汪波 郭渠江

摘 要：建設(shè)律師事務(wù)所“區(qū)域化常年法律顧問(wèn)服務(wù)一體化平臺(tái)”的目的是建立一個(gè)服務(wù)于一定區(qū)域內(nèi)盈科律師和盈科分所，具有人員和管理一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化特征，專事企業(yè)常年法律顧問(wèn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。上述“一定區(qū)域”可以理解為西北、東北、西南區(qū)域或者全國(guó)范圍。以此做到集中優(yōu)勢(shì)，提高盈科常年法律顧問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拉開(kāi)與其他競(jìng)爭(zhēng)律所之間的服務(wù)差距，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模;深度挖掘顧問(wèn)單位的其他法律需求;讓合作律師放開(kāi)手腳，將有限而寶貴的時(shí)間投入到業(yè)務(wù)開(kāi)拓中，提高收益;促使分所和合作律師專注主要業(yè)務(wù)方向，提高專業(yè)度，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：律師事務(wù)所;一體化平臺(tái);法律服務(wù)

一、問(wèn)題提出

（一）行業(yè)發(fā)展

進(jìn)入信息化新時(shí)代，律師的行業(yè)生態(tài)隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)發(fā)生著重大變化，隨著中國(guó)特色社會(huì)主義法治建設(shè)不斷取得新成就，法律服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)從業(yè)者數(shù)量越來(lái)越多，傳統(tǒng)模式下難免出現(xiàn)資源整合不到位，服務(wù)劃分不精細(xì)的情況，不能適應(yīng)新時(shí)期、新環(huán)境下律所的發(fā)展;而司法部發(fā)表的《律師、基層法律服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)分析情況》顯示，全國(guó)共有律師事務(wù)所3.4萬(wàn)多家，職業(yè)律師52.2萬(wàn)多人，從行業(yè)演進(jìn)來(lái)看，規(guī)?；?、一體化發(fā)展已經(jīng)成為律師事務(wù)所未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。截至2022年1月，全國(guó)百人以上律師事務(wù)所僅有142家，占總數(shù)的1.2%，但從2018年到本次統(tǒng)計(jì)，全國(guó)百人所凈增168家，年均增長(zhǎng)率超過(guò)了17%，以盈科律師事務(wù)所為例，17年盈科的律師總?cè)藬?shù)為5462人，21年增加至11390人，增長(zhǎng)幅度高達(dá)108%，以上數(shù)據(jù)表明律師行業(yè)正處于上升期，在規(guī)模所的數(shù)量和體量都在增加的背景下，針對(duì)律所和律師，建立“區(qū)域化常年法律顧問(wèn)服務(wù)一體化平臺(tái)”是拉開(kāi)與其他競(jìng)爭(zhēng)律所之間服務(wù)差距的關(guān)鍵。

（二）市場(chǎng)需求

企業(yè)常年法律顧問(wèn)服務(wù)處于法律服務(wù)金字塔的中間部分，即不屬于基礎(chǔ)簡(jiǎn)單服務(wù)，也不屬于高端法律服務(wù)，但區(qū)間寬廣，需求很大，是律師和律師事務(wù)所的存量業(yè)務(wù)，也是擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、提高創(chuàng)收的基礎(chǔ)。因此，高質(zhì)量的發(fā)展法律顧問(wèn)業(yè)務(wù)是外部市場(chǎng)的要求。但目前企業(yè)法律服務(wù)的常態(tài)是由個(gè)體律師單槍匹馬或小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)，而律師和服務(wù)人員既要做訴訟又要做法律顧問(wèn)，而顧問(wèn)業(yè)務(wù)的性價(jià)比較低，所以投入顧問(wèn)服務(wù)的時(shí)間和精力過(guò)低，服務(wù)人員未接受過(guò)法律顧問(wèn)專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，致使顧問(wèn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期處于次要的、補(bǔ)充性質(zhì)的地位，服務(wù)質(zhì)量低下并蘊(yùn)含重大執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn);據(jù)調(diào)查顯示，常年法律顧問(wèn)服務(wù)的滿意度只有52%左右，復(fù)簽率在25%左右，也就是有近一半的企業(yè)對(duì)當(dāng)前常年法律顧問(wèn)服務(wù)是不滿意的，客戶粘性很低，一般一年期滿后會(huì)另尋律所服務(wù)。由此看出傳統(tǒng)模式下法律顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，客戶對(duì)法律顧問(wèn)服務(wù)的信任度降低，進(jìn)而形成于客戶和律所都不利的惡性循環(huán)，建立新型常年法律服務(wù)一體化平臺(tái)刻不容緩。

二、平臺(tái)建設(shè)

（一）平臺(tái)目標(biāo)

一體化平臺(tái)建設(shè)的核心是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)。高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)能夠快速、準(zhǔn)確的解釋法律、規(guī)定，做出判斷、搭建交易。常年法律顧問(wèn)服務(wù)平臺(tái)的工作人員反而是研讀法律最多的人，也是對(duì)一個(gè)領(lǐng)域研究最多、解決問(wèn)題最多的人。但市場(chǎng)的需求無(wú)法在律師事務(wù)所的服務(wù)中得到很好的回應(yīng)，原因在于體系化的培養(yǎng)人才的律師和團(tuán)隊(duì)很少，因此，規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定高效和高質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)有一體化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。這是各分所、律師、團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)需求。

以北京盈科律師事務(wù)所為例，截止2022年6月該所法律顧問(wèn)總數(shù)為111029家，如此大的基數(shù)，應(yīng)當(dāng)全面推動(dòng)常年法律顧問(wèn)服務(wù)由大到強(qiáng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)所內(nèi)市場(chǎng)高效暢通和規(guī)模拓展;發(fā)揮深化分工等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步打通全國(guó)所內(nèi)市場(chǎng)效率提升、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高、律師收入增加、服務(wù)質(zhì)量提升、暢通高效的所內(nèi)大循環(huán)，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模容量，不斷培育發(fā)展強(qiáng)大所內(nèi)市場(chǎng)，保持和增強(qiáng)對(duì)全球企業(yè)的強(qiáng)大吸引力。

（二）平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

搭建“區(qū)域化常年法律顧問(wèn)服務(wù)一體化平臺(tái)”，能夠加速建設(shè)律師事務(wù)所內(nèi)部交易市場(chǎng)，釋放組織活力，提升業(yè)務(wù)增量空間，律師事務(wù)所達(dá)到了很大的規(guī)模，即使是一個(gè)區(qū)域內(nèi)的分所，也已經(jīng)形成了一定規(guī)模，向內(nèi)挖掘業(yè)務(wù)增量所帶來(lái)的收益，會(huì)大于向外拓展。因此，需要建立律師事務(wù)所內(nèi)部交易市場(chǎng)。一個(gè)執(zhí)業(yè)3-5年的律師，如果把不想做、不能做的客戶資源進(jìn)行挖掘，可以產(chǎn)生50%以上的業(yè)務(wù)增量空間，這一點(diǎn)在常年法律顧問(wèn)服務(wù)領(lǐng)域尤其突出。這部分內(nèi)部交易市場(chǎng)帶來(lái)的價(jià)值非?？捎^，同時(shí)使得律所對(duì)律師更有價(jià)值，避免律師流失?！皡^(qū)域化常年法律顧問(wèn)服務(wù)一體化平臺(tái)”的建立，嘗試打破信息壁壘，建立內(nèi)部交易規(guī)則，推動(dòng)合作，形成內(nèi)部交易市場(chǎng)。

搭建“區(qū)域化常年法律顧問(wèn)服務(wù)一體化平臺(tái)”還能夠保證常年法律服務(wù)高效和高質(zhì)的產(chǎn)品輸出。“區(qū)域化常年法律顧問(wèn)服務(wù)一體化平臺(tái)”是區(qū)域內(nèi)常法標(biāo)準(zhǔn)化中心，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，完成知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化;通過(guò)品質(zhì)控制措施，完成產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化;通過(guò)研發(fā)軟件，完成輸出效率的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的形成，使得常法服務(wù)的質(zhì)量和反饋速度都能達(dá)到80分以上。

在此基礎(chǔ)上，該平臺(tái)模式還能夠促進(jìn)提高產(chǎn)品研發(fā)能力，助力市場(chǎng)開(kāi)拓?！皡^(qū)域化常年法律顧問(wèn)服務(wù)一體化平臺(tái)”是區(qū)域內(nèi)常法的產(chǎn)品研發(fā)中心，常法產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是在服務(wù)客戶的過(guò)程中形成的，可復(fù)制的項(xiàng)目。平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就是客戶數(shù)量、服務(wù)體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)此，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)在對(duì)山東某律所的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究時(shí)，提出了建設(shè)綜合性創(chuàng)新平臺(tái)的統(tǒng)籌、精簡(jiǎn)、高效、放權(quán)、開(kāi)放五大原則，我平臺(tái)在革新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的基礎(chǔ)上著重于對(duì)資源的整合利用，即可在最大程度上解決市場(chǎng)拓展單一、內(nèi)部管理不完善、內(nèi)部信息資源無(wú)法有效共享的問(wèn)題。

三、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾

（一）服務(wù)內(nèi)容

（一）為委托人提供合同相對(duì)方資信審查服務(wù);

（二）為委托人工作人員提供法律咨詢;

（三）為委托人提供與主營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的法律信息;

（四）為委托人定期提供所在行業(yè)的法律規(guī)范。

（五）對(duì)委托人法人治理體系、人力資源、合同管理進(jìn)行體檢;

（六）協(xié)助委托人對(duì)員工進(jìn)行法制宣傳和法律培訓(xùn);

（七）協(xié)助委托人起草、審核勞動(dòng)制度、員工手冊(cè);

（八）協(xié)助委托人草擬、制定、審查、修改合同;

（九）協(xié)助委托人草擬、制定、審查、修改公司章程、股東會(huì)決議、董事會(huì)決議、監(jiān)事會(huì)決議等法人治理法律文件;

（十）為委托人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密和專有經(jīng)營(yíng)權(quán)的保護(hù)提供法律建議，并協(xié)助貴公司制定保密制度和保密協(xié)議;

（十一）就委托人進(jìn)行的重大商事談判提供法律咨詢、談判方案;

（十二）就委托人經(jīng)營(yíng)、管理等方面的決策提出法律意見(jiàn)，或從法律上進(jìn)行論證，提供法律依據(jù);

（十三）就委托人面臨或者可能發(fā)生的法律糾紛，進(jìn)行法律論證，提出解決方案，發(fā)表律師意見(jiàn);

（十四）就委托人面臨的訴訟糾紛，解剖案件法律問(wèn)題，組織內(nèi)部研討會(huì)研究訴訟策略并提供訴前指導(dǎo);

（十五）就委托人面臨或者可能發(fā)生的法律糾紛，發(fā)送律師函;

（二）服務(wù)承諾

（一）一般性問(wèn)題咨詢，在收到需求后當(dāng)時(shí)解答，最遲不超過(guò)2 小時(shí);

（二）重大、疑難問(wèn)題咨詢，在收到需求后4小時(shí)內(nèi)解答，最遲不超過(guò)1個(gè)工作日;

（三）出具法律意見(jiàn)書(shū)的，在收到全部資料后1個(gè)工作日內(nèi)完成，最遲不超過(guò)2個(gè)工作日;

（四）合同審查工作自收到合同后1個(gè)工作日內(nèi)完成，最遲不超過(guò)2 個(gè)工作日;

（五）建章立制的，在完成盡調(diào)后3個(gè)工作日內(nèi)完成。

四、建立模式與服務(wù)流程

（一）建立模式

1.模式① （圖1）

在合作模式1的情景下，案源信息來(lái)自于合作分所或律師。通過(guò)合作，使合作律師可以將解放出的時(shí)間投入到產(chǎn)出比更高的業(yè)務(wù)中，逐步形成自己的專業(yè)化和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

2.模式② （圖2）

在合作模式2的情景下，案源信息來(lái)自于平臺(tái)。通過(guò)合作，使有志于常法服務(wù)，而業(yè)務(wù)匱乏的律師，獲得業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，增加收入。

（二）服務(wù)流程 （圖3）

五、結(jié)語(yǔ)

促進(jìn)人員和管理一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新化是法律服務(wù)行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，想要做到集中優(yōu)勢(shì)，滿足顧問(wèn)單位的深層次法律需求，拉開(kāi)與其他律所之間的差距，就需要構(gòu)建能夠提高業(yè)務(wù)增量空間，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)高效，助力市場(chǎng)開(kāi)拓的法律顧問(wèn)服務(wù)新模式。綜上，經(jīng)過(guò)科學(xué)架構(gòu)和合理評(píng)估，建設(shè)“區(qū)域化常年法律顧問(wèn)服務(wù)一體化平臺(tái)”是律師事務(wù)所的當(dāng)務(wù)之急。