陳旭

劉夢(mèng)君已臨近退休，但她卻充滿(mǎn)活力，就像春天悄然綻放的丁香花，用淡淡的微香感染著每一個(gè)人。用身上特有的善良、真誠(chéng)、樸實(shí)、上進(jìn)，溫暖著每一個(gè)人。她就是餐飲服務(wù)段白城車(chē)間齊齊哈爾至大連k550次旅客列車(chē)三組的“明星”餐車(chē)長(zhǎng)，2011年和2012年被段先后評(píng)為“先進(jìn)女職工”“先進(jìn)黨員”稱(chēng)號(hào)。劉夢(mèng)君同志常說(shuō)的一句話(huà)就是：“要干就干好，只要心里把班組當(dāng)成家，一切就順其自然了，沒(méi)有做不好的事?！彼沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。

因?yàn)槭羌遥孕睦锓挪幌?。劉?mèng)君是個(gè)女同志，隨著年齡的增長(zhǎng)身體也不如原來(lái)了。但她從不把這些當(dāng)借口，而是在工作中嚴(yán)格要求自己，自打長(zhǎng)春客運(yùn)段白城車(chē)間成立以來(lái)，已有近四年的時(shí)間，但她從沒(méi)有休過(guò)病假，有點(diǎn)小病就咬牙挺過(guò)，有時(shí)候別的班組缺人還要替班，在車(chē)上乘務(wù)個(gè)十天半個(gè)月是常有的事兒。家屬有意見(jiàn)時(shí)，她就耐心地溝通，利用多做家務(wù)來(lái)緩解家庭矛盾，有的時(shí)候同志看到她如此熱愛(ài)工作，就不解地問(wèn)她：“你這樣賣(mài)命圖個(gè)啥呀？”她卻自豪地說(shuō)：“因?yàn)榘嘟M是我的家，這樣做才有家的感覺(jué)?！?/p>

因?yàn)槭羌?，所以乘?wù)員就是家人。在路局改變乘務(wù)餐現(xiàn)狀時(shí)，很多餐車(chē)長(zhǎng)不理解，認(rèn)為是事多了，活重了。在執(zhí)行的過(guò)程中，有抵觸情緒?？伤贿@么想，而是把乘務(wù)員當(dāng)作家人一樣對(duì)待。使乘務(wù)餐質(zhì)量高、味道好，得到了客運(yùn)班組的高度評(píng)價(jià)。有的時(shí)候考慮到客運(yùn)班總吃一樣菜容易厭，就組織餐車(chē)班的人，為她們包餃子，感動(dòng)得乘務(wù)員不是叫姨就是叫媽。有的客運(yùn)班組“熊”（東北方言：要）餐車(chē)班請(qǐng)吃飯，但我們的餐車(chē)班卻是客運(yùn)班組非常想請(qǐng)的客人。今年臘八，她帶領(lǐng)班組人員，為乘務(wù)員主動(dòng)送上熱騰騰的臘八粥到車(chē)廂，親自送到乘務(wù)員手上，把乘務(wù)員們感動(dòng)的，都稱(chēng)劉夢(mèng)君為劉媽媽。

因?yàn)槭羌?，所以旅客就是親人。這次春運(yùn)鐵路總公司提出了“安全、方便、溫馨”的三個(gè)出行目標(biāo)，為了體現(xiàn)餐車(chē)服務(wù)特色，把親情用在旅客身上，她把更多的真誠(chéng)和親情體現(xiàn)在為旅客服務(wù)之中。在一次乘務(wù)中，她發(fā)現(xiàn)了一名孕婦獨(dú)自旅行，有很多不便之處，她就細(xì)心地為這名旅客親自服務(wù)。因這名懷孕婦女途中嘔吐，吃不了飯，劉夢(mèng)君親自為她煮粥，親自送到臥鋪車(chē)，受到車(chē)廂里的旅客一致好評(píng)，她的這種視旅客為上帝的服務(wù)理念，深深地感動(dòng)了車(chē)間每名職工。為了體現(xiàn)服務(wù)宗旨，除了對(duì)需要照顧的旅客給予家人般的照顧，對(duì)不講理的旅客也需要耐心地服務(wù)。今年1月3日k550次列車(chē)，有兩名旅客在餐車(chē)喝了一箱啤酒，喝多了，還罵罵咧咧吵吵著要再來(lái)一箱。劉夢(mèng)君面帶微笑勸他們別喝了，喝多了傷身體。經(jīng)過(guò)反復(fù)耐心地勸說(shuō)，功夫不負(fù)有心人，終于把他們勸回了車(chē)廂。她就是這樣用真誠(chéng)和愛(ài)心迎來(lái)送往八方旅客，譜寫(xiě)著一曲曲愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)之歌。

因?yàn)槭羌?，所以要過(guò)好日子。她所帶的班組有適應(yīng)的，也有不適應(yīng)的，心里沒(méi)有把班組當(dāng)家的職工很難適應(yīng)她的管理，說(shuō)她事多，把班組當(dāng)家的班組成員想攆都攆不走。因?yàn)閺乃纳砩夏芸吹綐?biāo)準(zhǔn)和公平，能看到效益和溫暖。在工作上，她為解決登高做衛(wèi)生不安全的問(wèn)題，親自到日雜市場(chǎng)，挑選活動(dòng)拖桿，裝上毛巾，用于衛(wèi)生作業(yè)。在營(yíng)銷(xiāo)中她精細(xì)核算、統(tǒng)籌兼顧、公開(kāi)透明、合理公正，讓職工在職工分配、兌現(xiàn)承諾上體現(xiàn)出一個(gè)先進(jìn)典型的魅力。她以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最美味的食品、最美好的形象，向旅客、向員工做出莊嚴(yán)的承諾：“請(qǐng)進(jìn)雙瑞，夢(mèng)中之家?！边@是沈陽(yáng)鐵路局餐飲服務(wù)段百名領(lǐng)軍人物之一劉夢(mèng)君的錚錚誓言。

她用真心、真情把“三個(gè)出行”編織成朵朵金花，閃耀著餐車(chē)。一聲問(wèn)候，一杯清茶，一張笑靨，溫馨的綻放，匯成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，讓班組有家一樣的良好氛圍。劉夢(mèng)君以無(wú)悔的奉獻(xiàn)，忠誠(chéng)堅(jiān)守著自己的誓言。