江蘇省海安市長(zhǎng)江路幼兒園 彭 燕

管理是一門(mén)藝術(shù)，是一種影響力和能力。在幼兒園管理中，教師是基礎(chǔ)，管理方式是關(guān)鍵。同一件事，處理方式不同，結(jié)果也會(huì)不同。當(dāng)教師在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，管理者的批評(píng)教育是必要的，但是如何巧妙地運(yùn)用好“批評(píng)”這把雙刃劍，卻是調(diào)動(dòng)教師工作積極性和主動(dòng)性的重要因素，也是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。在心思細(xì)膩、敏感的女性占大多數(shù)的幼兒教師群體中，園長(zhǎng)該如何把握好批評(píng)的程度，更好地與教師溝通，讓幼兒園更和諧呢？

※ 內(nèi)容與過(guò)程

案例1：面對(duì)孩子

在一次我市幼教聯(lián)盟的隨班指導(dǎo)活動(dòng)中，一位園長(zhǎng)走進(jìn)了大一班，建構(gòu)區(qū)內(nèi)孩子們正在進(jìn)行著搭建活動(dòng)（如圖1、2、3），老師也在旁邊觀察著。見(jiàn)“客人老師”進(jìn)班，孩子們熱情地打著招呼并主動(dòng)邀請(qǐng)老師對(duì)他們的作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。他們一臉期待地問(wèn)道：“客人老師，這是我們搭的城堡，你覺(jué)得怎么樣？”“客人老師”笑了笑，反問(wèn)道：“你覺(jué)得你們搭的城堡怎么樣？”滿以為會(huì)得到表?yè)P(yáng)的孩子們聽(tīng)到這樣的回應(yīng)后，一時(shí)間不知道“客人老師”到底是滿意還是不滿意，互相看了看后不吭聲了，隨即還把搭建的城堡推翻了，開(kāi)始了其他的建構(gòu)活動(dòng)。隨班活動(dòng)結(jié)束后，這位園長(zhǎng)將此案例拿出來(lái)討論，指出老師在區(qū)域活動(dòng)中要注重大班幼兒的建構(gòu)水平提升，多對(duì)幼兒進(jìn)行合作能力的培養(yǎng)。

圖1～3.搭建城堡

隨班指導(dǎo)的園長(zhǎng)們離開(kāi)后，大一班的老師來(lái)到園長(zhǎng)室向園長(zhǎng)“控訴”，覺(jué)得“專家”的指導(dǎo)方式欠妥當(dāng)，嚴(yán)重打擊了孩子們的積極性和老師的自尊心。

老師認(rèn)為：面對(duì)孩子，不管你是什么身份，當(dāng)進(jìn)入了班級(jí)，就不再是高高在上的園長(zhǎng)，而是一名老師，和孩子交流時(shí)必須要以肯定、欣賞的角度，多鼓勵(lì)、支持孩子；若孩子的建構(gòu)能力需要提升，則應(yīng)該使用“是的，你們的城堡很不錯(cuò)，如果再增加一個(gè)……會(huì)怎么樣呢？”“如果把你的滑梯和他的泳池結(jié)合起來(lái)，你覺(jué)得怎么樣呢？”等具體的語(yǔ)言對(duì)孩子進(jìn)行鼓勵(lì)，而不是用一句“你覺(jué)得你們搭的城堡怎么樣”來(lái)反問(wèn)孩子，孩子并不能領(lǐng)會(huì)成人這句話背后的含義，反而會(huì)大大打擊游戲的興趣；此外隨班指導(dǎo)的目的不是挑刺，而是要落到實(shí)處來(lái)解決問(wèn)題，園長(zhǎng)要幫助老師一起解決活動(dòng)中存在的問(wèn)題，而不是在大會(huì)上生硬地批評(píng)老師，這樣會(huì)傷害老師們的自尊心。

案例2：面對(duì)老師

小陳老師燙了一個(gè)時(shí)髦的羊毛卷發(fā)型，第二天一早興高采烈地來(lái)幼兒園上班，同事們發(fā)現(xiàn)后都熱情地圍著她進(jìn)行討論。園長(zhǎng)從一旁經(jīng)過(guò)，看了看她，欲言又止，然后笑了笑說(shuō)：“好了，大家都快回班準(zhǔn)備吧！”

晨間活動(dòng)時(shí)，孩子們進(jìn)入了各區(qū)域中，小陳老師今天的崗位是在戶外攀爬區(qū)。巡查過(guò)程中，園長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)陳老師組織孩子們活動(dòng)時(shí)還是披著頭發(fā)，但只是皺了皺眉頭就走開(kāi)了?；氐睫k公室后，園長(zhǎng)拿出粉色的便簽紙寫(xiě)下了一段話，并拍照發(fā)給了陳老師：“親愛(ài)的小陳老師，你今天的發(fā)型真的很漂亮！愛(ài)美之心人皆有之，不過(guò)要分場(chǎng)合哦，我們天天圍著小孩轉(zhuǎn)，披著頭發(fā)會(huì)有一些不方便。我相信，當(dāng)你扎起辮子帶領(lǐng)孩子們做游戲的時(shí)候，應(yīng)該是你最美的瞬間，自己舒服的同時(shí)也拉近了與孩子的距離，你說(shuō)呢？”在便簽的下方園長(zhǎng)還留下了一個(gè)可愛(ài)的笑臉?？吹搅粞院蟮年惱蠋煟貜?fù)了園長(zhǎng)一個(gè)可愛(ài)又俏皮的表情，立即找來(lái)發(fā)圈將頭發(fā)扎了起來(lái)。

幼兒教師多為女性，細(xì)心又敏感、情緒變化大。這位園長(zhǎng)處理問(wèn)題時(shí)注意到了這一點(diǎn)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地批評(píng)教育；以愛(ài)護(hù)和理解老師為出發(fā)點(diǎn)，給老師提出善意的建議；溫和又有力的處理方式既保護(hù)了小陳老師的尊嚴(yán)，也讓她很好地認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，同時(shí)也拉近了老師和管理者之間的距離。

案例3：面對(duì)園長(zhǎng)

我市每學(xué)年都會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有幼兒園從辦園條件、隊(duì)伍建設(shè)、保教水平、管理績(jī)效等方面進(jìn)行一次全方位的保教質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，以更好地促進(jìn)幼兒園課程游戲化的實(shí)施和辦園水平的全面提升。今年的評(píng)估活動(dòng)剛結(jié)束，我就接到了一個(gè)好姐妹的電話，向我傾訴一肚子的委屈。

今年暑假，因?yàn)槿耸抡{(diào)動(dòng)，她從原來(lái)的單位調(diào)到了目前所在的幼兒園擔(dān)任園長(zhǎng)一職。因?yàn)樵搱@前期在我市的課程游戲化實(shí)施中是屬于比較優(yōu)秀的，所以性格要強(qiáng)的她一直在給自己施加壓力，暗暗鼓勁一定不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望。開(kāi)學(xué)后的三個(gè)月里，她在熟悉園所情況的同時(shí)，組織老師學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交流研討，盡最大努力開(kāi)展園內(nèi)的各項(xiàng)工作；園內(nèi)的老師們?cè)诮M織好孩子一日活動(dòng)后，也都努力將其他工作做到盡善盡美。

評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，專家們指出該園實(shí)施課程游戲化年已經(jīng)有了一定的積淀，老師們必須在此基礎(chǔ)上向更高的方向努力，而他們看到園所目前的狀態(tài)和以往相比還存在著一定的差距，希望老師們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心贸龈玫臓顟B(tài)。說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心，專家們離園后，作為一園之長(zhǎng)的好姐妹心情特別低落——她認(rèn)為，十只手指各有長(zhǎng)短，老師們工作能力存在差異，他們?cè)跇I(yè)務(wù)上肯定有需要改進(jìn)和提高的地方，但是在沒(méi)有和他們相處、看過(guò)他們實(shí)際工作過(guò)程的情況下，籠統(tǒng)地說(shuō)他們工作狀態(tài)不行則有失偏頗，這樣的反饋對(duì)老師們不太公平。此外，專家們的意見(jiàn)中隱含的意思就是她的管理能力欠缺，在她的管理下園所發(fā)展不夠理想，這讓性格要強(qiáng)的她非常郁悶和委屈，感覺(jué)很沒(méi)面子。

分析

通過(guò)以上三個(gè)案例，我們不難看出，不管我們面對(duì)的是誰(shuí)，不同的處理方式必定會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。批評(píng)的最終目的是讓老師們知道自己的不足，從而解決問(wèn)題，以便老師將工作做得更好。既然如此，管理者何不換種方式，既講究一定的原則，也注意一下方法，讓批評(píng)“溫柔”些，讓被批評(píng)者“笑納”，以致更好地達(dá)到預(yù)期目的呢？

1.增加肯定鼓勵(lì)，減少責(zé)怪批評(píng)

不管是誰(shuí)，身上多多少少都會(huì)有一些閃光點(diǎn)，管理者平時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)老師身上的優(yōu)點(diǎn)，肯定老師為幼兒園、班級(jí)所做的貢獻(xiàn)。管理者批評(píng)時(shí)可以先肯定老師做得好的地方，再慢慢過(guò)渡到老師的不足或做的不得當(dāng)?shù)牡胤?，分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，并對(duì)老師提出明確的要求，督促其盡快改正。管理者批評(píng)時(shí)要以誠(chéng)相待，不要用訓(xùn)斥、責(zé)罵的惡劣語(yǔ)氣，這容易讓老師產(chǎn)生抗拒心理，打擊老師工作的積極性。

2.增加換位思考，減少單面?zhèn)鬟f

管理者和教師所處的崗位不同，看問(wèn)題的角度和思維方式也會(huì)不同。老師犯錯(cuò)時(shí)，心情本就忐忑緊張，戒備心較強(qiáng)，所以管理者批評(píng)時(shí)應(yīng)多用“我們”、少用“你們”，多用“為什么不”、少用“為什么”，多用“我們一起來(lái)想想可以怎么辦”、少用“你怎么能這樣做”，主動(dòng)邀請(qǐng)老師來(lái)一起解決問(wèn)題。管理者只有設(shè)身處地?fù)Q位思考，站在老師的角度幫助他們，拉近雙方的心理距離，讓老師主動(dòng)接納自己才能有效解決問(wèn)題、收到意想不到的效果。

3.增加問(wèn)題描述，減少單一責(zé)怪

溝通是手段，認(rèn)同才是目的。生硬的批評(píng)很容易給老師造成心理壓力和負(fù)擔(dān)，增加老師們消極的情緒。面對(duì)問(wèn)題，管理者應(yīng)少提籠統(tǒng)的意見(jiàn)，而多增加一些具體問(wèn)題的內(nèi)容描述和方法建議，如“這種情況，如果采用另一種方法，你覺(jué)得怎么樣？”“如果是我，我可能會(huì)怎樣做，你覺(jué)得呢？”等引導(dǎo)性問(wèn)題，會(huì)讓聽(tīng)者更容易把精力集中在問(wèn)題本身，而忽略批評(píng)帶來(lái)的消極情緒。

4.增加個(gè)別交流，減少當(dāng)眾說(shuō)教

老師的成長(zhǎng)背景不同、能力水平不同、性格特點(diǎn)也不同，因此管理者要找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取個(gè)別溝通往往可以產(chǎn)生比較好的效果。管理者針對(duì)不同的情況進(jìn)行私下交流，既能解決問(wèn)題又能很好地保護(hù)老師的自尊心。如管理者通過(guò)短信把所要表達(dá)的意思溫柔地傳達(dá)給教師、通過(guò)便條給老師留言等，都可以有效避免當(dāng)面批評(píng)的尷尬。特別是老師犯錯(cuò)以后，作為管理者切忌當(dāng)著眾人的面進(jìn)行說(shuō)教和批評(píng)，這會(huì)讓老師很難堪，使其將批評(píng)后的不愉快心情帶到教學(xué)中，導(dǎo)致老師和孩子相處時(shí)存在負(fù)面情緒，從而影響教學(xué)效果。

5.增加平時(shí)閑聊，減少被動(dòng)溝通

學(xué)校管理中，園長(zhǎng)們應(yīng)多找機(jī)會(huì)和老師“嘮家常”，了解老師們的真實(shí)想法和需求，不能等到教師出現(xiàn)了問(wèn)題再談，這很容易讓老師們理解為“今天又找我了”“昨天被罵了”等想法，從而對(duì)園長(zhǎng)敬而遠(yuǎn)之。老師犯錯(cuò)時(shí)，管理者不能急著批評(píng)，而要先把事情的來(lái)龍去脈搞清楚，很多時(shí)候錯(cuò)誤的根源可能并不在老師身上，或者老師確實(shí)有非常不得已的原因才導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生。管理者要理解老師，不要給人留下“不近人情，不明事理”的印象。

6.增加客觀公正，減少區(qū)別對(duì)待

工作中，管理者要尊重每一位老師，本著客觀公正、實(shí)事求是的原則，公平地處理問(wèn)題。管理者不能因?yàn)槟澄焕蠋熍c園長(zhǎng)關(guān)系好就特別對(duì)待，因?yàn)槟硞€(gè)老師平時(shí)很優(yōu)秀就有所偏袒，也不能因?yàn)槟硞€(gè)老師能說(shuō)會(huì)道就先入為主……要多方面了解事情的經(jīng)過(guò)，本著一視同仁的態(tài)度處理老師的失誤或錯(cuò)誤，這樣才能讓老師信服，贏得“民心”。

同樣的內(nèi)容，表達(dá)方式不同得到的結(jié)果也會(huì)不同。一個(gè)好的管理者，一定要把握好批評(píng)的“藝術(shù)”，掌握好批評(píng)的“度”。管理者們，請(qǐng)將你的批評(píng)“溫柔些”，讓硬性的制度管理與情感交融，讓教師們?cè)诖猴L(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的氛圍中不斷提高素質(zhì)和修養(yǎng)，把工作做得更出色，更好地推動(dòng)園所發(fā)展。