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        溝通細(xì)節(jié)在改善護(hù)患關(guān)系和患者滿意度中的應(yīng)用效果

        2022-05-25 14:03:02宋娟娟楊坤劉丹丹
        健康護(hù)理 2022年4期
        關(guān)鍵詞:護(hù)患關(guān)系滿意度效果

        宋娟娟 楊坤 劉丹丹

        摘要:目的:分析溝通細(xì)節(jié)用于改善護(hù)患關(guān)系及病人滿意度的價(jià)值。方法:2021年3月-2022年2月本院接診病人200名,隨機(jī)均分2組。試驗(yàn)組采取溝通細(xì)節(jié)護(hù)理法,對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理。對(duì)比護(hù)患糾紛發(fā)生率等指標(biāo)。結(jié)果:從護(hù)患糾紛發(fā)生率上看,試驗(yàn)組1.0%,和對(duì)照組9.0%相比更低(P<0.05)。從滿意度上看,試驗(yàn)組99.0%,和對(duì)照組87.0%相比更高(P<0.05)。從依從性上看,試驗(yàn)組99.0%,和對(duì)照組90.0%相比更高(P<0.05)。結(jié)論:常規(guī)護(hù)理中用溝通細(xì)節(jié),利于護(hù)患糾紛的預(yù)防,依從性的提升,及滿意度的改善。

        關(guān)鍵詞:護(hù)患關(guān)系;效果;溝通細(xì)節(jié);滿意度

        病人在就診過(guò)程中會(huì)遇到比較多的問(wèn)題,若不能及時(shí)溝通和解決,將容易引起醫(yī)療糾紛等問(wèn)題,既影響了病人就診的秩序,還不利于醫(yī)院良好社會(huì)形象的樹(shù)立[1]。本文選取200名病人(2021年3月-2022年2月),著重分析溝通細(xì)節(jié)用于改善護(hù)患關(guān)系及病人滿意度的價(jià)值,如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        2021年3月-2022年2月本院接診病人200名,隨機(jī)均分2組。試驗(yàn)組女性49人,男性51人,年紀(jì)在18-79歲之間,平均(49.36±12.57)歲。對(duì)照組女性48人,男性52人,年紀(jì)在18-80歲之間,平均(49.97±12.38)歲。2組年紀(jì)等相比,P>0.05,具有可比性。

        1.2 方法

        2組常規(guī)護(hù)理:就診指導(dǎo)、檢查協(xié)助和用藥干預(yù)等。試驗(yàn)組配合溝通細(xì)節(jié)護(hù)理,內(nèi)容如下:(1)護(hù)士在面對(duì)病人時(shí),需保持良好的態(tài)度,著裝整潔,儀態(tài)大方,面帶微笑,用語(yǔ)親切,目的在于為病人留下一個(gè)良好的第一印象,同時(shí)也能消除病人的恐懼和緊張感。在與病人溝通時(shí),語(yǔ)言要清晰,簡(jiǎn)潔,不要過(guò)多的使用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),以免病人聽(tīng)不懂,另外,說(shuō)話的語(yǔ)速也要適中,不能過(guò)快。(2)根據(jù)病人年紀(jì)、接受能力、性別和性格特征等,為其選擇一個(gè)最適的稱呼,如:老年人可稱呼爺爺或奶奶,年紀(jì)稍大者可稱呼大哥或大姐等,通過(guò)這些親切的稱呼不僅能夠拉近護(hù)患之間的距離,還能消除病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的恐懼感,讓病人能夠更加信賴醫(yī)務(wù)人員。(3)注意形體語(yǔ)言,如:出入病房時(shí),做到隨手關(guān)門;病人過(guò)度緊張時(shí),可輕拍其肩膀或與之握手等。酌情運(yùn)用撫觸這種表達(dá)方式,如:若病人存在發(fā)熱的情況,需耐心詢問(wèn)其身體感受,并用手輕撫其前額,讓病人感覺(jué)到親切。若病人存在嘔吐的情況,可對(duì)其后背進(jìn)行輕輕的撫摸。

        1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

        1.3.1 統(tǒng)計(jì)2組護(hù)患糾紛發(fā)生者例數(shù)。

        1.3.2 調(diào)查2組滿意度:不滿意0-75分,一般76-90分,滿意91-100分。對(duì)滿意度的計(jì)算以(一般+滿意)/n*100%的結(jié)果為準(zhǔn)。

        1.3.3 參考下述標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估2組依從性:(1)不依從,病人拒絕診療。(2)部分依從,病人基本能夠配合進(jìn)行診療。(3)完全依從,病人能夠積極配合完成診療操作。對(duì)依從性的計(jì)算以(部分依從+完全依從)/n*100%的結(jié)果為準(zhǔn)。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

        數(shù)據(jù)處理經(jīng)SPSS20.0,t對(duì)計(jì)量資料( )檢驗(yàn),χ2對(duì)計(jì)數(shù)資料[n(%)]檢驗(yàn)。若P<0.05,差異顯著。

        2 結(jié)果

        2.1 護(hù)患糾紛發(fā)生率分析

        統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,對(duì)于護(hù)患糾紛發(fā)生者,試驗(yàn)組1人,占1.0%;對(duì)照組9人,占9.0%。對(duì)比可知,試驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率更低(X2=7.0258,P<0.05)。

        2.2 滿意度分析

        從滿意度上看,試驗(yàn)組99.0%,和對(duì)照組87.0%相比更高(P<0.05)。如表1。

        2.3 依從性分析

        評(píng)估結(jié)果顯示,試驗(yàn)組:不依從1人、部分依從25人、完全依從74人,本組依從性99.0%(99/100);對(duì)照組:不依從10人、部分依從30人、安全依從60人,本組依從性90.0%(90/100)。對(duì)比可知,試驗(yàn)組依從性更高(X2=0643,P<0.05)。

        3 討論

        在醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中,護(hù)理占據(jù)著一個(gè)至關(guān)重要的地位[2],而護(hù)士作為護(hù)理工作的執(zhí)行者,其不僅需要維護(hù)良好的護(hù)患及醫(yī)院關(guān)系,還需要為病人提供一系列優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),以提高病人就診期間的依從性,減少醫(yī)療糾紛發(fā)生幾率[3]。溝通細(xì)節(jié)乃新型的??谱o(hù)理方法,涵蓋了“以人為本”新理念,可讓護(hù)士從微笑服務(wù)、形體語(yǔ)言、撫觸表達(dá)技巧和文明用語(yǔ)等方面入手,對(duì)病人進(jìn)行干預(yù),為病人服務(wù),以在最大限度上改善護(hù)患關(guān)系,提高病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度[4]。此研究,分析護(hù)患糾紛發(fā)生率,試驗(yàn)組比對(duì)照組更低(P<0.05);分析滿意度,試驗(yàn)組比對(duì)照組更高(P<0.05);分析依從性,試驗(yàn)組比對(duì)照組更高(P<0.05)。

        綜上,常規(guī)護(hù)理期間用溝通細(xì)節(jié)法,效果更好,病人滿意度更高,值得推廣。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 夏華,詹進(jìn)美. 關(guān)于加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及溝通交流能力培養(yǎng),防護(hù)患糾紛發(fā)生[J]. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2011,30(16):69-70.

        [2] 姚建. 溝通細(xì)節(jié)在改善護(hù)患關(guān)系和患者滿意度中的應(yīng)用效果[J]. 中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2015(10):147-148.

        [3] 姜穎. 與神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室的患者家屬進(jìn)行細(xì)節(jié)化溝通的效果探析[J]. 當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2018,16(19):277-278.

        [4] 于雪卿,郝穎文,韓曉明. 基于細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響探索[J]. 飲食保健,2021(37):11-12.

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