陳思 張曉梅（溫州商學(xué)院）

一、導(dǎo)語

新型冠狀病毒（下文統(tǒng)稱為COVID-19）疫情已對全球社會經(jīng)濟發(fā)展造成了廣泛的影響，但影響程度會因各產(chǎn)業(yè)的抗風(fēng)險能力而有所差異。由于COVID-19疫情造成消費者的所得凈損失及居家消費行為的改變，就會造成消費者消費金額下降，而消費者對某產(chǎn)業(yè)的居家消費行為大多由該產(chǎn)業(yè)科技化程度決定，這也決定了后疫情時代的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級將更加依賴科技升級。疫情暴發(fā)初期，由于溫州在武漢務(wù)工人員有20萬人之多，新年前夜有1.7萬在武漢的溫州人回家過年，使溫州迅速成為國內(nèi)除武漢外的第一重災(zāi)區(qū)，確診人數(shù)一度達到504人之多，鄉(xiāng)村各大工廠、商城、公司紛紛停業(yè)停工，市民被要求居家隔離，各行各業(yè)均受到不同程度的沖擊，其中影響最為強烈的當屬對實體經(jīng)濟依賴性較強的文化旅游產(chǎn)業(yè)，這也凸顯了文化旅游產(chǎn)業(yè)在資金管控和科技升級等方面存在的問題。從資金管控方面來看，文化旅游產(chǎn)業(yè)的成本大多為剛性支出（勞動薪資、土地租金等），也就是無法根據(jù)收入多寡而調(diào)整，收入因停業(yè)及旅行社相關(guān)產(chǎn)業(yè)的延遲支付而大幅減少，造成許多文化旅游產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)面臨現(xiàn)金斷流而倒閉的危機。從科技升級方面來看，網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字音樂、遠程教育等文化和科技融合的新興業(yè)態(tài)成為當下文化旅游產(chǎn)業(yè)的新熱點，鄉(xiāng)村政府也積極整合數(shù)字文化資源推出在線公共文化服務(wù)，但大多數(shù)文化旅游企業(yè)仍有科技化不足且無盈利模式的問題。從產(chǎn)業(yè)價值鏈方面來看，文化旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)今大多利用單一文化景點或旅游景點為價值產(chǎn)生點，但如今越來越多國家整合文化旅游產(chǎn)業(yè)、地域資源和其他產(chǎn)業(yè)，地域資源如農(nóng)林水產(chǎn)物、自然資源、風(fēng)景、傳統(tǒng)文化，其他產(chǎn)業(yè)如食品、餐飲、游樂園、信息科技、文化旅游產(chǎn)品制造等，進而產(chǎn)生多個價值產(chǎn)生點。

二、后疫情時代文化旅游產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

2020年2月11日，世界衛(wèi)生組織在全球研究與創(chuàng)新論壇上宣布將新型冠狀病毒命名為“COVID-19”，標志著2019年在我國湖北省武漢市暴發(fā)的新冠肺炎疫情正式納入聯(lián)合國危機管理小組的工作范疇，COVID-19是嚴重的急性呼吸道癥候群冠狀病毒2型，除中國外，已逐漸在日本、香港、新加坡、韓國和意大利等國家傳出疫情。截至2020年2月20日，全球30個國家（地區(qū)）COVID-19確診人數(shù)達75748人，死亡人數(shù)達2126人[1-2]。COVID-19疫情已對全球社會、經(jīng)濟、工業(yè)、貿(mào)易和金融造成了廣泛的影響，COVID-19疫情暴發(fā)至今，已有超過80個國家（地區(qū)）針對COVID-19疫情采取各項措施，如我國的產(chǎn)業(yè)停班和學(xué)校停課，許多國家從中國撤離僑胞或停航或封關(guān)，郵務(wù)與商務(wù)中斷等[3-4]。我國受COVID-19疫情沖擊最為強烈的產(chǎn)業(yè)為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)與零售業(yè)等，而后是第二產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)，但影響程度會因各產(chǎn)業(yè)的抗風(fēng)險能力而有所差異，如科技化程度與資金流控管程度等[5]。由于COVID-19疫情造成消費者的所得凈損失及居家消費行為的改變，就會造成消費者消費金額下降，而消費者對某產(chǎn)業(yè)的居家消費行為大多由該產(chǎn)業(yè)科技化程度決定[6-7]。COVID-19疫情使企業(yè)的營業(yè)收入下降，但支出不變，進而造成中小企業(yè)的現(xiàn)金流短缺，有倒閉風(fēng)險，中小企業(yè)不變的支出包括政府的稅收和行政事業(yè)費、員工的薪資和五險一金、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的應(yīng)付賬款和倉儲運輸配送費、銀行等金融機構(gòu)的本金和利息、辦公室的水電費和租金等[8-10]。受COVID-19疫情沖擊最為強烈的是第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，而服務(wù)業(yè)中的文化產(chǎn)業(yè)受疫情的影響尤其嚴重，如表演和傳統(tǒng)藝術(shù)演出取消、延期及退票，視覺藝術(shù)、工藝、出版及影視產(chǎn)業(yè)營收大幅減少，國內(nèi)外藝術(shù)、電影和音樂等展會或展演延期，因而COVID-19不止是人民健康的疫情，更是文化產(chǎn)業(yè)的疫情。我國文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)今科技化程度較低，大多數(shù)企業(yè)還沒有專門的網(wǎng)頁，更沒有電子商務(wù)或類似云展覽的文化活動（科技應(yīng)用）[11-13]。再則，我國文化企業(yè)多為中小企業(yè)，根據(jù)北京政府調(diào)查結(jié)果顯示，北京自2020年1月23日起停辦的春節(jié)假日文化活動超過4300場，文藝演出取消超過5000場，大多數(shù)電影院、文化館（站、室）、博物館停業(yè)，近四成受訪文化企業(yè)估計損失金額超過百萬元且年收入增長率為-50%。受疫情的影響，市民的生活方式、消費方式及消費內(nèi)容都發(fā)生了明顯的變化。網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字音樂、遠程教育等文化和科技融合的新興業(yè)態(tài)成為當下文化消費的新熱點，政府也積極整合數(shù)字文化資源推出在線公共文化服務(wù)，但大多數(shù)文化企業(yè)仍有待加強。如文化和旅游部推出“在線圖書館”“在線博物館”“在線劇院”等，重點在線公共文化服務(wù)內(nèi)容為《國圖公開課》 《國家博物館360虛擬參觀》 《全國博物館網(wǎng)上展覽平臺》 《故宮數(shù)字文物庫》 《谷文昌》 《永不消逝的電波》 《重渡溝》等?；蛉绫本┚﹦≡骸⒈本┙豁憳穲F、北方昆曲劇院、中國雜技團、中國評劇院等文藝院團的經(jīng)典文藝演出視頻，首都圖書館和北京文化藝術(shù)活動中心的在線公共文化服務(wù)。文化產(chǎn)業(yè)是20世紀以國家或企業(yè)科技創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)為支持、以資本為推動、以大眾消費為動力而發(fā)展起來的新興行業(yè)[14-16]。數(shù)字科技對現(xiàn)代社會運作同樣產(chǎn)生了多方面的影響，從經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、政府治理、公共服務(wù)、社會參與、人際互動、生態(tài)環(huán)境、教育模式到文化參與，在數(shù)字環(huán)境的發(fā)展下皆有根本轉(zhuǎn)變[17-20]。以文化為例，文化的開發(fā)、制作、傳播、應(yīng)用和參與，其定位已經(jīng)不再是流水線的不同階段，更接近于在網(wǎng)絡(luò)中彼此持續(xù)互動的重要節(jié)點，而在數(shù)字時代下，文化價值網(wǎng)絡(luò)的運作核心將會是目前已呈現(xiàn)爆炸性增長的各種數(shù)據(jù)[21-22]。數(shù)字科技帶來的不只是文化傳播速度的迅速提升（如5G通信環(huán)境），更是文化創(chuàng)作、參與和分享模式的根本轉(zhuǎn)變（如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和智能機器人等先進技術(shù)的應(yīng)用）。

三、后疫情時代消費者行為的轉(zhuǎn)變分析

COVID-19疫情影響下消費者行為的改變具體來說：一是面對面接觸行為減少，面對面接觸行為是指大眾交通工具搭乘行為、朋友見面聚會的行為、商場及文化產(chǎn)業(yè)場所的參觀購買行為等；二是COVID-19預(yù)防行為增加，COVID-19預(yù)防行為是指出門帶口罩行為、洗手行為、體溫測量行為；三是COVID-19恐懼行為增加：COVID-19恐懼的行為是指因害怕被人傳染而減少消費時間和共享商品消費行為，因COVID-19疫情而購買防疫商品和保健商品等行為；四是居家行為增加，居家行為是指電子商務(wù)、生鮮外賣、在線教育、在線醫(yī)療、在線辦公行為。由于以上四種消費者行為的改變，以及封城、停班等所造成的生產(chǎn)行為中止，進而造成文化觀光、餐飲、旅館、航空運輸、郵輪、百貨、娛樂、不動產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)營業(yè)額大幅下降，但電子商務(wù)、遠距視訊（遠距學(xué)習(xí)、數(shù)字學(xué)習(xí)、視訊直播）、醫(yī)療健康等產(chǎn)業(yè)營業(yè)額反而增加。因COVID-19疫情已使我國和全球經(jīng)濟增長率預(yù)期值大幅下降，且已有許多企業(yè)減員降薪、停產(chǎn)歇業(yè)，所以COVID-19疫情影響下的消費者行為還包括所得減少的所得效果與替代效果。現(xiàn)今國際機構(gòu)及投資銀行已下修我國及全球于2020年的經(jīng)濟增長預(yù)測結(jié)果，如高盛集團預(yù)測COVID-19疫情使我國首季經(jīng)濟增長率由5.6%下降至4%，花旗銀行預(yù)測由4.8%下降至3.6%，德意志銀行預(yù)測由6.1%下降至4.6%，野村證券預(yù)測下降幅度大于2%，摩根史坦利預(yù)測下降幅度為0.5%～1%，瑞士銀行預(yù)測下降至3.8%。且因COVID-19疫情仍未有明確的治愈時間，不確定性會使企業(yè)投資推遲甚至減少，也會減少勞工使用，并透過生產(chǎn)函數(shù)的投入產(chǎn)出關(guān)系而使經(jīng)濟增長率再次減少。我國社會經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，特別是實體經(jīng)濟廠商紛紛基于豐富的線上網(wǎng)絡(luò)資源開展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，許多線下企業(yè)紛紛展開云賣房、云賣車、云發(fā)布會甚至云演唱會等，與消費者的“宅家”行為相對接，不僅令企業(yè)獲客成本大幅度降低，從而催生了新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機會。因此，基于消費者可近性選擇行為的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對策是基于疫情影響實際的針對性改革策略，消費者對文化產(chǎn)品或服務(wù)的可近性選擇是指消費者是否有足夠且適當?shù)奈幕Y源，能適時且容易地接觸或取得，從而滿足消費者對精神文化的需求及美好生活的需要，文化消費行為正是基于COVID-19疫情的消費者行為，即人與人面對面接觸行為的減少行為和居家消費的行為。綜上所述，在COVID-19疫情的影響下，人與人面對面接觸的行為不斷減少，同時居家消費行為不斷增加，正為文化科技服務(wù)由傳統(tǒng)的實地體驗消費轉(zhuǎn)為可近性消費提供了巨大的發(fā)展空間。消費者的可近性選擇消費行為在疫情的影響下又趨向于線上的居家消費，這將促使文化科技服務(wù)急速加大對大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和智能機器人等先進技術(shù)的應(yīng)用。

四、基于消費者行為轉(zhuǎn)變的文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的國際經(jīng)驗

本研究整理了2017-2020年的文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及科技升級的國際案例如表1所示，由表1可知，越來越多國家文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及科技升級重點是在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、民俗文化和智慧博物館等文化產(chǎn)業(yè)的三維立體空間（3D）、四維時空整合（4D）、虛擬現(xiàn)實（VirtualReality，VR）、擴增實境（Augmented Reality，AR）、混合實境（MixedReality，MR）等科技應(yīng)用。

由表1可知，各國紛紛基于信息技術(shù)、數(shù)據(jù)共享和消費者行為開展文化科技服務(wù)轉(zhuǎn)型，本文從信息技術(shù)革新、大數(shù)據(jù)共享和消費者可近性選擇行為三個方面梳理文化科技服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的國際做法，為我國COVID-9疫情下的文化服務(wù)轉(zhuǎn)型和科技升級提供一些經(jīng)驗借鑒。

表1 2017-2020 年文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及科技升級的國際案例

五、后疫情時代文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的對策

COVID-9疫情已影響消費者的文化消費行為，政府支持文化產(chǎn)業(yè)政策須考慮消費者的文化可近性選擇行為。文化產(chǎn)品或服務(wù)可近性的增加可解決社會矛盾并建立文化自信，且社會和諧及文化自信也應(yīng)是科技與文化產(chǎn)業(yè)深度融合的核心價值，不應(yīng)過于強調(diào)文化的產(chǎn)值方面。科技與文化產(chǎn)業(yè)的融合可分為文化產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化及文化產(chǎn)品或服務(wù)的可近性選擇。我國文化產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)字化的重點是數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、VR/AR、3D打印等創(chuàng)新科技在文化產(chǎn)品或服務(wù)中的應(yīng)用，加快行業(yè)數(shù)字化進程，加強文化資源的數(shù)字化采集、保存和應(yīng)用，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)、多樣、個性化的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，建成數(shù)字出版內(nèi)容發(fā)布投送平臺和出版資源數(shù)據(jù)庫等，進而增加文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值。我國在推動文化產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化方面已有具體成果，但在文化產(chǎn)品或服務(wù)的可近性選擇方面仍然在積極追趕。文化旅游產(chǎn)業(yè)若要發(fā)揮積極的先導(dǎo)作用，消除社會矛盾并建立文化自信，其與科技的融合不應(yīng)只是實現(xiàn)經(jīng)濟效益，再加上COVID-19疫情的消費者行為，因此建議文化產(chǎn)業(yè)與科技的融合應(yīng)著眼于文化產(chǎn)品或服務(wù)的可近性選擇，讓文化產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化成為推手。民眾自發(fā)參與文化產(chǎn)業(yè)活動及認同自身文化的凝聚力量，將代代累積沉淀的信念滲透在生活的實踐中，從而彰顯中國特色社會主義文化自信。

六、結(jié)束語

在COVID-19疫情的影響下，人與人面對面接觸的行為不斷減少，同時居家消費行為不斷增加，正為文化科技服務(wù)由傳統(tǒng)的實地體驗消費轉(zhuǎn)為可近性選擇消費提供了巨大的發(fā)展空間。而消費者的可近性選擇消費行為在疫情的影響下，又趨向于線上的居家消費，這將促使文化科技服務(wù)急速加大對大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和智能機器人等先進技術(shù)的應(yīng)用。