金晶

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的進一步發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大，尤其是在各類電子商務(wù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)購物平臺等領(lǐng)域的運用，更是呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)購物的領(lǐng)域和范圍逐漸覆蓋到人們生活的每一個角落，從某種程度上來說，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種不可或缺的生活消費方式。需要注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺運行過程中，逐漸地暴露出惡意差評等相關(guān)問題，對網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境造成極大的負(fù)面影響，不僅嚴(yán)重?fù)p害了經(jīng)營者的合法經(jīng)營權(quán)益，而且也在一定程度上造成了對消費者權(quán)利的損害。因此，針對這種惡意差評的行為，要從法律層面進行相應(yīng)的規(guī)范和制約，針對網(wǎng)絡(luò)評價機制進行不斷的改進和完善，以此有效避免惡意差評行為對于電子商務(wù)的良性發(fā)展造成的負(fù)面影響。鑒于此，通過網(wǎng)購過程中惡意差評行為的重點分析，查找應(yīng)對此類行為存在的法律問題并提出相應(yīng)的解決對策，以期為營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)購物及電子商務(wù)的發(fā)展提供必要的法治保障。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；惡意差評行為；法律問題；應(yīng)對策略

中圖分類號：D922.294 ? ? ? ?文獻標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）33-0159-03

引言

在網(wǎng)絡(luò)平臺的運行過程中，針對交易流程和秩序進行有效規(guī)范而推出信用評價機制，由此消費者可以結(jié)合自身所購買產(chǎn)品的質(zhì)量和自我感受對于商家進行評價和反饋。網(wǎng)購評價過程中，有好評和中差評之分。需要指出的是，有些人可能利用信用評價機制進行惡意差評，以此詆毀商家產(chǎn)品和服務(wù)，進而謀取相對應(yīng)的利益，而這種惡意差評的背后有著不正當(dāng)惡意競爭的關(guān)系，因此產(chǎn)生比較嚴(yán)重的商業(yè)詆毀和侵犯商業(yè)秘密等相關(guān)問題。在這樣的情況下，就需要著重做好相關(guān)方面的法律引導(dǎo)和制約規(guī)范工作，要加大監(jiān)管力度，進一步有效認(rèn)識到當(dāng)前在法律層面存在的問題，然后做出有效應(yīng)對和處理，使網(wǎng)購和市場秩序得到充分維護。

一、網(wǎng)購中惡意差評行為的種類

通過實踐調(diào)研和統(tǒng)計分析，可以看出，在當(dāng)前的網(wǎng)購過程中所呈現(xiàn)出的差評行為主要包括兩種類型，一是消費者的個人惡意差評。這種惡意差評通常情況下所涉及的主體是消費者，消費者在經(jīng)營者的店鋪購買產(chǎn)品之后，確認(rèn)收貨后，并不是因為商品本身存在問題或者服務(wù)不夠到位而給出了相應(yīng)的差評，主要是因為消費者想要不花錢就獲得商品或者服務(wù)，從而采取脅迫或者威脅的方式，讓經(jīng)營者出錢或者免費提供商品，然后消費者才把惡意差評刪除。二是同行之間的惡性競爭。這種惡意差評是比較常見的類型，在網(wǎng)絡(luò)平臺上有某些同行賣家往往存在著惡意行為，到受害經(jīng)營者店鋪購買相關(guān)商品，但收到貨之后對其故意惡意差評，且不接受賠償或者協(xié)商等等，甚至花錢雇水軍在網(wǎng)絡(luò)上面召集職業(yè)差評師團隊，指使其惡意攻擊同行店鋪。這種情況對于電子商務(wù)和購物環(huán)境會造成嚴(yán)重的損害，限制了電子商務(wù)的可持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、網(wǎng)購中惡意差評行為的法律責(zé)任

在當(dāng)前我國的法律法規(guī)日益健全完善的背景下，針對網(wǎng)購中惡意差評的行為也要在法律法規(guī)方面進行不斷完善與優(yōu)化，且針對差評行為進行相應(yīng)的罪名明確，要進一步有效結(jié)合不同的惡意差評類型而確定其法律責(zé)任。具體來說，針對個人惡意差評和同行惡意排擠兩種類型所應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）消費者個人惡意差評需要承擔(dān)的法律責(zé)任

首先，敲詐勒索罪。在惡意差評案件的審理過程中可以看出，我國首例案件是以楊某為首的12名惡意差評師，在對其進行法律責(zé)任定罪的過程中，最終是以敲詐勒索罪對其進行定罪判刑。在實踐的過程中，如果在相關(guān)網(wǎng)站下單，經(jīng)營者發(fā)貨后就會給予差評，或者不發(fā)貨就投訴等等，且索要一定錢款等，獲得款項后才關(guān)閉交易或者刪除差評，這樣的方法都屬于敲詐勒索，這是一種比較典型的作案手段，與現(xiàn)實中的個人碰瓷的相關(guān)惡意行為是同樣的，這種惡意差評的行為理應(yīng)受到法律的嚴(yán)懲和規(guī)范。在我國的刑法中，第274條就有敲詐勒索罪的相關(guān)規(guī)定，這樣的規(guī)定同樣適用于消費者的“碰瓷”類的惡意差評。其次，誹謗罪。如果惡意差評行為實施者在針對經(jīng)營者進行了惡意差評之后導(dǎo)致受害經(jīng)營者在名譽方面受到了極大的侮辱或者損害等，并且充分滿足了刑法中第246條中的關(guān)于誹謗罪的規(guī)定，在這樣的情況下就要對惡意差評者的行為進行判定，構(gòu)成誹謗罪罪名。

（二）同行排擠人員的法律責(zé)任

惡意的詆毀、誹謗或者傷害，這種行為對于受害者的商業(yè)信譽和商品聲譽造成十分嚴(yán)重的影響或者有比較重大的損失。在這樣的情況下，可以根據(jù)相應(yīng)的刑法對其進行定罪，進一步明確其商業(yè)信譽商品聲譽罪。其次，反不正當(dāng)法罪。同行的惡意競爭和惡意排擠的類型符合反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)內(nèi)容，對于同行造成的商業(yè)詆毀行為。對此，可以結(jié)合當(dāng)前我國的反不正當(dāng)競爭法的第12條中的相關(guān)規(guī)定，如果經(jīng)營者違反了相關(guān)規(guī)定，對于被侵害的經(jīng)營者造成了比較嚴(yán)重的損害或者經(jīng)濟損失，行為人要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和法律責(zé)任，性質(zhì)比較惡劣的，要按照關(guān)的刑法要求進一步對其予以嚴(yán)懲。

三、網(wǎng)購中惡意差評行為的法律問題分析

（一）缺乏系統(tǒng)完善的電子商務(wù)法

從整體情況來看，當(dāng)前我國的電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)購物等相關(guān)方面的法律法規(guī)仍然不夠健全，在電子商務(wù)法方面往往不具備足夠的權(quán)威性和針對性。我國工商總局頒布了網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，把惡意差評的行為定義成不正當(dāng)競爭行為，但是因為這樣的法律法規(guī)位階相對來說比較低，缺乏應(yīng)有的專業(yè)性和權(quán)威性，所以在法律權(quán)益方面往往比較薄弱。我國當(dāng)前針對這種惡意差評和網(wǎng)絡(luò)交易方面的不正當(dāng)競爭關(guān)系的專門立法仍然比較缺乏，由此使得我國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易市場往往存在一定程度的違法違規(guī)或者不正當(dāng)行為等，但是因為缺乏應(yīng)有的健全完善的針對性法律，所以不能進行強有力的制約和打擊，而這類情況對于網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)的良性發(fā)展會造成嚴(yán)重的限制，因此必須高度關(guān)注此類問題。

（二）在網(wǎng)絡(luò)交易主體準(zhǔn)入制度方面不夠嚴(yán)格

針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺而言，所涉及的個人經(jīng)營者往往不需要工商登記就進入其中，由此使得某些交易主體往往會雇傭水軍等，故意留下惡評或者進行非法的攻擊，由此導(dǎo)致同行被非法侵害，使其經(jīng)濟利益受到嚴(yán)重的損害。在法律法規(guī)的執(zhí)行力度方面往往也存在一定的問題，最為嚴(yán)重的懲罰也只是對其進行封店處理。針對網(wǎng)絡(luò)交易中的購買者來說，在注冊賬號的過程中更為簡單容易，通常情況下不需要實名認(rèn)證就可以購買商品，同時也可以匿名購買，收到貨物之后匿名評價，這種不夠嚴(yán)格規(guī)范的評價機制可能導(dǎo)致某些消費者利用這樣的差評機制進行惡意差評，由此謀取利益。通過此類問題可以看出，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，主體的準(zhǔn)入制度和相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全完善，存在一定的漏洞或者不足，進而導(dǎo)致該類問題愈演愈烈。

（三）在惡意差評行為的法律責(zé)任制度等相關(guān)方面不夠健全完善

當(dāng)前，從整體情況來看，我國在反不正當(dāng)競爭法與網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中，只是把經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺當(dāng)做責(zé)任主體，并沒有充分明確個人消費者和差評團隊的相關(guān)責(zé)任，由此導(dǎo)致惡意差評問題出現(xiàn)，且造成惡劣影響的時候，不能幫助消費者追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任或者追究力度不足，因此導(dǎo)致此類問題不能從根本上得以解決。除此之外，在針對惡意差評法律責(zé)任進行追究的過程往往也不盡人意，并沒有明確系統(tǒng)完善的民事責(zé)任方面的懲罰性賠償制度，在行政責(zé)任方面，對于損害對手商業(yè)信譽的惡意差評行為往往只對于做出一定程度的罰款，并沒有充分明確相對應(yīng)的法律責(zé)任，懲罰力度不足。在刑事責(zé)任方面，反不正當(dāng)競爭法與管理辦法中并沒有相對應(yīng)的惡意差評行為的規(guī)定，這方面還屬于空白，存在很大的漏洞。

（四）并沒有充分明確的惡意差評行為監(jiān)管主體

在網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管中，通常情況下是由工商局負(fù)責(zé)的，但是針對惡意差評行為往往缺乏應(yīng)有的監(jiān)管主體，對這種差評的新型經(jīng)濟違法行為工商局通常不具備相應(yīng)的法律懲罰資格，在工商局的執(zhí)法過程中會遇到部門以及地域的限制，導(dǎo)致監(jiān)管主體和權(quán)利責(zé)任不能充分明確，不具備應(yīng)有的權(quán)限。對于第三方交易平臺而言，所呈現(xiàn)出的監(jiān)管力度也不夠，通常情況下對于惡意差評只是進行刪除，最高的懲罰也只是封號，無法從源頭對相關(guān)違法行為進行杜絕和處理。

四、網(wǎng)購中惡意差評行為法律問題的應(yīng)對策略

（一）針對惡意差評行為的立法進行有效的完善和優(yōu)化

首先，要針對反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)條款進行充分的明確。通常情況下，在實踐的過程中往往在經(jīng)營者和同行方面并沒有針對反不正當(dāng)競爭法進行充分的明確，在實際的條款之中，只是針對該法律中的第2條進行應(yīng)用，作為審理案件和適用條款的相關(guān)內(nèi)容，但是從根本來講，其中的規(guī)定也只是一種原則性的要求，對具體的責(zé)任形式和所應(yīng)該承擔(dān)的法律義務(wù)等等并沒有充分的明確，也沒有開放性的條款。針對這樣的情況，就需要充分明確相對應(yīng)的條款內(nèi)容，進一步有效確保相應(yīng)的處理差評行為，使其能夠納入反不正當(dāng)競爭法的執(zhí)行行列中來，并對相關(guān)責(zé)任后果等等進行充分的明確，以此確保網(wǎng)絡(luò)交易市場可以順利推進電子商務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其次，要進一步有效推進我國電子商務(wù)的專門立法進度，在后續(xù)的發(fā)展過程中，要想確保惡意差評行為能夠得到相對應(yīng)的法律規(guī)范，以此需要采取審慎包容的態(tài)度，對于電子商務(wù)進行創(chuàng)新發(fā)展。同時，也要強化相關(guān)方面的專門立法工作，加快專門立法進程，在準(zhǔn)入門檻和準(zhǔn)入制度等相關(guān)方面要進行相對應(yīng)的資質(zhì)限制和規(guī)范，對于資金規(guī)模、履約情況、信用機制等等要進行相應(yīng)的保證，以確保相關(guān)立法具備應(yīng)有的實效性和規(guī)范性，在制裁措施、法律責(zé)任、費用退還等相關(guān)方面都有明確的規(guī)范和法律支撐。

（二）針對網(wǎng)絡(luò)交易市場評價系統(tǒng)監(jiān)管模式進行不斷的優(yōu)化和完善

首先，要結(jié)合實際情況設(shè)立專業(yè)化的監(jiān)管部門。在法律問題的解決和立法完善的過程中，要加強監(jiān)管，進一步加大監(jiān)管力度，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)交易評價和監(jiān)管部門，并且為其提供相關(guān)的設(shè)施設(shè)備支持，進一步著重做好評價系統(tǒng)的監(jiān)管工作，使得受攻擊的經(jīng)營者可以通過相關(guān)渠道投訴，在監(jiān)管部門的有效推進和規(guī)范作用之下，更有效地處理相關(guān)問題。其次，要設(shè)置更為嚴(yán)格細(xì)致的市場準(zhǔn)入機制。對于經(jīng)營者來說，要從根源對其進行相對應(yīng)的限制，不管是企業(yè)還是個體經(jīng)營者，都應(yīng)該嚴(yán)格按照實名登記原則進行登記，如果有不法行為或者惡意差評等相關(guān)內(nèi)容，可以對其追究責(zé)任。對于消費者而言，要構(gòu)建更為嚴(yán)格細(xì)致的注冊規(guī)劃模式，按照相關(guān)法律法規(guī)要求進行認(rèn)證，同時對于匿名購買或者匿名評價的相關(guān)功能，要進行有效規(guī)范，盡可能確保各類信息的公開透明，以此實現(xiàn)責(zé)任追究和法律的追訴。

（三）針對網(wǎng)絡(luò)交易中惡意差評行為的責(zé)任制度進行完善

首先，要針對惡意差評行為責(zé)任主體的范圍進行有效拓展，在個人消費者職業(yè)差評團隊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺等相關(guān)方面，都要進行有效的明確，使范圍得到進一步拓展，主體責(zé)任得到進一步的明確。其次，要分析網(wǎng)絡(luò)交易中惡意差評行為的責(zé)任形式，明確其應(yīng)負(fù)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任等等，針對各項內(nèi)容都要有具體的規(guī)定、要求和處理標(biāo)準(zhǔn)，以此確保各項工作有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。

結(jié)語

總之，從實踐情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物可以突破時間和空間的限制，足不出戶就可以買到自己心儀的產(chǎn)品，節(jié)省了時間成本。同時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺有信息和物流分離的狀態(tài)，所以為了確保平臺能夠更加順利良性地運營，使消費者的權(quán)益得到充分的維護，需要在網(wǎng)購差評行為的法律責(zé)任方面進行不斷的完善和優(yōu)化，進一步有效明確當(dāng)前法律方面存在的問題，然后做出有效應(yīng)對和處理，落實相應(yīng)的處理策略。在法律法規(guī)、監(jiān)管機制和責(zé)任人責(zé)任機制等方面，要不斷完善和優(yōu)化，進而體現(xiàn)出應(yīng)有的法律維護效果，促進電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。

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