文/圖|湖南省高速公路集團(tuán)有限公司郴州分公司 譚二賓

“半條被子”，溫暖中國。作為通往沙洲紅色旅游景區(qū)的形象窗口，文明收費(fèi)站內(nèi)抓管理、外強(qiáng)服務(wù)，緊密結(jié)合“心路”黨建品牌、“福道”運(yùn)營管理品牌、“路燈”志愿者服務(wù)品牌的發(fā)展新定位，全面奏響紅色文化服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的新號角。通過深入比照不足、不斷創(chuàng)新推優(yōu)，文明收費(fèi)站的紅色文化服務(wù)站點(diǎn)品牌越擦越亮，成為展示沙洲紅色形象的一張亮麗“名片”。

收費(fèi)站廣場

瑤家古韻，紅色沙洲，一個(gè)曾經(jīng)“養(yǎng)在深閨人未識”的村落，因“半條被子”的故事而廣為人知，吸引了大量游客紛至沓來。作為進(jìn)出湖南省郴州市汝城縣沙洲紅色旅游景區(qū)的主要通道和形象窗口，G76廈蓉高速郴州段文明收費(fèi)站在服務(wù)過往司乘人員與周邊居民的同時(shí)，充分利用“半條被子”這一精神富礦，精耕細(xì)作，不斷擦亮紅色文化服務(wù)站點(diǎn)品牌。

“紅色”站點(diǎn)品牌創(chuàng)建密碼

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半條被子的故事

1934年11月上旬，突破國民黨軍第二道封鎖線后，中央紅軍在汝城縣境內(nèi)進(jìn)行了長征半個(gè)月來的首次休整，其中的3位紅軍女戰(zhàn)士借宿在了村民徐解秀家中。當(dāng)看到簡陋的床鋪上僅有一件蓑衣和一塊爛棉絮后，她們拿出了唯一一條行軍被，和徐解秀母子共蓋。次日臨行前，她們擔(dān)心徐解秀母子難以過冬，便將被子剪下一半，留給了徐解秀。徐解秀對3位紅軍女戰(zhàn)士念念不忘，便時(shí)常拿上小板凳，坐在村口的滁水河畔，守望紅軍歸來，一等就是半個(gè)多世紀(jì)，直到去世。

紅色文化服務(wù)站點(diǎn)品牌如何建設(shè)？“紅色”二字是關(guān)鍵。

駛近文明收費(fèi)站，立于收費(fèi)站頂端的“半條被子·溫暖中國”八個(gè)大字赫然映入眼簾。為賡續(xù)“半條被子”精神，文明收費(fèi)站在品牌整體建設(shè)過程中，凸顯“紅色”主基調(diào)，對收費(fèi)廣場、辦公區(qū)域、院內(nèi)廣場等場所進(jìn)行系統(tǒng)升級和打造，并開設(shè)紅色講堂、紅色書屋、黨史教育長廊、紅色農(nóng)場、紅色果園、母嬰關(guān)愛室、福道驛站等；有效融合行業(yè)特色與地域文化，建設(shè)企業(yè)文化發(fā)展室，全面展現(xiàn)高速公路對沙洲脫貧攻堅(jiān)、旅游發(fā)展、鄉(xiāng)村振興的拉動作用；打造“書香文化室”，營造“悅”讀氛圍，緩解職工壓力；融合化妝形象、瑜伽形體，打造“員工之家”。

企業(yè)文化發(fā)展室

作為書香文化室的?？?，收費(fèi)員曾彪說：“集教育培訓(xùn)、議事活動、讀書閱覽于一體的書香文化室，現(xiàn)在已成為大家放松愉悅的心靈驛站，更成為了黨員職工學(xué)習(xí)黨史的前沿陣地?！?/p>

掃二維碼，聽萬卷書。文明收費(fèi)站還在走廊上建設(shè)了“心路”黨建文化有聲墻，通過與湖南省高速公路集團(tuán)有限公司郴州分公司有聲黨建系統(tǒng)共享鏈接，以手機(jī)掃碼、有聲解說等方式，讓職工隨時(shí)可聽、隨時(shí)可錄、隨時(shí)可分享。

“心路”黨建文化有聲墻

“心路”黨建文化有聲墻

第一次掃碼體驗(yàn)黨建文化有聲墻的王玲菲說道：“以前看黨建類書籍要去閱覽室，現(xiàn)在有了有聲墻就方便多了，只要用手機(jī)掃描二維碼，隨時(shí)隨地都可聽，更有趣的是有聲墻還能錄制服務(wù)司乘的暖心故事，讓人人都能成為宣講員?！?/p>

機(jī)制 站點(diǎn)品牌內(nèi)生動力

紅色文化服務(wù)站點(diǎn)品牌如何成長？離不開機(jī)制。

為山九仞，豈一日之功。為了讓紅色文化“活”起來、“燃”起來，自湖南省高速公路集團(tuán)有限公司在2021年3月按下紅色文化品牌建設(shè)“啟動鍵”后，文明收費(fèi)站繼承發(fā)揚(yáng)“半條被子”精神，壘土成垛，擇高向上，搭建“1+3+1”管理體系，構(gòu)建“黨委+黨支部+黨員”項(xiàng)目紅網(wǎng)格，有機(jī)串聯(lián)起黨群工作部、文明收費(fèi)站及項(xiàng)目施工方。

為助力平安出行，文明收費(fèi)站以“黨建+安全”的運(yùn)營思路，強(qiáng)化路地聯(lián)動、一路多方等合作機(jī)制，確保隨時(shí)解決突發(fā)狀況，筑牢安全運(yùn)營防線，并與高速交警汝城大隊(duì)黨支部進(jìn)行共聯(lián)共建，讓“1+1＞2”的結(jié)對效應(yīng)彌漫在收費(fèi)一線。

打造一支過硬的收費(fèi)隊(duì)伍同樣重要。文明收費(fèi)站充分發(fā)揮“黨建+管理”的引領(lǐng)作用，以黨員示范崗、青年突擊隊(duì)為依托，定期開展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、點(diǎn)鈔大賽、文明禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急保暢演練等活動，提升員工的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急保暢能力；組建“巾幗”女子班組，通過以點(diǎn)帶面，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

同時(shí)，文明收費(fèi)站還培養(yǎng)知沙洲、懂沙洲的黃亞琴、陳青華成為“紅色文化推廣大使”，參與“半條被子的溫暖”專題陳列館講解學(xué)習(xí)培訓(xùn)；搭建黨建共聯(lián)機(jī)制，與沙洲管委會、中共郴州市委黨校沙州分校、“半條被子的溫暖”專題陳列館、高速交警汝城大隊(duì)制定結(jié)對共建計(jì)劃，激活紅色文化服務(wù)站點(diǎn)品牌的內(nèi)生動力。

服務(wù) 站點(diǎn)品牌外部形象

紅色文化服務(wù)站點(diǎn)品牌價(jià)值如何彰顯？重點(diǎn)在于服務(wù)。

“紅色沙洲歡迎您”“文明福道，服務(wù)人民”“暢安高速、伴您通行”……如今往來于文明收費(fèi)站，司乘們發(fā)現(xiàn)個(gè)性化問候語已替代了曾經(jīng)“您好”等冷冰冰的標(biāo)準(zhǔn)用語，讓進(jìn)出沙洲的窗口服務(wù)有了溫度。為讓司乘感受到紅色沙洲的熱情，文明收費(fèi)站把“規(guī)范化的微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“個(gè)性化的微笑服務(wù)”，并對服務(wù)用語、服務(wù)表情進(jìn)行了全面調(diào)整。

群眾滿意度是檢驗(yàn)“延伸服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)”成效的標(biāo)尺。為把紅色文化服務(wù)站點(diǎn)的“號子”吹得更響，“曲子”彈得更好，文明收費(fèi)站把群眾需求擺在首位，廣泛開展多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。2021年4月11日，走進(jìn)文明韓田村，為孤寡老人打掃衛(wèi)生、送上糧油米面等物資；4月25日，為一輛故障大客車上的47名老年人及時(shí)送上熱水、泡面等食品，贏得司乘點(diǎn)贊；7月27日，當(dāng)班班長為一位七旬迷路老人找到家人，助其重新踏上回家路；8月初，得知新旭村一留守老人正為水果滯銷一籌莫展時(shí)，通過“線上+線下”“自買+外銷”等方式，幫其銷售水晶梨5000公斤；12月5日，聯(lián)合沙洲村青年志愿者服務(wù)隊(duì)開展“冬日暖陽”行動，走訪慰問沙洲村的五保戶老人……

為切實(shí)解決司乘出行中遇到的操心事、煩心事、揪心事，文明收費(fèi)站架起連心橋，畫出同心圓，通過設(shè)置福道驛站，向往來司乘與沿線居民免費(fèi)提供茶水、應(yīng)急藥品、修車工具等，以司乘看得見、摸得到的方式擦亮紅色文化站點(diǎn)“服務(wù)牌”。

一里高速一里情，半條被子暖人心。文明收費(fèi)站通過塑造紅色文化服務(wù)品牌，提升紅色文化對往來司乘和沿線居民的影響力和滲透力，在利用好紅色資源的同時(shí)，真正讓紅色文化在汝城沙洲“活”了起來、“燃”了起來。

紅色服務(wù)小分隊(duì)與沙洲村青年志愿者服務(wù)隊(duì)聯(lián)合開展“冬日暖陽”志愿服務(wù)活動