姚秦川

行善之可嘉，不在別人夸贊，而在于自己安詳

有一年，時(shí)評(píng)家曹林去深圳出差，返京時(shí)他在貴賓休息室候機(jī)，忽然聽到廣播里在叫自己的名字。曹林來到前臺(tái)后才知道，他的手機(jī)落在餐廳了。曹林拿到手機(jī)后，連說謝謝。

幾分鐘后，一位工作人員走了過來，遞給曹林一張字條，輕聲地說：“曹先生，能否麻煩您給這上面的客服打個(gè)電話，表揚(yáng)一下剛才撿到您手機(jī)的服務(wù)員?！北灰蟠螂娫挶頁P(yáng)，曹林心里有些別扭。

看到曹林有些疑惑，工作人員有些不好意思地解釋道：“曹先生，請(qǐng)您諒解。其實(shí)我們也不愿意提這個(gè)要求，不過我們挺缺少這種鼓勵(lì)和表揚(yáng)的。我們的態(tài)度稍有讓乘客不滿意，或服務(wù)稍有不周，乘客們就會(huì)吐槽、投訴;但如果我們的服務(wù)讓乘客很滿意，比如像剛才這樣替您收好手機(jī)的事情，卻很少有人主動(dòng)打電話感謝或表揚(yáng)我們。其實(shí)滿意的乘客遠(yuǎn)比不滿意的乘客多，但因?yàn)槿藗儛弁对V，卻不愛表揚(yáng)，讓我們有時(shí)承受了很大的壓力和委屈。”

這位工作人員推心置腹的一番話，令曹林釋懷了，他覺得自己剛才并沒有站在對(duì)方的角度思考問題，從而忽略了對(duì)方的感受。想到這里，他立即拿起手機(jī)，真誠地給客服打了一個(gè)感謝電話。

回京之后，曹林對(duì)同事提起這件事時(shí)，深有感觸地說道：“以前聽說‘求求你表揚(yáng)我的故事時(shí)，還不太理解，但聽了機(jī)場工作人員的一番話后，深深地理解了他們的委屈和無奈。所以不管何時(shí)，請(qǐng)不要吝嗇你的感謝，你的一句感謝的話，可能會(huì)溫暖許多人的心。”

（責(zé)任編輯/劉大偉 北原）