陳竹君

[摘要]編輯的情感勞動(dòng)不僅作用于期刊的出版質(zhì)量，還直接關(guān)系服務(wù)作者的質(zhì)量。文章結(jié)合國(guó)內(nèi)外已有研究成果，認(rèn)為編輯情感勞動(dòng)在服務(wù)作者過(guò)程中可以起到促進(jìn)高品質(zhì)作品產(chǎn)生、樹(shù)立良好期刊品牌形象、提升編輯工作滿意度的正面作用，但也有可能導(dǎo)致編輯情緒衰竭。通過(guò)對(duì)學(xué)術(shù)期刊編輯群體的情感勞動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，文章發(fā)現(xiàn)從事學(xué)術(shù)期刊編輯的工作年限越長(zhǎng)，情感勞動(dòng)付出程度越高;女性編輯相比男性編輯付出情感勞動(dòng)更多。文章從理論和實(shí)踐兩方面分析得出編輯行業(yè)的情感勞動(dòng)具有隱蔽性和缺乏約束性，并從情感勞動(dòng)知覺(jué)、表層行為、深層行為和自動(dòng)調(diào)節(jié)四個(gè)維度對(duì)情感勞動(dòng)進(jìn)行分解，據(jù)此從組織和個(gè)體兩方面提出強(qiáng)化編輯情感勞動(dòng)正向效能的路徑。

[關(guān)鍵詞]學(xué)術(shù)期刊編輯;情感勞動(dòng);服務(wù)作者;互動(dòng)關(guān)系

學(xué)術(shù)期刊稿件的處理需要編輯、作者、審稿專(zhuān)家、主編等多種角色的參與和互動(dòng)。在諸多互動(dòng)關(guān)系中，編輯與作者的互動(dòng)最為頻繁，也最為關(guān)鍵[1]。編輯與作者的互動(dòng)過(guò)程，不僅是一種腦力勞動(dòng)，還是一種情感勞動(dòng)。但目前眾多學(xué)術(shù)期刊由于人手不足等，工作重心往往放在提升稿件內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量上，對(duì)作者的溝通服務(wù)質(zhì)量重視不夠，對(duì)直接關(guān)系服務(wù)作者質(zhì)量的編輯情感勞動(dòng)方面的研究更是缺乏關(guān)注?；诖耍恼峦ㄟ^(guò)實(shí)際調(diào)查，在分析學(xué)術(shù)期刊編輯情感勞動(dòng)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討編輯情感勞動(dòng)對(duì)服務(wù)作者質(zhì)量的影響以及對(duì)期刊產(chǎn)生的正向與負(fù)向影響，并從組織和個(gè)體兩個(gè)方面提出強(qiáng)化編輯情感勞動(dòng)正向效能的路徑。

一、情感勞動(dòng)理論及其研究概述

（一）情感勞動(dòng)理論的提出

美國(guó)社會(huì)學(xué)學(xué)者霍克希爾德于1983年在《心靈的整飾：人類(lèi)情感的商業(yè)化》（The managed heart：Commercialization of human feeling）一書(shū)中提出情感勞動(dòng)（Emotional Labor）的概念：個(gè)體為獲取勞動(dòng)報(bào)酬，對(duì)自身真實(shí)情感進(jìn)行控制與管理，以展示出滿足組織要求的面部表情或肢體語(yǔ)言[2]。情感勞動(dòng)被認(rèn)為是區(qū)別于體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的第三種勞動(dòng)，在公共服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。20世紀(jì)90年代，霍克希爾德進(jìn)一步擴(kuò)大情感勞動(dòng)概念的外延，認(rèn)為情感勞動(dòng)不僅存在于服務(wù)行業(yè)，在其他領(lǐng)域及組織內(nèi)部如同事之間、上下級(jí)之間的互動(dòng)中均有表現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，情感勞動(dòng)具有三個(gè)特征：一是情感勞動(dòng)具有互動(dòng)性，即個(gè)體與服務(wù)對(duì)象之間存在交流和溝通;二是個(gè)體出于獲取工資報(bào)酬、滿足專(zhuān)業(yè)規(guī)范、遵循職業(yè)道德等目的，遵守某些情感規(guī)則或表達(dá)規(guī)則;三是個(gè)體為保持恰當(dāng)?shù)那楦卸T發(fā)或抑制自己的感受。結(jié)合情感勞動(dòng)的內(nèi)涵和學(xué)術(shù)期刊編輯的工作情境，文章認(rèn)為編輯情感勞動(dòng)指編輯為了完成期刊出版任務(wù)，在與審稿專(zhuān)家、作者、讀者、同事等溝通對(duì)象互動(dòng)時(shí)，對(duì)自身內(nèi)在情緒進(jìn)行必要的控制和管理，以表達(dá)積極的情感，使溝通對(duì)象產(chǎn)生適宜的心理狀態(tài)。

（二）國(guó)內(nèi)相關(guān)研究概述

Emotional Labor翻譯成中文為情緒勞動(dòng)或者情感勞動(dòng)。鑒于在中文語(yǔ)境中情感更能表達(dá)人的社會(huì)性功能，因此文章選用“情感勞動(dòng)”的譯法。國(guó)內(nèi)最早以“情感勞動(dòng)”為主題的研究為文書(shū)生的《西方情緒勞動(dòng)研究綜述》，他認(rèn)為對(duì)情緒勞動(dòng)理論的深入研究可以解決組織中的工作分析、勞動(dòng)管理之類(lèi)的問(wèn)題[3]。早期的情感勞動(dòng)研究主要以空中乘務(wù)員、酒店服務(wù)員、收銀員等服務(wù)人員為對(duì)象，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到教師、醫(yī)生、警察、圖書(shū)館員等職業(yè)，且研究多集中于理論框架、因果模型、扮演策略、管理路徑等幾個(gè)方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，有學(xué)者以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工、主播等新興職業(yè)主體為研究對(duì)象進(jìn)行情感勞動(dòng)研究。但在編輯行業(yè)，學(xué)界對(duì)編輯情感勞動(dòng)的研究很少，筆者在中國(guó)知網(wǎng)中僅檢索到2篇以編輯情感勞動(dòng)為主題的文獻(xiàn)，其中，張?chǎng)╂脤?duì)編輯在工作中存在的情緒勞動(dòng)現(xiàn)象做了分類(lèi)，認(rèn)為出版行業(yè)從業(yè)人員尤其是編輯付出了大量的情緒勞動(dòng)[4];石麗提出應(yīng)重視學(xué)報(bào)編輯的情緒勞動(dòng)培育和管理，建立以情緒勞動(dòng)為導(dǎo)向的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制[5]。

二、學(xué)術(shù)期刊編輯情感勞動(dòng)的效用

情感勞動(dòng)是一把雙刃劍，學(xué)術(shù)期刊編輯在服務(wù)作者的過(guò)程中投入的情感勞動(dòng)，既會(huì)產(chǎn)生正面價(jià)值，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

（一）情感勞動(dòng)的正面價(jià)值

1.促進(jìn)高品質(zhì)作品的產(chǎn)生

編輯在和作者共同打磨作品的過(guò)程中，不僅包含腦力勞動(dòng)，還包含情感勞動(dòng)。這些情感因素對(duì)高品質(zhì)作品的產(chǎn)生起到了巨大的推動(dòng)作用。如在組稿環(huán)節(jié)，編輯要根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮參謀作用，激發(fā)作者的創(chuàng)作意愿，堅(jiān)定其創(chuàng)作信心;在稿件修改環(huán)節(jié)，編輯需要耐心地向作者解讀修改意見(jiàn)，當(dāng)作者遇到困難時(shí)及時(shí)給予鼓勵(lì)和幫助。諾丁斯指出：“關(guān)心他人既需要知識(shí)和技巧，也需要一定的個(gè)性態(tài)度等非智力因素?！盵6]關(guān)心作者、服務(wù)作者、尊重作者，必然要求編輯在與作者交流的過(guò)程中投入自己的情感。

2.樹(shù)立良好的期刊品牌形象

編輯的形象和期刊的形象互相聯(lián)系、互相影響，兩者關(guān)系密切。編輯對(duì)作者的態(tài)度會(huì)影響作者如何看待和評(píng)價(jià)該期刊。如作者給編輯部投稿，編輯態(tài)度和藹、與人為善，會(huì)使作者產(chǎn)生好感，為下一步在編輯加工中的合作奠定良好的基礎(chǔ);即便是退稿，如果編輯態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真地向作者陳述不錄用的理由，指出稿件存在的問(wèn)題，同時(shí)提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，作者也容易心悅誠(chéng)服地接受編輯的意見(jiàn)。編輯的態(tài)度可以拉近與作者的距離，如果編輯態(tài)度良好會(huì)很大程度上提高作者對(duì)該期刊的認(rèn)可度[7]。有學(xué)者專(zhuān)門(mén)對(duì)期刊的網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行研究并歸納出最受評(píng)價(jià)者關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)，分別是期刊質(zhì)量、審稿速度、編輯態(tài)度、發(fā)稿速度[7]。其中，編輯態(tài)度和編輯的情感勞動(dòng)相關(guān)聯(lián)，編輯的情感勞動(dòng)直接影響編輯面對(duì)作者表現(xiàn)的態(tài)度。

3.提升編輯工作滿意度

編輯的情感勞動(dòng)包含積極的情感勞動(dòng)和消極的情感勞動(dòng)。積極的情感勞動(dòng)有助于提高編輯工作滿意度，緩解職業(yè)倦怠。根據(jù)麥克杜格爾的情緒感染理論，積極的情感可以形成情感傳遞，如果編輯以積極的情感服務(wù)讀者，能夠引起讀者內(nèi)心與積極情感相匹配的情感體驗(yàn)[8]。比如編輯表現(xiàn)尊重、關(guān)懷、耐心、欣賞等情感狀態(tài)，可以使作者產(chǎn)生愉悅、感激等心理，從而共同營(yíng)造高度配合、互相信任的合作氛圍。積極的情感勞動(dòng)使編輯在與作者互動(dòng)的過(guò)程中得到更多的認(rèn)可、尊重，從而增強(qiáng)職業(yè)帶來(lái)的成就感和工作滿意度。在這種狀態(tài)下，編輯會(huì)更愿意積極開(kāi)展工作，提高工作質(zhì)量和效率。情感勞動(dòng)需要耗費(fèi)心理資源，但積極的情感勞動(dòng)能夠促進(jìn)編輯工作的積極開(kāi)展，使編輯從中獲得自我成就感，補(bǔ)充心理資源，由此形成良性循環(huán)，提升編輯職業(yè)認(rèn)同感。

（二）情感勞動(dòng)的負(fù)面影響

已有文獻(xiàn)表明，情感勞動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響，如抑郁癥、焦慮癥、工作倦怠[9-10]、工作滿意度降低[11]，甚至產(chǎn)生離職意向[12]。編輯作為一種付出情感勞動(dòng)較多的職業(yè)，需要編輯警惕情感勞動(dòng)可能導(dǎo)致的負(fù)面影響。編輯為了與作者良好溝通，需要調(diào)節(jié)自我情緒，并在調(diào)節(jié)的過(guò)程中調(diào)動(dòng)一定的心理資源。編輯由于個(gè)人或情境原因，在負(fù)情緒狀態(tài)下展現(xiàn)正情緒表象，即采用表層行為，會(huì)形成情緒不協(xié)調(diào)的狀態(tài)。情緒不協(xié)調(diào)狀態(tài)會(huì)給編輯帶來(lái)心理壓力，使其耗費(fèi)更多的心理資源。如果編輯長(zhǎng)期處于情緒不協(xié)調(diào)狀態(tài)，并且心理資源不能得到及時(shí)補(bǔ)充，則會(huì)導(dǎo)致情緒衰竭、個(gè)人工作效率低下、工作狀態(tài)不佳。

三、編輯情感勞動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)研分析

（一）確定維度及問(wèn)卷調(diào)查

第一，筆者對(duì)5位來(lái)自不同編輯部的編輯進(jìn)行訪談，5位編輯平均工作年限為18年，職稱為副編審及以上。基于對(duì)5位資深編輯訪談的原始文本，筆者通過(guò)理論驅(qū)動(dòng)和資料驅(qū)動(dòng)相結(jié)合的方法，將編輯情感勞動(dòng)分為情感勞動(dòng)知覺(jué)、表層行為、深層行為、自動(dòng)調(diào)節(jié)四個(gè)維度。第二，筆者在Diefendorff（2005）[13]量表、Grandey（2003）[14]量表的基礎(chǔ)上，根據(jù)編輯的實(shí)際情況對(duì)量表進(jìn)行調(diào)整。調(diào)查量表分為兩個(gè)部分：第一部分為基本信息填寫(xiě);第二部分為調(diào)查的主要內(nèi)容，包括18個(gè)題項(xiàng)。其中，情感勞動(dòng)知覺(jué)包含7個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)有“作為一名編輯，應(yīng)盡可能少的將個(gè)人情緒帶入到工作中”，“與作者互動(dòng)是我工作的很重要的一部分”等;表層行為包含4個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)有“為了以恰當(dāng)?shù)男问椒?wù)作者，我會(huì)像演員一樣，掩飾自己真實(shí)的感受”，“遇到作者經(jīng)常詢問(wèn)審稿進(jìn)度、發(fā)表進(jìn)度、反復(fù)修改等情況時(shí)，我會(huì)掩蓋負(fù)面情感”等;深層行為包含4個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)有“我努力去體驗(yàn)我所需要向作者展示的情感”，“當(dāng)在作者面前需要表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)那楦袝r(shí)，我會(huì)設(shè)法讓作者感受到我所表達(dá)的情感是發(fā)自內(nèi)心的”等;自動(dòng)調(diào)節(jié)包含3個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)有“當(dāng)作者向我表達(dá)感謝時(shí)，我的工作熱情增加了”。問(wèn)卷采用李克特五級(jí)評(píng)分法，筆者讓被調(diào)查者按照“極不符合（1分）”“不符合（2分）”“不確定（3分）”“符合（4分）”“非常符合（5分）”進(jìn)行打分，得分越高說(shuō)明編輯情感勞動(dòng)程度越高。

2022年2月6日至2022年2月16日，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向安徽省內(nèi)的編輯部發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷119份，并運(yùn)用SPSS21.0進(jìn)行相關(guān)分析。調(diào)查對(duì)象的基本情況見(jiàn)表1。

（二）數(shù)據(jù)信度及效度分析

信度是數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)，信度分析主要用于研究數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠，即參與調(diào)查者是否真實(shí)地回答了問(wèn)卷問(wèn)題，一般使用克隆巴赫信度系數(shù)（Cronbach α系數(shù)值）進(jìn)行測(cè)量。Cronbach α系數(shù)如果在0.7以上表示可以接受，在0.8以上表明該量表的信度非常好。研究結(jié)果顯示，本量表的Cronbach α系數(shù)為0.843，說(shuō)明本量表數(shù)據(jù)具備較高的信度。

效度又稱有效性，效度分析用于研究題目是否有效地表達(dá)了研究變量或維度的概念信息，即研究題目設(shè)計(jì)是否合理，一般通過(guò)KMO值、共同度、方差解釋率等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析。研究結(jié)果顯示，本量表的KMO值等于0.725，大于0.6;對(duì)應(yīng)的共同度值均高于0.4;4個(gè)因子旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為62.077%，大于50%，說(shuō)明本量表數(shù)據(jù)具備較好的效度。

綜上所述，調(diào)研中的樣本數(shù)據(jù)具有可靠性和有效性，可以為編輯情感勞動(dòng)研究提供依據(jù)。

（三）結(jié)果分析

1.編輯情感勞動(dòng)整體分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)研資料，筆者運(yùn)用SPSS21.0軟件，分析得出期刊編輯情感勞動(dòng)的整體表現(xiàn)，見(jiàn)表2。從表2可以看出，期刊編輯情感勞動(dòng)整體表現(xiàn)平均值為4.166，同時(shí)各個(gè)情感勞動(dòng)維度得分都在3以上，說(shuō)明期刊編輯在工作中的情感付出比較多。在情感勞動(dòng)的四個(gè)維度中，得分由高到低為：自動(dòng)調(diào)節(jié)>情感勞動(dòng)知覺(jué)>深層行為>表層行為。在各維度中，情感勞動(dòng)知覺(jué)得分較高，說(shuō)明被調(diào)查的期刊編輯內(nèi)心較為認(rèn)同在工作中的情感勞動(dòng)，并愿意付出情感勞動(dòng)。

2.從事編輯工作年限對(duì)情感勞動(dòng)的影響

以從事編輯工作的年限作為分類(lèi)項(xiàng)，筆者對(duì)上述4個(gè)維度進(jìn)行描述性分析，結(jié)果見(jiàn)表3。由表3可知，從事編輯工作1—2年的新編輯在情感勞動(dòng)知覺(jué)、深層行為、自動(dòng)調(diào)節(jié)中的得分較高，但在表層行為中得分最低，說(shuō)明新編輯在情感勞動(dòng)中更容易發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)作者，這可能是因?yàn)槠鋭偨佑|編輯工作，所以熱情較高;從事編輯工作3—5年的編輯在表層行為中得分最高，同時(shí)情感勞動(dòng)總分較高，說(shuō)明這一階段的編輯較容易出現(xiàn)情緒失調(diào)，即內(nèi)心感受和表現(xiàn)的情感不一致;從事編輯工作11年及以上的編輯，在自動(dòng)調(diào)節(jié)、情感勞動(dòng)總分中的得分都是最高，這說(shuō)明從事編輯工作年限越長(zhǎng)，其情感勞動(dòng)付出程度越高，越認(rèn)同編輯這個(gè)職業(yè)。

3.性別對(duì)情感勞動(dòng)的影響

以性別作為分類(lèi)項(xiàng)，筆者對(duì)4個(gè)維度進(jìn)行分析，結(jié)果見(jiàn)表4。由表4可知，女性編輯的情感勞動(dòng)總分高于男性編輯，且女性編輯采用表層行為更多，而男性編輯采用深層行為更多。這說(shuō)明情感勞動(dòng)在性別方面存在一定差異，在樣本分布中，女性編輯占據(jù)的比例也較高，相比于男性其產(chǎn)生更多的情感勞動(dòng)。

四、學(xué)術(shù)期刊編輯情感勞動(dòng)的綜合分析

（一）編輯行業(yè)的情感勞動(dòng)特點(diǎn)

1.具有隱蔽性

本研究通過(guò)訪談并收集相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)多數(shù)出版單位缺乏關(guān)于服務(wù)作者行為規(guī)范的具體規(guī)定。涉及編輯服務(wù)讀者的情感規(guī)則僅在一些出版專(zhuān)業(yè)教材中有所體現(xiàn)，如“編輯要在與作者進(jìn)行思想、智慧交流的同時(shí)，輔以真誠(chéng)、熱情的服務(wù)”。人們一般認(rèn)為編輯是與文字打交道的工作，屬于一種腦力勞動(dòng)。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，情感勞動(dòng)在編輯工作中占有很大的比重。國(guó)務(wù)院發(fā)布的《出版管理?xiàng)l例》（1997年制定、2001年修訂、2011年再次修訂）第三條規(guī)定：“出版活動(dòng)必須堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的方向?！睂?duì)此，編輯往往本著為作者服務(wù)、尊重作者的理念，在與作者交流時(shí)自發(fā)地遵循諸如真誠(chéng)、熱情、耐心等情感交流規(guī)則。

2.缺乏約束性

在缺少對(duì)情感規(guī)則明文規(guī)定的同時(shí)，出版單位在實(shí)際工作中也缺少對(duì)編輯服務(wù)作者的具體考核。學(xué)術(shù)期刊編輯工作的績(jī)效考核一般體現(xiàn)在內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量上，往往不包括對(duì)作者的服務(wù)質(zhì)量。尤其在現(xiàn)實(shí)中，作者的投稿數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于期刊的用稿數(shù)量，一些期刊社很容易產(chǎn)生“店大欺客”[15]的現(xiàn)象，例如，有編輯對(duì)作者持居高臨下的態(tài)度，服務(wù)意識(shí)淡化[16];有讀者反映編輯態(tài)度差[17]。

（二）編輯情感勞動(dòng)的維度分解

1.情感勞動(dòng)知覺(jué)

情感勞動(dòng)知覺(jué)指?jìng)€(gè)體意識(shí)到編輯工作中有進(jìn)行情感調(diào)節(jié)的需要，包括對(duì)情感勞動(dòng)作用的知覺(jué)、表達(dá)積極情緒為主的情感規(guī)則的知覺(jué)、與作者接觸強(qiáng)度的知覺(jué)。編輯整合上述三種知覺(jué)信息，繼而推動(dòng)情感勞動(dòng)的產(chǎn)生，隨著工作時(shí)間的推移，以及處理稿件經(jīng)驗(yàn)的積累，其情感勞動(dòng)又發(fā)展為不同的水平。本次調(diào)查結(jié)果表明，在題項(xiàng)“恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)有利于和作者建立和諧的關(guān)系，樹(shù)立期刊良好的品牌形象”中，有53位受訪者選擇非常符合，有45位受訪者選擇符合，可以看出80%以上的編輯認(rèn)可情感勞動(dòng)的重要效用;在題項(xiàng)“和作者交流時(shí)，我盡力展現(xiàn)禮貌、熱情、耐心等積極情感”中，有79位受訪者選擇非常符合，有38位受訪者選擇符合，可以看出編輯對(duì)情感規(guī)則具有較高的知覺(jué);在題項(xiàng)“與作者互動(dòng)是我工作的很重要的一部分”中，有72位受訪者選擇非常符合，有34位受訪者選擇符合，因此可認(rèn)為服務(wù)作者是編輯工作非常重要的一部分。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)編輯認(rèn)可情感勞動(dòng)的重要性。

2.表層行為

表層行為指編輯在工作時(shí)，通過(guò)調(diào)節(jié)說(shuō)話的語(yǔ)氣、聲調(diào)、措辭等外部可直接感知的方式，使外在表現(xiàn)的情緒符合情感規(guī)則，但此時(shí)個(gè)體的內(nèi)心感受并未發(fā)生改變。調(diào)查結(jié)果表明，在題項(xiàng)“為了以恰當(dāng)?shù)男问椒?wù)作者，我會(huì)掩飾自己的真實(shí)感受”中，有23位受訪者選擇非常符合，有35位受訪者選擇符合，即有將近半數(shù)的編輯明確自身有表層行為;在題項(xiàng)“很多情況下，我面對(duì)作者時(shí)表現(xiàn)的情感和內(nèi)心的感受是不一樣的”中，有23位受訪者選擇非常符合，有受訪者36位選擇符合，有34位受訪者選擇不確定，即有將近半數(shù)的編輯存在表層行為，選擇不確定的編輯有可能是因?yàn)槊鎸?duì)作者的境況不同，存在有時(shí)需要采取表層行為、有時(shí)不需要采取的情形?？偟膩?lái)說(shuō)，編輯在實(shí)際工作中，經(jīng)常需要采用表層行為來(lái)開(kāi)展工作。有研究表明，表層行為是一個(gè)情感消耗的過(guò)程，具有消極性，容易使個(gè)體產(chǎn)生耗竭感。

3.深層行為

深層行為指當(dāng)個(gè)體的真實(shí)感受與角色情感的要求不一致時(shí)，其通過(guò)調(diào)節(jié)感受、注意分配、改變認(rèn)知，以壓抑或者喚起某種情感，使內(nèi)心真實(shí)的情感體驗(yàn)與工作要求相符合，此時(shí)無(wú)論是個(gè)體的情感表達(dá)還是其內(nèi)心感受都發(fā)生了改變[18]。深層行為和表層行為根本的區(qū)別在于：表層行為作用于可被他人感知的外在表達(dá)，深層行為作用于個(gè)體調(diào)節(jié)內(nèi)心感受到的情感。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在題項(xiàng)“我努力去體驗(yàn)我所需要向作者展示的情感”中，有33位受訪者選擇非常符合，有49位受訪者選擇符合，占受訪人數(shù)的近7成;在題項(xiàng)“當(dāng)在作者面前需要表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)那楦袝r(shí)，我會(huì)設(shè)法讓作者感受到我所表達(dá)的情感是發(fā)自內(nèi)心的”中，有35位受訪者選擇非常符合，有60位受訪者選擇符合，占受訪人數(shù)的近8成?？偟膩?lái)說(shuō)，編輯在工作中普遍采用深層行為。

4.自動(dòng)調(diào)節(jié)

自動(dòng)調(diào)節(jié)指情感勞動(dòng)者內(nèi)心的情感體驗(yàn)與需要表現(xiàn)的情感相一致，情感表現(xiàn)自然，雖然不需要意識(shí)努力，但是也耗費(fèi)精力。編輯在工作中的投入、成就感、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的收獲、作者向編輯表達(dá)感謝所帶來(lái)的情感滿足，符合編輯工作中的情感要求，同時(shí)也是編輯內(nèi)心真實(shí)的體驗(yàn)。在題項(xiàng)“當(dāng)作者向我表達(dá)感謝時(shí)，我的工作熱情增加了”中，有76位受訪者選擇非常符合，有38位受訪者選擇符合，只有4人選擇不確定，1人選擇極不符合。這反映出編輯的情感勞動(dòng)在受到正向人際互動(dòng)時(shí)能夠促使編輯自身產(chǎn)生高滿意度。Adelmann（1995）[19]在研究中提出，高滿意度會(huì)鼓勵(lì)員工繼續(xù)執(zhí)行情感勞動(dòng)。自動(dòng)調(diào)節(jié)具有積極意義的原因在于個(gè)體工作滿意度得到提升，其在情感勞動(dòng)過(guò)程中會(huì)獲得資源補(bǔ)充，所以個(gè)體雖然付出了大量的情緒資源，但是不會(huì)導(dǎo)致情緒資源枯竭。

（三）編輯情感勞動(dòng)的前因后果變量

Grandey將情感勞動(dòng)的工作機(jī)制分為前因、過(guò)程和結(jié)果三個(gè)階段[20]。

1.前因變量

前因變量指可能誘發(fā)情緒產(chǎn)生變化的各種條件，一般包括正向、負(fù)向的情感事件，情緒表達(dá)的頻率、持久性，互動(dòng)期望等因素。在工作中，容易引起編輯負(fù)向情緒變化的事件有作者要求撤稿、要求提前發(fā)表、反復(fù)詢問(wèn)審稿和發(fā)表進(jìn)度、反復(fù)修改信息、更換單位和基金項(xiàng)目等。在與作者互動(dòng)中，作者態(tài)度不端正、不友好、使用指責(zé)的語(yǔ)氣，以及修改不認(rèn)真，尋找各種理由不修改稿件等，也容易使編輯產(chǎn)生消極情緒。有受訪者表示，消極情緒會(huì)影響與作者的溝通效果，降低工作效率。在編輯情感勞動(dòng)的頻率和強(qiáng)度方面，90%的受訪者認(rèn)為“與作者互動(dòng)是工作的很重要的一部分”，還有受訪者表示“編輯工作量大，回家是換個(gè)地方繼續(xù)編輯”。

2.情感調(diào)節(jié)過(guò)程

編輯選擇情感調(diào)節(jié)策略受到個(gè)體差異、組織因素的影響，個(gè)體差異包括性別、年齡、人格差異，個(gè)體對(duì)情感表達(dá)、控制的能力都會(huì)有所不同。調(diào)查結(jié)果顯示，女性編輯在情感勞動(dòng)知覺(jué)、表層行為、自動(dòng)調(diào)節(jié)維度的得分均高于男性編輯;隨著編輯年齡的增長(zhǎng)，編輯選用深層行為、自動(dòng)調(diào)節(jié)策略的比例呈上升趨勢(shì)，選用表層行為策略的比例呈下降趨勢(shì)。在組織因素中，編輯是否得到管理者和同事的支持、工作環(huán)境中的自主性氛圍都制約情感調(diào)節(jié)策略的選用。

3.長(zhǎng)期后果

工作滿意度、工作倦怠、組織的績(jī)效和活力是情感勞動(dòng)的結(jié)果變量[21]。一般來(lái)說(shuō)，編輯在工作中體驗(yàn)到的內(nèi)心感受與外在表達(dá)之間的失調(diào)程度越低，工作的滿意度就會(huì)越高;反之，編輯在工作中情感卷入的頻率越高則越有可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠。調(diào)查結(jié)果表明，59%的受訪者認(rèn)為“很多情況下，自己面對(duì)作者時(shí)表現(xiàn)的情感和內(nèi)心的感受是不一樣的”。因此，學(xué)術(shù)期刊編輯需要警惕產(chǎn)生職業(yè)倦怠的可能。

五、強(qiáng)化編輯情感勞動(dòng)正向效能的路徑

（一）組織支持

1.重視編輯情感勞動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)編輯情感勞動(dòng)的規(guī)范管理

出版單位必須堅(jiān)持人民至上的理念，不斷提升為作者和讀者服務(wù)的能力和水平。雖然編輯情感勞動(dòng)對(duì)服務(wù)作者產(chǎn)生積極作用，但是也耗費(fèi)編輯的心理資源，所以出版單位應(yīng)予以足夠重視，加強(qiáng)對(duì)編輯情感勞動(dòng)的規(guī)范管理。編輯情感勞動(dòng)需要遵循一定的情感規(guī)則，出版單位可以將服務(wù)作者、讀者的情感規(guī)則明確化、具體化，以此為抓手不斷提高編輯服務(wù)作者、讀者的能力和水平。如果編輯遵循相應(yīng)的情感規(guī)則，在工作中投入積極的情感，站在作者的角度考慮問(wèn)題，合理處理審稿、退稿、稿件修改以節(jié)約作者時(shí)間，提出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)讓作者有所收獲，則可以既完成出版任務(wù)，又提高服務(wù)質(zhì)量。

2.把握情感勞動(dòng)規(guī)律，開(kāi)展相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作

有研究顯示，采用表層行為的編輯的內(nèi)在情感和外在表現(xiàn)不同步，處于情緒不協(xié)調(diào)狀態(tài)，會(huì)感到工作有壓力。編輯采用深層行為和自動(dòng)調(diào)節(jié)則更有利于身心健康。對(duì)此，出版單位應(yīng)關(guān)注編輯在工作中采取的不同策略，對(duì)采用表層行為的編輯進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)編輯多采用深層行為和自動(dòng)調(diào)節(jié)行為，如采用“情緒ABC”理論、積極心理學(xué)理論、NLP理論等，引導(dǎo)編輯接納情緒、管理情緒、體會(huì)情緒變化，使編輯更能發(fā)自內(nèi)心地開(kāi)展情感勞動(dòng)，減少情感勞動(dòng)帶來(lái)的壓力。

3.將情感勞動(dòng)納入考核范圍，豐富激勵(lì)手段

出版單位應(yīng)在重視內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量的同時(shí)，將情感勞動(dòng)納入編輯的業(yè)務(wù)考核，把情感實(shí)踐的結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這不僅是對(duì)編輯情感勞動(dòng)的認(rèn)可，也能促進(jìn)編輯開(kāi)展更加積極的情感勞動(dòng)，提高服務(wù)作者、讀者的能力。出版單位的激勵(lì)措施不僅可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段，還可以結(jié)合非物質(zhì)手段，雖然獲取物質(zhì)報(bào)酬是勞動(dòng)者工作的主要?jiǎng)恿?，但是物質(zhì)報(bào)酬本身無(wú)法抵消在勞動(dòng)過(guò)程中所消耗的情感資源，并不能給予勞動(dòng)者足夠的勞動(dòng)成就感。因此，要想在情感勞動(dòng)中獲得積極的勞動(dòng)體驗(yàn)，勞動(dòng)者需要獲得一定的情感補(bǔ)償。資源保存理論認(rèn)為，人們總是試圖達(dá)到最小化的資源損失，而維持有價(jià)值的資源，以達(dá)到資源平衡[22]。出版單位的補(bǔ)償方式可以多樣，包括情感能量的注入，也包括適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)，如“優(yōu)秀編輯”“情感勞動(dòng)突出個(gè)人”等。

（二）個(gè)人調(diào)適

1.做好職業(yè)規(guī)劃，堅(jiān)守初心使命

編輯職業(yè)既有對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求，也有對(duì)人格、心理的要求。編輯不僅要具備既專(zhuān)又博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要有高度的耐心、細(xì)心、責(zé)任心，具有一定的奉獻(xiàn)精神。個(gè)人在選擇編輯職業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)編輯的職業(yè)特征和自身能力有一定的評(píng)估和考量，也可進(jìn)行人格測(cè)試，增加對(duì)自身的了解。在選擇編輯職業(yè)后，編輯應(yīng)做好職業(yè)規(guī)劃，堅(jiān)守辦刊人的初心使命。學(xué)術(shù)期刊編輯的定位不僅是文字加工，更是服務(wù)作者、服務(wù)讀者、服務(wù)精神文明建設(shè)。編輯的情感勞動(dòng)具有自主性，如果編輯能夠發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)編輯職業(yè)、認(rèn)可編輯的服務(wù)精神，就可以在情感勞動(dòng)的過(guò)程中與作者建立互相信任、互相尊重的關(guān)系。

2.做好心理調(diào)適，及時(shí)疏解不良情緒

學(xué)術(shù)期刊出版周期快，編校質(zhì)量要求高，編輯工作量大。編輯在審編校過(guò)程中，需要就稿件問(wèn)題與作者進(jìn)行及時(shí)交流和溝通，其也經(jīng)常遇到諸多困難，如作者不理解、不配合，原定的工作計(jì)劃進(jìn)展不順利，因此難免產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而導(dǎo)致服務(wù)作者、讀者的效能降低。因此，編輯在日常工作和生活中，應(yīng)及時(shí)疏解負(fù)面情緒，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)。例如，加強(qiáng)人際交往，建立良好的人際關(guān)系，可以使編輯的外在資源獲得有效補(bǔ)充;通過(guò)言語(yǔ)傾訴、體育運(yùn)動(dòng)、豐富文化生活等方式合理宣泄心理壓力，提高編輯的心理承受能力;通過(guò)積極的心理暗示、轉(zhuǎn)移注意力、多角度看待問(wèn)題等方法，調(diào)整自我認(rèn)知，改善心理狀況，都是行之有效的調(diào)節(jié)方法。

六、結(jié)語(yǔ)

學(xué)術(shù)期刊編輯是一種需要投入較多情感勞動(dòng)的職業(yè)，其勞動(dòng)績(jī)效不僅關(guān)乎出版工作能否順利開(kāi)展，而且關(guān)乎新時(shí)代編輯的職業(yè)形象和人民至上的職業(yè)操守。文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，從學(xué)術(shù)期刊編輯服務(wù)作者的日常工作切入，針對(duì)當(dāng)前學(xué)術(shù)期刊編輯工作現(xiàn)狀，從編輯情感勞動(dòng)的策略選擇、勞動(dòng)價(jià)值、提升途徑等方面進(jìn)行探索。研究結(jié)果表明，編輯的情感勞動(dòng)付出處于較高水平，且隨著工作年限增加，編輯投入的情感勞動(dòng)呈上升趨勢(shì)，并且女性相比于男性承擔(dān)更多的情感勞動(dòng)。未來(lái)的情感勞動(dòng)研究可以更加豐富、深入，一是擴(kuò)大編輯人員的研究范圍，如圖書(shū)編輯、新媒體編輯;二是探析情感勞動(dòng)作為中介變量與各個(gè)資源變量和工作滿意度之間的各種關(guān)聯(lián)機(jī)制，為進(jìn)一步提高編輯情感勞動(dòng)能力及心理健康水平提供參考。

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