陳思 張曉梅（溫州商學(xué)院）

一、導(dǎo)語(yǔ)

新型冠狀病毒（下文統(tǒng)稱為COVID-19）疫情已對(duì)全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了廣泛的影響，但影響程度會(huì)因各產(chǎn)業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力而有所差異。由于COVID-19疫情造成消費(fèi)者的所得凈損失及居家消費(fèi)行為的改變，就會(huì)造成消費(fèi)者消費(fèi)金額下降，而消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)業(yè)的居家消費(fèi)行為大多由該產(chǎn)業(yè)科技化程度決定，這也決定了后疫情時(shí)代的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)將更加依賴科技升級(jí)。疫情暴發(fā)初期，由于溫州在武漢務(wù)工人員有20萬(wàn)人之多，新年前夜有1.7萬(wàn)在武漢的溫州人回家過(guò)年，使溫州迅速成為國(guó)內(nèi)除武漢外的第一重災(zāi)區(qū)，確診人數(shù)一度達(dá)到504人之多，鄉(xiāng)村各大工廠、商城、公司紛紛停業(yè)停工，市民被要求居家隔離，各行各業(yè)均受到不同程度的沖擊，其中影響最為強(qiáng)烈的當(dāng)屬對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)依賴性較強(qiáng)的文化旅游產(chǎn)業(yè)，這也凸顯了文化旅游產(chǎn)業(yè)在資金管控和科技升級(jí)等方面存在的問(wèn)題。從資金管控方面來(lái)看，文化旅游產(chǎn)業(yè)的成本大多為剛性支出（勞動(dòng)薪資、土地租金等），也就是無(wú)法根據(jù)收入多寡而調(diào)整，收入因停業(yè)及旅行社相關(guān)產(chǎn)業(yè)的延遲支付而大幅減少，造成許多文化旅游產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)面臨現(xiàn)金斷流而倒閉的危機(jī)。從科技升級(jí)方面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字音樂(lè)、遠(yuǎn)程教育等文化和科技融合的新興業(yè)態(tài)成為當(dāng)下文化旅游產(chǎn)業(yè)的新熱點(diǎn)，鄉(xiāng)村政府也積極整合數(shù)字文化資源推出在線公共文化服務(wù)，但大多數(shù)文化旅游企業(yè)仍有科技化不足且無(wú)盈利模式的問(wèn)題。從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈方面來(lái)看，文化旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)今大多利用單一文化景點(diǎn)或旅游景點(diǎn)為價(jià)值產(chǎn)生點(diǎn)，但如今越來(lái)越多國(guó)家整合文化旅游產(chǎn)業(yè)、地域資源和其他產(chǎn)業(yè)，地域資源如農(nóng)林水產(chǎn)物、自然資源、風(fēng)景、傳統(tǒng)文化，其他產(chǎn)業(yè)如食品、餐飲、游樂(lè)園、信息科技、文化旅游產(chǎn)品制造等，進(jìn)而產(chǎn)生多個(gè)價(jià)值產(chǎn)生點(diǎn)。

二、后疫情時(shí)代文化旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

2020年2月11日，世界衛(wèi)生組織在全球研究與創(chuàng)新論壇上宣布將新型冠狀病毒命名為“COVID-19”，標(biāo)志著2019年在我國(guó)湖北省武漢市暴發(fā)的新冠肺炎疫情正式納入聯(lián)合國(guó)危機(jī)管理小組的工作范疇，COVID-19是嚴(yán)重的急性呼吸道癥候群冠狀病毒2型，除中國(guó)外，已逐漸在日本、香港、新加坡、韓國(guó)和意大利等國(guó)家傳出疫情。截至2020年2月20日，全球30個(gè)國(guó)家（地區(qū)）COVID-19確診人數(shù)達(dá)75748人，死亡人數(shù)達(dá)2126人[1-2]。COVID-19疫情已對(duì)全球社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、工業(yè)、貿(mào)易和金融造成了廣泛的影響，COVID-19疫情暴發(fā)至今，已有超過(guò)80個(gè)國(guó)家（地區(qū)）針對(duì)COVID-19疫情采取各項(xiàng)措施，如我國(guó)的產(chǎn)業(yè)停班和學(xué)校停課，許多國(guó)家從中國(guó)撤離僑胞或停航或封關(guān)，郵務(wù)與商務(wù)中斷等[3-4]。我國(guó)受COVID-19疫情沖擊最為強(qiáng)烈的產(chǎn)業(yè)為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)與零售業(yè)等，而后是第二產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)，但影響程度會(huì)因各產(chǎn)業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力而有所差異，如科技化程度與資金流控管程度等[5]。由于COVID-19疫情造成消費(fèi)者的所得凈損失及居家消費(fèi)行為的改變，就會(huì)造成消費(fèi)者消費(fèi)金額下降，而消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)業(yè)的居家消費(fèi)行為大多由該產(chǎn)業(yè)科技化程度決定[6-7]。COVID-19疫情使企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入下降，但支出不變，進(jìn)而造成中小企業(yè)的現(xiàn)金流短缺，有倒閉風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)不變的支出包括政府的稅收和行政事業(yè)費(fèi)、員工的薪資和五險(xiǎn)一金、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的應(yīng)付賬款和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸配送費(fèi)、銀行等金融機(jī)構(gòu)的本金和利息、辦公室的水電費(fèi)和租金等[8-10]。受COVID-19疫情沖擊最為強(qiáng)烈的是第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，而服務(wù)業(yè)中的文化產(chǎn)業(yè)受疫情的影響尤其嚴(yán)重，如表演和傳統(tǒng)藝術(shù)演出取消、延期及退票，視覺(jué)藝術(shù)、工藝、出版及影視產(chǎn)業(yè)營(yíng)收大幅減少，國(guó)內(nèi)外藝術(shù)、電影和音樂(lè)等展會(huì)或展演延期，因而COVID-19不止是人民健康的疫情，更是文化產(chǎn)業(yè)的疫情。我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)今科技化程度較低，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有專門的網(wǎng)頁(yè)，更沒(méi)有電子商務(wù)或類似云展覽的文化活動(dòng)（科技應(yīng)用）[11-13]。再則，我國(guó)文化企業(yè)多為中小企業(yè)，根據(jù)北京政府調(diào)查結(jié)果顯示，北京自2020年1月23日起停辦的春節(jié)假日文化活動(dòng)超過(guò)4300場(chǎng)，文藝演出取消超過(guò)5000場(chǎng)，大多數(shù)電影院、文化館（站、室）、博物館停業(yè)，近四成受訪文化企業(yè)估計(jì)損失金額超過(guò)百萬(wàn)元且年收入增長(zhǎng)率為-50%。受疫情的影響，市民的生活方式、消費(fèi)方式及消費(fèi)內(nèi)容都發(fā)生了明顯的變化。網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字音樂(lè)、遠(yuǎn)程教育等文化和科技融合的新興業(yè)態(tài)成為當(dāng)下文化消費(fèi)的新熱點(diǎn)，政府也積極整合數(shù)字文化資源推出在線公共文化服務(wù)，但大多數(shù)文化企業(yè)仍有待加強(qiáng)。如文化和旅游部推出“在線圖書(shū)館”“在線博物館”“在線劇院”等，重點(diǎn)在線公共文化服務(wù)內(nèi)容為《國(guó)圖公開(kāi)課》 《國(guó)家博物館360虛擬參觀》 《全國(guó)博物館網(wǎng)上展覽平臺(tái)》 《故宮數(shù)字文物庫(kù)》 《谷文昌》 《永不消逝的電波》 《重渡溝》等?；蛉绫本┚﹦≡?、北京交響樂(lè)團(tuán)、北方昆曲劇院、中國(guó)雜技團(tuán)、中國(guó)評(píng)劇院等文藝院團(tuán)的經(jīng)典文藝演出視頻，首都圖書(shū)館和北京文化藝術(shù)活動(dòng)中心的在線公共文化服務(wù)。文化產(chǎn)業(yè)是20世紀(jì)以國(guó)家或企業(yè)科技創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)為支持、以資本為推動(dòng)、以大眾消費(fèi)為動(dòng)力而發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)[14-16]。數(shù)字科技對(duì)現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)作同樣產(chǎn)生了多方面的影響，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、政府治理、公共服務(wù)、社會(huì)參與、人際互動(dòng)、生態(tài)環(huán)境、教育模式到文化參與，在數(shù)字環(huán)境的發(fā)展下皆有根本轉(zhuǎn)變[17-20]。以文化為例，文化的開(kāi)發(fā)、制作、傳播、應(yīng)用和參與，其定位已經(jīng)不再是流水線的不同階段，更接近于在網(wǎng)絡(luò)中彼此持續(xù)互動(dòng)的重要節(jié)點(diǎn)，而在數(shù)字時(shí)代下，文化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作核心將會(huì)是目前已呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)的各種數(shù)據(jù)[21-22]。數(shù)字科技帶來(lái)的不只是文化傳播速度的迅速提升（如5G通信環(huán)境），更是文化創(chuàng)作、參與和分享模式的根本轉(zhuǎn)變（如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和智能機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用）。

三、后疫情時(shí)代消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變分析

COVID-19疫情影響下消費(fèi)者行為的改變具體來(lái)說(shuō)：一是面對(duì)面接觸行為減少，面對(duì)面接觸行為是指大眾交通工具搭乘行為、朋友見(jiàn)面聚會(huì)的行為、商場(chǎng)及文化產(chǎn)業(yè)場(chǎng)所的參觀購(gòu)買行為等；二是COVID-19預(yù)防行為增加，COVID-19預(yù)防行為是指出門帶口罩行為、洗手行為、體溫測(cè)量行為；三是COVID-19恐懼行為增加：COVID-19恐懼的行為是指因害怕被人傳染而減少消費(fèi)時(shí)間和共享商品消費(fèi)行為，因COVID-19疫情而購(gòu)買防疫商品和保健商品等行為；四是居家行為增加，居家行為是指電子商務(wù)、生鮮外賣、在線教育、在線醫(yī)療、在線辦公行為。由于以上四種消費(fèi)者行為的改變，以及封城、停班等所造成的生產(chǎn)行為中止，進(jìn)而造成文化觀光、餐飲、旅館、航空運(yùn)輸、郵輪、百貨、娛樂(lè)、不動(dòng)產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)額大幅下降，但電子商務(wù)、遠(yuǎn)距視訊（遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)、數(shù)字學(xué)習(xí)、視訊直播）、醫(yī)療健康等產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)額反而增加。因COVID-19疫情已使我國(guó)和全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率預(yù)期值大幅下降，且已有許多企業(yè)減員降薪、停產(chǎn)歇業(yè)，所以COVID-19疫情影響下的消費(fèi)者行為還包括所得減少的所得效果與替代效果。現(xiàn)今國(guó)際機(jī)構(gòu)及投資銀行已下修我國(guó)及全球于2020年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果，如高盛集團(tuán)預(yù)測(cè)COVID-19疫情使我國(guó)首季經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率由5.6%下降至4%，花旗銀行預(yù)測(cè)由4.8%下降至3.6%，德意志銀行預(yù)測(cè)由6.1%下降至4.6%，野村證券預(yù)測(cè)下降幅度大于2%，摩根史坦利預(yù)測(cè)下降幅度為0.5%～1%，瑞士銀行預(yù)測(cè)下降至3.8%。且因COVID-19疫情仍未有明確的治愈時(shí)間，不確定性會(huì)使企業(yè)投資推遲甚至減少，也會(huì)減少勞工使用，并透過(guò)生產(chǎn)函數(shù)的投入產(chǎn)出關(guān)系而使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率再次減少。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，特別是實(shí)體經(jīng)濟(jì)廠商紛紛基于豐富的線上網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，許多線下企業(yè)紛紛展開(kāi)云賣房、云賣車、云發(fā)布會(huì)甚至云演唱會(huì)等，與消費(fèi)者的“宅家”行為相對(duì)接，不僅令企業(yè)獲客成本大幅度降低，從而催生了新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，基于消費(fèi)者可近性選擇行為的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)策是基于疫情影響實(shí)際的針對(duì)性改革策略，消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品或服務(wù)的可近性選擇是指消費(fèi)者是否有足夠且適當(dāng)?shù)奈幕Y源，能適時(shí)且容易地接觸或取得，從而滿足消費(fèi)者對(duì)精神文化的需求及美好生活的需要，文化消費(fèi)行為正是基于COVID-19疫情的消費(fèi)者行為，即人與人面對(duì)面接觸行為的減少行為和居家消費(fèi)的行為。綜上所述，在COVID-19疫情的影響下，人與人面對(duì)面接觸的行為不斷減少，同時(shí)居家消費(fèi)行為不斷增加，正為文化科技服務(wù)由傳統(tǒng)的實(shí)地體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)為可近性消費(fèi)提供了巨大的發(fā)展空間。消費(fèi)者的可近性選擇消費(fèi)行為在疫情的影響下又趨向于線上的居家消費(fèi)，這將促使文化科技服務(wù)急速加大對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和智能機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。

四、基于消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變的文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)

本研究整理了2017-2020年的文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及科技升級(jí)的國(guó)際案例如表1所示，由表1可知，越來(lái)越多國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及科技升級(jí)重點(diǎn)是在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、民俗文化和智慧博物館等文化產(chǎn)業(yè)的三維立體空間（3D）、四維時(shí)空整合（4D）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality，VR）、擴(kuò)增實(shí)境（Augmented Reality，AR）、混合實(shí)境（MixedReality，MR）等科技應(yīng)用。

由表1可知，各國(guó)紛紛基于信息技術(shù)、數(shù)據(jù)共享和消費(fèi)者行為開(kāi)展文化科技服務(wù)轉(zhuǎn)型，本文從信息技術(shù)革新、大數(shù)據(jù)共享和消費(fèi)者可近性選擇行為三個(gè)方面梳理文化科技服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的國(guó)際做法，為我國(guó)COVID-9疫情下的文化服務(wù)轉(zhuǎn)型和科技升級(jí)提供一些經(jīng)驗(yàn)借鑒。

表1 2017-2020 年文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及科技升級(jí)的國(guó)際案例

五、后疫情時(shí)代文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策

COVID-9疫情已影響消費(fèi)者的文化消費(fèi)行為，政府支持文化產(chǎn)業(yè)政策須考慮消費(fèi)者的文化可近性選擇行為。文化產(chǎn)品或服務(wù)可近性的增加可解決社會(huì)矛盾并建立文化自信，且社會(huì)和諧及文化自信也應(yīng)是科技與文化產(chǎn)業(yè)深度融合的核心價(jià)值，不應(yīng)過(guò)于強(qiáng)調(diào)文化的產(chǎn)值方面?？萍寂c文化產(chǎn)業(yè)的融合可分為文化產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化及文化產(chǎn)品或服務(wù)的可近性選擇。我國(guó)文化產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)字化的重點(diǎn)是數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、VR/AR、3D打印等創(chuàng)新科技在文化產(chǎn)品或服務(wù)中的應(yīng)用，加快行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，加強(qiáng)文化資源的數(shù)字化采集、保存和應(yīng)用，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)、多樣、個(gè)性化的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，建成數(shù)字出版內(nèi)容發(fā)布投送平臺(tái)和出版資源數(shù)據(jù)庫(kù)等，進(jìn)而增加文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值。我國(guó)在推動(dòng)文化產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化方面已有具體成果，但在文化產(chǎn)品或服務(wù)的可近性選擇方面仍然在積極追趕。文化旅游產(chǎn)業(yè)若要發(fā)揮積極的先導(dǎo)作用，消除社會(huì)矛盾并建立文化自信，其與科技的融合不應(yīng)只是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，再加上COVID-19疫情的消費(fèi)者行為，因此建議文化產(chǎn)業(yè)與科技的融合應(yīng)著眼于文化產(chǎn)品或服務(wù)的可近性選擇，讓文化產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化成為推手。民眾自發(fā)參與文化產(chǎn)業(yè)活動(dòng)及認(rèn)同自身文化的凝聚力量，將代代累積沉淀的信念滲透在生活的實(shí)踐中，從而彰顯中國(guó)特色社會(huì)主義文化自信。

六、結(jié)束語(yǔ)

在COVID-19疫情的影響下，人與人面對(duì)面接觸的行為不斷減少，同時(shí)居家消費(fèi)行為不斷增加，正為文化科技服務(wù)由傳統(tǒng)的實(shí)地體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)為可近性選擇消費(fèi)提供了巨大的發(fā)展空間。而消費(fèi)者的可近性選擇消費(fèi)行為在疫情的影響下，又趨向于線上的居家消費(fèi)，這將促使文化科技服務(wù)急速加大對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和智能機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。