近日，蘇州的張女士發(fā)現(xiàn)從今年4月開始，她13歲的孩子在米哈游公司旗下一款名為“原神”的游戲里先后充值了25956元。張女士發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系了游戲運營方上海米哈游影鐵科技有限公司（以下簡稱為米哈游），通過游戲后臺提交了退款訴求，平臺方面承諾三到五天內(nèi)為其辦理退款。但直至5月8日，米哈游公司依舊未有回應(yīng)，游戲后臺顯示，退款流程一直處于審核狀態(tài)。

張女士表示，這款名為“原神”的游戲單次充值上限過高，國家新聞出版署印發(fā)的通知規(guī)定，同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。“但我的孩子經(jīng)常單次充值300元、600元，這是平臺監(jiān)管不力導(dǎo)致的，米哈游應(yīng)該退還所有充值款?！?1A34332-FF5A-4E17-873D-198B4A5FC60E