賈 娟（安康學(xué)院圖書(shū)館）

從系統(tǒng)服務(wù)向群服務(wù)轉(zhuǎn)變正在成為近兩年商業(yè)文獻(xiàn)傳遞引流市場(chǎng)的重要手段。這一轉(zhuǎn)變?cè)谝欢ǔ潭壬洗俪闪松虡I(yè)文獻(xiàn)傳遞的火爆，特別是新冠肺炎疫情防控期間，Worldlib、盈科千信等數(shù)據(jù)商利用居家辦公模式下師生文獻(xiàn)需求激增的先機(jī)，依靠文獻(xiàn)傳遞群服務(wù)迅速搶占了市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查，全國(guó)高校圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“高校館”）中開(kāi)通盈科千信文獻(xiàn)傳遞微信群服務(wù)的就高達(dá)千余家①。一方面，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)對(duì)高校用戶文獻(xiàn)需求的分流和吸納導(dǎo)致以CALIS和CASHL為代表的公益性文獻(xiàn)傳遞服務(wù)需求量“滑梯式”下降，盡管多方努力下，近幾年降速趨緩，但高校館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的長(zhǎng)尾化處境并沒(méi)有實(shí)質(zhì)改變。另一方面，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞方式的多樣性及傳遞文獻(xiàn)來(lái)源的復(fù)雜性引發(fā)的“版權(quán)”“費(fèi)用”等方面的負(fù)面報(bào)道，令高校館對(duì)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)合作心生疑慮。面對(duì)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞火爆的沖擊，高校館究竟應(yīng)如何自處，是在熱情擁抱過(guò)程中心存戒備，還是保持冷靜，客觀認(rèn)識(shí)后順勢(shì)而為，已經(jīng)成為高校館服務(wù)發(fā)展無(wú)法回避的時(shí)代課題。

1 國(guó)內(nèi)外商業(yè)文獻(xiàn)傳遞發(fā)展歷程概述

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是應(yīng)使用者對(duì)特定已確知的出版或未出版文獻(xiàn)的需求，由圖書(shū)館或商業(yè)服務(wù)單位等資料供應(yīng)者將文獻(xiàn)或其代用品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)以有效的方式與合理的費(fèi)用，直接或間接傳遞給使用者的一種服務(wù)［1］。按照機(jī)構(gòu)性質(zhì)，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可分為公益模式和商業(yè)模式。公益模式（如CALIS、CASHL等）是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)的延伸，是一種在圖書(shū)館資源共享協(xié)議基礎(chǔ)上，互惠利用他館資源滿足本館用戶需求的模式，該模式注重社會(huì)效益，基本是非營(yíng)利的，即使收費(fèi)也只收成本費(fèi)用，但版權(quán)是該模式發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)；商業(yè)模式（如超星百鏈云、維度SPIS等）則建立在市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制基礎(chǔ)之上。本文所指的商業(yè)文獻(xiàn)傳遞主要是圖書(shū)館利用一些直接或間接以營(yíng)利為目的的數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)商、信息機(jī)構(gòu)、出版社等文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)獲取文獻(xiàn)的行為。

商業(yè)文獻(xiàn)傳遞最早在國(guó)外開(kāi)始于20世紀(jì)70年代［2］，當(dāng)時(shí)的文獻(xiàn)傳遞需要通過(guò)信息經(jīng)紀(jì)人這個(gè)中介才能完成。20世紀(jì)90年代，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞從最初的信息經(jīng)紀(jì)人向便捷、非中介性的服務(wù)演變，逐漸得到圖書(shū)館界的認(rèn)可并被大規(guī)模研究和應(yīng)用，許多圖書(shū)館愿意為自己的用戶支付文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)87%的成員館利用商業(yè)性公司為用戶提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)［3］。到了21世紀(jì)，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞提供的可檢索數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越多，服務(wù)過(guò)程無(wú)中介，Internet成為傳遞工具，兼顧個(gè)別化及整體性需求，并開(kāi)始借助電子文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)軟件（如Ariel for Windows、電子商務(wù)系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)收發(fā)及電子貨幣結(jié)算。這一時(shí)期，國(guó)外高校館普遍采取中介文獻(xiàn)傳遞的分散模式和商業(yè)公司將文獻(xiàn)不通過(guò)圖書(shū)館直接傳遞給用戶的無(wú)中介文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式。

我國(guó)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞在21世紀(jì)初露出端倪［4］。2000年，西安交通大學(xué)圖書(shū)館最早利用Uncover、OCLC、UMI等系統(tǒng)從國(guó)外進(jìn)行商業(yè)文獻(xiàn)傳遞，此時(shí)的商業(yè)文獻(xiàn)傳遞還需要通過(guò)圖書(shū)館這一中介才能完成。2011年，超星推出百鏈云圖書(shū)館，開(kāi)啟了我國(guó)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞蓬勃發(fā)展的新紀(jì)元。百鏈云圖書(shū)館利用元數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，對(duì)各類學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行整合，建立索引，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎式的用戶體驗(yàn)。萬(wàn)方知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、維度SPIS、國(guó)道SpecialSci等各類系統(tǒng)的相繼開(kāi)發(fā)推廣，更將我國(guó)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞引入高速發(fā)展的快車道。近幾年，信息通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展促進(jìn)了QQ、微信在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞也借助于QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等我國(guó)特有的文獻(xiàn)傳遞形式迅速贏得讀者青睞，在業(yè)界蓬勃發(fā)展。

2 國(guó)內(nèi)外商業(yè)文獻(xiàn)傳遞相關(guān)研究

與商業(yè)文獻(xiàn)傳遞在業(yè)界的繁盛景象不同，學(xué)界對(duì)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的研究則顯得格外冷清，學(xué)者們極少將商業(yè)文獻(xiàn)傳遞作為專門研究對(duì)象，大多情況是將其作為加劇全球圖書(shū)館公益性文獻(xiàn)傳遞“被邊緣化”的主要因素進(jìn)行討論。整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)外對(duì)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的研究主要集中在以下兩點(diǎn)。

2.1 公益模式與商業(yè)模式的關(guān)系

公益模式是否真的要讓位于商業(yè)模式？這個(gè)話題自20世紀(jì)90年代商業(yè)文獻(xiàn)傳遞興盛時(shí)就被國(guó)外學(xué)界廣泛關(guān)注。盡管商業(yè)文獻(xiàn)傳遞更快、更高效，學(xué)者們依然傾向于商業(yè)文獻(xiàn)傳遞與公益性文獻(xiàn)傳遞長(zhǎng)期并存這一共識(shí)［5-6］。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)文獻(xiàn)傳遞在我國(guó)的兩種模式之間的關(guān)系持不同觀點(diǎn)。劉巧英認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，產(chǎn)業(yè)化的商業(yè)模式傳遞系統(tǒng)是我國(guó)文獻(xiàn)傳遞的必然歸宿［7］；黃靜認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，公益模式和商業(yè)模式都無(wú)法單獨(dú)應(yīng)對(duì)文獻(xiàn)傳遞產(chǎn)業(yè)遭遇的市場(chǎng)沖突、成本上升等問(wèn)題，雙方在資源整合、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展、服務(wù)營(yíng)銷等文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的實(shí)景中互有優(yōu)勢(shì)，只有多層面、多渠道的高效競(jìng)合才能開(kāi)拓文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的未來(lái)［8］。為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)合觀點(diǎn)得到了國(guó)內(nèi)學(xué)者的支持。魏輔軼等［9］對(duì)商業(yè)系統(tǒng)和公益系統(tǒng)的融合給出了理論解釋和實(shí)證探索，從實(shí)驗(yàn)效果來(lái)看，不同層次的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)融合在我國(guó)是可以行得通的。

2.2 商業(yè)文獻(xiàn)傳遞中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

公益性文獻(xiàn)傳遞特別是電子文獻(xiàn)傳遞中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題是近幾年國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，而商業(yè)模式文獻(xiàn)傳遞的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題卻少有人提及，這可能是因?yàn)榇蠖鄶?shù)業(yè)界人士認(rèn)為商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)還游走在法律的邊界，一旦被定義為違法，商業(yè)傳遞系統(tǒng)可能面臨巨額賠償。在如何看待商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)或服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題方面，學(xué)者們認(rèn)為，盡管電子文獻(xiàn)傳遞滿足廣大讀者對(duì)文獻(xiàn)遠(yuǎn)程需要的社會(huì)作用與圖書(shū)館作為文化傳播圣地的社會(huì)職能相適應(yīng)，但任何電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)仍應(yīng)依法盡到“合法授權(quán)”的合理注意義務(wù)，否則只要未經(jīng)著作權(quán)人授權(quán)，都是一種建立在以侵權(quán)為主要特征的，缺乏復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)合法授權(quán)的新的侵權(quán)方式［10］。目前，我國(guó)的各類電子文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)基本是由分散的部門預(yù)算或資本力量薄弱的私人商業(yè)資本投資興建的，這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)附帶的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，即便是免費(fèi)或者轉(zhuǎn)接其他系統(tǒng)，也肯定都附帶著商業(yè)價(jià)值，很難說(shuō)不是為了營(yíng)利［11］。云計(jì)算應(yīng)用已重構(gòu)文獻(xiàn)著作權(quán)所有者、使用者之間的關(guān)系，商業(yè)利用與合理使用的邊界更加模糊［12］，所以對(duì)照國(guó)內(nèi)外版權(quán)體系，即使這些商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的合規(guī)性值得商榷，傳統(tǒng)版權(quán)管理也無(wú)能為力。在商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)或服務(wù)的侵權(quán)行為到底對(duì)圖書(shū)館有沒(méi)有影響這個(gè)問(wèn)題上，學(xué)者們觀點(diǎn)不一。有些學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)大部分的電子文獻(xiàn)供應(yīng)者屬于商業(yè)機(jī)構(gòu)，不符合著作權(quán)平等使用的規(guī)定，全文文獻(xiàn)傳遞須收取版權(quán)稅，圖書(shū)館如選擇一些未處理好版權(quán)問(wèn)題的供應(yīng)商，則有可能會(huì)陷入版權(quán)糾紛［13］。而大部分人士則認(rèn)為商業(yè)文獻(xiàn)傳遞能較好地避開(kāi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中不好界定的“合理使用”范圍，能更好地解決版權(quán)問(wèn)題，圖書(shū)館引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)或服務(wù)，即使有知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題，也是商業(yè)公司的責(zé)任，與圖書(shū)館無(wú)關(guān)。

3 國(guó)內(nèi)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞現(xiàn)狀調(diào)查及分析

為進(jìn)一步厘清我國(guó)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的現(xiàn)狀，筆者通過(guò)電話咨詢、實(shí)際體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索的方式，對(duì)超星、萬(wàn)方、國(guó)道（Highway）、Spischolar（SPIS）、Worldlib、盈科千信6家在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方面比較有影響力的商業(yè)公司進(jìn)行了調(diào)研和對(duì)比（見(jiàn)表1）。由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)方面的考慮，數(shù)據(jù)商拒絕提供相關(guān)信息，所以調(diào)查表中缺失部分?jǐn)?shù)據(jù)。

表1 商業(yè)文獻(xiàn)傳遞現(xiàn)狀調(diào)查

3.1 文獻(xiàn)傳遞方式

從以百鏈云為代表的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)向?qū)佑脩羯缃簧盍?xí)慣的群服務(wù)發(fā)展是近幾年商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式的主要轉(zhuǎn)變。在6個(gè)調(diào)查對(duì)象中，除超星、萬(wàn)方外，都開(kāi)通了QQ群或微信文獻(xiàn)傳遞服務(wù)群，這些群大部分采用人工服務(wù)，每個(gè)群里有20名左右的文獻(xiàn)傳遞員，他們會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)讀者需求，快速將找到的文獻(xiàn)發(fā)到群內(nèi)或讀者個(gè)人郵箱。從2020年Worldlib和SPIS部分高校文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)（見(jiàn)表2、表3）來(lái)看，群服務(wù)因滿足了讀者的即時(shí)性需求而受到高校教師的熱烈歡迎，這些學(xué)校既有資源相對(duì)豐富的重點(diǎn)院校，也有經(jīng)費(fèi)緊張、資源短缺的地方性院校，半數(shù)以上學(xué)校的Worldlib群人數(shù)達(dá)到500，西安科技大學(xué)和陜西師范大學(xué)的SPIS群人數(shù)均接近2,000，有些高校同時(shí)開(kāi)通了多種文獻(xiàn)傳遞服務(wù)群。除提供文獻(xiàn)傳遞的群服務(wù)外，國(guó)道和Worldlib還開(kāi)通了多途徑檢索和輔助功能的AI智能公眾號(hào)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，這種文獻(xiàn)傳遞方式不僅節(jié)省了傳遞的人工成本，極大地方便了讀者的信息檢索與獲取，還保護(hù)了讀者的信息需求隱私，降低了文獻(xiàn)傳遞中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

表2 Worldlib2020年部分高校文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)

表3 SPIS2020年部分高校文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)

商業(yè)文獻(xiàn)傳遞群服務(wù)最直接的影響就是改變了商業(yè)營(yíng)銷模式、增加了知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)道、SPIS將群服務(wù)作為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的輔助手段不同，Worldlib、盈科千信將群服務(wù)作為產(chǎn)品營(yíng)銷的前期鋪墊，這些公司先免費(fèi)為學(xué)校教師提供一年左右的群服務(wù)，待讀者“快傳”的索取習(xí)慣基本養(yǎng)成后，再倒逼圖書(shū)館購(gòu)買產(chǎn)品。在這種以“養(yǎng)”促“銷”的模式中，購(gòu)買產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)以及不買導(dǎo)致的服務(wù)中斷是圖書(shū)館與此類商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作的憂心所在。同時(shí)，應(yīng)引起圖書(shū)館關(guān)注的還有部分群服務(wù)中文獻(xiàn)傳遞服務(wù)者將文獻(xiàn)全文或鏈接直接放到群里的做法，這無(wú)疑增加了文獻(xiàn)被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。盡管Worldlib會(huì)在一些特定文獻(xiàn)鏈接前加上“此鏈接是平臺(tái)為求助者分配的專屬鏈接，其他人請(qǐng)勿打開(kāi)，否則會(huì)影響自己后續(xù)求助文獻(xiàn)”的文字提醒，但這樣是否就可以消除文獻(xiàn)濫用的風(fēng)險(xiǎn)？或者像SPIS那樣，將文獻(xiàn)全文直接傳遞到求助者個(gè)人郵箱的做法更值得借鑒？這些問(wèn)題都需要進(jìn)一步深入研究。

3.2 文獻(xiàn)傳遞量

盡管數(shù)量不能體現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的全部?jī)r(jià)值，但與2020年CALIS、CASHL僅4萬(wàn)左右的文獻(xiàn)傳遞量相比，海量的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已表明商業(yè)文獻(xiàn)傳遞深受讀者喜愛(ài)，已成為高校師生文獻(xiàn)傳遞的主要渠道。2017年超星的文獻(xiàn)傳遞年需求量就已接近1,200萬(wàn)件，萬(wàn)方2020年的文獻(xiàn)傳遞年需求量逾90萬(wàn)件。從2020年部分高校通過(guò)Worldlib和SPIS動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)的傳遞量來(lái)看，大、中、小型高校均對(duì)商業(yè)文獻(xiàn)傳遞報(bào)以熱情。陜西師范大學(xué)2020年在Worldlib的文獻(xiàn)求助量達(dá)到23,612件，在SPIS的系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞量為8,921件，QQ群文獻(xiàn)傳遞量則高達(dá)21,333件。阿壩師范學(xué)院、商洛學(xué)院等小型院校2020年Worldlib的文獻(xiàn)求助量均超過(guò)16,000件，四川文理學(xué)院更是達(dá)到21,453件。

3.3 傳遞文獻(xiàn)來(lái)源

近幾年，商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為不斷優(yōu)化讀者信息檢索體驗(yàn)，持續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)升級(jí)改造，積極尋求合作機(jī)構(gòu)，擴(kuò)充資源種類和數(shù)量，差異化布局文獻(xiàn)保障服務(wù)體系。超星公司聯(lián)合國(guó)內(nèi)圖書(shū)館，以聯(lián)盟方式實(shí)現(xiàn)資源共享，目前已經(jīng)有723家圖書(shū)館加入，涉及264個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。萬(wàn)方近兩年則致力于加速實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)文獻(xiàn)保障服務(wù)向文獻(xiàn)渠道保障服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)型：一方面，強(qiáng)化與國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心、中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，不斷提升對(duì)多源異構(gòu)資源的整合、組織與發(fā)現(xiàn)能力；另一方面，免費(fèi)開(kāi)通“國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)保障服務(wù)”，與國(guó)家工程技術(shù)數(shù)字圖書(shū)館海量資源集成，實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)資源之間的一站式檢索發(fā)現(xiàn)功能，增加了高質(zhì)量珍稀資源，特別是外文文獻(xiàn)的原文傳遞服務(wù)。

值得注意的是，系統(tǒng)傳遞的文獻(xiàn)僅限于平臺(tái)檢索到的元數(shù)據(jù)信息，這些文獻(xiàn)一般來(lái)自聯(lián)盟館或合作機(jī)構(gòu)。群服務(wù)中讀者求助的文獻(xiàn)則表現(xiàn)出任意性，且傳遞的文獻(xiàn)也基本沒(méi)有注明出處，即使一再追問(wèn)服務(wù)商，得到的答復(fù)也基本是“不是很清楚”。

3.4 傳遞時(shí)長(zhǎng)和傳遞成功率

從表1來(lái)看，相較于系統(tǒng)傳遞服務(wù)，傳遞時(shí)長(zhǎng)不到半小時(shí)的群服務(wù)將原來(lái)隱藏在系統(tǒng)背后的服務(wù)人員與讀者直接關(guān)聯(lián)在了一起，滿足了讀者的“快傳”需求。群服務(wù)這種實(shí)時(shí)互動(dòng)的服務(wù)形式，進(jìn)一步優(yōu)化了讀者“被重視”的服務(wù)體驗(yàn)，這也正是商業(yè)文獻(xiàn)傳遞紛紛采用群服務(wù)的主要原因。

在文獻(xiàn)傳遞成功率方面，2020年CALIS文獻(xiàn)傳遞的成功率為79.9%，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞基本保持在90%。僅從數(shù)據(jù)來(lái)看，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞成功率顯然高于公益性文獻(xiàn)傳遞，但據(jù)此就得出商業(yè)文獻(xiàn)傳遞優(yōu)于公益性文獻(xiàn)傳遞的結(jié)論肯定是不客觀的。因?yàn)閺膫鬟f文獻(xiàn)的產(chǎn)品化程度來(lái)看，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的多為產(chǎn)品化程度高的文獻(xiàn)，公益性文獻(xiàn)保障系統(tǒng)解決的多是產(chǎn)品化程度低的疑難文獻(xiàn)，而產(chǎn)品化程度越高的文獻(xiàn)越容易被獲取。

3.5 用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在筆者調(diào)查的幾家商業(yè)公司中，盈科千信、Worldlib、Spischolar可以提供用戶使用數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告，這些數(shù)據(jù)不僅包括傳遞文獻(xiàn)的數(shù)量、傳遞成功率、求助文獻(xiàn)的種類等基礎(chǔ)信息，有的還提供不同學(xué)院求助文獻(xiàn)的情況分布、求助文獻(xiàn)所在的數(shù)據(jù)庫(kù)、求助文獻(xiàn)頻次排行榜、活躍用戶名單、用戶每天活躍度時(shí)間分布等信息。海量用戶數(shù)據(jù)的挖掘?qū)τ诟咝ｐ^開(kāi)展用戶畫(huà)像驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)服務(wù)及優(yōu)化資源采購(gòu)具有重要價(jià)值和意義。

4 商業(yè)文獻(xiàn)傳遞火爆對(duì)高校圖書(shū)館的影響

從文獻(xiàn)傳遞時(shí)長(zhǎng)、傳遞成功率及文獻(xiàn)傳遞量來(lái)看，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞在處理產(chǎn)品化程度高的文獻(xiàn)時(shí)性能確實(shí)優(yōu)于公益性文獻(xiàn)傳遞，這讓它在高效滿足師生文獻(xiàn)需求、提升圖書(shū)館文獻(xiàn)保障力、緩解圖書(shū)館資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)緊張等方面起到了舉足輕重的作用，但并不意味著現(xiàn)階段高校館可以隨意與商業(yè)文獻(xiàn)傳遞開(kāi)展合作。即使按照商業(yè)文獻(xiàn)傳遞侵權(quán)行為與高校館無(wú)關(guān)的理論，從高校館引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞開(kāi)始，雙方的合作關(guān)系就將高校館與商業(yè)文獻(xiàn)公司進(jìn)行了形式上的綁定。作為高校的文獻(xiàn)保障中心，高校館不僅有責(zé)任確保合作中自身的安全性，師生獲取文獻(xiàn)的便捷性、全面性，還有必要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度意識(shí)到商業(yè)文獻(xiàn)傳遞爆火可能為高校館帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，特別是文獻(xiàn)傳遞方式從系統(tǒng)服務(wù)到群服務(wù)再到AI智能的轉(zhuǎn)變。

4.1 合作不穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增加

高校館與商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的穩(wěn)定合作有利于用戶使用習(xí)慣的形成，可以增強(qiáng)用戶對(duì)圖書(shū)館黏性，而不穩(wěn)定的合作則容易導(dǎo)致用戶對(duì)圖書(shū)館形象的質(zhì)疑?，F(xiàn)階段，高校館引入的商業(yè)文獻(xiàn)傳遞既有收費(fèi)的（如超星的百鏈云）也有贈(zèng)送的（如萬(wàn)方的“國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)保障服務(wù)”、Wordlib的微信群服務(wù)、SPIS的QQ群服務(wù)等），這些直接或間接營(yíng)利的商業(yè)文獻(xiàn)傳遞行為或多或少存在不合規(guī)性，群服務(wù)中暴露出的傳遞文獻(xiàn)來(lái)源不清、文獻(xiàn)濫用等不規(guī)范行為進(jìn)一步增加了商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。一旦商家不規(guī)范行為被認(rèn)定為侵權(quán)，商業(yè)公司一定會(huì)通過(guò)取消免費(fèi)附贈(zèng)服務(wù)項(xiàng)目（如文獻(xiàn)傳遞群服務(wù)）、縮減業(yè)務(wù)范圍或更改產(chǎn)品功能等措施力求自保。2019年，SPIS文獻(xiàn)保障系統(tǒng)就曾因去掉未經(jīng)授權(quán)的JCR分區(qū)功能而導(dǎo)致產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)大大降低，為穩(wěn)定市場(chǎng)，公司甚至作出了產(chǎn)品半價(jià)的決策。盡管商家的侵權(quán)行為與高校館直接關(guān)系不大，但商家為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的調(diào)整會(huì)直接影響用戶的使用體驗(yàn)和使用習(xí)慣，進(jìn)而影響高校館與商業(yè)公司合作的持續(xù)性。另外，以“養(yǎng)”促“銷”模式也容易造成雙方合作的不穩(wěn)定性，部分高校館真正看中的是免費(fèi)的文獻(xiàn)保障群服務(wù)，而非商家產(chǎn)品本身，所以這種與高校館資源配置不相契合的“買櫝還珠”行為注定不會(huì)長(zhǎng)久。

4.2 用戶對(duì)文獻(xiàn)獲取的即時(shí)性要求和偽需求被進(jìn)一步放大

群服務(wù)確實(shí)縮短了文獻(xiàn)的傳遞時(shí)長(zhǎng)，但這些服務(wù)方式在不斷滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)即時(shí)性需求的同時(shí)，也在不斷放大用戶對(duì)文獻(xiàn)即時(shí)性要求的強(qiáng)度，進(jìn)而降低用戶對(duì)于文獻(xiàn)獲取時(shí)間的耐受力。與商業(yè)傳遞系統(tǒng)相比，用戶更愿意通過(guò)群服務(wù)來(lái)傳遞文獻(xiàn)便是不斷追求即時(shí)性的體現(xiàn)。另外，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞向群服務(wù)轉(zhuǎn)變，還進(jìn)一步助長(zhǎng)了用戶偽需求的滋生。本文所說(shuō)的偽需求主要指本館已購(gòu)買，只是需要從不同端口進(jìn)行獲取的文獻(xiàn)需求。筆者通過(guò)對(duì)所在學(xué)校群服務(wù)中教師求助需求的跟蹤分析發(fā)現(xiàn)，40%的文獻(xiàn)獲取都可以歸為偽需求。筆者對(duì)這些偽需求量比較大的教師進(jìn)行一對(duì)一專訪發(fā)現(xiàn)，這些教師要么是對(duì)群服務(wù)形成習(xí)慣性依賴，要么是不知道圖書(shū)館有哪些資源或數(shù)據(jù)庫(kù)與自己的研究領(lǐng)域相關(guān)。

4.3 高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)保障體系中的價(jià)值和地位下降風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增加

開(kāi)放獲取、社交媒體互助等多樣化免費(fèi)信息源的出現(xiàn)，迅速截流了擁有較強(qiáng)檢索能力又習(xí)慣于即時(shí)滿足的高校用戶，使得高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的優(yōu)勢(shì)逐步弱化。商業(yè)公司的競(jìng)相入駐令這一趨勢(shì)進(jìn)一步加劇，數(shù)字鴻溝進(jìn)一步加深，圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)一步下降。以筆者所在單位為例，在引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)之前，圖書(shū)館年傳遞文獻(xiàn)量約600篇，引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)后，圖書(shū)館年傳遞文獻(xiàn)量近萬(wàn)篇。在高校館普遍存在的這一現(xiàn)象，引發(fā)了絕大部分業(yè)務(wù)已被商業(yè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)替代的館員對(duì)自身地位和存在價(jià)值的擔(dān)憂。從文獻(xiàn)保障體系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞的野蠻生長(zhǎng)只能讓那些產(chǎn)品化程度低、獲取難度大、成本高的文獻(xiàn)資源更難以獲取。因?yàn)榕c公益性文獻(xiàn)傳遞相比，商業(yè)文獻(xiàn)傳遞雖擁有海量的入口流量和快速的響應(yīng)時(shí)效，但其處理的大部分需求都產(chǎn)品化程度極高，對(duì)于學(xué)位論文、會(huì)議論文等產(chǎn)品化程度不高的文獻(xiàn)或灰色文獻(xiàn)往往無(wú)能為力。同時(shí)，資本的逐利性也決定了商業(yè)文獻(xiàn)傳遞公司不會(huì)將資金和精力花費(fèi)在對(duì)灰色文獻(xiàn)的保存和產(chǎn)品化工作方面。

5 商業(yè)文獻(xiàn)傳遞火爆下高校圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)策略

5.1 做好風(fēng)險(xiǎn)管控、各類群的規(guī)范化管理及監(jiān)督，促進(jìn)合作持續(xù)開(kāi)展

目前，影響高校館與商業(yè)文獻(xiàn)傳遞合作穩(wěn)定性的主要因素是“版權(quán)”和“費(fèi)用”。為降低合作風(fēng)險(xiǎn)，在引入商業(yè)文獻(xiàn)傳遞（包括試用期）之前，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)公司資質(zhì)、資源的種類及數(shù)量、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)方式、市場(chǎng)占有率、社會(huì)反響等進(jìn)行全面深入的調(diào)查。必須在合同中明確，在合同有效期內(nèi)無(wú)論商家的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為何種形式、是否為贈(zèng)送、所產(chǎn)生的任何侵權(quán)行為均與高校館無(wú)關(guān)。對(duì)于提供群服務(wù)的，高校館應(yīng)確保自身成為群的一級(jí)管理者，以確保群內(nèi)師生信息安全，預(yù)防文獻(xiàn)外泄風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防商業(yè)文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)中斷影響師生的教科研及學(xué)習(xí)。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)傳遞群的監(jiān)督，對(duì)商業(yè)公司員工的不規(guī)范傳遞行為（如沒(méi)有標(biāo)明文獻(xiàn)出處、直接投放文獻(xiàn)全文或鏈接的做法等）及時(shí)溝通并提醒改進(jìn)。最后，切實(shí)從產(chǎn)品與館藏資源匹配度出發(fā)，選擇合作商家，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。

5.2 加強(qiáng)資源整合，數(shù)據(jù)挖掘，“軟”“硬”兼施，提升用戶綜合信息素養(yǎng)

面對(duì)用戶在文獻(xiàn)獲取方面越來(lái)越強(qiáng)烈的即時(shí)性需求和越來(lái)越多的偽需求，高校館應(yīng)采取“軟”“硬”兼施的策略。“硬”指硬件，即高校館的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。高校館應(yīng)努力構(gòu)建本館資源一站式發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，全力整合本館資源，簡(jiǎn)化用戶資源獲取流程，優(yōu)化用戶獲取體驗(yàn)，降低文獻(xiàn)傳遞的偽需求數(shù)量?！败洝敝父咝ｐ^的思想引導(dǎo)和宣傳教育。高校館應(yīng)做好對(duì)不同文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)工作流程及特定文獻(xiàn)響應(yīng)時(shí)間的介紹，降低用戶對(duì)特定文獻(xiàn)獲取難度的誤判，引導(dǎo)用戶在獲取文獻(xiàn)方面具備一定的耐受力。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用戶文獻(xiàn)傳遞需求數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控及挖掘分析，這些數(shù)據(jù)既包含各類文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，也包括高校館日常監(jiān)管或調(diào)研中采集到的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入挖掘，將用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，開(kāi)展基于用戶畫(huà)像驅(qū)動(dòng)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。此外，高校館還應(yīng)充分借助圖書(shū)館官網(wǎng)、QQ群、微信群、公眾號(hào)等定期推送資源更新、使用說(shuō)明，加大各類資源檢索及獲取的宣傳力度，讓用戶了解圖書(shū)館，進(jìn)而高效利用圖書(shū)館資源。

5.3 助推機(jī)構(gòu)重組與職能超越，重塑高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)保障體系中的價(jià)值和地位

面對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)量逐年銳減的趨勢(shì)，美國(guó)高校館近幾年通過(guò)機(jī)構(gòu)重組與職能超越讓文獻(xiàn)傳遞這一傳統(tǒng)服務(wù)一步步走出“長(zhǎng)尾化”處境［14］。CALIS2021年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的圖書(shū)館變革與發(fā)展研討會(huì)也首次將“數(shù)字資源保障體系的轉(zhuǎn)型與重構(gòu)”列為重要會(huì)議主題。這些信息進(jìn)一步預(yù)示著，機(jī)構(gòu)重組與職能超越可能是文獻(xiàn)傳遞這項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥發(fā)生機(jī)、再迎高光并讓高校館重塑在文獻(xiàn)保障體系中的價(jià)值和地位的不二法門。

目前，我國(guó)高校館整體組織機(jī)構(gòu)改革相對(duì)保守、館員服務(wù)能力略顯滯后，高校圖書(shū)館在推進(jìn)機(jī)構(gòu)重組與職能超越之前，可參照天津高校館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)創(chuàng)新的做法，先將公益模式與商業(yè)模式通過(guò)一種“過(guò)濾機(jī)制”充分融合，再重點(diǎn)從兩方面進(jìn)行改革［9］。①將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)融入新技術(shù)服務(wù)和新館藏服務(wù)，助推高校館機(jī)構(gòu)重組。從美國(guó)高校館的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是聚合高校傳統(tǒng)文獻(xiàn)獲取服務(wù)、館藏服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)的引擎，既可以按照?qǐng)D書(shū)館的技術(shù)發(fā)展需求或工作流程優(yōu)化，與采訪、編目、連續(xù)出版物、電子資源管理、遠(yuǎn)程圖書(shū)館、圖書(shū)館應(yīng)用與出版等進(jìn)行重組設(shè)計(jì)，也可以應(yīng)對(duì)學(xué)術(shù)環(huán)境許可、版權(quán)、合理使用的復(fù)雜性和信息共享數(shù)字版權(quán)管理的限制等方面的新挑戰(zhàn)，將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)與館藏建設(shè)、采訪等職能部門進(jìn)行整合。這里所說(shuō)的重組或整合，并不是簡(jiǎn)單的高校館業(yè)務(wù)的行政性合并，而是功能性的，只有這樣才能確保新部門以矩陣協(xié)同的方式共同承擔(dān)起高校館支持用戶信息獲取的使命［14］。②文獻(xiàn)傳遞館員角色或職能轉(zhuǎn)變助推高校館職能超越。早在2010年，張曉林就提出文獻(xiàn)傳遞向知識(shí)傳遞模式轉(zhuǎn)變［15］，為更好適應(yīng)學(xué)術(shù)環(huán)境的變遷，文獻(xiàn)傳遞館員必須走出舒適區(qū)，成為知識(shí)發(fā)現(xiàn)者、信息素養(yǎng)教育者、學(xué)術(shù)出版素養(yǎng)促進(jìn)者、溝通者等，通過(guò)多樣、靈活的適應(yīng)性轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)職能超越，創(chuàng)造不可替代的價(jià)值。

［注釋］

①調(diào)查數(shù)據(jù)系筆者電話咨詢盈科千信相關(guān)工作人員所得。