樊颯 平龍

摘要：我國是世界上老年人口最多的國家，在新冠肺炎疫情背景下，行程碼、健康碼給老年人的出行帶來了許多不便。文章基于老年人智能產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與老年群體特征，對新冠肺炎疫情背景下影響老年群體使用智能手機(jī)出行的因素進(jìn)行調(diào)查研究，提出滿足老年群體使用需求的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，希望能為未來老年人的出行、生活提供便利。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；適老化設(shè)計(jì)；老年人；智能產(chǎn)品

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）10-0-04

根據(jù)1982年維也納老齡問題世界大會的劃分標(biāo)準(zhǔn)，60歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤^10%，意味著這個(gè)國家或地區(qū)進(jìn)入嚴(yán)重老齡化社會。2021年5月11日，第七次全國人口普查結(jié)果顯示，中國60歲及以上人口占比超過18%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深［1］。

而在新冠肺炎疫情背景下，為了遏制疫情擴(kuò)散，健康碼、場所碼在疫情防控中效果顯著，保障了人們的出行安全。而老年人作為病毒易感染人群，既出行不便，也不熟悉電子產(chǎn)品的操作，對生活產(chǎn)生了極大的不便，購買車票、進(jìn)出超市購物等變得更加困難。自健康碼問世以來，哈爾濱一老人因沒有健康碼而無法乘坐公交車，因此遭到乘客的指責(zé)和謾罵；一位老人由于沒有智能手機(jī)無法出示健康碼，多次乘車被拒，最終徒步半個(gè)月從安徽走到浙江……如此令人震驚的新聞屢見不鮮，而這些被報(bào)道的也許只是冰山一角，在現(xiàn)實(shí)中很有可能每天都在上演這一幕。

1 需求分析

以手機(jī)為例，如今市面上暢銷的手機(jī)大多分為兩種類型。一種是新型智能機(jī)，其功能可滿足日常生活中的所有需求，而這類手機(jī)主要是面向年輕人設(shè)計(jì)的。如果讓老年人操作此類手機(jī)，一些步驟則過于煩瑣，大多數(shù)老年人難以準(zhǔn)確操作觸屏按鍵。另外，一些系統(tǒng)、軟件日常更新頻率較高，老年群體接受新事物的認(rèn)知程度有限，由此可見，操作此類智能機(jī)對于老年人而言是一種負(fù)擔(dān)。

另一種是只有撥打電話、發(fā)送短信、照明、鬧鐘等簡單功能的手機(jī)，在新冠肺炎疫情暴發(fā)前，這類手機(jī)勉強(qiáng)能夠滿足老年人與子女保持聯(lián)系的簡單需要。后疫情時(shí)代，這類手機(jī)已經(jīng)不能正常滿足老年人的日常生活需求。除此之外，線下看病問診也受到了較大影響，年輕人可以在智能機(jī)上操作，利用公眾號、好大夫等平臺提前預(yù)約掛號，或者直接進(jìn)行線上問診。而老年人只能攜帶身份證去醫(yī)院排隊(duì)，還可能出現(xiàn)號被提前搶完而錯(cuò)過看病機(jī)會的情況，在患病的情況下，加上超負(fù)荷的長時(shí)間排隊(duì)，無疑是對老年人身心健康的一種摧殘。

2 老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

我國老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)相較于國際來說起步較晚，存在亟待解決的問題。以往的老年人智能產(chǎn)品主要是醫(yī)療產(chǎn)品，醫(yī)療性質(zhì)明顯，大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的過于單一，只在一定程度上緩解疾病帶來的不適感，但沒有考慮使用者的情感需求，甚至有些產(chǎn)品不僅沒有起到作用，還給使用者帶來了一定的心理負(fù)擔(dān)。

近年來，諸多學(xué)者對老年人產(chǎn)品類型、使用場景、用戶特征等進(jìn)行研究，如余君平在面向老年群體的衛(wèi)浴產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究中提出“多感官通道協(xié)作”的設(shè)計(jì)策略［2］。目前，我國針對老年人設(shè)計(jì)智能手環(huán)的研發(fā)方向主要是將GPS戶外定位與射頻識別技術(shù)相結(jié)合，并通過室內(nèi)安裝的射頻識別設(shè)備精確判斷老人的跌倒情況和位置信息［3］。

3 老年群體特征

3.1 生理特征

隨著年齡的增長，老年人在生理方面發(fā)生了諸多變化，其中感知系統(tǒng)中的視覺、聽覺、觸覺三個(gè)方面的變化會極大影響老年人操作電子設(shè)備。晶狀體和虹膜的衰老會導(dǎo)致老年人視力下降，影響老年人對遠(yuǎn)近物體的辨認(rèn)能力，在操作一些精巧的東西時(shí)也會遇到困難，色彩辨認(rèn)能力逐漸減弱。

同時(shí)，聽力的下降使老年人在噪聲環(huán)境中對聲音的識別能力受損，這些會影響其在疫情期間經(jīng)常要掃碼、信息填報(bào)等防疫行為。免疫力下降也是非常關(guān)鍵的衰老表現(xiàn)，機(jī)體容易受到各種病原體侵襲，不易恢復(fù)。另外，老年人的穩(wěn)態(tài)儲備也在不斷衰減，即隨著年齡的增長，機(jī)體可用于應(yīng)付穩(wěn)態(tài)打擊的生理儲備逐漸減少，老年人能夠調(diào)用其儲備使自身回到穩(wěn)態(tài)的能力越來越弱。正常人遭受外界刺激時(shí)，能快速恢復(fù)到原來的基線狀態(tài)，但是老年人一旦遭受感染、損傷等，恢復(fù)的速度就會大大下降。

3.2 心理特征

老年人長時(shí)間的獨(dú)居容易造成自我封閉、懶言，不愿意接觸外界環(huán)境，從而社交范圍也逐漸縮小。由于身體疾病的困擾，往往會過度擔(dān)心疾病的惡化，反復(fù)思考，不能自控，對以往感興趣的事物失去興趣，悶悶不樂，情緒低落，其狀態(tài)會從年輕時(shí)的集中變得散漫，不管是對日常事務(wù)還是集體生活都十分松懈，這也導(dǎo)致老年人在遇到新事物時(shí)，如果不能第一時(shí)間適應(yīng)就會選擇逃避。還有一些老年人會進(jìn)行短暫的學(xué)習(xí)，但由于沒有人耐心教授或者子女不在身旁，容易出現(xiàn)習(xí)得性無助的心理狀態(tài)。

3.3 認(rèn)知特征

老年人的認(rèn)知特征主要體現(xiàn)在判斷力和抽象思維能力下降，相較于年輕時(shí)需要花費(fèi)更多的時(shí)間對事物進(jìn)行判斷，在性格情緒上有明顯的改變，對家人的依賴感明顯變強(qiáng)，對外部環(huán)境的適應(yīng)能力變差，對信息的接收能力變?nèi)酢?/p>

盡管新冠肺炎疫情暴發(fā)后，國家通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)施了很多便民政策，但許多老年人對疫情期間的政策更新和最新通報(bào)的知曉情況通常是滯后的，甚至不知道發(fā)生了什么。一些人對老年群體的固有認(rèn)知和刻板印象，也導(dǎo)致老年人極度缺乏人文關(guān)懷，在使用一些產(chǎn)品時(shí)往往會因?yàn)槭《a(chǎn)生抗拒、焦慮、緊張的情緒，甚至還會自怨自艾。

4 調(diào)查研究與分析

為了更好地了解新冠肺炎疫情背景下老年人對智能產(chǎn)品的功能需求，筆者針對60歲及以上的老人進(jìn)行調(diào)查，主要采用非參與式觀察法和半結(jié)構(gòu)化訪談法。

所謂非參與式觀察法，即研究者不直接參與被研究者的日?；顒?，而是置身于被觀察者的世界之外，以旁觀者的身份觀察事物發(fā)展變化，了解事情發(fā)展動態(tài)，盡可能不對群體或環(huán)境產(chǎn)生影響［4］，這樣可以獲得真實(shí)的信息反饋。

根據(jù)實(shí)際狀況，筆者于2022年6—8月進(jìn)入地鐵、車站、商場、銀行、超市、醫(yī)院等須出示個(gè)人電子信息證明的場所進(jìn)行觀察，在此期間發(fā)現(xiàn)：40%的老人沒有攜帶相關(guān)證明或不會操作智能手機(jī)，導(dǎo)致出行受到阻攔；20%的老人選擇手動登記個(gè)人信息后進(jìn)入超市、商場等場所；30%的老人在家人的陪同下，順利進(jìn)出這些場所。由此可見，在新冠肺炎疫情背景下的老年人，因智能化的普及被強(qiáng)行推上科技時(shí)代的跑道，不能出示健康碼的老年人無法證明自己的身體健康狀況，導(dǎo)致出行受阻。

半結(jié)構(gòu)化訪談法主要是研究者與研究對象展開線下一對一的訪談。在對社區(qū)100位老人進(jìn)行訪談后，對回答的內(nèi)容進(jìn)行整理，選出最具代表性及出現(xiàn)頻率最高的詞語分析得出，影響老年人在疫情期間使用智能手機(jī)出行的因素主要可以概括為媒介素養(yǎng)、身體機(jī)能、自我價(jià)值感知、家庭因素四個(gè)方面（見表1）。

健康碼的問世等同于開發(fā)者認(rèn)為使用者一定具備操作智能手機(jī)的條件，這種從一開始就帶有刻板印象的思維，直接導(dǎo)致了老年群體被忽視。而通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老年人的媒介認(rèn)知能力較差，甚至存在害怕、恐懼、排斥等心理。部分老年人因?yàn)樯眢w機(jī)能退化，所以無法操作電子設(shè)備，只有少部分老年人基于自身的興趣、得到晚輩悉心的照顧以及社會道德感、集體主義、責(zé)任感等因素會堅(jiān)持使用智能手機(jī)。

通過以上綜合分析表明，對于新冠肺炎疫情背景下的老年弱勢群體來說，提高日常生活質(zhì)量無疑是一個(gè)需要被重視的問題。

5 新冠肺炎疫情背景下老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

在新冠肺炎疫情肆虐的背景下，應(yīng)該進(jìn)一步思考如何讓老年群體融入智能化時(shí)代，或者至少擁有使用智能化產(chǎn)品的基本權(quán)利?；诖?，筆者提出以下建議。

5.1 增強(qiáng)感官補(bǔ)償

人體接收信息是依靠多方面的身體感官機(jī)能共同協(xié)調(diào)的結(jié)果。例如，當(dāng)人們聽不清楚一個(gè)人講話卻能看清其講話嘴形時(shí)，能夠通過唇語接收到其傳達(dá)的部分信息。在老年群體中，每個(gè)人獲得外界信息的感知通道不同，但大多數(shù)感知都來自視覺、聽覺和觸覺這三個(gè)方面。日常生活中，人們接收的80%的信息來自視覺傳達(dá)，因此增強(qiáng)視覺補(bǔ)償可以明顯改善老年人的信息獲取情況。老年人聽覺減弱時(shí)，可通過放大相應(yīng)物體的形態(tài)、改變色彩、增強(qiáng)光照補(bǔ)償?shù)冗_(dá)到視覺補(bǔ)償?shù)哪康摹?/p>

另外，10%的信息是通過聽覺完成傳遞的，在無法滿足視力需求時(shí)，可通過加強(qiáng)語音提示、操作反饋提示音等方式完成聽覺補(bǔ)償。觸覺是日常生活中接收信息量最少的感官，但在視覺和聽覺都減弱時(shí)，增強(qiáng)觸覺感知度是十分有效的補(bǔ)償方式，特別是在手持類產(chǎn)品中，增強(qiáng)觸覺感知度可最大限度地幫助老年用戶準(zhǔn)確判斷操作是否正確。對于聽力、視力較好的老年人來說，觸覺良好也更能增強(qiáng)他們使用智能產(chǎn)品的自信心。日常中的大部分家電、電子產(chǎn)品外形較為精巧，一些按鍵較為隱蔽，不易于老年人操作。對此，可以針對老年人需求痛點(diǎn)加大按鍵接觸面積，減少觸屏設(shè)計(jì)。

5.2 電子智能產(chǎn)品適老化改造

出行時(shí)，有些老年人文化水平低，既不能使用智能手機(jī)出示健康碼，又不能手動登記，因此電子產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)要充分考慮老年人的使用習(xí)慣，適當(dāng)降低操作難度，減少步驟。例如，許多APP已經(jīng)推出針對青少年群體的“青少年模式”，完全可以舉一反三逐步推廣“老年模式”。

在老年人接觸一個(gè)新的APP時(shí)，應(yīng)讓其首先進(jìn)入使用功能的學(xué)習(xí)界面，同時(shí)設(shè)計(jì)清爽的界面，加大屏幕占比，提高字體清晰度，增加語音讀取功能、語音提示功能和方言語音版本。針對老年人健忘的特點(diǎn)，可開發(fā)人工導(dǎo)航功能配合語音提示協(xié)助老年人完成操作。很多老年人因?yàn)椴欢萌绾伍_通流量套餐，所以無法出示健康碼、行程碼和核酸碼，給了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙分子可乘之機(jī)，此類情況可利用手機(jī)的NFC功能解決。凡是已經(jīng)錄入個(gè)人信息的老年人，再次操作時(shí)只需要將手機(jī)靠近掃描機(jī)即可完成掃描登記，不用次次反復(fù)掃碼。不僅要在刷臉認(rèn)證方面應(yīng)用人工智能，還應(yīng)利用大數(shù)據(jù)整合，建立模塊連接，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在刷臉的同時(shí)讀取個(gè)人行程軌跡、核酸采樣記錄。

5.3 融入多學(xué)科整合技術(shù)設(shè)計(jì)

在疫情防控期間，分發(fā)物資、監(jiān)測健康大多是以社區(qū)為單位進(jìn)行的，有些社區(qū)為了防止交叉感染，用無人機(jī)進(jìn)行巡查，利用機(jī)器人配送物資、送快遞等，這極大地降低了傳染的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)了工作人員的安全，能夠有效收集老年人的基礎(chǔ)信息，檢測老年人的生活狀態(tài)，控制老年人的生活環(huán)境，保障老年人的生活安全［5］。而這些并非一種專業(yè)技術(shù)就能完成的。多學(xué)科整合技術(shù)須在初期集中相關(guān)專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的骨干力量，就目前來看，國內(nèi)的多學(xué)科協(xié)調(diào)研究大多偏向于理論而非實(shí)踐，因此要提高理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化率，必須在實(shí)踐中滲透用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶最真實(shí)的反饋得出設(shè)計(jì)中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)身處地從老年人的角度思考其需求。

在研發(fā)的過程中，需要各專業(yè)之間不斷進(jìn)行溝通反饋，拓寬智能產(chǎn)品的基本要求，提高智能產(chǎn)品的便捷度?？傊@一切需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件工程、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動化、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等多種專業(yè)和領(lǐng)域的共同協(xié)作下完成。對于老年人來說，針對老年人設(shè)計(jì)的智能產(chǎn)品要更加便捷高效，在進(jìn)行信息收集時(shí)要設(shè)置簡單明了的步驟。

5.4 增強(qiáng)人文關(guān)懷

老年人作為新冠肺炎疫情中的高危易感人群，其承受著心理和生理雙重壓力，而許多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)只考慮了部分功能性，沒有考慮老年人的情感需求和心理需求。因此，必須注重人文關(guān)懷，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)考慮他們的內(nèi)心情感和社會價(jià)值觀等，讓他們在使用產(chǎn)品時(shí)感到放松和信任，甚至能忘掉設(shè)計(jì)本身，而不是單純植入人工智能。這要求在設(shè)計(jì)的過程中考慮文化、工藝、材料舒適度，設(shè)計(jì)出有“溫度”的產(chǎn)品。

6 結(jié)語

新冠肺炎疫情背景下，多難興邦，殷憂啟圣。本文基于此次新冠肺炎疫情，通過分析影響老年人出行的問題，挖掘其背后的深層原因，提出適老化的電子智能產(chǎn)品應(yīng)融合多學(xué)科研究、加強(qiáng)人文關(guān)懷、以老年用戶需求為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)等建議。這不僅可以從老年人的視角解決問題，還能促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧，提高老年人的生活質(zhì)量，消弭老年人與時(shí)代的鴻溝，幫助老年人順利融入智能化時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 白爽.我國60歲及以上人口占比超18%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深［EB/OL］.新京日報(bào)，https：//baike.baidu.com/reference/1980305/87d6IKEUvR_JpzDMULq2Ar6KJqVBROnZZQkZJiuLMuYEPf48o7UNKEHsWhGrTAePusw-mm-BVaViiYuQPlDukv8Z4Yf1xYfn85rBnBSqJ6JGKQ，2021-05-12.

［2］ 余君平.面向老年群體的衛(wèi)浴產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究［J］.機(jī)電工程技術(shù)，2016，45（12）：27-30.

［3］ 瞿儲飛梵，陳詩怡，何思吉，等.疫情背景下的老年人智能手環(huán)設(shè)計(jì)［J］.中國科技信息，2021（23）：98-99.

［4］ 卞琦.新冠疫情期間老年人健康碼使用的影響因素［D］.大連：大連理工大學(xué)，2021.

［5］ 馬源鴻，鄒廣天.社區(qū)居家養(yǎng)老環(huán)境的智能化設(shè)計(jì)策略與挑戰(zhàn)［J］.學(xué)術(shù)交流，2020（9）：121-130.

作者簡介：樊颯（1997—），女，河南許昌人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：會展與空間環(huán)境設(shè)計(jì)。

平龍（1964—），男，上海人，學(xué)士，副教授，研究方向：會展與空間環(huán)境設(shè)計(jì)。