顏陽

“我連家門都沒出，就把事辦好了！”“網(wǎng)格化代辦服務(wù)真是太便民了！”方便快捷始終是服務(wù)群眾“關(guān)鍵詞”，手段智慧化、主體多元化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，這正是章丘區(qū)社會治理的新特點(diǎn)——跨部門、跨領(lǐng)域協(xié)同管理和服務(wù)，以三級政務(wù)服務(wù)平臺、網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺為載體，“服務(wù)+治理”，管理一網(wǎng)兜到底。

網(wǎng)格服務(wù)“一網(wǎng)兜”

近年來，章丘率先實(shí)現(xiàn)了區(qū)級、鎮(zhèn)街、社區(qū)、網(wǎng)格員三級平臺、四級治理服務(wù)體系的一體聯(lián)動，把分散、割裂的政務(wù)服務(wù)和社會治理數(shù)據(jù)聚向了基層治理“一張網(wǎng)”。

同時，在匯集群眾訴求的“需求端”和強(qiáng)化治理服務(wù)的“供給側(cè)”同時發(fā)力，開啟“大治理”模式，全面匯集受理涉及民生訴求等社會治理突出問題的工單。網(wǎng)格員在巡查中了解到商戶未來得及辦理衛(wèi)生許可證，打開“治理有章”App，在“幫辦代辦”模塊上傳問題。次日，工作人員便上門服務(wù)、現(xiàn)場辦公，為轄區(qū)內(nèi)的商戶提供了公共場所衛(wèi)生許可證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

正如“衛(wèi)生許可證”辦理一樣，名副其實(shí)的“工單中心”早已建立起來，以“數(shù)字”一根針，穿起治理千條線，基層治理“一張網(wǎng)”不僅兜起了社會協(xié)同，還打通了不同渠道、不同部門，真正實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)兜”。

智慧管理管到底

3平方米的大屏上，居民信息、商家情況、住房租用等數(shù)據(jù)一目了然，人員出入、車輛通行等情況實(shí)時展現(xiàn)，社區(qū)之外的車輛和人員進(jìn)出時系統(tǒng)自動預(yù)警，預(yù)警信息直達(dá)物業(yè)、網(wǎng)格員、警務(wù)、社區(qū)工作者的手機(jī)端，問題處理后系統(tǒng)自動核查，預(yù)警情報自動解除。

這就是智慧社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的“終極大腦”——智慧社區(qū)管理平臺。

如今，章丘社會治理巡查方式開始從“全人工”向“AI智能為主，人工為輔”轉(zhuǎn)變，監(jiān)控探頭發(fā)現(xiàn)種種問題會自動預(yù)警；手機(jī)上就能查公交、辦掛號；居民只要關(guān)注“社鄰里 慧生活”發(fā)布的“任務(wù)工單”，就能積極參與社區(qū)共建、志愿服務(wù)、體驗(yàn)活動并獲得“小網(wǎng)兜”積分……

隨著新一代信息技術(shù)在社會治理領(lǐng)域的深層次應(yīng)用，云上治理、云上服務(wù)、云上生活在章丘正在一步步成為現(xiàn)實(shí)。

精細(xì)治理全覆蓋

隨著城市治理“五長制”的深入開展，章丘的精細(xì)化治理模式已實(shí)現(xiàn)了主城區(qū)及全部鎮(zhèn)街駐地的廣泛覆蓋，“一鍵上傳，從發(fā)現(xiàn)問題到解決改進(jìn)，最快僅需一天，方便極了”，每天接收各類城市治理問題400件左右，僅2021年便處置城市治理五長問題14萬余件，處結(jié)率達(dá)99.5%，解決了一大批群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

同時，以“五長制”為代表的“精細(xì)化”治理手段真正做到了用“繡花功夫”推動治理由“面子”向“里子”延伸，已成為章丘全區(qū)城市治理體系的重要組成部分和促進(jìn)城市精細(xì)治理的金字招牌。

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