摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)承擔(dān)著重大的社會責(zé)任。作為領(lǐng)先的國家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型組織，企業(yè)是提升國家治理水平和治理能力的重要推動者，也是在國際競爭中實現(xiàn)新效益最大化的重要規(guī)劃者。鼓勵發(fā)展和完善企業(yè)社會責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)對接國家規(guī)劃對接經(jīng)濟新動能，完善經(jīng)濟社會檔案，越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；社會責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；融合發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會的高度融合發(fā)展，商業(yè)信息服務(wù)已經(jīng)成為一種社會可行的服務(wù)，商業(yè)對經(jīng)濟社會的重要性日益凸顯。公司秉承創(chuàng)新發(fā)展、對齊、綠色、共享、開放的理念，一直是國家重點規(guī)劃的執(zhí)行者和推動者。本文對企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代社會責(zé)任進行分析探討，為企業(yè)改善經(jīng)營管理、提升盈利能力，提供對策與建議。本研究有助于企業(yè)定位自身社會責(zé)任履行狀況，并為企業(yè)進一步提升內(nèi)在治理協(xié)調(diào)能力，提供一定的建議思路與參考依據(jù)。研究結(jié)論有助于企業(yè)社會責(zé)任完善與發(fā)展，促進企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升。

一、企業(yè)社會責(zé)任理論概述

（一）企業(yè)社會責(zé)任的概念與特征

社會責(zé)任在商業(yè)、社會和治理中的重要性現(xiàn)在是不可避免的，并且被視為可持續(xù)增長的關(guān)鍵。首先，企業(yè)社會責(zé)任是一個寬泛的概念，不同的人群有不同的解釋和使用。其次，企業(yè)社會責(zé)任符合定義商業(yè)和公共關(guān)系的其他觀點[ 1 ]。企業(yè)社會責(zé)任是一種動態(tài)現(xiàn)象。隨著新問題的出現(xiàn)和曾經(jīng)產(chǎn)生新事物的行為變得司空見慣，它會隨著時間而變化。

企業(yè)社會責(zé)任是指與相關(guān)利益相關(guān)者合作，將企業(yè)社會、道德、環(huán)境和社會責(zé)任納入其流程、活動和核心業(yè)務(wù)計劃。社會責(zé)任已具有現(xiàn)代意義。對于大公司而言，企業(yè)責(zé)任在工業(yè)增長過程中獲得了更大的動力，公司開始慢慢地為他們的員工和他們的家人承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的強化是維系企業(yè)發(fā)展壯大的先決條件。

（二）企業(yè)社會責(zé)任的構(gòu)成要件

第一，內(nèi)部評估。在設(shè)計企業(yè)社會責(zé)任計劃之前，通常有助于審查企業(yè)社會責(zé)任職能，全面了解已經(jīng)存在的企業(yè)社會責(zé)任政策、程序和結(jié)構(gòu)。第二，明確聲明。確保企業(yè)在公司宗旨或價值聲明、行為準(zhǔn)則或其他相關(guān)公司政策中創(chuàng)建單獨報告或加強其面向群眾的社會承諾。第三，公司規(guī)劃和預(yù)算流程。企業(yè)社會責(zé)任管理體系的目的是確保企業(yè)社會責(zé)任考慮是所有業(yè)務(wù)決策的一部分[ 2 ]。第四，開發(fā)人員配備系統(tǒng)，以向相關(guān)決策者和代表提出社會責(zé)任問題和擔(dān)憂。第五，制定董事會和高管層在企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)中的職責(zé)。沒有董事會、理事機構(gòu)和高級管理層的支持和責(zé)任，企業(yè)社會責(zé)任的運作就不可能成功地履行社會責(zé)任。第六，與所有員工進行有效和定期的社會責(zé)任工作機制溝通。無論是時事通訊、年度報告、內(nèi)網(wǎng)溝通、會議、培訓(xùn)還是其他非正式方式，確保員工了解企業(yè)社會責(zé)任是公司的重中之重。第七，將企業(yè)社會責(zé)任列入公司各級會議議程。這包括董事會、執(zhí)行和高級管理人員、一般公司會議和部門溝通。

（三）企業(yè)社會責(zé)任的主要類型

企業(yè)的社會責(zé)任主要包含環(huán)境、慈善、倫理和經(jīng)濟責(zé)任。

企業(yè)可以通過踐行環(huán)境責(zé)任來強化社會責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該盡可能地表現(xiàn)出對環(huán)境友好的信念。一些公司使用“環(huán)境管理”一詞來指代此類措施。想要承擔(dān)環(huán)境責(zé)任的公司可以通過多種方式，比如，減少污染、溫室氣體排放、一次性塑料的使用、用水和一般廢物，可再生能源、可持續(xù)材料以及使用或部分使用的材料。也可以消除環(huán)境的負面影響，例如，通過植樹、資助研究和參與相關(guān)活動。

企業(yè)可以依靠踐行道德倫理責(zé)任來強化社會責(zé)任。道德責(zé)任負責(zé)確保企業(yè)以公平公正的方式運作。接受正式責(zé)任的組織旨在公平對待所有利益相關(guān)者，包括領(lǐng)導(dǎo)層、投資者、員工、供應(yīng)商和客戶。公司可以通過多種方式承擔(dān)道德責(zé)任[ 3 ]。

企業(yè)需要完善慈善責(zé)任，積極地讓世界和社會變得更美好。除了盡可能以道德和環(huán)境友好的方式行事外，受慈善責(zé)任驅(qū)動的組織通常會將一部分收入用于捐贈。雖然許多公司向與其指導(dǎo)使命一致的慈善機構(gòu)和非營利組織捐款，但也有一些公司向與其業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)系的有價值的事業(yè)捐款，其他人甚至創(chuàng)建自己的慈善信托或組織來回饋。

除此之外，經(jīng)濟責(zé)任也是必不可少的社會責(zé)任之一。企業(yè)需要承諾在上述領(lǐng)域做好事時支持其所有財務(wù)決策的實踐。企業(yè)的最終目標(biāo)不是簡單地最大化利潤，而是對環(huán)境、人類和社會產(chǎn)生積極影響。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀

第一，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)社會責(zé)任履行。在過去幾年中企業(yè)越來越意識到保護地球環(huán)境與資源的責(zé)任。聯(lián)合利華等大公司長期以來一直將穩(wěn)定作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)而奮斗。2020年瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇選擇“如何拯救地球”作為指導(dǎo)主題。這些組織都認識到可持續(xù)實踐不僅對環(huán)境有益，而且對企業(yè)也有益。企業(yè)社會責(zé)任強化幫助組織以對社會、經(jīng)濟、技術(shù)和環(huán)境負責(zé)的方式進行可持續(xù)發(fā)展與壯大。

第二，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)社會責(zé)任缺失。許多公司認為踐行社會責(zé)任違背利潤最大化的原則。他們認為消費者的滿意度現(xiàn)在也只與價值服務(wù)相關(guān)，但他們沒有指出世界各地正在發(fā)生的重大變化可能會打擊企業(yè)的公眾形象與可持續(xù)發(fā)展的機遇。發(fā)展中國家缺乏企業(yè)社會責(zé)任政策，與更廣泛研究的存在相比，該領(lǐng)域的研究相對較少。西方發(fā)達國家的企業(yè)社會責(zé)任報告較為完善。目前社會重點關(guān)注三個特定社會責(zé)任表現(xiàn)的披露不足：童工、機會均等和減輕貧困，同時這些存在企業(yè)不愿解決這些問題的潛在動機。企業(yè)社會責(zé)任缺失主要體現(xiàn)在社會、法律、債務(wù)和福利四個方面，社會責(zé)任缺失的原因包括營商環(huán)境和營商環(huán)境，主要通過市場經(jīng)濟本身的弊端，勞動力供需不平衡的不平等以及社會規(guī)范的分化、利益相關(guān)者的監(jiān)督不力、經(jīng)營者素質(zhì)的差異來表現(xiàn)。

（二）問題產(chǎn)生的原因分析

第一，政府公共管理政策不足。營商環(huán)境的不同，導(dǎo)致企業(yè)與政府的關(guān)系存在差異。偏離這各層級的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。改革開放初期，政府急于追求經(jīng)濟效益，而衡量經(jīng)濟效益的唯一指標(biāo)就是經(jīng)濟。此外，政府對資源的盲目監(jiān)管，對項目審批、過程監(jiān)控、審批等監(jiān)管不力，導(dǎo)致環(huán)境污染、欺詐猖獗、偷工減料、濫砍濫伐。而且，在轉(zhuǎn)型過程中，受國家特定背景和國情的影響，該制度在政策和監(jiān)管方面明顯不足。危機發(fā)生后缺乏相關(guān)的懲戒措施和管控措施，使得企業(yè)不愿放棄利潤。

第二，企業(yè)社會責(zé)任意識薄弱。很多企業(yè)還沒有融入現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗，企業(yè)過分關(guān)注經(jīng)濟利益。與員工的合同關(guān)系被忽略，僅視為雇傭關(guān)系，不考慮員工的工作環(huán)境、福利待遇、退休、醫(yī)療、住房等問題。企業(yè)不僅要對股東和貸方負責(zé)，還要對員工和消費者負責(zé)。企業(yè)需要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并為消費者提供服務(wù)。一些企業(yè)高管只關(guān)心自己當(dāng)前的利益，追求更高的利潤，而忽視了客戶的健康和安全。此外，他們很少或根本沒有履行社會責(zé)任的經(jīng)驗，例如依法納稅和保護環(huán)境。

第三，公眾人權(quán)保護意識薄弱。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的不負責(zé)任行為很快被媒體披露出來。然而，公眾的回應(yīng)卻很少，一是公開舉報機制不暢通，二是公眾對企業(yè)必須承擔(dān)的社會責(zé)任認識薄弱。公眾不知道企業(yè)必須為福利承擔(dān)責(zé)任，必須承擔(dān)什么責(zé)任。非政府組織、商業(yè)組織和民間社會組織在履行社會責(zé)任方面的監(jiān)督作用也很重要。但鑒于目前監(jiān)督社會責(zé)任落實情況，還沒有發(fā)動全面的力量進行監(jiān)督及過程問責(zé)制。

三、企業(yè)社會責(zé)任完善與發(fā)展的措施與意見

（一）政府加強社會責(zé)任監(jiān)督的措施

政府機構(gòu)必須通過立法和執(zhí)法部門對企業(yè)進行監(jiān)督和執(zhí)法，通過監(jiān)管干預(yù)增強企業(yè)的社會責(zé)任意識，完善各項法規(guī)的制定，實施良好的治理和競爭性商業(yè)權(quán)利。污染環(huán)境、損害勞動者利益行為也能夠給予相應(yīng)的規(guī)范處罰。同時，在執(zhí)法過程中，政府還必須兼顧稅收等政策，對主動承擔(dān)公共責(zé)任的企業(yè)給予特殊許可和稅收，引導(dǎo)企業(yè)走向成功，承擔(dān)公共責(zé)任。

（二）企業(yè)自身加強公共問責(zé)能力

企業(yè)社會形象代表著企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，公眾更加關(guān)注企業(yè)形象。企業(yè)需要制定產(chǎn)品管理政策和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格產(chǎn)品進入市場，更不用說偽造假冒產(chǎn)品。企業(yè)需要建立對社會責(zé)任的準(zhǔn)確估計，認識到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將與未來的業(yè)務(wù)發(fā)展掛鉤，提高品牌知名度，并從產(chǎn)品的角度大力加強產(chǎn)品質(zhì)量體系的設(shè)計和管理。在產(chǎn)品質(zhì)量上必須滿足市場的需求。要提高質(zhì)量管理人員的管理知識，履行質(zhì)量控制責(zé)任。同時，不斷提升人力資源管理水平，將勞動者權(quán)益保護納入日常管理體系，從制度上確保人權(quán)管理目標(biāo)的有效實現(xiàn)也是一個可行途徑。

（三）社會公眾團體提高社會責(zé)任管理意識

社會企業(yè)責(zé)任的監(jiān)督和防范不能僅僅依靠政府和企業(yè)，必須建立多層次的監(jiān)管和多媒體體系。社交媒體必須通過宣傳和成功的商業(yè)實踐來承擔(dān)公共責(zé)任，并揭露和譴責(zé)違反社會道德的行為。社會團體和商業(yè)組織等需要在其活動中充分發(fā)揮作用，加強對商業(yè)界的監(jiān)督。通過教育公眾對責(zé)任的認識，促進公共問責(zé)知識，在所有社區(qū)中提倡社會責(zé)任觀念，弘揚以人為本的價值觀。

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（作者簡介：畢越然，遼寧師范大學(xué)國際商學(xué)院本科生，從事國際商務(wù)研究）