趙 鑫

（鄭州財稅金融職業(yè)學院，河南 鄭州 450000）

0 引言

圖書館是高校文化的有機組成部分，是開展校園文化建設、協(xié)助學生展開自主學習、拓展學生知識眼界的主要陣地。從事實角度而言，高校圖書館不只是各種文獻、資料、信息的匯集地，其已經(jīng)成為高校文化精神的關鍵象征，已遠遠超越圖書館的傳統(tǒng)功能，因此，圖書館建設對推動高校發(fā)展進步具有重要意義。

1 新時期高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的意義

1.1 有助于提升館員素養(yǎng)

在新時期發(fā)展背景下，高校圖書館內部工作人員需要積極打破固有的服務觀念，明確自身在讀者服務工作中占有的主體地位，在掌握扎實牢靠的圖書館專業(yè)理論知識這一前提下，合理融入計算機數(shù)據(jù)處理及分析等專業(yè)知識，以便更好、更有效地適應新時代發(fā)展需求，進而為廣大讀者提供更優(yōu)質的信息服務。一方面，高校圖書館領導應該定期組織本館工作人員與其他對標單位館員開展業(yè)務交流；另一方面，應該不定期邀請業(yè)界精英技術人員對館員計算機應用能力進行全方面地培訓，努力把圖書館館員打造成具備現(xiàn)代化思維的高水平復合型技術人才。

1.2 有助于提升讀者服務成效

在現(xiàn)代社會發(fā)展背景下，高校圖書館可創(chuàng)建個性化、多元化的讀者服務模式，在此種新型服務模式下，圖書館領導可在學校各個院系針對館藏文獻資源增設參考咨詢站，以期達到對圖書館文獻查閱層面的宣傳與推廣，如此不但可以幫助讀者及時掌握館藏文獻資源的最新發(fā)展動向，而且可以增強館內工作人員和讀者的聯(lián)系，進而充分掌握讀者的閱讀需求。除此之外，讀者還可針對圖書館工作人員的信息服務水平進行評分，這個分數(shù)直接與圖書館工作人員的薪資掛鉤；而相關工作人員則需要定期向圖書館領導提交讀者閱讀分析報告，為高校圖書館文獻信息資源采購提供數(shù)據(jù)支撐。在此種模式背景下，圖書館工作人員為了提升自我績效評價，就會積極自主地提高自身綜合素養(yǎng)與服務水平，摒棄傳統(tǒng)陳舊的服務觀念，進而追求更高質量的讀者服務成效。

2 新時期高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的現(xiàn)狀

2.1 缺乏完善的管理制度

提升智慧圖書館的服務質量，需要科學的、完善的管理制度來對館員的服務工作加以規(guī)范和約束。在互聯(lián)網(wǎng)技術高度融合這一背景下，大多數(shù)高校的智慧圖書館在管理制度方面仍存在一定不足。而智慧圖書館平臺的搭建則對館員的工作提出了更為嚴格的要求，需要其本著高度負責的職業(yè)精神，規(guī)范每一項管理工作行為。鑒于此，進一步完善智慧圖書館管理制度就顯得尤為迫切。

2.2 館員素養(yǎng)參差不一

在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術快速發(fā)展的背景下，高校圖書館工作人員不僅需要具備豐富扎實的圖書情報專業(yè)理論基礎，還需要具備信息資源整合與組織的能力。近些年，在我國高等教育變革進程中，圖書館有關問題并沒有被列入教育改革工作的考量中，擁有高學歷、業(yè)務能力強、高職稱的優(yōu)質圖書館人才傾向于轉崗學校教學部門，肩負著教育教學工作，而在人才選拔和優(yōu)化進程中被淘汰下的群體則流入圖書館工作，由此造成圖書館出現(xiàn)優(yōu)質人才短缺，高職稱、業(yè)務能力強的人才不足，以及人才架構明顯失衡等問題。長期如此，圖書館就會漸漸演變成高?！叭藛T安置”機構，這樣圖書館工作人員就無法擔負起新時期的新職業(yè)與新任務，對高校圖書館讀者服務工作的推進百害而無一利。

2.3 圖書館服務具有一定的局限性

目前我國很多高校都已經(jīng)設置了圖書情報及圖書館相關專業(yè)，該部分高校更加重視智慧圖書館的建設工作，但就其智慧圖書館服務模式的實際運行情況來看，其服務范圍只是局限在學校范圍內。具體來講，也就是學生只可以在校園范圍內依托校園網(wǎng)絡才能夠登錄本校線上圖書館平臺進行使用，且這種方式具有很明顯的局限性，大多數(shù)時候，學生要在校外環(huán)境下操作各種圖書文獻資料的查詢和閱讀，但是苦于高校建設的智慧圖書館系統(tǒng)尚未設置VPN校外訪問功能，在一定程度上限制了圖書館功能的發(fā)揮。

2.4 空間服務意識淡薄

目前，圖書館界對空間服務的概念并沒有統(tǒng)一的定論，說法不一。筆者認為，圖書館的空間服務是以圖書館的物理服務空間和虛擬服務空間為據(jù)點，以促進學習空間的創(chuàng)造性建設，切實地為學院的科研和教學提供支持，構建集圖書館的數(shù)字資源服務、文獻傳遞服務、智力服務、知識產權服務、知識講座服務等于一站式的服務體系，提升讀者的閱讀體驗，激發(fā)讀者的創(chuàng)新學習。但當下高校圖書館普遍面臨的現(xiàn)狀是，空間服務的內容不夠全面，方式不夠新穎，空間使用缺乏宣傳力度，館員的專業(yè)知識結構欠缺等。伴隨著圖書館服務的革新，很多高校圖書館已經(jīng)意識到空間服務的重要性，也采取了相應的優(yōu)化策略去彌補空間服務的空白，但問題是，大多數(shù)圖書館雖積極擴展其空間服務，實際上著力點大部分在圖書館傳統(tǒng)服務方面，如藏書、閱覽座位、打造專題書展等，并未真正意義上拓展圖書館的新功能。圖書館作為學生的第二課堂，類似讀者學習研討間、影音欣賞區(qū)、咖啡休閑區(qū)等功能區(qū)的打造，既能豐富學生的校園生活，又能促進文化傳播和交流，從側面也能反映出圖書館以讀者至上為服務理念，滿足讀者合理的個性化需求，同時也能體現(xiàn)圖書館對讀者的人文關懷，進而提升圖書館在讀者心目中的形象。

3 新時期高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新路徑

3.1 建立健全管理制度

高校智慧圖書館工作的順利開展離不開健全的管理制度，尤其是在規(guī)范館員工作行為方面。與傳統(tǒng)圖書館的館員相比，智慧圖書館館員與其有著明顯的不同，在智慧圖書館的運行模式下，館員需要具備圖書館管理工作技能，同時還要求掌握一定的計算機技術應用能力。管理制度必須嚴格要求館員管理工作的落實情況、計算機應用能力等，明確各部分服務內容及每一名館員的工作責任與權力。另一方面，應建立科學的館員培訓機制，兼顧圖書館館員的數(shù)字化、信息化專業(yè)技術水平和信息預測與評判能力等方面的內容，實現(xiàn)智慧圖書館館員服務質量的全面提升。

3.2 提高館員素養(yǎng)，加強隊伍建設

在我國高校圖書館發(fā)展進程中，館內工作人員自身素養(yǎng)和能力對讀者服務水平的提升具有直接影響，換言之，圖書館內部團隊建設是創(chuàng)新與改革服務工作的基礎條件。因歷史與傳統(tǒng)等各種因素，高校圖書館內部聚集了諸多非專業(yè)人員，在實施獨立性以及專業(yè)性比較強的管理工作時，必然會對工作成效與質量產生極大負面影響，所以要注重提高圖書館內部工作人員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)能力。首先，高校在教育變革中需要突破傳統(tǒng)人才引用政策的限制，吸引社會優(yōu)質人才，引用掌握圖書館學、管理學和經(jīng)濟學等專業(yè)知識的高水平人才。其次，設定科學有效的激勵政策，以此充分激發(fā)館員的工作自主性和積極性，并注重館員綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力成長，安排科學的培養(yǎng)路線和晉升路線，增大圖書館內部工作人員提拔的機會。與此同時，館員還是銜接信息資源和讀者的主要紐帶與橋梁，在新時期背景下，讀書是每個人發(fā)展和成長中必須堅持的一項“技能”，所以要持續(xù)強化館員終身學習的意識和理念，只有這樣，方能使館員不斷豐富自己、提升自己，以便更好地為廣大讀者進行服務。

對于大多數(shù)高校圖書館來說，人員編制緊張是長期阻礙圖書館服務提升的一個重要因素。館員數(shù)量短缺，面對龐大的服務群體，服務的專業(yè)性和及時性難免會打折扣。為緩解這種尷尬的境況，很多高校圖書館嘗試招聘學生管理員，來強大圖書館的管理人員隊伍。首先，學生能夠在圖書館工作中提高自身信息素養(yǎng)能力，并完成社會實踐作業(yè)，得到相應的積分；其次，學生管理員也是學生身份，同為圖書館的服務對象，方便圖書館深入了解讀者需求以及動態(tài)變化；最后，學生管理員相較于圖書館館員，偏年輕化，具有明顯的創(chuàng)新思維，學生力量的加入將進一步推動圖書館的創(chuàng)新服務工作。同時，學生管理員的加入也使得圖書館與學生讀者之間的互動性更強，更能吸引讀者關注圖書館資源以及舉辦的讀書活動，從而提高圖書館的服務效率。

3.3 增強智慧服務能力

大數(shù)據(jù)、人工智能技術的介入，使圖書館讀者服務在以往智能化的基礎上更具智慧性，彰顯了讀者服務的個性化和高效化特征，提升了讀者的閱讀體驗。圖書館智能化設備的應用，能夠逐步加強圖書館的智慧管理程度，以資源檢索為例，以RFID技術和人工智能技術為基礎的檢索系統(tǒng)，能夠通過觸屏或人工語音的形式快速查找所需資源。此外，該系統(tǒng)還能夠對不同讀者身份進行識別，通過記錄不同讀者的行為數(shù)據(jù)，結合大數(shù)據(jù)分析技術，建立為不同讀者推送個性化資源的網(wǎng)絡服務模型。當前，高校圖書館提升智慧服務能力，需要增加智能化設備的引入與技術支持，構建高效的智慧服務硬件系統(tǒng)。高校在校生思維開放，信息需求也趨于多元化，圖書館智慧服務也應轉型發(fā)展，以在校生的實際需求為導向，結合其發(fā)展需要，以高新技術和服務創(chuàng)新為基礎，打造智慧型的眾創(chuàng)空間，促進高校科教和創(chuàng)業(yè)的深度發(fā)展。目前，較為時興的眾創(chuàng)空間有3D打印、智能服務機器人、VR虛擬現(xiàn)實技術體驗中心等體驗性場所，讀者可以在上述空間自主開展實踐性活動，并獲得智慧館員提供的信息服務，形成相應的科技成果。

同時，圖書館還可以發(fā)揮自身數(shù)字化資源優(yōu)勢，借助先進技術的高度融合，整合各類學科資源信息，創(chuàng)建學科專家系統(tǒng)，為讀者提供深度的學科服務。此外，高校圖書館可以借助大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡爬蟲等技術對館藏資源進行收集與整理，分門別類地構建個性化知識服務系統(tǒng)，提升讀者服務的便捷性和準確性。

3.4 建立個性化服務模式，強化空間服務意識

為打破高校智慧圖書館服務的局限性，應建立個性化的線上圖書館服務模式，進一步突出“以讀者為本”的服務理念，并在傳統(tǒng)圖書館管理工作的基礎上進行創(chuàng)新與優(yōu)化，改善服務質量，豐富服務內容，拓展諸如預約服務、圖書借還提示服務、垂直門戶服務等，更好地體現(xiàn)出智慧圖書館的優(yōu)勢。例如，可利用圖書館終端系統(tǒng)對學生的閱讀偏好以及文獻資料需求等信息進行搜集和整合處理，以此為其制定個性化的、主動化的服務。另一方面，高校還應構建智慧圖書館信息反饋體系，以提高圖書館服務質量。服務是雙向的，高校在進行圖書館管理的過程中，應搭建圖書館和讀者之間的雙向交流通道，不僅要向讀者提供良好的圖書館服務，還應建立相關的反饋機制，通過聽取讀者合理的意見和建議，不斷完善圖書館服務體系，提升讀者服務質量。

圖書館正在經(jīng)歷從提供文獻資源到空間服務的轉變，在空間服務的方式上，圖書館要更加注重讀者的閱讀體驗，積極運用科學手段規(guī)劃、優(yōu)化改造、整合其服務空間，完全為讀者和用戶考慮，盡力滿足其對圖書館空間提出的個性化需求，尤其不可忽視虛擬空間的服務，虛擬空間的服務主要依賴于計算機技術、移動網(wǎng)絡終端、先進的智能設備等，為讀者提供肉眼看不到的服務場所?？臻g服務要求圖書館重視空間服務的頂層設計，并制定相關的管理制度，同時要求館員加強對空間服務的宣傳，以及具備專業(yè)的知識結構，從而為讀者提供更高質量的服務。

4 結語

時代在不斷進步，圖書館的讀者服務工作也要與時俱進，不斷革新，優(yōu)化傳統(tǒng)的服務理念，積極采用有效對策去創(chuàng)新讀者服務模式，實現(xiàn)個性化服務。如此，才會促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，緊跟時代的步伐！