汲廣宇　周寶成

近年來(lái)，城陽(yáng)街道把心理健康服務(wù)作為提高城市社區(qū)治理水平的新手段、健全城市社區(qū)治理體系的新模式、構(gòu)建幸福平安社區(qū)的新載體，扎實(shí)開(kāi)展以心理調(diào)研、心理測(cè)評(píng)、心理培訓(xùn)、心理咨詢、心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)為主要內(nèi)容的“幸福動(dòng)車組”心理健康服務(wù)項(xiàng)目，惠及60多個(gè)居民小區(qū)，輻射16萬(wàn)城市社區(qū)居民，極大解決了社區(qū)居民學(xué)習(xí)、工作和生活等方面的壓力和情緒困擾問(wèn)題，助推了街道發(fā)展，促進(jìn)了社區(qū)治理，得到社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

破解社區(qū)難題 開(kāi)展心理服務(wù)

2019年上半年，城陽(yáng)街道領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研城市社區(qū)管理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨著工作、生活壓力不斷加大，導(dǎo)致的鄰里糾紛、婆媳矛盾、夫妻離異等問(wèn)題日益增多，由此引發(fā)的社區(qū)管理事件時(shí)有發(fā)生，既影響了家庭幸福，也影響了社區(qū)和諧。迫切需要專業(yè)心理服務(wù)力量介入，改善社區(qū)管理狀況。

由于心理健康服務(wù)屬于新生事物，城市社區(qū)存在缺器材、缺人才、缺經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。城陽(yáng)街道領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究，很快統(tǒng)一思想，決定街道辦事處出資，為社區(qū)購(gòu)買專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)，從搭建服務(wù)場(chǎng)所、培訓(xùn)服務(wù)骨干、濃厚服務(wù)氛圍入手，全面推進(jìn)城市社區(qū)心理健康服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，真情關(guān)愛(ài)你我他。截至2022年7月，城陽(yáng)街道已在城市社區(qū)建設(shè)專業(yè)心理服務(wù)工作室32個(gè);培訓(xùn)社區(qū)心理工作骨干720多人，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小區(qū)都有心理網(wǎng)格員;線上線下開(kāi)展各類型心理健康專場(chǎng)服務(wù)170余場(chǎng)次，服務(wù)社區(qū)居民38000余人次;為殘疾、特困、空巢、信訪以及社區(qū)矯正等人員提供心理疏導(dǎo)、心理咨詢和情感支持等服務(wù)1600余人次，引導(dǎo)上述人群較好地克服了自卑、孤獨(dú)、敏感、消極等心理問(wèn)題。

精準(zhǔn)服務(wù)排憂 聚焦重點(diǎn)解難

“社區(qū)心理服務(wù)是打造幸福家庭的新載體，是建設(shè)和諧社區(qū)的新舉措。只有緊貼社區(qū)實(shí)際、緊跟居民需求，及時(shí)解決影響和困擾群眾幸福生活的難點(diǎn)、焦點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，才能把實(shí)事做實(shí)，好事干好，贏得社區(qū)居民支持，心理服務(wù)工作在社區(qū)才會(huì)真正地生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果?！闭勂鸪鞘猩鐓^(qū)心理健康服務(wù)工作推廣，幾位社區(qū)書記異口同聲，感觸頗深。

為建立健全城市社區(qū)心理服務(wù)體系，打造共建共治共享的社區(qū)治理新格局，社區(qū)開(kāi)展心理測(cè)評(píng)、咨詢、輔導(dǎo)、骨干培訓(xùn)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，引導(dǎo)社區(qū)工作人員和居民有效塑造了自信樂(lè)觀、親和包容、和諧多元的陽(yáng)光心態(tài)。

城陽(yáng)街道文陽(yáng)路社區(qū)黨支部書記牛菲菲作為兩個(gè)孩子的媽媽，上班要處理紛亂事務(wù)，下班要忙活瑣碎家務(wù)，一天下來(lái)身心憔悴，一度想打“退堂鼓”。心理健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)后，不僅幫她打開(kāi)了呵護(hù)家庭幸福的源泉，還幫她緩解了心理壓力，提升了工作動(dòng)力。每次回顧心路歷程，牛菲菲都對(duì)街道扎實(shí)推進(jìn)的心理服務(wù)感激不已。

“如果沒(méi)有專家?guī)兔?，我真不知道?huì)窘迫到啥時(shí)候！”說(shuō)起心理服務(wù)，長(zhǎng)城路社區(qū)的劉阿姨特別激動(dòng)。她的老伴曾是優(yōu)秀教師，去年得老年癡呆癥后，時(shí)常在小區(qū)里隨地便溺，導(dǎo)致鄰里關(guān)系異常緊張。心理專家上門疏導(dǎo)劉阿姨的同時(shí)加大科普力度，向居民講清老年癡呆疾病常識(shí)及劉阿姨遭受的煎熬，逐步得到居民諒解。

“心理服務(wù)很接地氣！”和陽(yáng)路社區(qū)居民陳娟反映，為幫助孩子擺脫網(wǎng)癮，心理咨詢師先后6次登門，面對(duì)面、心貼心疏導(dǎo)，孩子心靈深受觸動(dòng)，開(kāi)始把精力集中到學(xué)習(xí)中。

加強(qiáng)融合滲透 實(shí)現(xiàn)共建共贏

城陽(yáng)街道緊貼社區(qū)住戶點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣特點(diǎn)，把心理服務(wù)與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，源頭上統(tǒng)籌管理，實(shí)施中融合滲透，取得了“一加一大于二”的共贏效果。

與社區(qū)黨建結(jié)合。引導(dǎo)黨員干部從心理上端正對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，不忘初心，牢記職責(zé)。廣大黨員都踴躍參加了“過(guò)政治生日”“心理上重新入黨”等活動(dòng)。

與鄉(xiāng)村振興結(jié)合。組織心理專家或心理咨詢師對(duì)困難群體實(shí)施了一對(duì)一、多對(duì)一的心理救助服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)救助工作由物質(zhì)救助向精神救助跨越，激發(fā)扶貧對(duì)象脫貧致富的內(nèi)生動(dòng)力。在心理專家輔導(dǎo)下，城陽(yáng)街道有26個(gè)低保戶先后退出低保行列。由此產(chǎn)生的“點(diǎn)亮小桔燈”困難人群心理救助項(xiàng)目，獲得國(guó)家民政部社會(huì)救助領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐案例一等獎(jiǎng)第一名。

與社區(qū)治理結(jié)合。深入開(kāi)展“陽(yáng)光好鄰里”“陽(yáng)光好婆媳”“陽(yáng)光好家庭”心理輔導(dǎo)12講，大力倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，試點(diǎn)社區(qū)相繼形成內(nèi)化于心、崇德向善、家庭和睦、鄰里和諧的民風(fēng)。

與婚姻調(diào)解結(jié)合。建立居民心理健康大數(shù)據(jù)庫(kù)，密切關(guān)注婚姻平穩(wěn)期心理預(yù)防、矛盾漸顯期心理疏導(dǎo)兩項(xiàng)工作。通過(guò)對(duì)婚姻出現(xiàn)危機(jī)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和婚姻輔導(dǎo)，60多對(duì)瀕臨離婚的夫妻重歸于好。

與信訪穩(wěn)定結(jié)合。深入開(kāi)展“陽(yáng)光歸航”重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)服務(wù)，平和社會(huì)心態(tài)，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)心理專家耐心疏導(dǎo)，1名患有偏執(zhí)型人格障礙的信訪人員驅(qū)散心理“霧霾”，上訪10年的積案成功解決。12名沖動(dòng)型人格特質(zhì)的社區(qū)矯正人員學(xué)會(huì)情緒管理辦法，避免了二次犯罪。

與抗擊新冠疫情結(jié)合。利用心理咨詢熱線、APP在線服務(wù)以及空中課堂等手段，提供線上心理咨詢以及危機(jī)干預(yù)分隊(duì)深入社區(qū)上門服務(wù)，為社區(qū)工作人員和居民減輕心理壓力，緩解恐慌情緒，筑牢心理防線。