文|雷夢青 圖|江西暢行高速公路服務(wù)區(qū)開發(fā)經(jīng)營有限公司

2020年，暢行公司發(fā)布《暢行公司高速公路服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)三年規(guī)劃（2021-2023）》，未來3年內(nèi)，將以“強基礎(chǔ)、匯數(shù)據(jù)、重應(yīng)用、成網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)品牌”為主線，聚焦司乘出行服務(wù)及服務(wù)區(qū)運營管理、商業(yè)經(jīng)營等方面，整合線上線下重要資源，為實現(xiàn)江西服務(wù)區(qū)“數(shù)據(jù)+運營+服務(wù)”一張網(wǎng)提供有力技術(shù)支撐和服務(wù)保障。

搭建服務(wù)區(qū)智慧管理系統(tǒng)，試點建設(shè)廬山、南城等智慧服務(wù)區(qū)，在業(yè)內(nèi)率先推出面向司乘人員的移動應(yīng)用軟件“行吧”App……近年來，為適應(yīng)高速服務(wù)區(qū)日益增長的客流量和多樣化的公眾出行需求，江西暢行高速公路服務(wù)區(qū)開發(fā)經(jīng)營有限公司（以下簡稱“江西暢行公司”）以“科技”為核心、“智慧”為導(dǎo)向,大力推進智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)，亮點頻出。

智慧化體驗：公眾出行更舒適

2020年8月，業(yè)內(nèi)首個面向司乘的服務(wù)類移動應(yīng)用軟件“行吧”App正式上線。作為江西省高速服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)的重要舉措之一，“行吧”App不僅實現(xiàn)了快速對司乘所在服務(wù)區(qū)定位，還整合了服務(wù)區(qū)評價、服務(wù)區(qū)導(dǎo)航、線上點餐、高速通訊錄、排障服務(wù)、車輛引導(dǎo)等一系列服務(wù)功能，并能夠提供豐富的高速資訊與最新交通政策，一站式滿足司乘人員出行途中的各類需求。自上線以來，“行吧”App已覆蓋江西省116對服務(wù)區(qū)，注冊用戶近120萬人，交易金額超4200萬元。未來，“行吧”App還將結(jié)合“掌上服務(wù)區(qū)”融合應(yīng)用體系的建立，新增信息查詢、旅游指南等更多功能。

同年11月，江西暢行公司與支付寶聯(lián)合舉辦江西服務(wù)區(qū)信息化提質(zhì)升級啟動儀式，標志著移動支付正式走進江西高速服務(wù)區(qū)。將快捷支付引入江西服務(wù)區(qū)，旨在進一步優(yōu)化線上出行服務(wù)，便利司乘的支付選擇，普及移動支付。未來，江西暢行公司還將繼續(xù)與支付寶在無人超市、智慧支付等領(lǐng)域展開深入交流與合作，不斷升級智慧服務(wù)。

濟廣高速南城服務(wù)區(qū)

目前，司乘人員手機點開“行吧”App即可掃描二維碼或通過自助點餐機完成點餐、付款。若通過自助收銀系統(tǒng)完成支付，司乘人員可現(xiàn)場打印帶有二維碼的水單，掃描二維碼后可實時查看備餐進度。多樣化的點餐方式有效避免了人群擁擠，緩解了用餐高峰期的排隊壓力。

為提升服務(wù)區(qū)車位利用率，給予司乘人員舒適的泊車體驗，江西智慧服務(wù)區(qū)試點現(xiàn)已初步形成動態(tài)感知體系，具備車流感知、客流感知、熱成像監(jiān)測、人臉識別、停車位預(yù)警等功能。廬山、南城服務(wù)區(qū)等智慧試點已實現(xiàn)對內(nèi)外場車流量100%監(jiān)測并覆蓋重點部位；通過在入口和出口卡口上部署高清攝像機，輔以視頻識別技術(shù)，實現(xiàn)對抓拍車輛的身份判斷、出入控制、自動識別、車位檢索、車位引導(dǎo)；在距離服務(wù)區(qū)500米處分級設(shè)置誘導(dǎo)屏，數(shù)據(jù)實時更新，供司乘人員在提前掌握車位數(shù)量的同時，減少泊車碰撞事故發(fā)生。

服務(wù)區(qū)洗手間是司乘使用率最高的公共服務(wù)設(shè)施之一。江西服務(wù)區(qū)自2017年開展廁所革命新三年行動計劃以來，數(shù)十對服務(wù)區(qū)洗手間已完成智慧改造?！爸腔蹘芾硐到y(tǒng)”已在永修、進賢、景德鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)投入應(yīng)用。洗手間外設(shè)顯示屏，實時顯示并引導(dǎo)司乘至空余廁位；衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)空氣質(zhì)量傳感器、濕度傳感器等設(shè)備，可即時采集空氣樣本進行數(shù)據(jù)分析，當氨氣、硫化氫含量超標時，系統(tǒng)會自動預(yù)警。

基于高速各類場景，江西智慧服務(wù)區(qū)深度制定功能模塊，開發(fā)智能導(dǎo)航、在線預(yù)定、路況查詢、實時通知、便捷支付等功能，為公眾出行提供購物、餐飲、停車、如廁等便民服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)區(qū)24小時公眾服務(wù)不打烊。

智慧化平臺：運營管理更高效

目前，江西暢行公司正在構(gòu)建“智慧服務(wù)區(qū)”管理服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）。平臺以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以“163”信息化建設(shè)為架構(gòu)，以運營管理智能化為核心，通過安裝在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)采集設(shè)備，實時采集車流、客流、營業(yè)、物業(yè)消耗等動態(tài)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)交互式數(shù)據(jù)中臺分析處理后，反饋至應(yīng)用子系統(tǒng)，最后由子系統(tǒng)各應(yīng)用模塊發(fā)布操作指令。平臺建成后，將進一步提升江西智慧服務(wù)區(qū)的運營管理能力，進而為實現(xiàn)“數(shù)據(jù)+運營+服務(wù)”一張網(wǎng)提供有力技術(shù)支撐和服務(wù)保障。

?；奋囕v監(jiān)控管理系統(tǒng)

鏈接：

“163”架構(gòu)是什么？

“1”交互式綜合管理平臺；

“6”信息發(fā)布系統(tǒng)、商業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、司乘服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急保障系統(tǒng)六大應(yīng)用子系統(tǒng)；

“3”平臺層、數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層三大層級。

服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)規(guī)劃

福銀高速廬山服務(wù)區(qū)

與傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)相比，江西智慧服務(wù)區(qū)實現(xiàn)了對“兩客一危”車輛及特殊車輛的分開停放和全程監(jiān)控。當載有危險品或被“拉黑”的車輛進入服務(wù)區(qū)，系統(tǒng)可自動匹配并通知管理人員調(diào)看監(jiān)控圖像或前往現(xiàn)場對相關(guān)車輛進行檢查；同時，支持對重點車輛監(jiān)測規(guī)則進行設(shè)置，例如，當同一車輛在一定時間內(nèi)，多次進入同一服務(wù)區(qū)時，系統(tǒng)可判定其為可疑車輛，并將車輛信息發(fā)送給管理人員；當?；奋囕v未停入專用車位時，系統(tǒng)也會自動報警并通知管理人員通過廣播提示或安排工作人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

應(yīng)急管理系統(tǒng)

交通事故處置是服務(wù)區(qū)運行管理中的重要一環(huán)，事故處置是否及時、車輛疏導(dǎo)是否合理將直接影響司乘出行體驗。應(yīng)急管理系統(tǒng)可對服務(wù)區(qū)實現(xiàn)應(yīng)急物資裝備管理、應(yīng)急隊伍管理、應(yīng)急基礎(chǔ)信息管理和應(yīng)急資源調(diào)撥。依托于系統(tǒng)中的視頻自動分析功能，可實現(xiàn)對人員聚集、交通事故、火災(zāi)、盜油等服務(wù)區(qū)外場異常事件自動監(jiān)測預(yù)警。應(yīng)急信息服務(wù)系統(tǒng)則用于匯總、編輯、審核、發(fā)布突發(fā)事件信息，以及服務(wù)區(qū)臨時管制、路況信息、繞行方案、應(yīng)急處置進展等信息，并由管理人員通過門戶網(wǎng)站、移動端信息服務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、廣播電視、交通服務(wù)熱線、手機短信、服務(wù)區(qū)電子顯示屏等多種方式為社會公眾提供突發(fā)事件處置進展情況與繞行方案等。

智慧物業(yè)管理系統(tǒng)

智慧物業(yè)管理系統(tǒng)可針對服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)設(shè)備進行資產(chǎn)管理、資產(chǎn)巡查及異常維修和更換，實現(xiàn)物業(yè)設(shè)施管理信息化，以及簡化設(shè)備設(shè)施管理復(fù)雜度，實現(xiàn)精細化管理和維修。該系統(tǒng)通過線上排班并安排巡查內(nèi)容，方便巡查人員通過文字、圖片、衛(wèi)星定位及視頻等方式，將巡查記錄及時上報并交由維修部門處理。系統(tǒng)還可實現(xiàn)對記錄的歸檔管理，方便管理人員后續(xù)追蹤，調(diào)閱相應(yīng)巡檢計劃，查看計劃參與人員和事件。

智慧商業(yè)管理系統(tǒng)

智慧商業(yè)管理系統(tǒng)主要包括經(jīng)營管理、支付、自助服務(wù)、商戶管理、經(jīng)營分析等功能，助力服務(wù)區(qū)提升商業(yè)服務(wù)能力，提供便捷的消費體驗。服務(wù)區(qū)管理人員可通過系統(tǒng)查詢所轄服務(wù)區(qū)的經(jīng)營檔口、商戶數(shù)量、經(jīng)營狀態(tài)，按照經(jīng)營類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)等方式對流水數(shù)據(jù)進行篩選歸納，通過系統(tǒng)的租金管理模塊，還可有效管理租賃商戶，包括租金收取及物業(yè)費、水電費管理，并提供收費標準管理、收費信息管理、費用延期處理措施等。服務(wù)區(qū)商戶則可使用集“商戶管理、招商管理、評分管理、結(jié)算管理”為一體的商戶管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)入駐資質(zhì)評級、基本信息錄入與審批等。

智慧化服務(wù)：商業(yè)經(jīng)營更精準

隨著江西高速服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級三年行動的穩(wěn)步推進，陸續(xù)涌現(xiàn)出永修、三清山、廬山等一批商業(yè)綜合體服務(wù)區(qū)。為提升服務(wù)區(qū)運營管理能力，提高商業(yè)化經(jīng)營水平，江西暢行公司聚合收銀前端、合同管理、總倉系統(tǒng)、商品采購、自動對賬、支付路由等模塊，打造了商業(yè)管理系統(tǒng)。

智慧收銀服務(wù)

收銀管理模塊是江西智慧服務(wù)區(qū)商業(yè)經(jīng)營的核心系統(tǒng)，服務(wù)區(qū)內(nèi)一切營收都需通過該模塊核算和審計。不論商超、餐廳、特色商品等消費實現(xiàn)快速結(jié)算，還是服務(wù)區(qū)管理單位和各個商戶、供應(yīng)商之間進行資金結(jié)算均依賴于該模塊。收銀管理模塊應(yīng)用于江西服務(wù)區(qū)的日常經(jīng)營環(huán)節(jié)，不僅能夠科學反映成交轉(zhuǎn)化分析情況與商品銷量排行，還能有效提升服務(wù)區(qū)商戶收銀管理效率，規(guī)范收銀流程。

智慧信息服務(wù)

為打通管理層與經(jīng)營商之間的信息獲取渠道，江西智慧服務(wù)區(qū)通過搭建以總倉系統(tǒng)、商品采購、經(jīng)營分析等模塊為主的信息共享平臺，實現(xiàn)了對包括商品類別劃分、供應(yīng)商管理、基礎(chǔ)代碼、分店倉庫、調(diào)價單、價錢打印等在內(nèi)的功能設(shè)置。

智慧評分服務(wù)

智慧評分系統(tǒng)是江西智慧服務(wù)區(qū)規(guī)范商戶經(jīng)營的重要舉措，可綜合考評服務(wù)區(qū)商戶的日常經(jīng)營行為及服務(wù)質(zhì)量。通過該系統(tǒng)，服務(wù)區(qū)管理人員可全面掌握商戶經(jīng)營情況，并結(jié)合相關(guān)制度對其評分。此外，司乘人員可通過“行吧”App對服務(wù)區(qū)整體情況與商戶進行評分，大大增進了服務(wù)區(qū)商戶的經(jīng)營熱情，提升了服務(wù)區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。

未來，江西智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)將對進一步完善信息化管控措施，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)深度價值，探索更智慧、更具江西特色的新型驛站。到2023年，江西暢行公司將構(gòu)建起高速服務(wù)區(qū)數(shù)據(jù)資源體系，有效提升數(shù)據(jù)處理、分析、展示和共享能力；初步形成服務(wù)區(qū)動態(tài)感知體系，有效提升運行監(jiān)測能力；基本形成服務(wù)區(qū)信息化基礎(chǔ)支撐體系，進一步提升技術(shù)保障能力；構(gòu)建起基于移動互聯(lián)網(wǎng)的“掌上服務(wù)區(qū)”融合應(yīng)用體系，有效提升管理服務(wù)能力。今后，公眾出行感知體驗將得到明顯改善、服務(wù)區(qū)運營管理智能化水平會有顯著提升、服務(wù)區(qū)傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式也在逐步向智慧化轉(zhuǎn)變。

濟廣高速南城服務(wù)區(qū)