shí)間來檢驗(yàn)，比如科研攻關(guān)崗位，通過長(zhǎng)期性績(jī)效體系來促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.職工隊(duì)伍全覆蓋原則

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作而言，這項(xiàng)工作就需要公開、公平，在公正的環(huán)境中開展，尤其是構(gòu)建績(jī)效管理體系時(shí)就應(yīng)遵守全覆蓋原則，這一管理體系必須覆蓋全體職工，在公開、統(tǒng)一的準(zhǔn)則中開展年度績(jī)效評(píng)價(jià)工作，絕不能出現(xiàn)只評(píng)價(jià)一線工作人員、管理階層卻置身事外的情況。同時(shí)，還要做到部門全覆蓋，不能只衡量那些能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部門，因?yàn)樵谀甓饶繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，每個(gè)部門都作出了貢獻(xiàn)；對(duì)于部門特征與部門屬性不同，這種績(jī)效管理體系可以體現(xiàn)出部門差異，力爭(zhēng)做到公平、公正與科學(xué)，客觀衡量出每一個(gè)部門的真實(shí)貢獻(xiàn)。

3.管理體系指標(biāo)量化原則

為了提升績(jī)效管理考核的時(shí)效性，工作人員在制定績(jī)效管理體系指標(biāo)時(shí)，切不可抽象，而是應(yīng)具體、詳實(shí)、詳細(xì)，構(gòu)建出多元量化指標(biāo)體系，根據(jù)相關(guān)量化指標(biāo)評(píng)價(jià)，避免出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、尺度不一致、考核標(biāo)準(zhǔn)模糊的情況，以便順利推進(jìn)這項(xiàng)工作，為每一位職工都提供出科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)論。

4.個(gè)體化原則

工作人員在制定人力資源績(jī)效管理體系指標(biāo)時(shí)，除了考慮到現(xiàn)代企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃外，還應(yīng)執(zhí)行個(gè)體化、個(gè)性化、以人為本原則，充分考慮每一位職工的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展?fàn)顩r，鼓勵(lì)每位員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人實(shí)際情況，制定出個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)劃，工作人員然后進(jìn)行適度修訂，通過這種個(gè)性化指標(biāo)衡量來調(diào)動(dòng)出每位職工的工作積極性，結(jié)合個(gè)人成長(zhǎng)與崗位業(yè)績(jī)情況來制定出個(gè)性化薪資方案，避免平均主義現(xiàn)象發(fā)生，促進(jìn)績(jī)效管理的有序推進(jìn)，每位職工都能看到充滿希望的未來發(fā)展空間。只有把現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展同個(gè)人成長(zhǎng)相結(jié)合來構(gòu)建人力資源績(jī)效管理體系，才能從整體上協(xié)調(diào)好集體與個(gè)人、現(xiàn)代企業(yè)與職工、整體與局部、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與短期目標(biāo)等關(guān)系，職工個(gè)人和現(xiàn)代企業(yè)集體都能從中獲益；同時(shí)，指標(biāo)體系、績(jī)效方案一旦制定后，就應(yīng)重在落實(shí)，全員遵守，共同維護(hù)，服從大局、講究集體主義觀念，有問題及時(shí)反饋，合理、正當(dāng)訴求依規(guī)解決，不合理需求則按照制定來進(jìn)行否決、否則，維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威地位，營(yíng)造出有序、公正的人力資源績(jī)效管理實(shí)施環(huán)境。

三、當(dāng)前人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建中存在的問題

從整體上，眾多現(xiàn)代企業(yè)都意識(shí)到開展人力資源績(jī)效管理的重要性，也花大力氣來構(gòu)建績(jī)效管理體系，但是在微觀層面上，這項(xiàng)工作依然存在一些需要進(jìn)一步改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

1.績(jī)效管理體系亟待進(jìn)一步完善

只有做好人力資源的管理工作，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這是恒古不變的事實(shí)。只有構(gòu)建出成熟、完善的績(jī)效管理體系，才能對(duì)每一位職工的真實(shí)貢獻(xiàn)作出客觀評(píng)價(jià)，實(shí)事求是，也有助于吸引更多的人才為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展而服務(wù)。但是，從某些實(shí)施環(huán)節(jié)來看，一些指標(biāo)體系需要進(jìn)一步完善，績(jī)效考核目標(biāo)、考核方式也需要改進(jìn)，這項(xiàng)工作的實(shí)施過程中，只要存在一絲疏漏的話，就會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性，進(jìn)而影響績(jī)效管理的公信力，故此這個(gè)問題就需要引起注意。

2.績(jī)效管理結(jié)果反饋不及時(shí)

每一家現(xiàn)代企業(yè)開展績(jī)效管理都具有相關(guān)的管理目的，從管理效果來看，績(jī)效管理之所以不同于傳統(tǒng)的人力資源管理，就在于績(jī)效評(píng)價(jià)更加看重過程管理，評(píng)價(jià)結(jié)果僅僅是一項(xiàng)參考，更為重要的是發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)、發(fā)現(xiàn)卓越貢獻(xiàn)及時(shí)表揚(yáng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位職工的過程性、階段性業(yè)績(jī)，及時(shí)反饋考核結(jié)果。但是部分現(xiàn)代企業(yè)由于管理模式的緣故，依然把績(jī)效考核結(jié)果同年終考核混在一起，這就出現(xiàn)了不及時(shí)反饋考核結(jié)果的情況，不利于適時(shí)改進(jìn)，影響了績(jī)效管理的實(shí)施初衷。

3.績(jī)效管理評(píng)價(jià)結(jié)果管理不系統(tǒng)

相關(guān)現(xiàn)代企業(yè)開展人力資源績(jī)效管理時(shí)，工作人員就應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合績(jī)效考核指標(biāo)體系來作出真實(shí)、客觀評(píng)價(jià)，全面衡量全體職工的真實(shí)工作業(yè)績(jī)，做出科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)論；同時(shí)，所有職工都應(yīng)參加績(jī)效管理，規(guī)則面前一律平等，考核結(jié)論一旦形成，就應(yīng)及時(shí)向全體職工公布，體現(xiàn)出這項(xiàng)工作的神圣性。然而，部分企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理過程中對(duì)考核結(jié)果管理不嚴(yán)的情況，甚至出現(xiàn)更改評(píng)價(jià)結(jié)論的行為，這就使部分職工產(chǎn)生了不滿情緒。造成這種情況的發(fā)生，主要在于部分工作人員對(duì)于規(guī)章制度的理解不夠透徹、執(zhí)行不夠堅(jiān)決，也沒能同相關(guān)人員及時(shí)溝通，從而產(chǎn)生了一種故意更改評(píng)價(jià)結(jié)果的假象。然而，不可否認(rèn)的是，部分企業(yè)的確存在人為因素，影響這項(xiàng)工作的嚴(yán)肅性、神圣性，造成考核結(jié)果不公正的情況，也影響了部分職工的工作積極性，這種行為就應(yīng)杜絕。

四、人力資源管理績(jī)效管理體系構(gòu)建策略

1.明確績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)

人力資源管理績(jī)效管理體系構(gòu)建需要現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部全體職工，包括管理階層和一線工作人員對(duì)這項(xiàng)工作有著清晰的認(rèn)知，自覺配合人事部門工作人員來做好這項(xiàng)工作。對(duì)于工作人員而言，就應(yīng)明確明確績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將這種標(biāo)準(zhǔn)公開化，通過各種途徑、渠道傳送到每位職工；科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)，這些指標(biāo)體系的設(shè)定還應(yīng)體現(xiàn)出不同崗位的差異性，細(xì)化每一項(xiàng)指標(biāo)體系，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來更新、優(yōu)化指標(biāo)體系，有序、規(guī)范開展這項(xiàng)，團(tuán)結(jié)全體職工隊(duì)伍，形成集體合力，共同為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

2.重視績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的改進(jìn)

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，所有的工作都應(yīng)圍繞著提升經(jīng)濟(jì)效益來展開，人力資源績(jī)效管理也不例外，而且全體職工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃也應(yīng)結(jié)合績(jī)效貢獻(xiàn)與績(jī)效業(yè)績(jī)來體現(xiàn)。對(duì)于從事績(jī)效管理的工作人員來說，就應(yīng)執(zhí)行群眾路線，主動(dòng)深入到一線職工群體中，加大同職工群體的溝通聯(lián)絡(luò)力度，收集到每位員工真實(shí)工作業(yè)績(jī)，為他們提供真實(shí)的人性化績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)論，拉近與職工的關(guān)系。得出評(píng)價(jià)結(jié)果不是根本目的，最終目的在于給每位職工尤其是評(píng)價(jià)結(jié)論不太理想的職工提出具體、系統(tǒng)的改進(jìn)計(jì)劃，讓他們明白績(jī)效管理不單單是為了獎(jiǎng)懲，更重要的是幫助他們不斷提升自我，在原有的基礎(chǔ)上都能得以提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)壯大相結(jié)合。

3.采取多種方法來實(shí)施績(jī)效管理

新時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)可以采取多種方法來開展績(jī)效管理，根據(jù)實(shí)際操作來看，有三種方式深受歡迎。

第一種就是360度考核法，即開展績(jī)效考核時(shí)，不單單依據(jù)職工在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)績(jī)情況，如個(gè)人表現(xiàn)、工作態(tài)度、年度業(yè)績(jī)、個(gè)人發(fā)展情況與綜合能力等指標(biāo)，還得參考管理階層、客戶代表等反饋意見，從而得出更加全面、系統(tǒng)、多元的評(píng)價(jià)結(jié)論。工作人員根據(jù)采集的各項(xiàng)信息，進(jìn)行加權(quán)計(jì)算、匯總，根據(jù)相應(yīng)的分值比重，計(jì)算出最終得分，并向全體職工公布。360度考核法見圖1。

第二種方式是關(guān)鍵事件法，主要根據(jù)員工在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的真實(shí)表現(xiàn)來進(jìn)行績(jī)效考核，得出考核結(jié)論，最關(guān)鍵點(diǎn)就在于突出貢獻(xiàn)與主要過錯(cuò)環(huán)節(jié)中。

第三種方式就是平衡積分卡法，工作人員構(gòu)建科學(xué)的考核框架，把業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、過錯(cuò)情況等指標(biāo)納入其中，形成綜合得分，各個(gè)模塊的分值比重大致相同，不能過于突出、也不宜過于忽視，形成作為崗位晉升、薪資福利評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)值。平衡計(jì)分卡法見圖2。

圖2 平衡計(jì)分卡法

4.及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果

通過績(jī)效考核能夠了解職工工作的實(shí)際狀況， 將存在的問題切實(shí)尋找出來，這樣就可使得廣大職工以更為積極的狀態(tài)投入到工作中，并可使得自身的工作能力大幅提高，所以說，在績(jī)效考核完成后應(yīng)該要在第一時(shí)間對(duì)考核結(jié)果予以反饋。崗位調(diào)動(dòng)、薪資待遇等和績(jī)效考核記過是緊密相關(guān)的，然而在考核過程中對(duì)其產(chǎn)生影響的因素較多，因而對(duì)考核結(jié)果予以確定時(shí)必須對(duì)各種影響因素予以全面考慮，確保績(jī)效考核所得結(jié)果更加的真實(shí)，公正性能夠得到切實(shí)保證。

5.有效開展職工隊(duì)伍繼續(xù)教育工作

現(xiàn)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理是一項(xiàng)專業(yè)、煩瑣而且及其重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，這項(xiàng)工作只有專業(yè)工作人員來執(zhí)行，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)論才能更加專業(yè)、科學(xué)，也更具說服力，避免考核結(jié)果不公正情況的出現(xiàn)。故此，現(xiàn)代企業(yè)一方面要加大專業(yè)人力資源資深人士的引進(jìn)力度，另一方面應(yīng)加大本企業(yè)人力資源工作人員的繼續(xù)教育、培訓(xùn)力度，不斷提升他們的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)最新績(jī)效管理理念，采用新式績(jī)效評(píng)價(jià)方法，優(yōu)化、動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)體系，提升這項(xiàng)工作的公信度，更好地為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。

五、結(jié)語

現(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)工作的順利完成需要人才的付出，人才的管理需要科學(xué)的管理體制作為支撐，構(gòu)建系統(tǒng)、完善的人力資源績(jī)效管理體系就是加強(qiáng)人力資源管理一項(xiàng)有效策略。故此，各家現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)在機(jī)制建設(shè)、企業(yè) 文化建設(shè)、績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建等環(huán)節(jié)中積極創(chuàng)新，構(gòu)建出完善的績(jī)效指標(biāo)體系，不斷提升人力資源管理水平。