作者簡(jiǎn)介：劉鵬，1989年11月21日，男，滿族，遼寧北鎮(zhèn)，大學(xué)本科，研究方向：城市社區(qū)建設(shè)與管理

摘 要：業(yè)務(wù)管理模式的完善，能夠更好的為廣大業(yè)主群體提供更便捷和完整的服務(wù)。因此傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模式需要不斷創(chuàng)新和尋找新的發(fā)展思路，否則將跟不上業(yè)主的實(shí)際需求。隨著智慧社區(qū)的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)管理尋找到了新的發(fā)展契機(jī)。本文主要針對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)背景下，分析物業(yè)管理創(chuàng)新過程當(dāng)中所存在的問題，結(jié)合自身內(nèi)部情況，探尋發(fā)展新思路，為推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)下物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展所努力。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新發(fā)展;物業(yè)管理;智慧社區(qū)

引言：人性化小區(qū)的物業(yè)管理模式才是未來的發(fā)展趨勢(shì)，這也是跟隨著時(shí)代以及科學(xué)技術(shù)進(jìn)步而來的。然而智慧社區(qū)的建設(shè)確需要克服諸多問題，物業(yè)管理模式在不斷轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新也不太成熟，智慧社區(qū)還沒有全面的普及到廣大小區(qū)建設(shè)當(dāng)中，需要經(jīng)過不斷的努力以及實(shí)踐探索，未來將會(huì)以智慧城市建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)管理的創(chuàng)新提供新動(dòng)力，同時(shí)也算是迎合新時(shí)代的發(fā)展需求。

一、 智慧社區(qū)建設(shè)下物業(yè)管理所存在的問題

1.物業(yè)管理人員素養(yǎng)有待加強(qiáng)

智慧社區(qū)的建設(shè)為物業(yè)管理工作的開展帶來了積極動(dòng)力，與傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)管理相比，它有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)。不僅能一定程度的去降低物業(yè)管理的成本消耗，同時(shí)也更能迎合廣大業(yè)主群體的服務(wù)需求，提升業(yè)主滿意度。同樣它對(duì)于工作人員的要求也會(huì)更加嚴(yán)格，要求物業(yè)管理工作人員具備非常專業(yè)的業(yè)務(wù)能力以及職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也需要工作人員具備符合時(shí)代發(fā)展特征的優(yōu)勢(shì)，懂得如何通過計(jì)算機(jī)來完成相關(guān)的要求和操作，計(jì)算機(jī)操作水平必須達(dá)標(biāo)。據(jù)詳細(xì)數(shù)據(jù)顯示，如今已經(jīng)邁向了城市信息化建設(shè)的發(fā)展道路，智慧社區(qū)的建設(shè)也與其有著重要聯(lián)系，整體規(guī)模和數(shù)量在不斷擴(kuò)大，為了能夠更快的看到實(shí)際收益以及提升管理工作實(shí)際水平，就選擇降低了人員選拔的標(biāo)準(zhǔn)?？梢越?jīng)常見到物業(yè)管理工作的人員并未持證上崗，甚至有些人員的計(jì)算機(jī)操作水平不過關(guān)，自身的專業(yè)管理能力也不達(dá)標(biāo)。在上崗前并未接受過正規(guī)化和系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，最終所換來的是業(yè)主群體滿意度的下降，一定程度上影響了社區(qū)整體的服務(wù)品質(zhì)，不利于物業(yè)企業(yè)的穩(wěn)定以及長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展目標(biāo)。

2.物業(yè)管理工作不到位

由于智慧社區(qū)物業(yè)管理包含了信息化建設(shè)的內(nèi)容，因此就會(huì)與傳統(tǒng)社區(qū)的物業(yè)管理有所區(qū)別。不管是內(nèi)容的總量還是復(fù)雜程度都要高于后者，最終的目的都是為了向業(yè)主提供更加便捷和舒適的服務(wù)。給予業(yè)主良好的居住環(huán)境。智慧社區(qū)建設(shè)工作加快了步伐，物業(yè)管理領(lǐng)域?yàn)榱四軌蚋瞎?jié)奏，在不斷的創(chuàng)新其管理模式。根據(jù)社區(qū)建設(shè)的進(jìn)程來看，管理體系不健全是一個(gè)潛在的隱患，導(dǎo)致相關(guān)工作的開展存在滯后性，間接的影響到了居民自身的合法權(quán)益，不利于區(qū)域穩(wěn)定性格局的建設(shè)。物業(yè)企業(yè)一直主打以服務(wù)為主的核心產(chǎn)品，最終影響到了居民切身利益和實(shí)際感受的主要原因在于管理體系的不完善，同時(shí)其內(nèi)部組織構(gòu)架不合理，管理部門內(nèi)部工作協(xié)調(diào)不到位等問題，都成為了物業(yè)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力下降的主要原因。

二、 智慧社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理問題的解決對(duì)策

1.結(jié)合自身實(shí)際情況，制定可行管理方案

物業(yè)管理工作開展之前，都會(huì)提前去設(shè)定預(yù)期管理目標(biāo)，為了能夠確保其最終能夠穩(wěn)定的達(dá)成。物業(yè)管理企業(yè)可以先排除自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，先將注意力放到智慧社區(qū)的建設(shè)中，這樣可以為后期的社區(qū)內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)定上以及各個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的問題上省下不少的功夫，能夠更加科學(xué)的去制定管理方案，提升管理工作的效率。

智慧社區(qū)的建設(shè)過程中，可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來提升自身的影響力，物業(yè)管理企業(yè)需要不斷的去擴(kuò)張自身的參與形式。比如借網(wǎng)絡(luò)在線平臺(tái)（58，趕集）等來拓展線下服務(wù)，這種方式相對(duì)于小企業(yè)來說更加受益。而較大的物業(yè)企業(yè)，本身有著實(shí)力去自主建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這樣不僅可以有效的降低企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能為居民提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.個(gè)性管理

智慧社區(qū)的建設(shè)與智慧城市建設(shè)有著許多相似之處，前者帶動(dòng)了后者的發(fā)展。同時(shí)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，為社區(qū)建設(shè)工作提供了發(fā)展動(dòng)力，能夠有效的去改進(jìn)當(dāng)前我的物業(yè)管理現(xiàn)狀，通過智慧社區(qū)平臺(tái)能夠有效的維護(hù)自身個(gè)性化管理工作的開展，向著人性化社區(qū)物業(yè)管理邁進(jìn)。物業(yè)企業(yè)需要將自身的眼光立足于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，找準(zhǔn)合適的機(jī)遇來促進(jìn)自身物業(yè)管理升級(jí)，最高效的方式就是通過先進(jìn)技術(shù)來建設(shè)智慧云服務(wù)平臺(tái)，整合居民信息以便于更好的服務(wù)，能夠有效帶動(dòng)居民生活質(zhì)量的提升，又能有效促進(jìn)物業(yè)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在智慧城市這個(gè)大環(huán)境下，智慧社區(qū)的建設(shè)為物業(yè)管理工作帶來了良好的發(fā)展契機(jī)，能夠有效的促進(jìn)管理模式的創(chuàng)新和升級(jí)。智慧社區(qū)的建設(shè)改善了廣大人民群眾的居住環(huán)境，不管是在生活便利程度以及幸福感上都得到有效提升，為了盡快的提升工作效率和實(shí)操性，物業(yè)企業(yè)自身需要不斷的去完善工作內(nèi)容，基于傳統(tǒng)的管理方式上去做突破，能夠真正的做到為居民提供更加便捷，優(yōu)質(zhì)和實(shí)惠的服務(wù)。

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