智慧博物館最大的特點之一就是增強了與觀眾的互動性，使觀眾獲得沉浸式的參觀體驗。與以往隔著玻璃參觀展品的方式相比，智慧博物館不僅可以讓觀眾多角度、全方位、近距離地觀察展品全貌，還可以使觀眾沉浸式體驗由博物館先進科技營造的歷史情境，從而使博物館與觀眾之間形成一種文化互動，最大限度地彰顯出歷史展品的觀賞價值與文化所要傳播的價值。首先對智慧博物館進行概述，之后針對智慧博物館與觀眾互動之間的現(xiàn)存問題和解決策略進行研究與分析，希望能夠給相關(guān)工作帶來有價值的參考。

隨著現(xiàn)代人們文化品味與文化需求的大幅提升，博物館成為人們學(xué)習(xí)文化知識的主要場所之一，這也彰顯出人們民族認同感的大幅提升。為了更好地履行自身的社會責(zé)任與使命，博物館借助數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、可視化技術(shù)、人工智能技術(shù)等一系列先進科技構(gòu)建起可與觀眾進行交流互動的智慧博物館，力爭為廣大觀眾提供更加先進、優(yōu)質(zhì)、高效的歷史文化傳播服務(wù)。

智慧博物館概述

智慧博物館是通過綜合運用數(shù)字技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等多種先進技術(shù)構(gòu)建起的一個智能化特征較強的新型博物館形態(tài)。利用智慧博物館，不僅可以使館藏展品得到更加科學(xué)完善、周全細致的保護，還可以在博物館、館藏展品以及觀眾之間搭建起一個打破時空界限的交流互動平臺，將館藏展品信息以更加全面的姿態(tài)、更加多元的形式呈現(xiàn)在觀眾面前。在打造智慧博物館的過程中，要本著以人為本的發(fā)展理念，讓觀眾能夠充分融入展品的展示氛圍當(dāng)中，從中獲得真切的參與感與體驗感，使他們能夠更加全面、透徹地了解民族歷史文化以及各個時代的社會文明，最終實現(xiàn)博物館與人們思想觀念的共同發(fā)展與進步。

智慧博物館概念下博物館與觀眾的互動問題

現(xiàn)階段，雖然一些博物館借助各種先進技術(shù)構(gòu)建起智慧博物館，使傳統(tǒng)實體博物館實現(xiàn)了數(shù)字化展示，但在與觀眾進行互動時，卻暴露出以下幾項問題：第一，先進技術(shù)的應(yīng)用存在局限性。目前，有些智慧博物館在與觀眾互動時，只是停留在多媒體幻燈片展示、播放影像資料、利用光電技術(shù)增強展覽效果這些比較淺顯的層面上。在展示內(nèi)容上，主要展示與展品相關(guān)的背景史料或者制作視頻。所有用于展示的物料一經(jīng)確定，便沿用多年，很少結(jié)合實際發(fā)展情況對其進行創(chuàng)新，難以滿足觀眾的求知心理及學(xué)習(xí)需求，更無法將館藏展品信息全面細致地呈現(xiàn)在觀眾面前;第二，互動形式過于單一。有些智慧博物館采用游戲的方式與觀眾進行互動，這種互動形式本身沒有問題，但是所設(shè)計的游戲項目過于單一，缺少變化。比如只設(shè)置了一些展品知識問答游戲或者展品拼圖游戲。這些游戲更加側(cè)重知識的傳播與普及，娛樂性不強，導(dǎo)致觀眾的參與熱情不高，互動效果自然受到影響;第三，虛擬博物館點擊率低。目前，有些智慧博物館在實體博物館的基礎(chǔ)上又開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)虛擬博物館，但是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶真正瀏覽過這些虛擬博物館以后，卻會產(chǎn)生一種“空架子”的感覺。因為除了設(shè)置了博物館簡介以外，只有少量幾件精品展品的圖文介紹，且展出內(nèi)容長期不更新。有些虛擬博物館甚至變成了館內(nèi)的信息發(fā)布平臺，或者只是單方面地進行展品知識的傳播，沒有與觀眾形成互動機制。從上述問題可以看出，要想使智慧博物館與觀眾形成理想的互動效果，必須從觀眾的角度出發(fā)，深入系統(tǒng)地了解觀眾對博物館的需求。例如觀賞展品的審美需求、了解歷史知識的學(xué)習(xí)需求和教育需求、休閑娛樂需求等。只有這樣，才能合理運用各種聲光電技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與觀眾展開良性互動，促進博物館公共服務(wù)品質(zhì)的整體提升，使不同觀眾的服務(wù)需求獲得極大的滿足。

智慧博物館概念下博物館與觀眾的互動方式

發(fā)現(xiàn)和預(yù)覽

只有吸引觀眾來到博物館進行參觀，才能發(fā)揮出博物館的展示功能和文化傳播價值，否則一切工作都只是空中樓閣，智慧博物館與觀眾之間的互動更是無從談起。因此，當(dāng)實體博物館欲打造智慧博物館時，應(yīng)當(dāng)為那些未曾來過本博物館的人提供多種渠道去發(fā)現(xiàn)博物館，預(yù)覽博物館的建筑外觀、展品展示環(huán)境和各個室內(nèi)功能區(qū)域，并在對博物館產(chǎn)生些許了解之后，產(chǎn)生走進智慧博物館進行參觀瀏覽的欲望或者需求，以此來增加博物館的客流量與影響力。然而，僅依靠博物館官網(wǎng)或者百度詞條還無法實現(xiàn)這一目標(biāo)，博物館需要運用更加智能的手段，方便觀眾以更加快捷的方式去發(fā)現(xiàn)和預(yù)覽博物館。例如，蘋果公司就推出了“博物館發(fā)現(xiàn)者”App，蘋果用戶利用這一軟件即可搜索到一座城市中所有博物館的專屬圖標(biāo)。當(dāng)用戶點擊自己感興趣的圖標(biāo)之后，界面上就會出現(xiàn)一個三維立體景觀圖，同時顯示出博物館位置、博物館簡介、館藏精品介紹等內(nèi)容。用戶點擊博物館位置定位圖標(biāo)之后，即可一鍵查詢各博物館之間的距離以及到達路線。不過該款軟件在智能化應(yīng)用方面仍有較大的開發(fā)空間，比如當(dāng)該款軟件與谷歌街景地圖相關(guān)功能相融合之后，觀眾可以在軟件當(dāng)中查詢博物館周邊的酒店、餐飲、主要地標(biāo)、地鐵站、公交站、加油站等位置信息，方便觀眾合理規(guī)劃自己的時間與路線。當(dāng)觀眾鎖定想要參觀的博物館之后，還可以借助該軟件進一步了解博物館當(dāng)中的特色藏品，或者直接進入智慧博物館系統(tǒng)對博物館環(huán)境和館藏品進行在線預(yù)覽，使游客在正式參觀博物館之前，做到心中有數(shù)，知道自己想看什么，帶著什么問題去看，從而達到提高參觀滿意度的目的。

體驗與融入博物館

觀眾在瀏覽智慧博物館之前，可以在智慧博物館初始界面當(dāng)中輸入自己的年齡、性別、所用語言、個人偏好等信息，智能化系統(tǒng)會啟用大數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)觀眾的實際情況為其量身打造多條參觀路徑，觀眾可以根據(jù)個性化參觀需求自定義參觀路線。不僅如此，系統(tǒng)界面會對每一條參觀路徑顯示出相應(yīng)的提示，提醒觀眾哪些展品必須親自去現(xiàn)場參觀才不虛此行，以免觀眾錯過重要展品。運用智慧博物館，觀眾能夠通過界面提前對博物館進行預(yù)覽，鎖定參觀路徑，因此參觀體驗不再像從前那樣“博物館給你看什么，你就看什么”，而是“你想看什么，你就看什么”。這意味著觀眾可以以最快的速度開啟博物館探索之旅，參觀自己感興趣的展品，收獲最佳參觀體驗。

在以往的參觀模式下，觀眾看到一件陶器時，只能通過簡單的標(biāo)簽信息了解其表面信息?？呻S著國民素質(zhì)的不斷提高，博物館教育職能地位的不斷攀升，觀眾對博物館展品所含信息的需求也越來越多。因此博物館要盡可能地滿足觀眾對知識的個性化需求。例如，當(dāng)觀眾想進一步了解某一件陶器展品的制作工藝時，可點擊該展品附近的讀寫器界面，再點擊“工藝”按鍵，如此便可以在界面當(dāng)中看到該款陶器展品的制造工藝，還可以進一步了解其文化內(nèi)涵，包括該展品曾經(jīng)被納入哪些研究著作當(dāng)中，并且顯示出相關(guān)書籍名稱或文章名稱等信息。另外，如果觀眾對這件展品存在某些疑問，可以將問題傳輸?shù)皆撜蛊返臉?biāo)簽上，不久便會有博物館專家或者其他觀眾通過射頻的方式為其解答。這種方式既可以化解觀眾的疑問，提高參觀質(zhì)量，還可以使觀眾獲得更加愉快的參觀體驗。由此看來，智慧博物館作為一個為社會大眾提供文化服務(wù)的非營利性場所，不僅承載著收藏、保管、展示展品的功能，還持續(xù)記錄著這座城市發(fā)展歷程中所形成的各種記憶與印記。博物館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)儲存下來的這些信息，是城市的一段發(fā)展史，也是屬于私人的歷史印記。因此，我們不妨將智慧博物館視為一個故事儲蓄庫，它一點一滴地記錄著一座城市乃至一個國家最真實、最深刻、最寶貴的記憶。當(dāng)智慧博物館被賦予這層涵義之后，便不再是一個高高在上的建筑，或是如宮殿一般的場所，而是與所在城市、社會公眾緊密交融在一起，互相促進，一起成長，最終匯聚成一個知識與信息的寶庫，以供人們更加全面、深入地了解自己所生活的這座城市。

虛幻與現(xiàn)實

當(dāng)觀眾瀏覽過智慧博物館之后，會感覺自己經(jīng)歷了一場精彩絕倫、感觸良多的博物館盛宴。但這并不意味著觀眾與智慧博物館之間的互動徹底停止了。事實上，觀眾即便已經(jīng)從博物館回到家中，依然可以在線上虛擬博物館中進行檢索，獲取一些在實體博物館場所中無法獲取的展品信息。通常來說，由于實體博物館可能受到時間、空間或主題安排上的限制，會導(dǎo)致部分珍貴的展品暫時無法展出，還有一些非常具有歷史研究價值的展品被搬運到實驗室進行考古研究。為了彌補珍貴藏品無法展示的遺憾，觀眾可以登錄虛擬博物館軟件進行在線參觀。在線參觀雖然無法像在實體博物館參觀那樣近距離觀賞展品，但卻可以360°全方位、無死角地進行參觀，還可以融入線上博物館所營造的歷史情境中進行沉浸式參觀，了解該展品所誕生的歷史背景、社會環(huán)境和應(yīng)用場景，從而對展品形成更加全面、立體的認知。此后，觀眾還可以在線上參觀界面中就自己的參觀體驗發(fā)表見解，或者提出一些意見、建議和疑問，與博物館所聘請的專家進行在線互動交流，充分發(fā)揮博物館的教育功能與文化傳播功能。最后，凡是進入智慧博物館的觀眾，均可以參與糾正、填補、完善博物館知識總集，使博物館收錄的知識具有更強的延展性、實用性與完整性，從而更好地為觀眾提供公共文化服務(wù)。

舉辦互動活動

在智慧博物館概念下，博物館不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)多媒體來吸引觀眾參觀瀏覽，還可以舉辦豐富多彩的線下活動，構(gòu)建起線上與線下相結(jié)合的互動機制。例如，博物館可以利用現(xiàn)有的館藏資源將自身打造成學(xué)校以外的第二課堂，通過展品陳列展示、網(wǎng)絡(luò)多媒體展示、在線互動問答等多種形式面向中小學(xué)生普及歷史知識、傳統(tǒng)文化和國學(xué)思想，充分發(fā)揮博物館的教育功能。在活動現(xiàn)場，可以安排專職人員進行拍攝或者隨機采訪，再將活動內(nèi)容、精彩瞬間、活動效果以圖文并茂、影音結(jié)合的方式上傳到博物館官網(wǎng)或者微信公眾號當(dāng)中。另外，博物館還可以定期以“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧+”為主題舉辦專家講座或者學(xué)術(shù)研討活動，邀請一些互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、文博教育、歷史研究等領(lǐng)域的資深專家學(xué)者，圍繞智慧城市建設(shè)、大數(shù)據(jù)時代發(fā)展思維、國學(xué)思想的現(xiàn)實應(yīng)用等觀眾比較感興趣的課題舉辦講座、研討會或者高峰論壇。在活動過程中，采用在線直播的方式為更多的觀眾提供參與通道，并且設(shè)置在線互動交流環(huán)節(jié)，使觀眾有機會與前沿領(lǐng)域的專家學(xué)者進行互動交流，推動我國國民素質(zhì)以及智慧博物館建設(shè)水平的雙向提升。

智慧博物館的發(fā)展趨勢

實現(xiàn)博物館之間的信息交互

博物館作為非營利性質(zhì)的開放性社會服務(wù)機構(gòu)，不僅承載著收藏、保管、展示人類物質(zhì)文明以及非物質(zhì)文明的重要職責(zé)，還需要發(fā)揮教育功能和文化傳播功能。在這種情況下，要想滿足不同人群的服務(wù)需求，需要各實體博物館在構(gòu)建和打造自身智慧博物館的過程中，借助信息交互功能在多家博物館之間建立起信息網(wǎng)絡(luò)。這樣一來便可以將所有實體博物館的館藏信息全部匯聚到同一個數(shù)據(jù)庫中，打造一個數(shù)字化博物館，實現(xiàn)多家博物館館藏資源的高效整合與相互共享。觀眾只需登錄指定網(wǎng)站，在搜索欄中輸入關(guān)鍵字或者關(guān)鍵詞，即可快速檢索自己需要的藏品信息，達到學(xué)習(xí)的目的。一旦博物館之間的信息交互功能得以實現(xiàn)，即可徹底打破時間、空間對博物館藏品展出的限制，也可以幫助觀眾消除因客觀因素?zé)o法親自前往實體博物館的障礙，實現(xiàn)真正意義上的信息資源高效共享。另外，還可以通過云計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用，打造數(shù)字化博物館，采用先進技術(shù)對數(shù)字化博物館進行智能化控制。當(dāng)然，對于智慧博物館而言，這是一項非常大的挑戰(zhàn)，需要大量的科研人員為之付出巨大努力。

發(fā)展智能化博物館系統(tǒng)

其一，觀眾感知變得更加透徹。在智慧博物館概念下，諸多先進技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)在博物館中得到了綜合運用。而智能化博物館系統(tǒng)一經(jīng)建成并投入使用，必然會提升信息采集的自動性、時效性與精準(zhǔn)性，徹底改變以往規(guī)模化、大范圍的信息采集模式，最終構(gòu)建起更加完善的數(shù)字化資源庫;其二，互聯(lián)互通范圍更加廣泛。所謂更加全面的互聯(lián)互通，是在博物館藏品、硬件設(shè)施、庫房建筑、工作人員以及觀眾之間建立起多元化連接，實現(xiàn)彼此之間的信息互動。另外，聯(lián)網(wǎng)方式也變得愈加多樣化，具體表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)或者物聯(lián)網(wǎng)都可以成為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的途徑之一;其三，智能化程度更高。例如，管理決策者可以借助云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)對信息進行精準(zhǔn)分析，為做出正確決策提供參考依據(jù)，最大限度發(fā)揮信息資源的內(nèi)在價值。

智慧博物館打破了時間、空間、距離等因素對館藏展品展示的諸多限制。在智慧博物館概念下，觀眾可以融入某種歷史情境中，多角度、全方位、近距離地觀賞展品的全貌，進而從外觀到內(nèi)在對展品本身及其歷史背景產(chǎn)生系統(tǒng)化認知。這樣一來，觀眾參觀博物館的過程就會變成一次穿越古今的對話，觀眾可以獲得更加全面的歷史文化信息與人文信息，博物館也可以更好地履行保護與展示展品、傳播歷史文化與社會文明的社會職責(zé)與使命。

參考文獻

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【作者簡介】孫麗梅（1964—），女，碩士，副研究館員，研究方向：博物館教育、智慧博物館。