孫亞慧

購物需要社交媒體，消費熱衷“質(zhì)價比”，注重獨特體驗……“Z世代”（出生于1995年至2009年的人群）個性鮮明，愿意追求嘗試新生事物，在成長中深受互聯(lián)網(wǎng)、手機、媒體的影響，其線上消費習慣也深受互聯(lián)網(wǎng)影響，呈現(xiàn)出“重社交”“重服務”“重質(zhì)量”等特點。

貨比三家

打開自媒體博主的內(nèi)容分享，了解最新產(chǎn)品的功能優(yōu)劣，再貨比三家找到價格最滿意的購買渠道——如今，這已成為年輕群體消費時的“標配”。

多了解測評和業(yè)內(nèi)人士的建議，并不意味著年輕人會盲從，而是指他們會謹慎選擇適用產(chǎn)品。出生于1998年，家住北京市海淀區(qū)蘇州街附近的王莎正在中國農(nóng)業(yè)大學讀研，她告訴本報記者，她平常關注了許多美妝和時尚類博主，但在真正購買產(chǎn)品時會充分考慮自身條件，絕非別人說好就好。

與此同時，選擇購物平臺時，有的平臺價格便宜但貨品良莠不齊;有的平臺品類豐富但價格偏高;有的平臺物流速度一流，可以滿足產(chǎn)品急用需求……針對不同的平臺特性，年輕消費者也會清醒地比較幾家優(yōu)劣，面對不同產(chǎn)品做出最優(yōu)選擇。

樂于推薦

Z世代是新消費浪潮中不容忽視的群體，他們勇于表達觀點，同時也是理智精明的消費群體。值得注意的是，購物與社交的深度綁定，也是年輕人的消費特征之一。超過62%的年輕用戶在發(fā)現(xiàn)自己喜歡的品牌時會向身邊朋友推薦。

中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅說，Z世代是數(shù)字世界的原住民，他們更加追求消費的個性化，重視產(chǎn)品或服務的文化附加值、創(chuàng)意附加值、情感附加值。這使定制、獨家產(chǎn)品、個性化服務等受到了Z世代的青睞。在消費過程中，他們會融入自己的審美品位、情趣愛好等元素，并將情感代入體驗過程中。他們往往會將社交、消費、興趣等完全融合在一起。

專家調(diào)研指出，Z世代在社交中愿意展示自己的人設，在消費中也看重品牌的人設，不僅消費品牌的產(chǎn)品與服務，也消費品牌代表的氣質(zhì)和生活方式，常在人設消費與圈層消費中滿足社交需求。相較于其他年齡段的消費者，年輕人更加樂于表達自己，樂于分享，也希望得到關注與傾聽。年輕消費者容易受到分享帶來的影響，從而增加購買欲望，社交化的消費模式較為突出。

注重質(zhì)量

年輕人消費能力與日俱增，也讓他們更加注重產(chǎn)品“質(zhì)價比”，愿意承擔高質(zhì)量前提下的高價格。

年輕消費者對人性化服務的要求更高。21世紀經(jīng)濟研究院日前發(fā)布《Z世代青年線上消費洞察報告》顯示，46.3%的年輕人認為“全面、周到、可觸達的服務”是購物過程中不可缺少的一環(huán)。線下購物場景擁有直觀豐富的體驗，柜員可以對產(chǎn)品性能予以詳盡介紹;但在線上，這一屬性會被極大削弱，客服有時無法提供足夠人性化的服務。年輕消費者成長于互聯(lián)網(wǎng)時代，他們對于線上購物的服務質(zhì)量要求并不低于線下，個性化訴求較為豐富，看重線上購物中的客服質(zhì)量。

隨著年輕消費者逐漸展現(xiàn)更強購買力，對他們較多關注的美妝、時尚、文娛等產(chǎn)業(yè)的線上服務質(zhì)量也提出了更高要求。對相關企業(yè)來說，在滿足年輕人重質(zhì)量、重性能需求的同時，也要優(yōu)化線上購物體驗，強化客服服務能力，從而持續(xù)贏得消費者青睞。

北京大學中文系教授張頤武說，現(xiàn)在很多國潮產(chǎn)品的主要消費群體就是Z世代。Z世代的成長階段是中國社會發(fā)展的快速上升期，他們對國家的認同感、歸屬感特別強，這種認同也通過消費得到充分表達。

（選自2022年3月4日人民網(wǎng)，http：//finance.people.com.cn/n1/2022/0304/c1004-32365537.html，本刊有刪改）