洪劍

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體成為品牌企業(yè)營銷的主要陣地，消費(fèi)者也通過新媒體平臺(tái)獲取消費(fèi)信息?；诖?，本文通過對傳統(tǒng)品牌企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中面臨的困境，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，通過營銷策略推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高營銷效果及產(chǎn)品銷量。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;傳統(tǒng)品牌;網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷策略

引言：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的逐年提高，消費(fèi)市場的發(fā)展也進(jìn)入到更高水平，各個(gè)品牌面對著更加激烈地市場競爭，各企業(yè)需要通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷拓展市場。企業(yè)應(yīng)高度重視移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷的特征，關(guān)注新媒體平臺(tái)的營銷趨勢，采取多元化手段在新媒體平臺(tái)積極發(fā)展，尋求突破。因此本文針對傳統(tǒng)品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略展開分析，以期能夠擴(kuò)大市場占有率，在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

一、傳統(tǒng)品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷面對的困境

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新

很多傳統(tǒng)品牌企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上著重于提高產(chǎn)品質(zhì)量，忽略了對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化，很多產(chǎn)品包裝單調(diào)，很難吸引到消費(fèi)者購買。尤其是對于年輕的消費(fèi)群體，他們更愿意為包裝設(shè)計(jì)買單，在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和功能的同時(shí)，更關(guān)注外包裝設(shè)計(jì)的時(shí)尚性和文化價(jià)值。因此市場上很多品牌都紛紛開發(fā)IP聯(lián)名產(chǎn)品，在吸引消費(fèi)群體的同時(shí)，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)新。如九陽品牌聯(lián)名Line FriendsIP開發(fā)產(chǎn)品，在保證產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品外觀條件進(jìn)行創(chuàng)新，吸引更多消費(fèi)者購買，在同類產(chǎn)品中特色突出，辨識(shí)度更高，提升了產(chǎn)品的核心競爭力。由于很多品牌并未重視對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，忽略了消費(fèi)者的偏好和興趣，也在一定程度上影響品牌的遠(yuǎn)期發(fā)展和市場影響力。

2.營銷手段單一

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，互聯(lián)網(wǎng)能夠充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化搜索需要，消費(fèi)市場充斥著消費(fèi)者個(gè)性化購物需求，若企業(yè)未能意識(shí)到這一問題，仍然采取單一化營銷手段的話，是很難吸引消費(fèi)者關(guān)注的。然而，在新媒體平臺(tái)上，品牌企業(yè)只是注冊官方賬號(hào)，機(jī)械式發(fā)布一些消息，并沒有聘請專業(yè)營銷人員展開推廣營銷，使得新媒體平臺(tái)上的營銷效果欠佳，致使無法提高產(chǎn)品銷量，導(dǎo)致企業(yè)收益降低。究其根本原因，在于品牌營銷思維滯后，采取單一化的營銷對策，忽略了新媒體平臺(tái)的營銷工作，使得新媒體平臺(tái)營銷形同虛設(shè)，無法吸引受眾注意力，難以達(dá)到營銷的目標(biāo)。

3.忽略了數(shù)據(jù)調(diào)研

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下數(shù)據(jù)發(fā)揮出重要價(jià)值，不僅能夠幫助品牌企業(yè)了解市場需求，幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。更能幫助企業(yè)了解市場資訊，制定更有效的營銷策略，打開市場銷路，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。但目前傳統(tǒng)品牌企業(yè)并未重視對市場數(shù)據(jù)的調(diào)查和挖掘，很多市場數(shù)據(jù)并未得到應(yīng)用，未能起到指導(dǎo)作用。目前品牌市場調(diào)查仍然拘泥于自有消費(fèi)者群體，忽略了對于潛在消費(fèi)群體的調(diào)查，使得調(diào)查結(jié)果無法知道品牌營銷，在品牌營銷工作上出現(xiàn)了偏差。

4.價(jià)格差異不明顯

傳統(tǒng)品牌企業(yè)的價(jià)格差異不明顯，線上價(jià)格和線下價(jià)格差異不大，同款產(chǎn)品沒有價(jià)格優(yōu)勢導(dǎo)致很多消費(fèi)者選擇其他品牌或者線下購物。在品牌不同系列的產(chǎn)品中，也未能通過價(jià)格差異體現(xiàn)出來，受眾很難通過價(jià)格了解產(chǎn)品層次，也對消費(fèi)者購物產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)品牌策劃的營銷活動(dòng)也相對單一，并未放大價(jià)格優(yōu)勢吸引受眾購買，線上銷售渠道也缺乏和線下銷售渠道的互動(dòng)，使得品牌企業(yè)在購物節(jié)中未能提升影響力，淹沒在其他品牌之中，對于消費(fèi)者而言沒有特殊的吸引力。

5.營銷內(nèi)容差

目前品牌營銷仍然采取機(jī)械式轉(zhuǎn)發(fā)廣告推廣信息，未能深度結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上熱點(diǎn)新聞，難以有效發(fā)揮品牌效益。在信息海量化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，品牌營銷需要借助于優(yōu)質(zhì)營銷內(nèi)容在各廣告中脫穎而出，吸引消費(fèi)者關(guān)注。但目前品牌廣告營銷內(nèi)容質(zhì)量較差，主要圍繞產(chǎn)品介紹和折扣信息，內(nèi)容多重復(fù)單一，缺乏特色，無創(chuàng)新性。營銷內(nèi)容缺乏和熱點(diǎn)話題的結(jié)合，缺乏創(chuàng)意，使得營銷內(nèi)容雜亂，難以起到吸引消費(fèi)者購買的目的。當(dāng)消費(fèi)者主動(dòng)搜索該品牌時(shí)，只能看到機(jī)械式轉(zhuǎn)發(fā)，消費(fèi)者無法了解品牌企業(yè)的文化和形象，品牌企業(yè)無法維護(hù)客戶群體。

6.忽略了KOL（意見領(lǐng)袖）營銷

目前在新媒體平臺(tái)上KOL（意見領(lǐng)袖）營銷已經(jīng)成為重要的渠道，品牌企業(yè)若未能重視KOL營銷，那么很難提高辨識(shí)度，很難擴(kuò)大消費(fèi)者群體。由于品牌企業(yè)依賴于單一的明星代言，并不能更直觀呈現(xiàn)出產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，無法通過營銷手段對產(chǎn)品進(jìn)行介紹。而明星發(fā)揮出的帶貨效應(yīng)遠(yuǎn)不如專業(yè)博主，專業(yè)博主作為KOL的典型代表，能夠利用更專業(yè)的營銷方式，編寫創(chuàng)新性文案對產(chǎn)品進(jìn)行介紹。讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢以及使用感受。此外很多有些品牌企業(yè)很少展開素人博主的推廣營銷，如今新媒體平臺(tái)上人人都成為了信息傳播者，素人博主能夠更直觀闡述產(chǎn)品使用感受，對消費(fèi)者進(jìn)行介紹，更能得到消費(fèi)者信任。

7.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不專業(yè)

傳統(tǒng)品牌企業(yè)在線上銷售中普遍存在服務(wù)不專業(yè)的問題，品牌企業(yè)在很多新媒體平臺(tái)上未配置客服人員，很多消費(fèi)者想要了解產(chǎn)品或者反饋問題時(shí)，沒有人員應(yīng)答，使得消費(fèi)者對該品牌產(chǎn)生抵觸。即便配置的客服人員，但客服人員對于產(chǎn)品并不了解，一問三不知，無法給消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)。消費(fèi)者遇到售后問題時(shí)沒有途徑進(jìn)行反饋，會(huì)嚴(yán)重影響該品牌在消費(fèi)者心中的印象。

二、傳統(tǒng)品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

1.產(chǎn)品策略

（1） 積極開發(fā)IP產(chǎn)品

品牌企業(yè)營銷仍然需要以產(chǎn)品為核心，借助于產(chǎn)品內(nèi)容、包裝、服務(wù)的創(chuàng)新來吸引消費(fèi)者購買。為了更加貼合消費(fèi)者的購物需求，需要借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)展開市場調(diào)查，全面了解消費(fèi)者的購物喜好以及興趣取向，經(jīng)過對消費(fèi)者區(qū)域、性別和年齡的全面調(diào)研，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的產(chǎn)品需求?；谇捌跀?shù)據(jù)調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)，通過設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品吸引不同消費(fèi)者群體購買，從而擴(kuò)大市場占有率。如周大生積極和知名IP進(jìn)行合作，包括梵高、喜羊羊、寶可夢等IP聯(lián)名，設(shè)計(jì)IP聯(lián)名珠寶首飾，成功地打開了年輕女性的市場，借助于IP固有受眾群體擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)者群體。IP聯(lián)名款已經(jīng)成為品牌研發(fā)產(chǎn)品的常見手段，能夠區(qū)別于其他品牌，提高市場競爭力，更能提升產(chǎn)品的價(jià)值，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的體驗(yàn)。因此品牌企業(yè)可以通過新媒體平臺(tái)調(diào)研熱門IP，積極推出聯(lián)名產(chǎn)品，創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值。如積極開發(fā)迪士尼、《覺醒年代》、名偵探柯南、哈利波特等IP聯(lián)名款進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過IP產(chǎn)品提高市場競爭力，吸引消費(fèi)者購物。

（2） 鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展成為了品牌企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，讓品牌企業(yè)能夠有更多機(jī)會(huì)了解消費(fèi)者的需求，通過鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中，更能滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度，提高品牌黏性。品牌企業(yè)可借助于新媒體平臺(tái)進(jìn)行市場調(diào)研，邀請消費(fèi)者參與到產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)從“設(shè)計(jì)-產(chǎn)品-銷售-客戶”向“客戶-設(shè)計(jì)-產(chǎn)品-銷售”的轉(zhuǎn)變，提高消費(fèi)者對該產(chǎn)品和品牌的滿意度，促進(jìn)市場銷量的提升。

2.價(jià)格策略

（1） 進(jìn)行動(dòng)態(tài)化定價(jià)

產(chǎn)品價(jià)格是直接決定消費(fèi)者購買行為的因素，為了吸引消費(fèi)者購物，需要以市場情況為核心對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。很多產(chǎn)品會(huì)隨著季節(jié)、時(shí)間的變化發(fā)生銷量變化，因此應(yīng)根據(jù)行業(yè)銷量情況調(diào)整價(jià)格，通過反季打折的方式吸引消費(fèi)者購物。因此需要借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場數(shù)據(jù)展開全面調(diào)查，充分了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣，評(píng)估市場銷量變化趨勢，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查進(jìn)行價(jià)格的制定。如美的品牌主要售賣小家電等電器設(shè)備，空調(diào)、電風(fēng)扇等產(chǎn)品在春夏季節(jié)的銷量較高，養(yǎng)生壺、飲水機(jī)等產(chǎn)品在冬季熱銷。因此需要在對應(yīng)季節(jié)進(jìn)行控價(jià)，反季打折，能夠均衡銷量，給消費(fèi)者讓利。定期對滯銷產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，通過對滯銷產(chǎn)品打折方式快速減少庫存，促進(jìn)資金回流。也能通過打折活動(dòng)建立口碑，為后續(xù)新產(chǎn)品上市奠定基礎(chǔ)。品牌企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行打折活動(dòng)的推廣，借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸引消費(fèi)者關(guān)注，積極參與打折活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷量。

（2） 保證呈現(xiàn)直觀價(jià)格

在營銷過程中，在頁面上呈現(xiàn)出直觀的價(jià)格，能夠?qū)οM(fèi)者起到直觀的信息誘導(dǎo)，激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈的購物欲望，凸顯出價(jià)格優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過價(jià)格的差異化設(shè)定對產(chǎn)品系列進(jìn)行劃分，根據(jù)消費(fèi)者群體的消費(fèi)能力設(shè)計(jì)不同系列的產(chǎn)品，通過價(jià)格進(jìn)行區(qū)分，能夠讓不同消費(fèi)者都能買到理想的產(chǎn)品。價(jià)格也能向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)勢，將產(chǎn)品信息直觀傳達(dá)給消費(fèi)者，讓品牌效應(yīng)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.渠道策略

（1） 增加新媒體營銷渠道

新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為品牌營銷的重要渠道，在新媒體平臺(tái)上展開營銷需要從不同信息中找到和品牌相關(guān)聯(lián)信息，激發(fā)品牌的受眾度。品牌企業(yè)利用社交媒體和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)能夠在消費(fèi)者心中建立良好的品牌形象，能夠擴(kuò)大消費(fèi)者群體。目前網(wǎng)絡(luò)營銷主要渠道包括微博、淘寶、小紅書、抖音、B站、微信等平臺(tái)，需要從多平臺(tái)著手展開新媒體營銷，覆蓋不同年齡、不同地區(qū)的消費(fèi)者群體。如在微博平臺(tái)上，主要消費(fèi)者群體為中青年，需要借助于和KOL合作提高品牌知名度。注冊官方微博賬號(hào)定期介紹促銷活動(dòng)、產(chǎn)品信息，通過圖文、視頻結(jié)合方式進(jìn)行營銷。在微信平臺(tái)上，在常規(guī)微信公眾號(hào)推送信息之外，可積極購買微信推廣廣告，借助于朋友圈、微信文章進(jìn)行廣告推銷，能夠讓產(chǎn)品廣告和促銷活動(dòng)第一時(shí)間傳達(dá)給受眾，加深品牌在消費(fèi)者心中的印象。在抖音平臺(tái)上，應(yīng)積極編排推廣視頻，精心設(shè)計(jì)視頻腳本，對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，達(dá)到推廣營銷產(chǎn)品的目的。

（2） 主動(dòng)跟隨網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)營銷

傳統(tǒng)品牌企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷需要主動(dòng)跟隨熱點(diǎn)話題展開營銷，借助于話題和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提高消費(fèi)者對品牌的黏性。目前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上主要消費(fèi)者群體為80后、90后和00后，他們更愿意積極參與到新媒體平臺(tái)上的互動(dòng)討論和話題評(píng)論中去，通過新媒體平臺(tái)獲取信息。品牌企業(yè)需要利用自己的官方賬號(hào)追隨網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，為品牌營銷工作奠定基礎(chǔ)。如淘寶在5月20號(hào)開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。老鄉(xiāng)雞品牌每天中午在官方賬號(hào)上發(fā)布“咯咯咯”，憑借趣味性打卡微博深受消費(fèi)者的歡迎，有很多消費(fèi)者通過微博了解到品牌，每天固定時(shí)間到打卡微博下互動(dòng)，讓企業(yè)知名度明顯提高。借助于新媒體平臺(tái)積極和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)品牌和消費(fèi)者關(guān)系的運(yùn)營，提高消費(fèi)者對于品牌的忠誠度。這一互動(dòng)模式讓品牌和消費(fèi)者之間的距離得到拉近，對于維護(hù)客戶群體有很大的幫助。

（3） 放大KOL（意見領(lǐng)袖）營銷影響力

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下KOL（意見領(lǐng)袖）對于消費(fèi)者的影響巨大，隨著電商直播的快速發(fā)展，形成了“電商+KOL”的銷售模式，是當(dāng)前熱度最高的營銷模式。一方面，通過不同領(lǐng)域的博主、明星等KOL進(jìn)行產(chǎn)品推廣，另一方面也不能忽略新媒體平臺(tái)上素人博主的評(píng)價(jià)和宣傳。在當(dāng)前消費(fèi)市場上，消費(fèi)者追求明星效應(yīng)的時(shí)代已經(jīng)過去了，消費(fèi)者更加信任專業(yè)美妝博主和素人的推薦和分享。因此傳統(tǒng)品牌營銷需要將KOL營銷的關(guān)注點(diǎn)放在素人和美妝博主上。以國貨品牌珀萊雅為例，近年來將大部分營銷精力放在了素人博主、美妝博主的身上，以小紅書、抖音以及微博等平臺(tái)的美妝區(qū)為主要陣地，投放大量文案廣告，和KOL合作進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。同時(shí)也調(diào)動(dòng)起素人分享產(chǎn)品的積極性，通過好物置換等方式鼓勵(lì)素人參與產(chǎn)品推廣。在素人和美妝博主的支持下，讓珀萊雅品牌從護(hù)膚品牌中脫穎而出，成為網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)典案例。

（4） 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓所有消費(fèi)者成為了信息的發(fā)布者，也成為品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的良好渠道，通過鼓勵(lì)消費(fèi)者分享展開口碑營銷，通過在新媒體平臺(tái)上建設(shè)良好口碑，提高品牌在消費(fèi)者群體中的社會(huì)形象，讓更多消費(fèi)者感受到品牌的吸引力。如很多品牌在商品中插入好評(píng)返現(xiàn)卡，通過鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行好評(píng)建立口碑。同時(shí)可通過鼓勵(lì)消費(fèi)者在新媒體平臺(tái)上推薦分享，讓產(chǎn)品的口碑得到良好的宣傳。我國傳統(tǒng)品牌經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，在消費(fèi)者群體中具有一定公信力，但是很多消費(fèi)者對于國產(chǎn)品牌的認(rèn)知還停留在十幾年前，對于國產(chǎn)品牌的創(chuàng)新和產(chǎn)品進(jìn)步知之甚少，更需要借助于網(wǎng)絡(luò)口碑改變?nèi)罕妼τ趪a(chǎn)品牌的印象，進(jìn)一步擴(kuò)大市場。以珀萊雅為例，經(jīng)過新媒體平臺(tái)的營銷推廣加速了消費(fèi)者在新媒體平臺(tái)的自發(fā)分享，使得珀萊雅在護(hù)膚品領(lǐng)域中被貼上了“國貨之光”、“高性價(jià)比”等標(biāo)簽，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲得了良好的口碑，使得消費(fèi)者改變了對于品牌的固有印象，進(jìn)一步擴(kuò)展了市場，取得了良好的營銷效果。

4.促銷策略

（1） 積極參與網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)活動(dòng)

積極參與“618”、“雙十一”、“雙十二”、“年貨節(jié)”等購物節(jié)活動(dòng)，參與淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)。購物節(jié)促銷能夠激發(fā)消費(fèi)者的購物欲望，提高產(chǎn)品成交量。很多消費(fèi)者出于考慮到售后服務(wù)、無法看到產(chǎn)品實(shí)物、產(chǎn)品質(zhì)量等擔(dān)憂，影響購買積極性。因此需要優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)，將線下同款、線上專供、產(chǎn)品質(zhì)量保障、售后服務(wù)等內(nèi)容清晰顯著地傳達(dá)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者通過活動(dòng)頁面信息建立起與品牌的信任，從而增加購買欲望。借助于云計(jì)算技術(shù)面向目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)推送，云計(jì)算技術(shù)通過對客戶消費(fèi)喜好、消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽次數(shù)、瀏覽時(shí)間等情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析，明確主要促銷對象。通過對消費(fèi)者搜索名詞、成交商品的分析，選擇受眾可能感興趣的產(chǎn)品，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，以達(dá)到提高成交量的作用。同時(shí)可通過注冊會(huì)員方式積累積分，積分可以兌換禮品或者購物券，也能夠提高消費(fèi)者購物積極性，提高消費(fèi)者和品牌之間的黏性。網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)活動(dòng)可以提供特殊化服務(wù)吸引消費(fèi)者，如對于店鋪首單、付款金額最高的消費(fèi)者提供禮品，增加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，設(shè)計(jì)限量版購物禮盒或者線下體驗(yàn)服務(wù)，通過特殊的服務(wù)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者購買，提高消費(fèi)者對品牌的滿意度。

（2） 涉及線上線下聯(lián)動(dòng)促銷

線上線下促銷整合已經(jīng)成為品牌企業(yè)營銷的方向，整合線上線下資源擴(kuò)展市場。品牌可積極通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善代理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，形成裂變營銷，能夠擴(kuò)大目標(biāo)群體。品牌可積極在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開通網(wǎng)絡(luò)代理渠道，由品牌方負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后，代理商負(fù)責(zé)銷售，代理商層層傳遞，能夠不斷積累消費(fèi)者目標(biāo)群體，提高網(wǎng)絡(luò)銷售的效果。同時(shí)需要對線下店鋪進(jìn)行整合，建立一體化信息系統(tǒng)，方便進(jìn)行庫存管理，了解各個(gè)門店的銷售情況，從而方便進(jìn)行線下營銷活動(dòng)的策劃。如品牌企業(yè)可組織品牌會(huì)員活動(dòng)，給老客戶發(fā)放優(yōu)惠券吸引老客戶參與。通過給老客戶讓利，讓老客戶提升歸屬感，能夠感受到其他品牌無法獲得的服務(wù)，提高老客戶期待值。老客戶可以積極帶動(dòng)新客戶進(jìn)行消費(fèi)，擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體。此外需要更加重視客戶對于營銷活動(dòng)的滿意度調(diào)查，在線上營銷活動(dòng)后可通過線下致電、門店反饋等方式了解消費(fèi)者對促銷的意見，調(diào)查客戶真實(shí)需要，為下一次促銷活動(dòng)可以做好準(zhǔn)備，提供參考。

5.服務(wù)策略

服務(wù)也是品牌企業(yè)形象的體現(xiàn)，通過良好的服務(wù)能夠打造品牌口碑，得到消費(fèi)者的支持。因此網(wǎng)絡(luò)營銷也不能忽略服務(wù)質(zhì)量，尤其是新媒體平臺(tái)上的服務(wù)優(yōu)化。需要招聘更專業(yè)的售前售后服務(wù)人員，不斷提高服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。如小紅書、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)上，都需要配置在線客服，能夠?qū)οM(fèi)者的詢問給出專業(yè)意見，能夠解答消費(fèi)者的問題。企業(yè)需要重視對客服的培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確把控產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和特點(diǎn)，能夠清楚地將產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)傳達(dá)給消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者購買。企業(yè)要在培訓(xùn)中建立服務(wù)規(guī)范，對常見問題進(jìn)行舉一反三，提高客服人員專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供在線服務(wù)。要求服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，了解消費(fèi)者的需求，尤其是售后服務(wù)中，服務(wù)人員能夠第一時(shí)間準(zhǔn)確回答消費(fèi)者的疑問，認(rèn)真對待消費(fèi)者反饋的問題，用專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來提高品牌企業(yè)的社會(huì)形象。

三、結(jié)論

綜上所述，目前傳統(tǒng)品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳，主要由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新、營銷手段單一、忽略了數(shù)據(jù)調(diào)研、價(jià)格差異不明顯、營銷內(nèi)容差、忽略了KOL（意見領(lǐng)袖）營銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不專業(yè)等。因此傳統(tǒng)品牌企業(yè)營銷需要在產(chǎn)品策略上，積極開發(fā)IP產(chǎn)品，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品開發(fā);在價(jià)格策略上，進(jìn)行動(dòng)態(tài)化定價(jià)，保證呈現(xiàn)直觀價(jià)格;在渠道策略上，增加新媒體營銷渠道，主動(dòng)跟隨網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)營銷，放大KOL（意見領(lǐng)袖）營銷影響力，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷;在促銷策略上，積極參與網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)活動(dòng)，涉及線上線下聯(lián)動(dòng)促銷;并積極優(yōu)化品牌服務(wù);在服務(wù)策略上，持續(xù)提升品牌各方面服務(wù)質(zhì)量、水平和能力，不斷提高品牌企業(yè)的社會(huì)影響力，使得企業(yè)可以長足

發(fā)展。

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