晏妮

與學(xué)生談話，是高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容之一，更是輔導(dǎo)員與學(xué)生建立師生情感聯(lián)結(jié)的基本手段，而與學(xué)生的情感聯(lián)結(jié)又是輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基本要求。因此，談心談話的技能素質(zhì)一直是輔導(dǎo)員工作的一項(xiàng)重要基本功。

當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話工作中的主要困難

1理論學(xué)習(xí)及運(yùn)用

輔導(dǎo)員學(xué)科背景門類多樣化，

教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)、技能水平參差不齊。同時(shí)，輔導(dǎo)員常常承擔(dān)過多角色或工作量超出負(fù)荷，難以對(duì)工作中遇到的問題進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和研究。

對(duì)于如何將碎片化的時(shí)間投入到系統(tǒng)性的理論學(xué)習(xí)當(dāng)中去，并且消化吸收后將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的技能技巧，對(duì)輔導(dǎo)員的理論學(xué)習(xí)，尤其是前沿理論的學(xué)習(xí)提出了較高的要求。

2時(shí)間精力分配

假設(shè)一位輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)200名學(xué)生，按每名同學(xué)談話平均時(shí)長(zhǎng)30分鐘計(jì)算，需要100個(gè)小時(shí)。學(xué)生一學(xué)期在校20周，每周5天，輔導(dǎo)員每天都需要平均與兩位同學(xué)面談才能完成全覆蓋。

而師生關(guān)系具有長(zhǎng)期性，通常學(xué)生和輔導(dǎo)員之間建立起信任關(guān)系、觸及到核心信息的談心談話往往需要多次談心才能實(shí)現(xiàn)。那么，如何在有限的條件下讓投入的時(shí)間更有效率，是輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中亟待解決的問題。

3談話角色問題

由于輔導(dǎo)員談心談話的特殊功能，使其有異于“來者不究，去者不追”的心理咨詢模式，有著不同的教師主動(dòng)程度和師生關(guān)系，需要輔導(dǎo)員在日常觀察和日常談話中及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的苗頭性、傾向性問題，及早、主動(dòng)介入。

輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話過程伴隨著輔導(dǎo)員的角色緊張，在談心談話中吸收學(xué)生的負(fù)面情緒和對(duì)于問題產(chǎn)生的擔(dān)心、焦慮或無助心理，也給輔導(dǎo)員的心理健康造成壓力。

“焦點(diǎn)解決”心理咨詢技術(shù)在輔導(dǎo)員談心談話工作中的優(yōu)勢(shì)

焦點(diǎn)解決短期咨詢（Solution Focu-sed Brief Therapy， SFBT）由茵素·

金·伯格和史蒂夫·德·沙澤爾于20世紀(jì)80年代提出。它關(guān)注當(dāng)事人的現(xiàn)在及未來，不探究過去和歷史因素，通過幫助當(dāng)事人建構(gòu)自身需求，促進(jìn)當(dāng)事人的正向行動(dòng)，從而解決問題。

焦點(diǎn)解決短期治療認(rèn)為來訪者是有能力、有資源、且最了解他們自身問題的專家，咨詢師的任務(wù)是“引發(fā)來訪者的改變?！?/p>

因此，焦點(diǎn)解決短期治療在短時(shí)間內(nèi)不注重問題成因，而聚焦問題解決方法，通過發(fā)掘當(dāng)事人自身資源和優(yōu)勢(shì)，通過當(dāng)事人自己的力量解決問題。

焦點(diǎn)解決模式在輔導(dǎo)員工作領(lǐng)域有其突出優(yōu)勢(shì)，恰好可以對(duì)應(yīng)緩解輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中的三類困難。

● 清晰明了的操作指導(dǎo)

焦點(diǎn)解決短期治療的技術(shù)有著清晰的操作框架，清析明了，便于掌握應(yīng)用。它把正?；⒆稍兦案淖?、預(yù)設(shè)性詢問、刻度化詢問、振奮性鼓舞技術(shù)、贊許技術(shù)、改變最先出現(xiàn)的跡象、奇跡詢問、例外詢問、關(guān)系詢問、應(yīng)對(duì)詢問、任務(wù)/家庭作業(yè)、EARS詢問這十三種技術(shù)，在三個(gè)階段中進(jìn)行運(yùn)用：

建構(gòu)解決的對(duì)話階段，包括目標(biāo)架構(gòu)、例外架構(gòu)、假設(shè)解決架構(gòu)；

休息階段；

正向回饋的階段。

這種模式有利于非心理學(xué)專業(yè)的輔導(dǎo)員在工作中通過較短時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐加以掌握，更加科學(xué)地服務(wù)于工作職能、服務(wù)于學(xué)生。

● 以學(xué)生為中心的工作導(dǎo)向

焦點(diǎn)解決相信每個(gè)人都有力量、智慧及經(jīng)驗(yàn)去產(chǎn)生改變。

學(xué)生帶著各式各樣的問題前來，但是內(nèi)在都是渴望被肯定、被看見、被稱贊的。輔導(dǎo)員在談心談話中的任務(wù)就是幫助學(xué)生們的眼睛重新煥發(fā)出光芒，讓他們感受到自己的價(jià)值。而要做到真真正正以學(xué)生為中心，就要建立平等互信的師生關(guān)系，關(guān)注學(xué)生內(nèi)生力量的發(fā)展，關(guān)心學(xué)生的生活和情感。

● 積極正面的哲學(xué)體系

焦點(diǎn)解決認(rèn)為討論問題只能引起問題，討論解決才能創(chuàng)造解決。人不是只被過去、心理疾病等所局限，在足夠的社會(huì)建構(gòu)支持下，人可以創(chuàng)造自己的未來。焦點(diǎn)解決重視行動(dòng)，認(rèn)為先有行動(dòng)，感受就會(huì)改變。

焦點(diǎn)解決模式下的談心談話強(qiáng)調(diào)小改變的價(jià)值，認(rèn)為小改變是增強(qiáng)學(xué)生信心的推動(dòng)力。在談話過程中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行理性思考，積極采取行動(dòng)，以小改變促成大進(jìn)步，提高學(xué)生的自我狀態(tài)。

該理論運(yùn)用和內(nèi)化的過程不僅有利于問題解決，同時(shí)有利于輔導(dǎo)員從自助和助人的角度看待談心談話及其功能實(shí)現(xiàn)，能夠以更加積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和更加飽滿的工作熱情投入到談心談話當(dāng)中去。

“焦點(diǎn)解決”在輔導(dǎo)員談心談話工作中的注意事項(xiàng)

談話前的準(zhǔn)備

短期治療具有快速聚焦的特點(diǎn)，能夠快速引導(dǎo)當(dāng)事人思考自己的目標(biāo)及資源。這種迅速聚焦過程有時(shí)會(huì)忽略當(dāng)事人對(duì)問題深層次的察覺，甚至于只能意識(shí)到一些表面期望達(dá)成的目標(biāo)。

在這樣的談話模式下，若談話前對(duì)輔導(dǎo)員的信任、肯定沒有得到充足儲(chǔ)備，被談話學(xué)生就容易心生反感。因此，應(yīng)當(dāng)做一些談話環(huán)境和條件的準(zhǔn)備，在焦點(diǎn)解決談話前提前預(yù)熱，做好前期與學(xué)生的

交流。談心的時(shí)間最好是學(xué)生較為放松的時(shí)間段，地點(diǎn)不拘泥于在成長(zhǎng)輔導(dǎo)室

等，而大可以選擇操場(chǎng)、草坪等環(huán)境。

自我能力的提升

輔導(dǎo)員要堅(jiān)持通過學(xué)習(xí)獲得談話的技術(shù)手段。除了靠輔導(dǎo)員自發(fā)學(xué)習(xí)實(shí)踐以外，學(xué)校需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃、整體推進(jìn)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)、情景模擬、案例教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)踐等方法，以高度應(yīng)用型的理論培訓(xùn)體系支撐來提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍談心談話理論水平的提高和技術(shù)手段運(yùn)用的躍升。

增進(jìn)愛的情感

愛是教育的靈魂，沒有愛就沒有教育，輔導(dǎo)員一定要增進(jìn)愛的情感。

習(xí)近平總書記曾在學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)上指出：“辦好思想政治理論課關(guān)鍵在教師”，強(qiáng)調(diào)“情懷要深”。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，擔(dān)負(fù)著立德樹人的重要使命，更應(yīng)認(rèn)識(shí)到在實(shí)際操作中，無論多完美的技術(shù)，也無法取代人自身的素質(zhì)、愛和責(zé)任心。

輔導(dǎo)員要有強(qiáng)烈的家國(guó)情懷，以切實(shí)行動(dòng)致力于時(shí)代新人的培養(yǎng)；要有深刻的育人情懷，秉持高度的責(zé)任感和使命感；要有深深的仁愛情懷，真誠(chéng)拉近同學(xué)生的距離，圍繞學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，做學(xué)生的熱心人，全心全意助力學(xué)生成長(zhǎng)。