為進(jìn)一步加強(qiáng)對商品交易市場舉辦者的監(jiān)督管理，明確市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理的責(zé)任，維護(hù)商品交易市場經(jīng)營秩序，浙江省溫州市市場監(jiān)管局近日發(fā)布《規(guī)范商品交易市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播管理職責(zé)規(guī)定（試行）》（以下簡稱《規(guī)定》）?！兑?guī)定》自2022年12月1日起施行。

《規(guī)定》共有六章十九條，分總則、網(wǎng)絡(luò)直播營銷環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理、消費(fèi)投訴處理與保障、監(jiān)督管理、附則等內(nèi)容，明確商品交易市場舉辦方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為的主體職責(zé)，特別是在環(huán)境建設(shè)、營銷管理及監(jiān)督管理方面進(jìn)行了具有明確指導(dǎo)性和可操作性的規(guī)定。

在網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理方面，《規(guī)定》要求，市場舉辦者應(yīng)當(dāng)對直播間運(yùn)營者主體的經(jīng)營資格進(jìn)行審核，督促其在場內(nèi)以及直播平臺顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照及其他許可證件；市場舉辦者應(yīng)當(dāng)掌握直播間運(yùn)營者經(jīng)營的品牌商品經(jīng)銷情況，建立登記管理檔案，并按相關(guān)要求向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù)及材料；市場舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運(yùn)營者建立完善的選品流程，包括對供應(yīng)商和直播商品的資質(zhì)審查、樣品測評、抽樣檢測，從源頭上規(guī)范對直播營銷商品的選品、品控；市場舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運(yùn)營者依法發(fā)布廣告，合法合規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷宣傳；市場舉辦者應(yīng)當(dāng)將直播間運(yùn)營者的直播營銷行為納入場內(nèi)經(jīng)營戶的信用評價(jià)體系，及時(shí)在場內(nèi)信息公示欄（牌）、電子信息屏以及市場網(wǎng)站上公布直播間運(yùn)營者的信用評價(jià)信息。

在消費(fèi)投訴處理與保障方面，《規(guī)定》指出，鼓勵(lì)市場舉辦者設(shè)立網(wǎng)絡(luò)直播營銷調(diào)解室，接受投訴、進(jìn)行調(diào)解，配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會和市場監(jiān)督管理部門對消費(fèi)爭議的調(diào)查與處理；市場舉辦者應(yīng)當(dāng)督促直播間運(yùn)營者落實(shí)網(wǎng)購商品七日無理由退貨機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕；鼓勵(lì)市場舉辦者與直播間運(yùn)營者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金，推行先行賠付，消費(fèi)者權(quán)益保證金專項(xiàng)用于對消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用。

在監(jiān)督管理方面，《規(guī)定》指出，市場舉辦者作為市場管理直接責(zé)任人，履行市場管理職責(zé)，對場內(nèi)發(fā)生的違法網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；市場監(jiān)督管理機(jī)關(guān)通過開展抽查、專項(xiàng)檢查，根據(jù)消費(fèi)者投訴、群眾舉報(bào)和其他各類途徑，對市場舉辦者網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理職責(zé)是否履行到位進(jìn)行監(jiān)督管理；市場舉辦者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助有關(guān)部門對場內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為依法實(shí)施的監(jiān)督檢查、查處等，提供必要的文件、資料和數(shù)據(jù)等。