[ 作者簡(jiǎn)介 ]

劉國(guó)明，女，湖南邵陽(yáng)人，講師，碩士研究生，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)研究。

[ 摘要 ]

《普通高等學(xué)校本科外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類專業(yè)教學(xué)指南》規(guī)定，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備較強(qiáng)的跨文化能力，可見跨文化交際能力的重要性。目前在廣州工商學(xué)院跨文化交際只作為一門選修課程，學(xué)生對(duì)跨文化知識(shí)了解不夠，筆者從學(xué)院、教師和學(xué)生三個(gè)方面對(duì)提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力進(jìn)行探討。

[ 關(guān)鍵詞 ]

商務(wù)英語(yǔ);跨文化交際能力;培養(yǎng)途徑

在2020年頒布的《普通高等學(xué)校本科外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類專業(yè)教學(xué)指南》中，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基本功和相關(guān)商務(wù)專業(yè)知識(shí)，擁有良好的人文素養(yǎng)、中國(guó)情懷與國(guó)際視野，具備較強(qiáng)的跨文化能力、商務(wù)溝通能力與創(chuàng)新能力的國(guó)際化復(fù)合型人才。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入職場(chǎng)，在工作中接觸到的是具有不同文化背景的客戶，要想順利地與客戶進(jìn)行交流，出色地完成工作，就應(yīng)該對(duì)他國(guó)的文化有所了解，對(duì)客戶的生活習(xí)慣和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情比較熟悉。筆者認(rèn)為，提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)很有必要。

1 跨文化交際能力

“跨文化交際”的英語(yǔ)名稱是intercultural communication或cross-cultural communication。它既可以指本族語(yǔ)與非本族語(yǔ)人們之間的交際，也可以指任何在語(yǔ)言和文化背景上有差異者之間的交際。從理論上講，不同人的性別、年齡、文化社會(huì)背景、信仰、經(jīng)濟(jì)狀況、性格等方面都有不同程度的差別，所以在交際的過程中雙方對(duì)信息的理解不可能達(dá)到完全認(rèn)同。從這點(diǎn)上來講，任何人際間的交際都能算是跨文化交際，差異只是程度上的而不是本質(zhì)上的。

2 商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生學(xué)習(xí)跨文化交際現(xiàn)狀

在對(duì)廣州工商學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)本科在校生進(jìn)行專業(yè)建設(shè)調(diào)查的時(shí)候，58.66 %的同學(xué)認(rèn)為跨文化交際課程是合理的，57.51 %的同學(xué)認(rèn)為人文素養(yǎng)課程也很有必要。在對(duì)用人單位進(jìn)行的調(diào)查問卷中，72 %的企業(yè)認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生應(yīng)具備跨文化商務(wù)溝通能力。在對(duì)廣州工商學(xué)院往屆畢業(yè)生進(jìn)行的問卷調(diào)查中，62.35 %的學(xué)生認(rèn)為跨文化知識(shí)對(duì)于個(gè)人的發(fā)展很有幫助。但是筆者發(fā)現(xiàn)，廣州工商學(xué)院的跨文化交際課程是一門選修課，并不是每個(gè)學(xué)生都必須學(xué)習(xí)，所以學(xué)生在這方面存在以下問題。

2.1 對(duì)跨文化知識(shí)學(xué)習(xí)熱情不夠高

從學(xué)生入學(xué)的英語(yǔ)成績(jī)來看，廣州工商學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生水平參差不齊，基礎(chǔ)不一。不少學(xué)生還停留在不太會(huì)自學(xué)的階段。他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)能力還有待提高。有些學(xué)生認(rèn)為，跨文化沒有單獨(dú)的考試，也不需要過級(jí)、考證，還不如把時(shí)間放在大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)、英語(yǔ)專業(yè)四八級(jí)的過級(jí)準(zhǔn)備工作上;也有些學(xué)生認(rèn)為，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)就是學(xué)商務(wù)，“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)英語(yǔ)”“外貿(mào)函電與單證”“商務(wù)英語(yǔ)翻譯”“國(guó)際商務(wù)談判”等課程才是他們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?？傮w來說，學(xué)生更愿意將大量的時(shí)間和精力花費(fèi)在過級(jí)考證上，比較重視商務(wù)專業(yè)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，而跨文化交際只是一門選修課程，因此對(duì)于跨文化知識(shí)沒有給予特別關(guān)注，也就影響了他們跨文化交際能力的提高。

2.2 學(xué)生的人文素養(yǎng)偏低

筆者通過觀察和調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，廣州工商學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)識(shí)尚淺，更別說對(duì)西方文化的了解了。而不了解文化，跨文化交際能力就無從談起。從平時(shí)課堂教學(xué)來看，涉及文化類的教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)生的參與度不夠高，或者直接告訴教師沒接觸過、不知道、不了解。可見部分學(xué)生的人文素養(yǎng)有待提高。比如在綜合英語(yǔ)課堂上，學(xué)生比較關(guān)注的是對(duì)英文單詞和語(yǔ)法的學(xué)習(xí)，不少學(xué)生缺乏主動(dòng)鉆研的精神。商務(wù)英語(yǔ)聽說課內(nèi)容涉及中西方商務(wù)宴請(qǐng)文化、中西方待客禮儀等，學(xué)生要么搖頭，要么混淆不清。對(duì)于課后的作業(yè)也只是完成任務(wù)，很少有學(xué)生去拓展文化背景知識(shí)。而成績(jī)好的學(xué)生，即使對(duì)單詞的記憶比較深刻，語(yǔ)言的駕馭能力較強(qiáng)，但是用英語(yǔ)來進(jìn)行跨文化交際的能力卻較弱。

3 任課教師師資現(xiàn)狀

為了更好地了解廣州工商學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)任課教師的具體情況，筆者對(duì)所在學(xué)院的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)任課教師進(jìn)行了調(diào)查。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有76名專職教師，其中教授8名、副教授4名、講師39名、翻譯1名、碩士研究生58名，碩士學(xué)位69名，有碩士學(xué)位的教師占比90.79 %。50歲以上教師11人，40～50歲9人，30～40歲33人，30歲以下22人。但是，只有2人是英語(yǔ)語(yǔ)言文化方向的。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州工商學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的任課教師存在以下問題。

3.1 跨文化交際意識(shí)薄弱

從廣州工商學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師隊(duì)伍的組成結(jié)構(gòu)來看，絕大多數(shù)教師并不從事跨文化交際研究，對(duì)跨文化交際的一些具體的概念也不是很熟悉。加上平時(shí)校際交流的機(jī)會(huì)不多，與國(guó)外的交流就更少，這些都導(dǎo)致教師自身的跨文化交際意識(shí)相對(duì)薄弱，加上所教的課程名稱也不是跨文化交際，因此在實(shí)際的教學(xué)中往往容易忽略對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化的教學(xué)，影響學(xué)生跨文化交際能力的提高。

3.2 商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐不足

由于教師大多是科班出身，語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)專業(yè)畢業(yè)的教師較多，而且大多畢業(yè)就做了教師，走上講臺(tái)前并沒有在一線企業(yè)實(shí)踐過，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的商務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)，因此教師在授課過程中只能就書本的理論知識(shí)在課堂上進(jìn)行傳授，商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏商務(wù)背景，在實(shí)際的教學(xué)過程中用大量的時(shí)間和精力讓學(xué)生理解商務(wù)知識(shí)，無法兼顧跨文化知識(shí)的拓展和提高。

3.3 教學(xué)方式缺乏創(chuàng)新

就目前而言，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的課堂仍然是以教師為主，教師仍然占主導(dǎo)地位，由于學(xué)情、課程性質(zhì)等原因，學(xué)生在課堂中的主體作用還沒體現(xiàn)出來，他們的主觀能動(dòng)性還沒有被調(diào)動(dòng)起來。而且，根據(jù)課程設(shè)置和課程的學(xué)時(shí)安排，教師在教學(xué)中受到客觀條件的限制，一心只想完成教學(xué)內(nèi)容，加上參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致學(xué)生的理論不能與實(shí)踐結(jié)合，實(shí)踐能力不夠，跨文化交際能力也難以提高。

4 提高商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生跨文化交際能力的途徑

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生要提高跨文化交際能力，不能一蹴而就，需要學(xué)院、教師和學(xué)生一起努力，從進(jìn)校到畢業(yè)，步步引導(dǎo)，逐漸滲透。以下是筆者對(duì)于提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的途徑進(jìn)行的一些探討。

4.1 學(xué)院完善課程設(shè)置和優(yōu)化教材選擇

目前，廣州工商學(xué)院的“跨文化交際”還只是一門選修課程，并非每個(gè)學(xué)生都參與學(xué)習(xí)，為解決這個(gè)問題，學(xué)院應(yīng)按照教學(xué)指南和教學(xué)大綱做一些調(diào)整，將跨文化交際設(shè)置為必修課程。讓學(xué)生知道無論是“一帶一路”倡議，還是當(dāng)今越來越快的國(guó)際化進(jìn)程，都要求學(xué)生能提升自己的跨文化交際能力;商務(wù)談判是基礎(chǔ)，能夠在溝通交流中做到游刃有余，才能在合作交往中獲得對(duì)方的好感，維持持久的貿(mào)易關(guān)系。要讓學(xué)生清楚，拓寬自己的文化視野對(duì)于將來步入職場(chǎng)是十分必要的。筆者認(rèn)為，跨文化交際能力的獲得離不開對(duì)母語(yǔ)的了解，學(xué)生可以循序漸進(jìn)，從學(xué)習(xí)中國(guó)文化開始，慢慢拓展自己對(duì)文化的涉獵范圍，如果對(duì)中國(guó)文化都了解不多，要培養(yǎng)他們對(duì)跨國(guó)文化的敏感性和洞察力的難度就更大。

在教材的選擇方面，可以根據(jù)學(xué)生所處的階段來決定。一般來說，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在大一、大二時(shí)主要訓(xùn)練的是語(yǔ)言能力，在這個(gè)階段，文化教學(xué)的量不宜過多，可以從意識(shí)上去引導(dǎo)。當(dāng)?shù)搅舜笕笏牡臅r(shí)候，所選用的教材就應(yīng)該添加更多有關(guān)文化方面的素材，而不只是放在“跨文化交際”這一門課程上。因此，學(xué)院在選擇教材的時(shí)候可以適當(dāng)選那些融入了文化或者跨文化方面的教材。例如“綜合商務(wù)英語(yǔ)”“商務(wù)英語(yǔ)翻譯”“商務(wù)英語(yǔ)談判”等課程使用的教材中都包含不同文化的習(xí)俗禮儀，能讓學(xué)生時(shí)常接觸到和跨文化交際有關(guān)的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)，提高他們的跨文化交際能力。

4.2 教師改進(jìn)教學(xué)方法和創(chuàng)新教學(xué)模式

課堂是連接教師和學(xué)生的主渠道，教師的引導(dǎo)作用關(guān)系到學(xué)生對(duì)知識(shí)的感興趣程度和重視程度。所以，跨文化交際能力的提高需要教師課堂的引導(dǎo)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程豐富，任課教師應(yīng)當(dāng)改進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)方法，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)資源，創(chuàng)新教學(xué)模式，努力挖掘教材里面的文化元素，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化滲透。

首先，專業(yè)基礎(chǔ)課的教師在進(jìn)行詞匯教學(xué)的時(shí)候可以聯(lián)系詞匯背后的文化內(nèi)涵進(jìn)行教學(xué)。例如，“綜合英語(yǔ)”課程的教師在講解詞匯時(shí)，應(yīng)該為學(xué)生分析、對(duì)比、總結(jié)和歸納那些詞匯的深層含義。教師應(yīng)該讓學(xué)生明白某些單詞、短語(yǔ)和句子不能僅通過表面的意思去理解，而是要通過文化的深層含義去體會(huì)。因?yàn)樵~匯是人們?nèi)粘Ｉ詈头从澄幕瘍?nèi)涵的必要工具，特別是成語(yǔ)、諺語(yǔ)、典故、俗語(yǔ)等和文化是密不可分的，而且詞匯的文化內(nèi)涵簡(jiǎn)短有趣，容易記憶，比較適合大學(xué)生的學(xué)情?！吧虅?wù)英語(yǔ)聽說”課程的教師可以根據(jù)教材中的商務(wù)情境，適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充拓展跨文化知識(shí)，讓文化滲透自然地融入教學(xué)中?！吧虅?wù)英語(yǔ)翻譯”課程能找到許多與跨文化知識(shí)契合的素材，教師可以利用這些因素巧妙地對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化的教學(xué)，有助于學(xué)生跨文化交際能力的提高。

其次，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源特別豐富，線上教學(xué)平臺(tái)發(fā)展迅速。教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，創(chuàng)新教學(xué)模式。教師可以改變“一言堂”的教學(xué)模式，充分利用線上的資源，采用線上線下相結(jié)合的方式，如慕課、愛課程等，無論課上還是課下，都能對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化的引導(dǎo)和滲透。在課堂上，可以根據(jù)授課內(nèi)容，挖掘其中的文化元素融入課堂。在課下，對(duì)于在課堂上不便演示或不夠時(shí)間傳達(dá)的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)通、微助教、云班課等教學(xué)輔助平臺(tái)分享一些拓展內(nèi)容，做到線上線下有機(jī)融合。盡量去選擇一些能夠激發(fā)學(xué)生興趣的素材，去看，去聽，去模擬，這樣他們才能更積極地參與，更踴躍地討論，更迅速地提高跨文化交際能力。

4.3 學(xué)生注重課外學(xué)習(xí)和文化積累

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，要提高跨文化交際能力，學(xué)生要注重課外的學(xué)習(xí)和文化知識(shí)的積累。

首先，學(xué)生應(yīng)該開展課外閱讀。目前學(xué)生的課外閱讀較少，他們大多把精力放在語(yǔ)言的學(xué)習(xí)上，注重教材的學(xué)習(xí)，注重聽說讀寫基本能力的訓(xùn)練，但是很少有學(xué)生利用課外時(shí)間去閱讀原版的英文書籍、報(bào)刊和雜志。要提高跨文化交際能力，閱讀是一個(gè)很好的途徑，學(xué)生可以利用圖書館的現(xiàn)成資源去閱讀一些報(bào)紙，如《21世紀(jì)報(bào)》（21st Century）、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》（China Daily）等，也可以借閱圖書館的英文讀物，根據(jù)自身英語(yǔ)水平的不同，選擇適中難度的書籍和素材，低年級(jí)學(xué)生可以從“書蟲”系列開始，通過閱讀去欣賞英文的優(yōu)美，更多地了解英語(yǔ)，提高對(duì)英語(yǔ)文化的認(rèn)知和敏感度。

其次，學(xué)生應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等資源。網(wǎng)絡(luò)、廣播和電視中的英語(yǔ)節(jié)目都是課外文化知識(shí)的來源，若想要提高跨文化交際能力，學(xué)生就要有自己的學(xué)習(xí)判斷力、主動(dòng)性等。另外，通過網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)生要認(rèn)真完成教師布置的在業(yè)余時(shí)間需要完成的作業(yè)，下載和課本內(nèi)容相聯(lián)系的素材，做到課上參與、課下鞏固;學(xué)生也應(yīng)配合教師在慕課和教學(xué)平臺(tái)設(shè)置的一些教學(xué)活動(dòng)，也可以通過觀看一些原版電影，進(jìn)行影評(píng)活動(dòng)，聆聽英文歌曲，開動(dòng)腦筋，總結(jié)電影和音樂中所折射的文化內(nèi)容。

最后，學(xué)生可以多參加學(xué)校的英文活動(dòng)，也可以主動(dòng)去創(chuàng)設(shè)校園的英語(yǔ)氛圍。教師可以在教室、走廊等地方貼上一些和英語(yǔ)文化有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，如英文名人介紹、名言警句等，目的是方便學(xué)生學(xué)習(xí);學(xué)生也可以自發(fā)組建英語(yǔ)俱樂部、與外教直接交流等活動(dòng);還可以舉辦主題英語(yǔ)晚會(huì)，讓學(xué)生切身感受西方文化，激發(fā)他們對(duì)文化交流的興趣，從而提升跨文化交際能力。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中強(qiáng)化對(duì)學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)和提高是非常有必要的。高校應(yīng)該通過多樣化的教學(xué)內(nèi)容和創(chuàng)新的教學(xué)方法做好學(xué)生的文化教育，提高他們的文化自信，幫助學(xué)生在步入職場(chǎng)后面對(duì)國(guó)際交流時(shí)能從容應(yīng)對(duì)，也能讓學(xué)生突破語(yǔ)言的限制，更好地從事商務(wù)活動(dòng)，做好國(guó)際商務(wù)舞臺(tái)的文化使者。

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