伍瑞斌

混凝土行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)息息相關，房地產(chǎn)快速發(fā)展必然引起混凝土企業(yè)的迅猛增加。南寧市2015年共有混凝土企業(yè)45家，其中：中心城區(qū)33家，郊縣12家。到2021年南寧市混凝土企業(yè)增長到75家（市區(qū)57家、縣級16家），產(chǎn)量達到2557萬立方，數(shù)字印證了混凝土企業(yè)數(shù)量及產(chǎn)量快速的增加。

在混凝土企業(yè)發(fā)展過程中上，部分混凝土企業(yè)采用傳統(tǒng)的管理方法進行管理，因業(yè)績評價和管理不到位、使得企業(yè)產(chǎn)品成本偏高、缺乏競爭力，企業(yè)原地踏步，前進動力不足，有的甚至慘遭市場淘汰。也有少數(shù)優(yōu)秀的混凝土企業(yè)在過去的8年間，企業(yè)規(guī)模擴大5倍，利潤翻番增長，企業(yè)價值暴增。他們成功的秘訣是什么，成功的秘訣是公司全方位重視業(yè)績評價管理。凡是重視業(yè)績評價的混凝土公司，均有不凡的表現(xiàn)。在眾多的業(yè)績評價管理中，平衡計分卡在業(yè)績評價中有明顯的優(yōu)勢，是企業(yè)不可或缺的管理工具。

一、混凝土企業(yè)平衡計分卡模型

（一）混凝土企業(yè)平衡計分卡應用原理

平衡計分卡引入混凝土企業(yè)，能使企業(yè)的管理如虎添翼。平衡計分卡能兼顧財務、客戶、內部運營、學習成長等維度，能通盤考慮企業(yè)總體戰(zhàn)略。

（二）平衡計分卡維度分析

1.確定企業(yè)愿景，讓員工看到企業(yè)遠景

從圖1看，混凝土企業(yè)提出企業(yè)愿景，如年度實現(xiàn)總產(chǎn)量、總收入、行業(yè)排進前幾名、管理人員年薪20萬元等等不同項目的愿望，讓全體員工看到企業(yè)遠景是宏偉的，從而增強員工奮發(fā)向上的精神動力。

圖1 混凝土企業(yè)平衡計分卡

2.財務維度方面，優(yōu)良的財務指標是企業(yè)向前發(fā)展的動因

企業(yè)價值及效益是通過相關財務指標來反映的，在財務方面，通過確定年度銷售收入、毛利率、凈資產(chǎn)收益率等財務預算指標作為企業(yè)的考業(yè)績核，并與實際執(zhí)行數(shù)進行對比分析，檢驗財務指標是否達到預定的目標、便于決策部門做出相應的決斷。優(yōu)良的財務指標能提升企業(yè)的競爭力，能促使企業(yè)向前發(fā)展。

3.內部運營維度方面，關系到企業(yè)成本

企業(yè)生產(chǎn)運營的好壞直接影響到企業(yè)的成本和利潤，如提高企業(yè)機器運轉率、降低生產(chǎn)事故率、提高產(chǎn)品的合格率等指標是降低產(chǎn)品成本的重要因素。良好的運營過程能減少企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤。

4.客戶維度方面，良好的市場占有率和客戶滿意度是企業(yè)價值戰(zhàn)略的核心

以顧客為中心，擴大顧客戶數(shù)，提升顧客服務滿意度，能提升企業(yè)市場占有率，提升企業(yè)的銷售額。如果企業(yè)因服務不善，失去顧客，企業(yè)的價值將會不斷的減少，企業(yè)發(fā)展將不會長久。良好的客戶關系是價值定位非常重要的指標，也是企業(yè)價值戰(zhàn)略的核心。

5.學習維度方面，學習成長程度能支持價值創(chuàng)造

企業(yè)的發(fā)展離不開高科技人員及高科技創(chuàng)新，企業(yè)的增長與員工能力和素質的提高息息相關。從長遠來看，唯有不斷學習與創(chuàng)新，有過硬的創(chuàng)新產(chǎn)品，有較好的員工滿意度，才能實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展，企業(yè)才能可持續(xù)增長。新產(chǎn)品的研發(fā)數(shù)量及其投入生產(chǎn)是保證企業(yè)銷售收入增長、企業(yè)價值增值的原動力。

（三）四維度相互關系

1.財務指標是標桿，產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶滿意度是根本

財務指標是標桿，企業(yè)經(jīng)營的好壞，財務指標一目了然。非財務指標如員工新技能培訓、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶滿意度等是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，如果企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新差、顧客服務差，員工技術落后，可想而知企業(yè)遲早會一落千丈。

2.四維度相互聯(lián)系、相互制約、相互促進

一個維度出問題，嚴重的會影響到企業(yè)整體的發(fā)展。如企業(yè)財務指標表現(xiàn)良好，但銷售客戶正在逐步流失，短期向好的財務指標仍然難以掩飾銷售收入的逐步減少，嚴重時會影響企業(yè)的發(fā)展、最終經(jīng)營不下去。四維度關系是相互影響、相互聯(lián)系的，需辯證的看待它們之間的關系。

二、平衡計分卡的應用缺陷

1.業(yè)績評價時，確定平衡計分卡總體評分結果有一定難度

財務指標維度有清晰的指標數(shù)值，如資產(chǎn)負債率、凈資產(chǎn)收益率、投資利潤率等，有具體數(shù)值，很容易進行前后年度相互比較，并知道結果的優(yōu)劣，是相對容易定個分值。但內部運營維度、客戶維度、學習成長等維度，由于缺乏相應標準，則是不好用指標值來直接表達，這就造成了平衡計分卡總體評分結果不太好確定，即使有結果，也很難與往年縱向的評分結果進行比較，對橫向企業(yè)的平衡計分卡結果比較也較難。

2.四個維度的占比多少，沒有標準可言

財務認為財務指標比較重要、則財務分值占的比重就較高。銷售認為以銷定產(chǎn)，銷售重要，沒有銷售，一切為零，則認為客戶維度占比重較大。內部運營維度部門認為內部生產(chǎn)重要，降成本，提效益只能靠內部運營部門，則認為內部運營占比重較大。因此確認占比多少，需要全面考慮混凝土企業(yè)各維度的實際狀況。

表1 混凝土企業(yè)平衡計分卡評價模型

3.除財務指標外，其他三個維度中，非財務指標的內容較多，標準難統(tǒng)一

如對內部運營維度，運營維度好的標準是什么、客戶維度維系較好的標準是什么、學習成長條件較好的標準是什么，這些指標很難量化，每個單位采用的標準都不一樣，混凝土企業(yè)只能自己摸索出一套適合自己企業(yè)發(fā)展的指標來進行量化評價。

三、混凝土企業(yè)平衡計分卡量化評價模型的應用

盡管平衡計分卡有些主觀項目難以量化，對評價結果有些影響。在現(xiàn)實環(huán)境中，如能夠對各維度主觀指標，采用具體量化值來加以描述，則該模式會在業(yè)績評價中表現(xiàn)出較強的適用性和可比性。

（一）平衡計分卡量化評估結果應采用百分制法，便于比較分析

1.確定四個維度占比分值，突出重點維度

混凝土企業(yè)四個維度的占比采用百分制法，實際做法可以考慮財務維度指標占30分，內部運營維度占25分，客戶維度占25分、學習成長維度占20分。應明確重點是財務維度，其分值占比最高。因為所有的結果中，財務指標最直接反映出企業(yè)經(jīng)營結果的優(yōu)劣，而學習成長維度是滯后性質指標，相對占比低些。

2.根據(jù)企業(yè)實際，確定平衡計分卡評價模型

該模型列出各維度具體的分類指標內容及具體的分值，便于統(tǒng)計業(yè)績評價結果。

（二）業(yè)績評價分析

以TD混凝土公司為例，TD混凝土公司2020年部分業(yè)績考評結果量化指標如下：

從表2可看出，企業(yè)業(yè)績評價結果為84分，比上一年度增加2分，主要分析如下：

表2 TD混凝土公司平衡計分卡業(yè)績評價表

1.優(yōu)勢方面

（1）生產(chǎn)成本、管理費用節(jié)約率較好，說明公司加強成本、費用管理有成效。

（2）公司市場占有率達到30%，與上年比略有擴大，較高的市場占有率，使得企業(yè)采購成本進一步降低，成本節(jié)約率達到10%，說明企業(yè)成本節(jié)約及規(guī)模效應顯現(xiàn)，說明企業(yè)內部運營優(yōu)秀。

2.改進建議

（1）資產(chǎn)負債率高達87.59%，說明公司負債很高，結合企業(yè)報表看，應付賬款高達5.3億，銀行短期借款9300萬元、負債總額達到10.32億元，企業(yè)負債龐大，對公司短期、長期償債能力極為不利。結合其他財務數(shù)據(jù)，如應收賬款高達9.23億元、經(jīng)營活動產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量僅僅為1250萬元。可以看出，企業(yè)凈利潤是建立在賒銷的基礎上，經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流入相當有限，當社會環(huán)境如房地產(chǎn)行業(yè)向下運行時，將對混凝土企業(yè)有致命的打擊，需引起管理層高度重視。企業(yè)必須加大力度進行貨款回收，并償付部分貨款，降低資產(chǎn)負債率，減少杠桿帶來的風險。

（2）科技人員比率在下降、員工培訓機會在減少、員工滿意度比上年略下降，員工創(chuàng)新研究步伐放慢，另外公司的激勵措施力度比上年有所下降，這說明學習成長指標在下降，這需管理層引起額外重視。

（3）老客戶維持率略下降，老客戶下降表明企業(yè)原有客戶正在失去，企業(yè)應加快新客戶的開發(fā)力度，只有爭取到新客戶，企業(yè)才有后續(xù)銷售收入增長的動力。

總體看，企業(yè)因社會環(huán)境改變，如房地產(chǎn)下行、疫情等因素影響，企業(yè)應充分分析各維度具體指標，分析利弊，以促使企業(yè)健康發(fā)展。

四、結束語

平衡計分卡法是企業(yè)管理不可多得的一項業(yè)績管理工具，在業(yè)績評價模式中首先確認四個維度的大類分值，其次根據(jù)實際情況分別選擇好企業(yè)財務維度、內部運營維度、客戶維度、學習成長維度等各類型的具體指標和具體分值，再其次是確認企業(yè)業(yè)績評價的參照值，最后計算評價表各分類值及總計結果?；炷疗髽I(yè)采用該方法評價企業(yè)業(yè)績，一定能給企業(yè)帶來較好的管理效果。