夏佑至

對(duì)蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能，不同的人有不同的看法。根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的調(diào)查，56%的美國用戶對(duì)蘋果的評(píng)價(jià)是“完美無缺”，但這家報(bào)紙?jiān)?012年1月26日的頭版頭條新聞中揭露了蘋果對(duì)供應(yīng)商的壓榨后，“完美無缺”的蘋果形象開始坍塌。這些問題由來已久，而且被媒體多次報(bào)道過，但很少引起消費(fèi)者的注意。但這次，情形很不相同。蘋果越來越接近其商標(biāo)顯示的品牌形象——吸引人，但殘缺不全。

蘋果的制造商主要位于中國，富士康是其中最重要的一家。2010年，富士康連續(xù)出現(xiàn)多起蹊蹺的員工自殺事件，自殺的原因直到現(xiàn)在仍未有明確的答案，而另一些較小的供應(yīng)商則被曝光存在嚴(yán)重的環(huán)境污染，并造成了員工與工廠周邊居民的健康問題。

在壓力下，蘋果發(fā)布了供應(yīng)商行為準(zhǔn)則，其中包括勞工問題、安全保障等多方面的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。蘋果開始引入第三方機(jī)構(gòu)，調(diào)查供應(yīng)商是否遵守了這些行為規(guī)則，并定期發(fā)布其供應(yīng)商的責(zé)任報(bào)告。所有這一切的改進(jìn)，使得蘋果的管理層認(rèn)為，作為一家全球化時(shí)代的標(biāo)志性企業(yè)，蘋果已經(jīng)盡到了法律和道德義務(wù)。

但同樣是這批高級(jí)管理人員說，只要饑渴的市場需要填補(bǔ)，規(guī)則就會(huì)被忽視。踐踏由他們自己制定的規(guī)則的方式大同小異：強(qiáng)迫加班、雇用童工、偽造記錄、不當(dāng)處理有毒廢棄物，以及不安全的生產(chǎn)環(huán)境導(dǎo)致員工受傷。

2011年，在7個(gè)月時(shí)間內(nèi)，成都和上海的iPad制造基地里先后發(fā)生爆炸。消費(fèi)者的瘋狂追捧迫使供應(yīng)商加班加點(diǎn)生產(chǎn)，為了提高出貨速度，拋光機(jī)器不間斷地工作，將iPad的鋁制外殼打磨一新，鋁粉塵充塞在拋光車間里。最后，通風(fēng)的效率跟不上拋光的效率，拋光車間里的鋁粉塵濃度過高，由此導(dǎo)致的爆炸造成數(shù)十人傷亡。第二起事故無論如何是不可原諒的。蘋果和供應(yīng)商的高管明知爆炸的風(fēng)險(xiǎn)，卻沒有采取真正有效的措施去解決這些問題。這也絕不是偶然現(xiàn)象。

和其他消費(fèi)品相比，電子消費(fèi)品更新?lián)Q代的節(jié)奏更快。多年來，這個(gè)市場里形成了一種扭曲的消費(fèi)文化——狂熱的消費(fèi)者為了比別人提前幾天拿到新款手機(jī)，不惜通宵排隊(duì)、斗毆，媒體則以此為奇觀反復(fù)報(bào)道。同樣作為奇觀被追逐的還有蘋果的新品發(fā)布會(huì)。在喬布斯在世的時(shí)候，每一次這樣的發(fā)布會(huì)都會(huì)引發(fā)媒體和消費(fèi)者的無限追捧。當(dāng)然，喬布斯會(huì)為自己辯護(hù)說，這只是一種正常并且高明的市場營銷手段。的確，喬布斯?fàn)I造的神秘氣息，大大增加了蘋果新產(chǎn)品的吸引力，但如果揭開新款iPhone和iPad上的面紗，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種神秘氣息并非總是迷人的。

與他的同時(shí)代人相比，喬布斯經(jīng)營企業(yè)的風(fēng)格，更接近100年前的企業(yè)家。他是IT行業(yè)的洛克菲勒和卡耐基，為人所不能為，也從不憚?dòng)诶米约旱膹?qiáng)勢地位壓榨合作伙伴。和100年前崇尚成王敗寇的企業(yè)家一樣，喬布斯也不在乎社會(huì)的道德評(píng)價(jià)。他們幾乎不討論企業(yè)的道德屬性，對(duì)此表現(xiàn)得極度冷淡。這深刻地影響了蘋果的企業(yè)文化。所以，盡管法律和公眾監(jiān)督是現(xiàn)代商業(yè)邏輯的一部分，但通過嚴(yán)格的保密協(xié)議，蘋果使其供應(yīng)商的透明度大大降低，成功地規(guī)避了這種監(jiān)督。

如今，蘋果是世界上市值最高的上市公司，漫長的產(chǎn)業(yè)鏈遍布全球，為數(shù)以百萬計(jì)的人口提供了工作機(jī)會(huì)，每年產(chǎn)生幾百億美元的利潤。它不但引領(lǐng)著技術(shù)的發(fā)展趨勢，也引領(lǐng)著消費(fèi)文化的潮流。蘋果已經(jīng)改變了電子消費(fèi)市場的格局，書寫了新的游戲規(guī)則，還逼著競爭對(duì)手仿效自己，因此，有更多人的命運(yùn)將受到其行事方式的影響。如果說蘋果對(duì)這個(gè)世界負(fù)有特殊的責(zé)任，并不是夸張的說法，而是一個(gè)事實(shí)。喬布斯的繼任者必須面對(duì)這個(gè)事實(shí)。■