摘 要：近年共享經濟時代快速發(fā)展的過程中，企業(yè)的市場營銷環(huán)境發(fā)生巨大變化，以共享經濟為基礎合理進行市場營銷，應轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，打破以往的營銷工作模式，通過科學有效的營銷措施提升經濟效益水平，促使企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。但是目前部分企業(yè)在共享經濟下存在市場營銷的問題，不能確保營銷方式的科學化和合理性，難以滿足共享經濟下的高效化、有效性營銷發(fā)展需求?；诖耍疚难芯抗蚕斫洕母拍?，分析在共享經濟下的市場營銷問題，提出幾點建議，旨在為增強營銷效益和發(fā)展水平提供幫助。

關鍵詞：共享經濟;市場營銷;策略

引言：共享經濟下的市場營銷工作中應制定完善的工作方案和計劃，強化營銷產品的質量管控力度，注重客戶群體的體驗感，利用科學有效的措施提升市場營銷水平，使企業(yè)能夠在共享經濟時代下效益水平不斷提升。

一、共享經濟分析

共享經濟又被稱作是分享經濟或協(xié)同經濟，指的就是使用互聯(lián)網技術和現(xiàn)代化技術指利用互聯(lián)網的等現(xiàn)代技術，將使用權作為重要的特征，對海量資源、分散化資源進行共享，滿足多元化需求的經濟總和。

簡而言之，共享經濟就是能夠對閑置的資源進行分享，最高程度上提升各類資源的利用率，同時還能獲得一定的回報，例如：“UBER”打車軟件經濟價值的創(chuàng)造力極高，甚至已經超出國際領域中的大型社交網站平臺的效益創(chuàng)造能力，而從這款打車軟件的應用可以了解到，其在資源整合的過程中進行了經濟的共享，使人們可以將閑置的車輛資源有償共享給他人，提升社會資源利用效率的同時，創(chuàng)造更多的價值。共享經濟的發(fā)展是新時代環(huán)境下的必然結果，也是目前低碳經濟發(fā)展過程中國家落實各項政策制度的必然結果，科學合理進行共享經濟的建設勢在必行。

二、共享經濟的市場營銷問題

當前共享經濟的時代下部分企業(yè)在市場營銷的過程中存在問題，不能確保市場營銷工作的良好開展、有效實施。主要的問題為：其一，近年來在市場經濟體制快速發(fā)展的過程中，企業(yè)要想在激烈競爭的市場中良好生存和發(fā)展，增強競爭實力，就要使企業(yè)從政府的附屬物中脫離，成為自主經營、自負盈虧的企業(yè)，從計劃導向轉換成為市場導向，但是企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，市場營銷策略的合理選擇和應用直接影響經濟效益水平乃至于企業(yè)的生存，尤其是共享經濟的時代下，如果企業(yè)不能確保市場營銷措施的合理性、無法有效進行產品質量的控制，不能切實結合共享經濟特點和情況制定完善的營銷機制和方案，將會對企業(yè)的效益發(fā)展造成不良影響，甚至還會出現(xiàn)嚴重的市場營銷問題;其二，共享經濟的市場環(huán)境中買賣雙方關系發(fā)生變化，買房和賣方市場都具備一定的選擇性和雙向性特點，需求方的市場能夠按照自身的需求進行共享產品的選擇，供應方也可按照市場需求進行共享產品的營銷，但是部分企業(yè)在市場營銷期間沒有全面分析消費者、需求方的具體需求編制市場營銷的計劃方案，難以根據(jù)實際情況準確進行營銷策略、措施的調整，不利于更好地完成各項市場營銷工作。

三、共享經濟的市場營銷策略

共享經濟的環(huán)境背景下進行市場營銷，企業(yè)應著重制定完善的市場營銷方案計劃，強化產品質量的管理力度，通過科學有效的措施增強市場營銷的成功性，確保經濟發(fā)展水平。主要的措施為：

1.完善營銷方案

企業(yè)在共享經濟的時代下，應結合自身的情況、市場的特點等進行營銷方案的優(yōu)化和完善。其一，穩(wěn)抓國家的優(yōu)惠政策。共享經濟時代下我國為促使經濟建設發(fā)展，已經開始出臺能夠盤活經濟的優(yōu)惠政策，企業(yè)在市場營銷過程中可按照國家的優(yōu)惠政策特點制定市場營銷方案，例如：根據(jù)我國“抓大放小、扶優(yōu)扶強”的政策制度，在相同系統(tǒng)范圍之內和其他企業(yè)之間合作打造聯(lián)盟組織，形成規(guī)模化、一體化的生產經營架構，增強市場營銷工作的規(guī)范性，確保企業(yè)的競爭實力，強化企業(yè)在市場領域中的營銷優(yōu)勢;其二，企業(yè)應結合共享經濟的特點和情況，制定不同的市場營銷方案，采用先進的大數(shù)據(jù)技術全面挖掘分析共享經濟市場消費者的需求數(shù)據(jù)信息，按照需求數(shù)據(jù)信息將消費者劃分成為多種類型的營銷對象，對目標市場進行精細化的劃分和分析，從目標市場中選擇優(yōu)質的客戶，例如：共享經濟時代下部分客戶群體對企業(yè)產品的需求數(shù)量高、租期的時間很長，但是在價格方面非常敏感，企業(yè)如果盲目進行市場營銷，可能會出現(xiàn)回款方面的風險問題，所以企業(yè)應重點進行目標市場客戶的嚴格選擇，盡可能選擇質量較高的優(yōu)質客戶，深度進行其他客戶的開發(fā)和引導。與此同時，在進行市場定位的過程中，需結合市場潛在消費者對企業(yè)產品的需求，分析企業(yè)產品在共享經濟市場中的競爭優(yōu)勢和能力，采用網絡信息技術打造關于企業(yè)產品共享方面的網絡平臺系統(tǒng)，使消費者能夠在網絡平臺中全面了解企業(yè)產品的情況，按照自身的需求在網絡系統(tǒng)中進行產品的選擇和購買，這樣不僅能夠滿足客戶便利性進行產品共享的需求，還能促使市場營銷工作的成功開展;其三，企業(yè)在市場營銷的工作中應準確研究分析市場消費者和客戶群體的實際情況，按照消費者、客戶群體需求和特點，進行市場營銷方案的制定和優(yōu)化，例如：在企業(yè)內部開展市場營銷方案制定方面的競賽活動，通過比賽的方式挑選出具備一定創(chuàng)新、創(chuàng)意和可行性的市場營銷方案，作為企業(yè)在共享經濟時代背景之下的市場營銷重要措施，充分發(fā)揮企業(yè)人才的創(chuàng)新創(chuàng)造力。同時鼓勵企業(yè)人才在實際工作中結合共享經濟時代的特點和情況，探索最佳的市場營銷方式和手段，提升整體的市場營銷發(fā)展水平。

2.強化產品質量管理

共享經濟時代下消費者和客戶群體對企業(yè)產品質量的要求不斷提高，而企業(yè)產品質量影響因素較多，如果不能嚴格進行產品質量的管理和控制，將會導致企業(yè)的產品在市場中缺乏競爭力，甚至成為市場營銷的阻礙因素。因此建議企業(yè)在共享經濟時代下結合消費者需求重點進行產品質量的管控，首先，企業(yè)應遵循質量為本的觀念意識，結合市場營銷的要求進行各類產品質量的控制，將企業(yè)產品劃分成為多個等級，明確每個等級產品的質量標準和要求，在產品生產和制造的過程中，動態(tài)性進行產品質量的檢測和監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)產品存在質量問題就要嚴格進行處理，以免由于產品質量不佳而導致失去市場競爭力，通過高質量產品維護企業(yè)在消費者和客戶群體心中的形象;其次，在產品原材料采購的過程中注意質量的管理，和材料供應商簽訂長時間、穩(wěn)定價格供應材料的協(xié)議，同時在協(xié)議中明確規(guī)定供應商的材料質量職責，一旦在材料檢驗檢測的過程中發(fā)現(xiàn)存在質量問題，就要向供應商索賠，這樣不僅能夠預防企業(yè)出現(xiàn)經濟損失，還能督促供應商保障材料質量。最后，共享經濟時代下企業(yè)不僅需要嚴格進行產品質量的管理和控制，還需結合市場對產品的多元化需求，對產品結構進行不斷的調整，按照市場調查研究的結果，生產適合進行營銷的產品類型，以現(xiàn)代化、高質量的產品爭取更多的市場份額，增加企業(yè)在共享經濟時代下的市場競爭實力，促使企業(yè)經濟效益的良好發(fā)展進步。

3.重點塑造品牌形象

企業(yè)在共享經濟時代下要想更好地進行市場營銷，就應重點進行品牌形象的塑造，在市場中打造良好品牌形象，贏得消費者的青睞和信任，提高客戶重視度和黏度的同時，吸引更多潛在的客戶群體，這樣不僅能夠提升市場營銷的水平和效果，還能促使企業(yè)效益的進步。主要的措施為以下幾點：

（1） 通過運營網絡的建設塑造品牌形象

從本質層面而言，企業(yè)在共享經濟時代下快速根據(jù)市場需求特點做出反應、快速滿足消費者群體的需求，能夠增強客戶對企業(yè)的滿意度，在客戶享受共享經濟時代下各類產品和服務便利性的同時，還能增強客戶的黏度和忠誠度，壯大企業(yè)客戶群體的力量。而要想提升企業(yè)的市場需求反應速度和速率，就應構建較為完善的運營網絡系統(tǒng)，通過運營網絡提升產品供應和服務供應質量，在市場營造具有良好口碑和客戶滿意度的品牌形象。其一，企業(yè)應著重進行實體店方面的網絡布局，根據(jù)共享經濟市場消費者群體的特點和需求，合理進行分公司實體店的建設，科學選擇區(qū)域位置、地點等，遵循與用戶接近的基本原則，快速在全國構建完善的門店體系，提升共享經濟下客戶獲得產品或是服務的便利性，營造良好的品牌形象;其二，建設較為良好的物流體系，確保產品和服務供應的時效性，例如：客戶受到突發(fā)性因素的影響急迫需要應用企業(yè)的共享產品，且產品的應用時間周期很短，對物流的及時性、便利性要求很高，此情況下企業(yè)就應構建較為完善的現(xiàn)代化物流體系，建設自身獨立性物流系統(tǒng)的同時，和本地的物流企業(yè)相互合作，確?？蛻粼谔岢霎a品或是服務需求之后，物流系統(tǒng)能夠快速做出響應。

（2） 企業(yè)服務的有形展示

對于有形展示來講，主要就是在企業(yè)服務的過程中，能夠將服務特色、服務優(yōu)勢傳達出來，主要涉及到門店形象的展示、工作人員專業(yè)素質的展示、企業(yè)服務工具的展示、企業(yè)宣傳冊的展示、企業(yè)共享產品價目表的展示等，采用有形展示的方式，能夠提高客戶群體對于企業(yè)產品和服務的了解度，對企業(yè)產品和服務形成準確理解，感受到企業(yè)產品、服務價格的透明性，增加對企業(yè)品牌的信任感。同時在進行企業(yè)服務有形展示的過程中，還需制定規(guī)范性門店管理制度、規(guī)范性服務流程機制等，有效解決服務不到位的問題，為客戶群體提供高質量、有效性的服務。首先，建議企業(yè)制定完善的門店形象建設規(guī)范性方案，考慮到企業(yè)在對市場進行拓展的過程中，各個地區(qū)的位置、制定標準等缺乏統(tǒng)一性，使不同門店形象地展示也不統(tǒng)一，裝飾裝修的風格存在巨大差異，一些門店的位置非常偏僻，服務設施十分簡陋，很難有效進行企業(yè)形象的宣傳，因此建議企業(yè)在實際工作中進一步提升門店建設要求的規(guī)范性，統(tǒng)一設定關于門店位置方面、場地方面、裝修方面、服務設施方面的規(guī)范，確保在進行門店建設的過程中能夠提升規(guī)范性，通過門店有效進行企業(yè)品牌的宣傳、形象的打造;其次，數(shù)據(jù)化進行服務內容與流程的規(guī)范，簡而言之就是利用數(shù)據(jù)的方式將企業(yè)服務內容、流程顯示出來，例如：企業(yè)在共享服務的過程中全面記錄共享產品數(shù)據(jù)信息、共享服務時間和數(shù)量數(shù)據(jù)信息、服務工作流程和步驟的數(shù)據(jù)信息、共享產品故障發(fā)生率的數(shù)據(jù)信息等，為客戶群體全面展示相關的數(shù)據(jù)，使得客戶能夠對企業(yè)共享產品和服務形成深入了解，產生一定的信任度，建立客觀的目標期望，減少風險感，合理進行選擇和評價。

4.構建體驗性營銷模式

企業(yè)在共享經濟環(huán)境下要想更好地進行市場營銷創(chuàng)新優(yōu)化，就應積極構建體驗性的營銷模式，通過增強客戶在企業(yè)產品方面和服務方面的體驗感，提高客戶群體的滿意度，留住現(xiàn)有客戶的同時吸引更多的潛在客戶。企業(yè)應充分意識到體驗屬于人類的主觀感受，也是感性物，核心屬于人，人類在和任何事物接觸的過程中形成的主觀感受就是體驗，如果在共享經濟時代下消費者對企業(yè)產品或是服務所產生的主觀感受較差，缺乏良好的體驗感，將會導致客戶群體對企業(yè)的產品和服務失去興趣，甚至不愿意再次在企業(yè)共享產品和服務方面進行消費。因此企業(yè)應結合消費者客戶群體的需求和特點等，制定完善的體驗性營銷機制和體系，合理進行體驗性產品、服務的設計，提升市場營銷的成功性。

（1） 實際營銷的過程中將消費者作為對象，按照接觸者元素、產品元素、服務元素等特點，制定市場營銷規(guī)劃方案，增強客戶群體的體驗感，使得客戶能夠再次在企業(yè)的共享產品或是服務方面進行消費。例如：采用接觸者體驗性營銷策略。共享經濟時代下客戶群體對產品從之前的擁有權轉變成為使用權，企業(yè)應重點進行產品接觸者的篩選，必要的情況下還需深入開展產品試用知識宣傳活動和培訓活動，以此增強客戶群體的體驗感;再如：采用產品體驗性營銷的策略。將產品當做是體驗性營銷的核心部分，重視產品設計的創(chuàng)新和優(yōu)化，使消費者在使用產品的過程中能夠獲得良好體驗，產生非常愉悅的心情，留下深刻的印象，甚至能夠自主和朋友進行分享，拓展企業(yè)共享產品和服務的營銷面，增強產品和服務的知名度;又如：采用場景體驗性營銷措施。企業(yè)在市場營銷期間可結合消費者客戶群體的特點搭建場景，以場景為基礎制定完善的體驗營銷方案計劃，使客戶在使用產品的過程中，能夠在良好的場景內產生一定的體驗，增強產品使用的愉悅度;另外，還可采用反饋評價的體驗性營銷策略。傳統(tǒng)的市場營銷工作中，客戶作為消費者、服務對象，而在體驗性營銷期間企業(yè)需要重視客戶所產生的體驗，將客戶當做是產品、服務的接受者，引導客戶群體在使用產品或是接受服務后作出相應的評價反饋，企業(yè)結合客戶所作出的評價和反饋，針對性進行營銷措施和服務流程的改進優(yōu)化，進一步完善體驗性營銷模式和機制，不斷提升客戶對企業(yè)產品、服務的體驗感。

（2） 為增強客戶的體驗感，建議企業(yè)在共享經濟時代下制定個性化體驗營銷的機制和模式，為客戶提供具有個性化體驗感的營銷服務，例如：采用網絡平臺設計關于企業(yè)共享產品和服務的網站系統(tǒng)，在其中設置具有個性化特點的產品和服務，同時利用網絡系統(tǒng)強化企業(yè)和客戶群體、客戶和客戶群體、線上客戶和線下客戶的溝通交流，使得客戶能夠產生企業(yè)立體化服務的體驗，對企業(yè)服務有著一定的歸屬感。同時企業(yè)在采用體驗性營銷措施的過程中，還需強化網絡平臺系統(tǒng)的建設力度，將用戶群體的特點凸顯出來，根據(jù)企業(yè)本身特點與品牌的建設等，為客戶提供個性化的體驗。另外，在設計用戶體驗環(huán)境的過程中，還需按照不同用戶群體的特點進行網站風格的設計，合理搭配網站的色彩、頁面、字體、圖片、LOGO等，盡可能使用戶在觀看企業(yè)網站之后能夠對企業(yè)的共享產品和服務形成深入和系統(tǒng)化的了解，按照自身需求進行產品與服務的選擇。

四、結語

綜上所述，共享經濟時代下企業(yè)在市場營銷方面存在問題和不足，不能確保市場營銷的效益和水平。因此建議企業(yè)在共享經濟時代下結合自身的產品特點、服務特點，按照客戶的需求，完善市場營銷的方案計劃，做好品牌形象的打造工作，制定體驗性的營銷體系和機制，利用科學合理的營銷措施、營銷手段，滿足客戶的體驗需求，提升客戶的滿意度，增強市場營銷效果。

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作者簡介：劉佳（1983.10- ），女，漢族，籍貫：湖南省邵東市，碩士，講師，研究方向：市場營銷、工商管理