摘要：目的：探究兒科護(hù)理中護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用及其實際效果。方法：選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例為研究對象，對照組25例予以基礎(chǔ)護(hù)理及家屬宣教;觀察組在對照組基礎(chǔ)上增強(qiáng)護(hù)理溝通，主要采取圖文溝通、肢體語言溝通技巧，觀察兩組患兒依從性、心理狀態(tài)以及患兒家長滿意度。結(jié)果：觀察組患兒治療期間依從性評分高于對照組，SDS、SAS評分更低，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;觀察組患兒家長服務(wù)、溝通方法、情感方面的滿意度高于對照組，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在兒科護(hù)理中合理運用護(hù)理溝通技巧，有利于抑制患兒不良情緒，減少患兒哭鬧，提升患兒家長滿意度，具有推廣應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：護(hù)理溝通技巧;兒科護(hù)理;依從性;滿意度

臨床治療中兒科患者較為特殊，受到年齡、語言文字能力以及情緒等因素的影響，在護(hù)理過程中難免出現(xiàn)焦慮、抗拒等情況，增大了護(hù)理難度。對此，兒科護(hù)理中必須重視溝通問題，合理運用護(hù)理溝通技巧，緩解患兒負(fù)面情緒，提高家屬的認(rèn)可，本文選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例展開研究，具體報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究選取2020年1月～2021年5月我院兒科收治的患兒50例，將其隨機(jī)平均分為兩組。其中，對照組25例，男14例，女11例，年齡2～11歲，平均年齡（6.8±2.3）歲;觀察組25例，男13例，女12例，年齡1～12歲，平均年齡（7.0±1.9）歲。兩組患兒一般資料對比無顯著差異，存在可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組患兒予以基礎(chǔ)護(hù)理及家屬宣教。觀察組在對照組基礎(chǔ)上增強(qiáng)護(hù)理溝通，基于患兒年齡、語言與文字能力限制，主要采用圖文溝通、肢體語言溝通技巧，具體如下：

（1）組成護(hù)理小組：組長一職可由護(hù)士長擔(dān)任，全員培訓(xùn)，并在考核成績達(dá)標(biāo)后才可開展相應(yīng)工作。

（2）構(gòu)建良好溝通關(guān)系：護(hù)士穿著干凈、整潔，不化濃妝，在首次接觸患兒時面帶微笑，安撫患兒及其家屬情緒，給患兒及其家屬留下溫暖的印象，增強(qiáng)信任感，快速建立良好關(guān)系。

（3）開展圖文溝通：小組成員將宣教內(nèi)容制作成宣教手冊，手冊由文字和彩圖構(gòu)成，包含疾病圖片、飲食圖片及用藥圖片等，內(nèi)容通俗易懂、生動有趣以及色彩豐富，可配有兒童喜愛的卡通人物等，增強(qiáng)其興趣;分別在手術(shù)不同時期為患兒分發(fā)圖文資料，主要包含手術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后護(hù)理和情緒安撫等方面內(nèi)容，對于無法自主進(jìn)行閱讀的患兒，可由家長協(xié)助其完成閱讀。

（4）眼神交流與傾聽：護(hù)士在與患兒接觸時，利用眼神與患者交流，如贊賞、開心的眼部神態(tài)，使患兒感受到被重視、被鼓勵，拉近距離，減輕患兒陌生感;在患兒恐懼時用眼神告知患兒要勇敢;鼓勵患兒表達(dá)自己情緒，護(hù)理人員耐心傾聽，配合微笑、點頭動作，使患兒及其家屬感受到信任;護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時保持動作輕柔，如撫摸發(fā)燒患兒額頭時;聽診患兒時避免強(qiáng)硬粗暴，若患兒有恐懼感或情緒激動可通過輕撫患兒身體，幫助其緩解恐懼。

（5）與患兒互動：了解患兒喜歡的事物如玩具、動畫片、游戲等，設(shè)計問題與互動環(huán)節(jié)，通過提問方式滿足患兒答題后的成就感，如引導(dǎo)患兒模仿動畫片中人物，并進(jìn)行鼓勵與支持，為表現(xiàn)優(yōu)秀的患兒發(fā)放小紅花進(jìn)行鼓勵。

1.3觀察指標(biāo)

本研究觀察指標(biāo)包括患兒依從性、患兒心理狀態(tài)以及患兒家長滿意度。（1）評估依從性主要指標(biāo)包括是否有哭鬧躁動、抵觸治療、不配合康復(fù)等情況，總分100分，分值越高代表依從性越高。（2）出院時完成對患兒家長的滿意度調(diào)查，包括服務(wù)、溝通方法、情感三個方面內(nèi)容。（3）評估患兒治療期間的心理狀態(tài)，用抑郁自評量表（SDS）、焦慮自評量表（SAS）進(jìn)行評分。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計分析，計數(shù)資料用（n，%）表示，采用χ檢驗。計量資料用（）表示，采用t檢驗。P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組依從性評分和SDS、SAS評分

經(jīng)統(tǒng)計，觀察組患兒治療期間依從性評分高于對照組，同時SDS、SAS評分更低，P<0.05，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

2.2兩組患兒家長滿意度

經(jīng)統(tǒng)計，觀察組患兒家長服務(wù)、溝通方法、情感方面的滿意度高于對照組，P<0.05，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。見表2。

3討論

臨床上兒科患者屬于特殊群體，患兒自身無法正確表達(dá)不適情況、護(hù)理需求，且臨床治療期間自控能力較差，容易發(fā)生哭鬧、煩躁、多動、不配合等情況，對護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。相關(guān)研究顯示，護(hù)理人員具備高效率的溝通水平及靈活運用溝通技巧是提高家長滿意度、護(hù)理質(zhì)量和患兒配合度的關(guān)鍵。

兒科護(hù)理溝通中，圖文溝通方式的應(yīng)用能夠依據(jù)患兒自身理解能夠和溝通水平為其制定符合患兒興趣的內(nèi)容，通過使用圖文資料轉(zhuǎn)移患兒對疼痛的注意力，一定程度上減輕其疼痛感;同時，肢體語言溝通能增強(qiáng)護(hù)士與患兒的交流與溝通，使患兒在家屬的引導(dǎo)下緩解緊張情緒，感受外界給予的各種關(guān)心和照顧，從而利于醫(yī)務(wù)工作者與患兒間良好關(guān)系的形成，促進(jìn)護(hù)理工作順利完成。本研究選取2020年1月～2021年5月我院收治的患兒50例為研究對象，隨機(jī)分為對照組與觀察組，對照組25例予以基礎(chǔ)護(hù)理及家屬宣教;觀察組在對照組基礎(chǔ)上增強(qiáng)護(hù)理溝通，主要采取圖文溝通、肢體語言溝通技巧，觀察兩組患兒依從性、心理狀態(tài)以及患兒家長滿意度。結(jié)果顯示，觀察組患兒治療期間依從性評分高于對照組，SDS、SAS評分更低，觀察組患兒家長服務(wù)、溝通方法、情感方面的滿意度高于對照組，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，兒科護(hù)理工作中應(yīng)用溝通技巧，可減輕患兒焦慮情緒，提高依從性，降低不良事件發(fā)生率，促進(jìn)病情好轉(zhuǎn)，提高滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]尚美麗.關(guān)于兒科護(hù)理中溝通技巧與護(hù)理關(guān)系的探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（57）：295+305.

[2]崔紀(jì)云.試析兒科護(hù)理工作中的護(hù)患糾紛及溝通技巧[J].系統(tǒng)醫(yī)學(xué)，2017，2（24）：151-153.

[3]楊慧盈.溝通技巧在兒科護(hù)理操作中的應(yīng)用效果觀察[J].首都食品與醫(yī)藥，2017，24（24）：123.

作者簡介：杜宗允（1987-3）女 漢族 骨科 護(hù)師 主要從事：護(hù)理方面工作