張思逸 陳思綺 章彰

關鍵詞：低溫燙傷 空巢老人 需求導向 發(fā)熱產(chǎn)品 產(chǎn)品改良

引言

隨著我國城市人口的老齡化和出生率的下降程度不斷加深，城市空巢老人家庭的數(shù)量也有所增加，其中大多數(shù)人選擇居家養(yǎng)老。燒傷和燙傷是在家中老人護理過程中意外受傷的重要原因。與其治療措施相比，顯然缺乏對燒傷和燙傷的預防措施的研究。其中包含的低溫燙傷，由于其患病原因特殊性，可以通過改進加熱產(chǎn)品來有效地防止。

一、城市空巢老人群體的現(xiàn)狀及相關研究

在人口老齡化和出生率下降的影響下，中國城市空巢老人的人數(shù)持續(xù)增長，社會越來越關注家庭養(yǎng)老的各種問題。其中，針對老年人意外傷害的對策目前僅限于醫(yī)療和社會保障[1]。若能從問題的根本出發(fā)，改善老年人的居家環(huán)境，設計能夠讓老年人安全、放心、喜愛使用的產(chǎn)品，并減少意外傷害的可能性，那么可以大大節(jié)省社會資源，老人及其子女也將從中獲益。

一）中國城市空巢老人群體現(xiàn)狀：考慮到現(xiàn)代科技的不斷進步，年輕一代的生活方式和工作模式發(fā)生了天翻地覆的變化，城市空巢老人的數(shù)量也隨之增加。通過收集線上數(shù)據(jù)，到2016年底，我國有1.1億空巢老人，根據(jù)數(shù)據(jù)趨勢預測，到2020年底，這一數(shù)據(jù)將達到1.2億。（數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心）面對人口老齡化程度逐年增加的現(xiàn)狀，社會愈發(fā)重視養(yǎng)老問題。

2019年4月16日，國務院辦公廳印發(fā)《國務院辦公廳關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》，鼓勵擴大養(yǎng)老服務消費，配合全國老年人產(chǎn)品用品創(chuàng)新設計大賽的開展，轉化和促進產(chǎn)學研合作的成果。此外，意見還強調(diào)了促進家庭，社區(qū)和機構老人護理的綜合發(fā)展，實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動，并改善老人護理服務體系。

對于設計師來說，只有準確地定位城市空巢老人群體的需求，才能以此為中心尋找解決方案，從而制訂合理，適當?shù)漠a(chǎn)品方案，以幫助提高老年人群的生活質(zhì)量。

（二）空巢老人低溫燙傷致傷情況：老年人意外傷害最常見的地方是房屋中，挫傷/擦傷，骨折，扭傷/拉傷是老年人中最常見的意外傷害類型。根據(jù)各種數(shù)據(jù)，這三種類型的傷害占全部傷害類型的近90%，而燒傷和燙傷的發(fā)生比例，僅次于這三種傷害類型[2]。

燒燙傷最常見的是低溫燙傷（指人體長期暴露于溫度低于50°C的熱源下，導致從真皮淺層到深層和皮下組織的逐漸損害[3]）在冬季最為常見。造成低溫燙傷的原因通常是老年人缺乏正確使用加熱產(chǎn)品的相關知識，患有糖尿病和其他生理疾病的老年人經(jīng)常會出現(xiàn)身體知覺緩慢和耐受力差的情況。如果老年人本人及其照料者沒有預防低溫燙傷的意識，由于輕視忽視，很容易發(fā)生低溫燙傷，并給本就脆弱的皮膚造成難以護理和治療的損傷?？梢钥闯?，低溫燙傷與大多數(shù)意外傷害不同，可以在很大程度上避免它們的發(fā)生。

目前針對老年低溫燙傷患者臨床護理方面的研究較為完善，但預防工作完善方面的研究還遠遠不夠。同時，新時代的老年人接受新事物及運用各種智能產(chǎn)品的能力增強，為設計師設計燒燙傷預防產(chǎn)品，改善老年人的居家養(yǎng)老生活質(zhì)量提供了無限可能。本文將針對現(xiàn)有發(fā)熱產(chǎn)品的不足，以城市空巢老人需求為出發(fā)點，進行有人文關懷的相關產(chǎn)品改良設計研究。

二、基于焦點小組訪談法的城市空巢老人用戶調(diào)研

（一）焦點小組訪談研究說明：本研究中采用焦點小組訪談法（FGD）作為主要研究方法，通過聚集一組人討論某些具體問題，來獲得相關的定性數(shù)據(jù)[4]。采訪時間為11月下旬，地點為上海，焦點小組成員居住在上海市區(qū)。在此期間，上海經(jīng)歷了大幅降溫，在海洋性氣候的影響下，空氣濕度大、皮膚散熱快，且沒有集中供暖政策，多數(shù)家庭會選擇使用多樣化的取暖產(chǎn)品，因此研究對象能夠很好地表述對發(fā)熱產(chǎn)品的看法。

焦點小組訪談是指一組參與者進行的面對面的討論，參與人數(shù)通常為4至10人，研究人員首先會給予參與者若干個主題（可以是一個陳述或問題），并讓參與者在此基礎上進行自然的對話與互動。研究者可以記錄人們?nèi)绾握務撍麄兊南敕ā⒏惺?、感覺和意見，并對觀察數(shù)據(jù)和采訪記錄進行分析，以得到各種有價值的信息。

本研究中的焦點小組由一位職業(yè)醫(yī)師、2位空巢老人家屬及3位空巢老人組成，六位參與者均自愿參加研究，且有良好的表述能力，并由兩位工業(yè)設計專業(yè)的學生擔任主持人。焦點小組由2名男性和4名女性組成，年齡在65至75歲之間，其中2名獨居喪偶。家屬都是空巢老人的子女，婚后與父母分開生活。醫(yī)師在接觸和護理老年低溫燙傷患者方面有豐富經(jīng)驗。焦點小組訪談持續(xù)約45分鐘，資料通過手機錄音和筆錄收集。焦點小組在主持人的指導下就以下主題進行了自由討論：空巢老人使用發(fā)熱產(chǎn)品的現(xiàn)狀，低溫燒傷及他們的需求和生活條件。研究人員將采訪記錄轉錄為文本形式，并將其與筆錄內(nèi)容結合在一起，并整理出有用的信息和問題作為研究的背景材料。

（二）焦點小組訪談研究結果：在訪談結束后，研究者將焦點小組討論的結果進行總結，將其中與研究內(nèi)容相關的信息按照不同的人物角色分類，并記錄在空巢老人一天的旅程圖中，如圖1：通過對上圖的分析可以得到一些較為普遍的結論：1.老年人對小型便攜發(fā)熱產(chǎn)品的信賴感低，外出期間更傾向于靠衣物保暖，尤其是足腿部的保暖。居家時則會選擇空調(diào)、加熱器、電熱毯等覆蓋面積較大的設備，并保證使用時間不會過長，尤其不會整夜使用，此類發(fā)熱產(chǎn)品使用時都伴隨著一個過度升溫、環(huán)境失水和緩慢降溫、環(huán)境恢復的過程。當空巢老人有購入電器類發(fā)熱產(chǎn)品的需求時，通常會選擇在線下實體店購買，也可能會讓子女在線上代為購買或先征求子女的意見，因此也要考慮到子女的審美和子女會替父母考慮到的需求點。從子女的角度看，為父母挑選的發(fā)熱產(chǎn)品首先要保證其安全性，價格、性能、外觀、操作方便等也是重要的次級衡量要素。

2.城市空巢老人對低溫燙傷的概念了解甚少，且末梢循環(huán)差知覺遲緩，不會主動離開熱源，對各類發(fā)熱產(chǎn)品的需求大，因此成為低溫燙傷的高發(fā)人群。此類情況下往往產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，老年人操作上也沒有失誤，可見產(chǎn)品設計與老年人的生理狀況有矛盾。

3.城市空巢老人通常有規(guī)律地工作和休息。購買食物、日用品、前往醫(yī)院配藥、參加社區(qū)組織的文體活動、退休再就業(yè)、親戚朋友之間的社交活動等周期性活動，都有助于老人保持積極健康的心理狀態(tài)。在兩個獨居的喪偶老人中，退休后重新就業(yè)的老人生活滿意度要高于另一個不常參加社會活動的老人。可以看出，幫助空巢老人發(fā)揮社會價值可以填補他們的精神空虛[5]。參與焦點小組討論的3位空巢老人都對自身身體健康狀況的評價較低，生理狀況與心理健康緊密相連，身體狀況欠佳會增加他們的精神壓力，帶來心理上的痛苦，因此冬季保暖產(chǎn)品的再設計能夠提高空巢老人的心理健康程度、讓他們充分享受生活。

三、針對城市空巢老人的發(fā)熱產(chǎn)品研究

（一）市場現(xiàn)有發(fā)熱產(chǎn)品研究

隨著經(jīng)濟繁榮發(fā)展，用戶消費水平不斷攀升，目前市場發(fā)熱產(chǎn)品種類繁多，多樣化的商品豐富了消費者的選擇。通過線上資料搜集、線下實地走訪調(diào)查，我們對目前在售的常見發(fā)熱產(chǎn)品進行了總結梳理如圖2。

目前收集到有關于發(fā)熱功能的產(chǎn)品在使用目的方面大致分為加熱型、環(huán)境升溫型和理療型。加熱型如暖寶貼、電火箱等，適合給身體局部位置加熱，同時幫助緩解局部位置的疼痛和僵硬，一般使用方式比較靈活。環(huán)境升溫型如暖風機、電暖器等，體積較大，一般在使用時固定放置在房間內(nèi)，工作時為一定平米數(shù)的室內(nèi)環(huán)境加溫。理療型如泡腳桶、艾灸墊等，作為養(yǎng)生、保健用品在一段時間內(nèi)使用，以得到舒緩身心、促進血液循環(huán)等效果。在發(fā)熱方式方面分為蓄電式、通電式、自發(fā)熱式和外部熱源式，蓄電式如暖手寶，通電式如電烤燈、電熱毯，自發(fā)熱式如暖寶貼，外部熱源式如暖水袋等。多種多樣的發(fā)熱產(chǎn)品從功能、體積及使用目的等不同方面為顧客提供了豐富的選擇，滿足消費者的不同需求。

（二）城市空巢老人發(fā)熱產(chǎn)品使用情況：通過發(fā)放問卷并回收整理數(shù)據(jù)，收集了26位年齡在60歲以上老人填寫的回復，共13位女士、13位男士。在長期疾病方面，患有糖尿病、關節(jié)炎痛風的人數(shù)最多，眼部疾病次之。如圖3所示，老年人使用發(fā)熱產(chǎn)品的主要目的為取暖，占統(tǒng)計數(shù)據(jù)的88.46%，而處于緩解疼痛和醫(yī)學理療的目的則相對較少。

如圖4所示，在多種發(fā)熱產(chǎn)品中，老年人使用通電式發(fā)熱產(chǎn)品的人數(shù)最多，達17人，占問卷填寫總人數(shù)的65.38%。通電式發(fā)熱產(chǎn)品包括電熱毯、艾灸墊、電火箱、電烤燈、電暖器、暖風機等，一般不設置能量儲蓄結構，在工作時需要接通電源，插頭一般為三孔，功率相對較大，耗電量較高。產(chǎn)品造型方面，通電式發(fā)熱產(chǎn)品體積較大，春夏使用頻率較低時一般被單獨收納。而電烤燈理療儀類型產(chǎn)品則多作為日常家居之一擺放在老人的房間里，使用時挪動位置、接通電源、按下啟動開關即可使用。這類產(chǎn)品的優(yōu)點是即插即用，比較方便;而這類產(chǎn)品的缺點也比較明顯，一方面在插頭連接、使用后老年人容易遺忘，如未及時關閉電源，產(chǎn)品長時間工作易導致爆炸等安全隱患，較長的電線也容易絆倒老人導致摔傷;另一方面，這類產(chǎn)品的體積往往比較大，在放置收納方面給老人帶來了一定的困擾。

此外，充電式發(fā)熱產(chǎn)品的使用數(shù)量也較高。該類發(fā)熱產(chǎn)品一般以暖手寶、電暖水袋為主，充電后隨時可以取用，發(fā)熱時長根據(jù)產(chǎn)品本身和環(huán)境不同而異，一般在3-8小時。該類產(chǎn)品體積相對小巧，大多數(shù)配備有專門的充電插頭和電源，老人在使用時目的一般為取暖?？紤]到其價格合理，使用方便快捷的優(yōu)勢，用戶購買、使用率較高。但老人本身皮膚相對脆弱、感覺遲鈍，且該類產(chǎn)品使用時往往長時間放置在身體同一位置，比較容易導致低溫燙傷。而充電式的發(fā)熱產(chǎn)品在充電過程中也有一定的安全隱患，這和產(chǎn)品本身的價格和質(zhì)量相關，在選購時應當注意。

在某研究案例中，選取收治時間在2010年12月～2011年12月之間的23例患者，其中男性患者17例，女性患者6例，他們的年齡落在87～96歲區(qū)間內(nèi)。低溫燙傷是由于在家中不正確使用熱水袋，可充電加熱設備和暖寶寶等引起的。此外，患者當時還沒有意識到自己的燒傷問題，而是經(jīng)過一段時間后，由于腸胃疾病，在入院接受身體檢查時發(fā)現(xiàn)皮膚受損[6]。在高齡老人低溫燙傷的案例中，熱水袋等體積較小的取暖用品長時間敷貼在皮膚表面導致的低溫燙傷比重極高，針對這類發(fā)熱用品的改良設計是目前設計師和商家亟需解決的問題。

就發(fā)熱產(chǎn)品的使用時間而言，最常見的使用時間為0.5-2小時，而使用5小時以上的個體數(shù)量也比較多，可以推測這種差異是使用目的的不同造成的。而在使用產(chǎn)品的過程中，收納不方便是問卷反饋出最大的使用困難如圖5。一方面，部分不常用的發(fā)熱產(chǎn)品往往因為其使用的季節(jié)性，而在收納上有所局限，老人可能會忘記存放位置;另一方面，大型發(fā)熱產(chǎn)品的放置比較占用空間，對生活空間普遍偏小的老人來說比較難以收納。另一個困難在于不合適的溫度。根據(jù)市場調(diào)研可以得知，大部分發(fā)熱產(chǎn)品都具有溫度調(diào)節(jié)控制功能，但往往僅局限于一到三個溫度的階段性調(diào)節(jié)。一方面老年人皮膚相對敏感脆弱，在體表溫度寒冷的情況下即使較低溫度的加熱產(chǎn)品也可能會由于其冰冷的皮膚而使觸感變得滾燙;另一方面，老年人神經(jīng)相對不敏感，使用時間較長時可能在未意識到的情況下燙傷自己，而在一段時間后才能發(fā)現(xiàn)。此外，老年人對低溫燙傷相對不了解，往往不重視，僅憑借自己的經(jīng)驗隨意處理，而導致患處發(fā)炎、情況惡化后才意識到發(fā)病，而此時已形成較大面積潰爛，難以醫(yī)治。

綜合以上問卷及資料收集情況分析，老年人使用通電式發(fā)熱產(chǎn)品進行取暖的模式最為普遍，使用時間相對較長，在此過程中遺忘電源、肌膚受熱不敏感等情況極易發(fā)生，導致低溫燙傷。設計師在針對發(fā)熱產(chǎn)品進行產(chǎn)品改良設計的同時，一方面應當考慮到產(chǎn)品的體積、收納方式對老年人日常使用的影響，降低產(chǎn)品使用、存放難度;另一方面應當注意產(chǎn)品使用過程中不同階段、目的所需的合適溫度，提高產(chǎn)品易用性。

此外，考慮到老年人選購發(fā)熱產(chǎn)品時更多偏向平常習慣使用的類型，如圖6，也應當降低產(chǎn)品操作方面的創(chuàng)新性，更多地考慮老年人使用習慣。

四、低溫燙傷預防產(chǎn)品改良設計

（一）已有低溫燙傷預防產(chǎn)品實例：考慮到低溫燙傷隨著發(fā)熱產(chǎn)品的增多已經(jīng)成為相對普遍的問題，目前的產(chǎn)品改良設計已經(jīng)針對醫(yī)用理療發(fā)熱產(chǎn)品、取暖產(chǎn)品等進行了再設計，探索更加安全的使用方式。通過調(diào)查，表1收集了部分新型防燙傷產(chǎn)品[7][8]。

此外，包括防燙傷特殊材料的開發(fā)和安全性測試，智能馬桶防低溫灼傷控制系統(tǒng)研發(fā)，和通過定時控制的電熱毯開發(fā)等防低溫燙傷類型產(chǎn)品也都有了一定的發(fā)展。目前市場上較為成熟的防燙傷產(chǎn)品仍集中在飛濺燙傷、高溫燙傷等方面，而低溫燙傷因為在消費者群體中仍未大面積普及，其預防、護理方面的產(chǎn)品及方案均仍有較大的發(fā)展空間。

（二）城市空巢老人發(fā)熱產(chǎn)品需求分析：根據(jù)城市空巢老人群體的特性，下面將分析生理、心理兩個方面的需求，提出現(xiàn)有發(fā)熱產(chǎn)品的不足。

1.城市空巢老人生理需求下的設計點分析如圖7。解決城市空巢老人的生理需求，重點關注衰老導致的身體各部位的功能退化。其中可能導致低溫燙傷的原因有：（1）老年人末梢神經(jīng)知覺遲緩，而市面上大部分智能發(fā)熱產(chǎn)品的控溫模式都以成年人的生理特征為依據(jù)。（2）老年人視力、聽力、記憶力衰退，手指靈活度降低，而部分發(fā)熱產(chǎn)品操作復雜，感官反饋不足，容易造成誤操作。（3）持有不正確的觀念或認知不足，譬如用過熱的水泡腳或使用湯婆子、熱水袋等帶有危險性的發(fā)熱產(chǎn)品。其他會降低老年用戶使用體驗的發(fā)熱產(chǎn)品設計包括：設置高度不合理的旋鈕、不便于拆卸清洗的濾網(wǎng)、直接接觸身體的面料不舒適等[9]。

2.城市空巢老人心理需求下的設計點分析如圖8。滿足城市空巢老人的心理需求，重點在于擯棄對傳統(tǒng)觀念中對他們的固有印象。

城市空巢老人普遍文化程度較高、收入較高，對生活滿意度要求也更高[10]，隨著智能產(chǎn)品的不斷普及，他們對智能產(chǎn)品和網(wǎng)上購物的接受程度大，更容易出現(xiàn)“不服老”“年輕化”的心態(tài)，因此面向這部分用戶的產(chǎn)品需要：（1）更美觀大方的造型、柔和而舒緩的顏色，滿足他們的審美需求，平衡產(chǎn)品的功能和美學性質(zhì)。（2）不外顯的輔助性設計，避免直接突出產(chǎn)品對老年人的特殊性功能，從老年人心理出發(fā)，維護他們的滿足感。（3）選擇合理的材料和表面處理工藝[11]，老年人看重產(chǎn)品材質(zhì)的舒適性、實用性，避免不合適的材料和表面處理工藝影響產(chǎn)品使用的舒適感和耐用性。能讓人心情愉悅的產(chǎn)品不僅能提高空巢老人的生活滿意度，也能成為老年人與友人、家人之間溝通的話題、促進社交，從多個層面上提升老人的心理健康水平。

（三）產(chǎn)品改良方案：產(chǎn)品改進設計旨在局部優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的功能，形狀，材料和顏色[12]，設計師必須緊跟時代的發(fā)展，并不斷改進產(chǎn)品以滿足人們不斷變化的需求。在本次研究中，我們將以老年人最常用的通電式發(fā)熱產(chǎn)品中的電熱毯為例，根據(jù)城市空巢老人的年齡層、地區(qū)、受教育程度及收入、生活方式、精神需求及冬季室內(nèi)的環(huán)境特征等對傳統(tǒng)電熱毯進行改良。經(jīng)過前期對目標人群的訴求分析，在如下三個方面進行改良設計，并通過計算機三維輔助設計將改良后電熱毯的整體及局部造型、使用場景等通過效果圖的方式直觀表現(xiàn)：

1.拆洗便利性。由于老年人行動不便，而電熱毯在冬季代替床單每日與人體接觸，在保障老年人身體健康的要求下需要頻繁拆洗，因此電熱毯的主體部分與電線連接處應該具備可拆卸和防水的特性，如圖9、10。選擇使用適合水洗的材質(zhì)和制作工藝，為老年人清洗毛毯提供便利。

2.硬質(zhì)部件圓角化。由于老年人的感知能力和視覺能力的下降，避讓銳角和硬物的能力也越來越弱。特別是對于晚上在床上使用的電熱毯，如果產(chǎn)品上有尖角，很容易對老年人造成傷害。因此，插口連接處采用弧形過渡和安全斜角[13]，外殼由ABS塑料制成，具有相對強度高和加工性能好的優(yōu)點。在使用時也能夠避免磕碰、劃傷，大倒角的設計給人以安全可靠、可操作性強的感覺。

3.操作便捷省力。老年人的體力不足，手指力量較小，針對電熱毯單純的插拔動作相對費力，改進后，可以通過按接口上的圓形按鈕輕松拔出插頭，并且避免了意外拔出造成突然斷電。

4.反饋渠道多元化。由于老年人聽覺、視覺衰退，而空巢老人又缺乏家人的幫助提醒，他們使用的電子產(chǎn)品需要從多渠道反饋，包括視覺顯示、語音提示及震動提示等。傳統(tǒng)式的連接在電源線上的電熱毯開關反饋渠道有限，本方案中不再使用，而是依據(jù)城市老人對智能電子產(chǎn)品的高接受度，采用了可藍牙連接的觸摸控制屏的形式，可供老年人擺放在床頭柜上使用，如圖11、12。

5.顯示清晰度高。老花眼，近距離視力模糊和顏色識別能力下降在老年人中很常見。辨色能力下降，因而顯示屏的界面設計中加強了色彩的亮度和對比度，增大字體顯示大小，簡化功能顯示。老年人夜間通常感到環(huán)境過暗視物困難，顯示屏在夜間增加了弱光指示，電源線上采用夜光涂料，以防止意外絆倒。語音提示控制聲音頻率在老年人的聽力范圍內(nèi)[14]。

6.智能溫度控制。研究發(fā)現(xiàn)，與年輕人相比，老年人的睡眠質(zhì)量受熱環(huán)境的影響更大。睡眠期間，身體活動的范圍主要在床區(qū)，在寒冷的冬季，通過電熱毯加熱來控制局部睡眠環(huán)境是提高老年人的睡眠質(zhì)量并實現(xiàn)節(jié)能的有效途徑，還可以使老年人更快入睡，并降低早起時的血壓值[15]。

在該方案中，電熱毯可以通過內(nèi)置傳感器實時監(jiān)測老年人的各種身體數(shù)據(jù)，并調(diào)節(jié)到最合適的加熱溫度，從而保障老年人睡眠舒適度的同時也能夠避免老人在睡眠過程中出現(xiàn)異常。

包括以下功能：

（1）局部控溫：電熱毯可以根據(jù)左右側睡老人的不同需要調(diào)節(jié)溫度，不僅可以左右分別控溫，還可以調(diào)節(jié)頭部、軀干和腿部位置的溫度。一般來說，頭部需要較高的溫度，軀干需要較低的溫度，腳和腿需要較高的溫度，女性需要較高的溫度。另外，肢體末端感覺遲鈍的老人可以分別設置腳和腿的溫度。它還可以根據(jù)設定的睡眠時間提前開啟加溫，讓老人在睡前保暖，并在內(nèi)置壓力傳感器檢測到老人入床后自動調(diào)整到睡眠模式，并根據(jù)睡眠狀態(tài)控制溫度。

（2）智能喚醒：設置喚醒時間后，電熱毯會提前升溫，使身體進入輕度睡眠狀態(tài)，并繼續(xù)發(fā)出輕微的震動，配合控制屏的語音報警輕輕喚醒。（3）睡眠監(jiān)測：老年人每天起床后，可在顯示屏上查看前一晚的身體運動、心率、呼吸等數(shù)據(jù)，并通過藍牙將一段時間的睡眠報告發(fā)送到手機上，作為老年人就醫(yī)時的數(shù)據(jù)支持。如果老人的體征異常，會及時發(fā)出警報。

結語

老年人作為一個特殊的群體，有著獨特的心理特征和使用習慣。設計師應深入用戶群體，通過訪談、觀察等研究方法了解老年人的心理需求，提高設計與目標群體的匹配度。面對空巢老人用戶，要特別關注用戶的實際需求，尋找生活中隱藏的痛點，積極優(yōu)化產(chǎn)品的使用流程。

在調(diào)查過程中，通過焦點小組訪談分析探討了空巢老人的生活和想法，了解他們在使用發(fā)熱產(chǎn)品時的功能需求和心理需求。接著通過收集市場上產(chǎn)品的相關數(shù)據(jù)，結合前期研究，選擇電熱毯作為單一產(chǎn)品進行方案優(yōu)化。在低溫燙傷方面，要注意使用細節(jié)，提高操作的便利性，關心老年人在使用過程中身體狀況的變化，從習慣和心理兩方面契合需求。

綜上所述，城市空巢老人使用發(fā)熱產(chǎn)品具有一定的探索價值，未來隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品的優(yōu)化和完善還有很大的空間。設計師應不斷深入用戶群體，結合實際，進行系統(tǒng)化設計。