許娟芬

【摘要】如何更有效、更友善地溝通？請(qǐng)清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不是判斷或評(píng)估。誠(chéng)實(shí)表達(dá)感受和需要，提出具體的請(qǐng)求，全身心傾聽(tīng)，尊重學(xué)生，讓語(yǔ)言成為窗戶。

【關(guān)鍵詞】觀察;體會(huì)感受;表達(dá)需要;提出要求;尊重學(xué)生

作為一名小學(xué)教師，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果你稍微留意一下平日里與學(xué)生的談話，并用心體會(huì)各種談話過(guò)程帶給我們的不同感受，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們有些話確實(shí)傷害了學(xué)生！言語(yǔ)上的說(shuō)教、嘲諷、指責(zé)以及主觀的評(píng)價(jià)給學(xué)生帶來(lái)的情感上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。“你為什么這么懶？”“看看你同學(xué)的作業(yè)，又漂亮又整潔，你的呢？”“今天放學(xué)前必須把抄寫本完成！”這些脫口而出的語(yǔ)言暴力讓師生間變得隔膜，甚至敵視。我們有些時(shí)候使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較或命令，而不是傾聽(tīng)彼此的感受和需要，同時(shí)也淡化了我們對(duì)自己的行為的責(zé)任意識(shí)。如何更有效、更友善地溝通？我們需要靜心細(xì)細(xì)思考。

一、區(qū)分觀察和評(píng)論

請(qǐng)仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情經(jīng)過(guò)，并準(zhǔn)確地說(shuō)出觀察結(jié)果。倘若老師將觀察和評(píng)論混為一談，那么學(xué)生將傾向于聽(tīng)到批評(píng)和指責(zé)，甚至產(chǎn)生逆反心理。在以下表格中，可以舉例說(shuō)明如何區(qū)分觀察和評(píng)論。

“總是”“從不”等詞語(yǔ)很多情況下表達(dá)的也是評(píng)論，如：你上學(xué)總是遲到。老師上課時(shí)，你從不認(rèn)真聽(tīng)?！敖?jīng)?！薄昂苌佟边@樣的詞語(yǔ)也讓我們的表達(dá)更傾向于評(píng)論。

如果我們的表達(dá)夸大其詞，學(xué)生就可能產(chǎn)生逆反情緒，而不愿意作出正常的回應(yīng)，從而與我們想要的結(jié)果背道而馳。那么作為老師，我們就只需要保持完全的客觀而不作任何評(píng)論嗎？當(dāng)然不是！倘若這樣的話，我們將無(wú)法盡到一名教師應(yīng)有的育人職責(zé)。只是我們需要清楚地意識(shí)到區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性，避免在工作中將兩者混淆。

二、體會(huì)彼此的感受，表達(dá)彼此的需要

我們也許會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：“你的英語(yǔ)成績(jī)讓老師心里特別難受。”聽(tīng)了老師的話，學(xué)生可能會(huì)感到難受，內(nèi)疚，并調(diào)整行為，花更多時(shí)間投入到學(xué)習(xí)中?？墒?，這種調(diào)整只是為了免除內(nèi)疚，而非內(nèi)心對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)，一段時(shí)間之后，問(wèn)題再次出現(xiàn)：你的英語(yǔ)成績(jī)?cè)趺纯偺岵簧先ツ?？這是我們時(shí)常采取的辦法，讓學(xué)生獨(dú)自承擔(dān)不愉快的結(jié)果，而作為老師，我已經(jīng)盡責(zé)了。聽(tīng)到老師批評(píng)的話時(shí)：“你這個(gè)人最懶惰！”學(xué)生常見(jiàn)的反應(yīng)，一是（在心里）申辯：哪有這回事？我完成作業(yè)了呀。這時(shí)，雙方一般都感到惱怒。第二種反應(yīng)是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)，學(xué)生可能會(huì)自責(zé)：哦，我沒(méi)有完成那些作業(yè)，真是懶到家了。這會(huì)導(dǎo)致學(xué)生內(nèi)疚，甚至否定自己，對(duì)孩子的成長(zhǎng)毫無(wú)幫助?；蛟S，我們可以選擇第三種：用心體會(huì)學(xué)生的感受和需要。這時(shí)，我們也許會(huì)想：他沒(méi)有完成作業(yè)可能是遇到學(xué)習(xí)或者生活上的困難了，需要老師的耐心和幫助。第四種：了解我們老師自己的感受和需要：當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生未及時(shí)完成作業(yè)，老師很難過(guò)，因?yàn)槲铱粗貙W(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)生小楊，作業(yè)書(shū)寫潦草，口頭警告甚至重寫，均告失敗，依舊我行我素。一次，我將其作業(yè)與另一位同學(xué)的放在一起，說(shuō)：“小楊，你的作業(yè)確實(shí)潦草。真的沒(méi)法寫工整些嗎？如果確實(shí)不能的話，我愿意為你示范26個(gè)英文字母的書(shū)寫。因?yàn)槲液芸粗貙W(xué)生的作業(yè)質(zhì)量?！敝?，小楊的作業(yè)質(zhì)量明顯提高。也許，一周內(nèi)要提醒他一兩次，但他一般都會(huì)認(rèn)真完成作業(yè)。所以，如果我們開(kāi)始表達(dá)需要，而不是責(zé)問(wèn)學(xué)生，那么獲得積極回應(yīng)的可能性就會(huì)增加。

三、提出具體的要求

清楚地告訴學(xué)生，我們希望他們做什么。如果我們告訴學(xué)生不要做什么，孩子也許會(huì)感到困惑，不知道老師到底想要什么，尤其是低年級(jí)孩子。比如有位老師對(duì)一名學(xué)生說(shuō)：“你不應(yīng)該罵同學(xué)?！钡诙欤麆?dòng)手打了同桌。一次，聽(tīng)到同事批評(píng)學(xué)生：“語(yǔ)文課上畫畫，想當(dāng)畫家啦？來(lái)，給你張紙，今天回家把它畫滿，明天交給我！”學(xué)生聽(tīng)后會(huì)不會(huì)在想：畫還是不畫呢？我好難??！所以，請(qǐng)直截了當(dāng)告訴孩子我們希望他們做什么。同時(shí)，我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的表達(dá)模棱兩可，學(xué)生就很難明白我們到底想要什么。有一幅漫畫描述的是一個(gè)人掉到了河里，掙扎時(shí)他沖著岸上的狗喊道：“快去求助！”在第二幅畫中，這只狗躺在精神病醫(yī)生的診斷臺(tái)上。這個(gè)故事反映了人們對(duì)于“幫助”的含義可能存在不同的看法。特別需要注意的是，當(dāng)我們提出要求時(shí)，請(qǐng)避免命令的口吻。試想一下：聽(tīng)到命令時(shí)，你會(huì)有什么反應(yīng)？對(duì)，服從或反抗。一旦學(xué)生覺(jué)得不答應(yīng)老師就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。而通常我們的表達(dá)也確實(shí)更傾向于命令：馬上完成作業(yè)！只要孩子認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)全身心地投入其中。如果休息時(shí)間學(xué)生正玩得開(kāi)心，而我布置作業(yè)要求他們馬上完成，那么作業(yè)的整體質(zhì)量明顯下降。如何區(qū)分命令和要求：要求沒(méi)有得到滿足時(shí)，老師如果提出批評(píng)和指責(zé)，那就是命令。選擇通過(guò)要求或請(qǐng)求而非命令來(lái)表達(dá)，那是否意味著，一旦學(xué)生在心里面說(shuō)“不”，我們就放任其所為？當(dāng)然不是。每當(dāng)這時(shí)，需要我們充分體會(huì)是什么阻礙了孩子說(shuō)“是”，那么我們就不會(huì)試圖命令他們，并且采取行動(dòng)，幫助學(xué)生清除障礙，使其毫無(wú)顧慮地投入其中。

四、用全身心傾聽(tīng)

當(dāng)學(xué)生述說(shuō)一件事情時(shí)，我們可能常常急于安慰，提建議。如果是這樣，那么我們是在診斷，而并沒(méi)有傾聽(tīng)他們。為了傾聽(tīng)，我們需要先放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)孩子，用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。此時(shí)，所有的批評(píng)、或嘲諷就會(huì)消失。課代表小倪是我的得力小助手，一天，午飯過(guò)后，她漲紅了臉，緊皺眉頭，聲音比平時(shí)提高了八個(gè)度：“老師，在英語(yǔ)晨讀的五分鐘自由時(shí)間里，我再三提醒，他們還是吵吵鬧鬧，根本就不聽(tīng)?！边@樣的情形已有過(guò)幾次，我覺(jué)得有必要和小倪好好聊聊。

——小倪，說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)班里的情況。

——有的背書(shū)聲音太大，有的同學(xué)互背單詞時(shí)嬉嬉笑笑，還有的……（觀察）

——你在當(dāng)時(shí)有什么感受？

——我有些不舒服。（感受）

——那么你是不是覺(jué)得需要一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境？

——是的。（需要）

——所以你請(qǐng)求大家共同營(yíng)造一個(gè)這樣的環(huán)境，是嗎？

——是的。（請(qǐng)求）

下午，我倆在全班面前演示了上面的對(duì)話，大家達(dá)成一致看法：共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。而不再把課代表的請(qǐng)求認(rèn)為是命令。不論學(xué)生怎樣表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們。通過(guò)全身心的傾聽(tīng)，學(xué)生們可以越來(lái)越敞開(kāi)心扉，告訴我們生活和學(xué)習(xí)中的困難，對(duì)干擾學(xué)習(xí)的因素認(rèn)識(shí)得越清楚，就越能提高學(xué)習(xí)的效率。

一首詩(shī)歌里這樣寫道：“語(yǔ)言是窗戶，或者是墻。它們審判我們，或者讓我們自由。”所以，請(qǐng)清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不是判斷。誠(chéng)實(shí)表達(dá)感受和需要，并提出具體的請(qǐng)求，全身心傾聽(tīng)，讓語(yǔ)言成為窗戶，而不是墻。